Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει δύο φορές το κλείσιμο του λογαριασμού του λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά το καζίνο άνοιξε ξανά τον λογαριασμό χωρίς τη συγκατάθεσή του, γεγονός που οδήγησε σε πρόσθετες απώλειες. Απαίτησε πλήρη επιστροφή χρημάτων ύψους 3.550 € για καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν από το αρχικό κλείσιμο. Η καταγγελία επιλύθηκε αφού το καζίνο συμφώνησε να επιστρέψει το πλήρες ποσό και διεκπεραίωσε την πληρωμή στις 18 Ιουνίου 2026. Ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή της επιστροφής χρημάτων και η υπόθεση έκλεισε επίσημα από την Ομάδα Παραπόνων.
Alf Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει ανοίξει ξανά παρά τη θέλησή του.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 3.550 €
Alf Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.3 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Έχω ήδη ζητήσει δύο φορές το κλείσιμο του λογαριασμού μου σε αυτό το καζίνο. Δήλωσα ρητά ότι πάσχω από εθισμό στον τζόγο. Παρά ταύτα, ο λογαριασμός μου άνοιξε ξανά δύο φορές χωρίς το αίτημά μου ή τη συγκατάθεσή μου.
Ως αποτέλεσμα, συνέχισα να καταθέτω χρήματα και υπέστησα περαιτέρω απώλειες. Δήλωσα επανειλημμένα και ξεκάθαρα ότι δεν ήθελα να ανοίξει ξανά ο λογαριασμός μου, ακριβώς για να αποφύγω τέτοιες καταστάσεις. Παρ' όλα αυτά, αυτό αγνοήθηκε.
Για αυτόν τον λόγο, απαιτώ την πλήρη επιστροφή όλων των ποσών που κατατέθηκαν από το αρχικό κλείσιμο του λογαριασμού. Το συνολικό ποσό των καταθέσεων, μείον τις αναλήψεις, μεταξύ του αρχικού κλεισίματος του λογαριασμού και σήμερα είναι 3.550 €.
Επισυνάπτω όλα τα στιγμιότυπα οθόνης και τα αποδεικτικά στοιχεία σε αυτό το μήνυμα.
Με εκτίμηση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Έχετε ποτέ διευκρινίσει τον λόγο για τον οποίο θέλετε να κλείσετε τον λογαριασμό σας; Εάν ναι, παρακαλούμε προωθήστε μου τα email όπου αναφέρατε τον ακριβή λόγο, μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο, στο [email protected] Παρακαλώ βεβαιωθείτε ότι μου στέλνετε τα αρχικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, όχι μόνο στιγμιότυπα οθόνης.
- Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC σε αυτό το καζίνο;
- Είναι ο λογαριασμός σας κλειστός αυτήν τη στιγμή; Πότε ακριβώς έκλεισε το καζίνο τον λογαριασμό σας πιο πρόσφατα;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Δήλωσα ρητά τον εθισμό στον τζόγο ως αιτία. Σας έχω προωθήσει όλα τα σχετικά email. Δεν έχει ακόμη απαιτηθεί επαλήθευση KYC και ο λογαριασμός είναι ακόμα ανοιχτός.
Με εκτίμηση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σου Βερόνικα,
Σας έχω προωθήσει τις δύο ανταλλαγές email σχετικά με τις δύο απόπειρες κλεισίματος λογαριασμών. Αυτά δείχνουν σαφώς ότι ζήτησα ρητά το κλείσιμο του λογαριασμού σε κάθε περίπτωση, αναφέροντας ως λόγο τον εθισμό στον τζόγο.
Ο λογαριασμός έκλεισε τελευταία φορά στις 10 Απριλίου 2026 και άνοιξε ξανά λιγότερο από ένα μήνα αργότερα.
Με εκτίμηση
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΌπως φαίνεται στα στιγμιότυπα οθόνης, το αρχικό κλείσιμο του λογαριασμού αναφέρθηκε ρητά ως οφειλόμενο στον εθισμό στον τζόγο και ζητήθηκε οριστικά στις 6 Μαρτίου 2026. Ο λογαριασμός έκλεισε εντός 2-3 ημερών, αλλά άνοιξε ξανά αυτόματα περίπου ένα μήνα αργότερα χωρίς το αίτημά μου ή τη συγκατάθεσή μου.
Στις 6 Απριλίου 2026, έκλεισα ξανά τον λογαριασμό, ζητώντας επίσης οριστικό κλείσιμο και δηλώνοντας για άλλη μια φορά ότι δεν θα έπρεπε να συμβεί όπως την προηγούμενη φορά, όπου άνοιγε μόνος του.
Αυτό το κλείσιμο πραγματοποιήθηκε επίσης, αλλά ο λογαριασμός στη συνέχεια επανενεργοποιήθηκε ανεξάρτητα από το καζίνο.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Alfproblem
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Igor ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα Casino Guru,
Το καζίνο αρνείται να εκδώσει επιστροφή χρημάτων, αλλά ισχυρίζεται ότι έκλεισε οριστικά τον λογαριασμό μου. Έχω επισυνάψει ένα στιγμιότυπο οθόνης της απάντησής τους.
Από την απάντηση, δεν μπορώ να καταλάβω αν η υπόθεσή μου έγινε πλήρως κατανοητή. Ο λογαριασμός μου δεν θα έπρεπε να ήταν καθόλου ανοιχτός τη στιγμή που έκανα τις περαιτέρω καταθέσεις.
Έχω ήδη ζητήσει ρητά το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου δύο φορές λόγω του εθισμού μου στον τζόγο. Και τα δύο αιτήματα υποβλήθηκαν και διεκπεραιώθηκαν.
Πριν από τις καταθέσεις για τις οποίες ζητώ τώρα επιστροφή χρημάτων, ο λογαριασμός μου άνοιξε ξανά δύο φορές χωρίς τη συγκατάθεσή μου ή το αίτημά μου.Αυτός ακριβώς είναι ο λόγος για τον οποίο πιστεύω ότι οι επόμενες καταθέσεις δεν θα μπορούσαν να είχαν πραγματοποιηθεί εάν το καζίνο είχε συμμορφωθεί δεόντως με τα αιτήματά μου για κλείσιμο.
Σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας.
Με εκτίμηση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Alfproblem ,
Ονομάζομαι Ιγκόρ και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας.
Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το Alf Casino και ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του προβλήματός σας.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Alf Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητό Καζίνο Alf ,
Θα μπορούσατε να παράσχετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα και να διευκρινίσετε την κατάσταση;
Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρέχατε όλα τα σχετικά στοιχεία.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Παίκτη,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι η αρμόδια υπηρεσία εξετάζει επί του παρόντος την υπόθεσή σας.
Να είστε σίγουροι ότι θα σας ειδοποιήσουμε άμεσα μόλις υπάρξει κάποια ενημέρωση.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Alfcasino
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητό Καζίνο Alf,
Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας και που μας ενημερώσατε ότι διερευνάτε αυτήν την υπόθεση.
Παρακαλώ απαντήστε όταν υπάρξει οποιαδήποτε νεότερη πληροφορία σχετικά με αυτήν την καταγγελία.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
μεγάλο
Αγαπητέ Ιγκόρ, αγαπητό Alf Casino,
Δεν θέλω να ακουστώ ανυπόμονος, αλλά η υπόθεσή μου είχε ήδη διαβιβαστεί στο αρμόδιο τμήμα για εξέταση την 1η Ιουνίου 2026, δηλαδή πριν από 9 ημέρες.
Στις 3 Ιουνίου 2026, πριν από 7 ημέρες, έλαβα πληροφορίες ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει, αλλά το θέμα σχετικά με την επιστροφή χρημάτων βρισκόταν ακόμη υπό διερεύνηση.
Στις 6 Ιουνίου 2026, δηλαδή πριν από 4 ημέρες, ενημερώθηκα ότι η επιστροφή χρημάτων απορρίφθηκε ή ότι το θέμα εξακολουθεί να διερευνάται.
Κατανοώ ότι τέτοιες περιπτώσεις απαιτούν προσεκτική και ενδελεχή εξέταση. Ωστόσο, έχουν περάσει 10 ημέρες χωρίς να λάβω συγκεκριμένη απάντηση, εξήγηση ή λύση. Αντίθετα, αυτό το νήμα συνεχίζει απλώς να αναφέρει ότι η υπόθεση βρίσκεται ακόμη υπό εξέταση.
Θα χαιρόμουν πολύ λοιπόν αν το καζίνο μπορούσε να δώσει προτεραιότητα στην υπόθεσή μου, καθώς έχουν ήδη περάσει 10 ημέρες χωρίς τελική απόφαση ή κατανοητή εξήγηση.
Με εκτίμηση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΑγαπητέ Παίκτη,
Ελπίζω αυτό το μήνυμα να σας βρίσκει καλά.
Επιπλέον, μετά από ενδελεχή εξέταση του αιτήματός σας, η ομάδα διοίκησής μας αποφάσισε να σας προσφέρει πλήρη επιστροφή χρημάτων ύψους 3.550 € ως λύση.
Παρακαλούμε απαντήστε απευθείας για να μας ενημερώσετε εάν αποδέχεστε αυτήν την προσφορά. Μόλις λάβουμε την επιβεβαίωσή σας, θα προχωρήσουμε αμέσως στην επεξεργασία της επιστροφής χρημάτων σας.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του AlfCasino
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα του Alf Casino,
Δέχομαι με χαρά την προσφορά και σας ευχαριστώ για την απάντηση και τη βοήθειά σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΑγαπητό Καζίνο Alf,
Ο παίκτης συμφωνεί με την προσφορά επιστροφής χρημάτων.
Παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν απαιτείται κάτι περαιτέρω από τον παίκτη σε αυτό το στάδιο.
Επιπλέον, ενημερώστε μας μόλις υπάρξει οποιαδήποτε ενημέρωση σχετικά με αυτήν την υπόθεση ή μόλις ολοκληρωθεί η επεξεργασία της επιστροφής χρημάτων από την πλευρά σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΑγαπητέ Παίκτη,
Με χαρά σας ενημερώνουμε ότι η επιστροφή χρημάτων σας διεκπεραιώθηκε με επιτυχία και ολοκληρώθηκε στις 18 Ιουνίου .
Λάβετε υπόψη ότι, ανάλογα με τους χρόνους επεξεργασίας της τράπεζάς σας, ενδέχεται να χρειαστούν τρεις έως πέντε εργάσιμες ημέρες από την ημερομηνία επεξεργασίας για να εμφανιστούν τα χρήματα στον λογαριασμό σας. Αυτό το χρονικό διάστημα υπολογίζεται από την ημερομηνία επεξεργασίας, στις 18 Ιουνίου.
Δεδομένου ότι η πληρωμή έχει πλέον ολοκληρωθεί, θεωρούμε ότι το ζήτημα έχει λυθεί.
Σας ευχαριστώ και πάλι για την υπομονή σας.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του AlfCasino
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΑγαπητέ Alfproblem,
Σύμφωνα με το καζίνο, η επιστροφή χρημάτων έχει διεκπεραιωθεί πλήρως από την πλευρά τους. Λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστούν έως και πέντε ημέρες για να φτάσουν τα χρήματα στον λογαριασμό σας.
Παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν λάβατε την επιστροφή χρημάτων εντός αυτού του χρονικού πλαισίου.
Επιπλέον, μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε το κουμπί Επίλυση για να επισημάνετε αυτόματα αυτό το παράπονο ως επιλυμένο. Ευχαριστούμε.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Alfproblem,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Igor
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Igor
Αυτόματη μετάφραση:
