Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε ζητήσει αυτοαποκλεισμό στις 30 Απριλίου λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά συνέχισε να καταθέτει 880€ στη συνέχεια, τα οποία ζήτησε να της επιστραφούν. Ανέφερε επίσης ότι ο λογαριασμός της είχε προηγουμένως μπλοκαριστεί για την προστασία της, αλλά άνοιξε ξανά χωρίς το αίτημά της, με αποτέλεσμα περαιτέρω καταθέσεις ύψους σχεδόν 1400€. Το παράπονο επιλύθηκε με το καζίνο να κλείνει τον λογαριασμό της και να επιστρέφει 1.475€, τα οποία η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι έλαβε. Η Ομάδα Παραπόνων χαρακτήρισε την υπόθεση ως επιλυμένη αφού διασφάλισε ότι η επιστροφή χρημάτων είχε διεκπεραιωθεί άμεσα.
Alf Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη δεν έχει αυτοαποκλειστεί σωστά.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 1.400 €
Alf Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.3 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΚαλημέρα,
Στις 30 Απριλίου, υπέβαλα αίτηση αυτοαποκλεισμού από το προαναφερθέν διαδικτυακό καζίνο για πρώτη φορά μέσω email – για τη δική μου προστασία, λόγω του εθισμού μου στον τζόγο. Ανέφερα τον λόγο.
Έκτοτε, μπόρεσα να καταθέσω επιπλέον 880€, τα οποία θα ήθελα να μου επιστραφούν, καθώς δεν τηρήθηκαν τα μέτρα αυτοπροστασίας.
Επιπλέον, πρέπει να σας ενημερώσω ότι ο λογαριασμός παίκτη μου μπλοκαρίστηκε το 2025 για την προστασία μου. Ωστόσο, άνοιξε ξανά χωρίς το αίτημά μου και έλαβα ξανά διαφημίσεις, οπότε άρχισα να παίζω ξανά με τον πάροχο. Από τότε, έχω καταθέσει σχεδόν 1400€.
Ζητώ βοήθεια με τον άμεσο αυτοαποκλεισμό και την επιστροφή των 1.400€.
Θα σας ήμουν πολύ ευγνώμων για τη βοήθειά σας. Σας ευχαριστώ πολύ!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σας, σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι ειλικρινά για την αρνητική σας εμπειρία με το Alf Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε αν εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας;
- Έχετε ανακτήσει την πρόσβαση στον αρχικό σας λογαριασμό ή έχετε ανοίξει έναν νέο;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε το αρχικό σας αίτημα αυτοαποκλεισμού απευθείας στο email μου; Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου στη διεύθυνση [email protected] .
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΚαλημέρα,
Αυτήν τη στιγμή έχω πρόσβαση στον λογαριασμό παίκτη.
Σίγουρα δεν άνοιξα νέο λογαριασμό παίκτη. Ο λογαριασμός παίκτη συνδέεται με μια παλιά διεύθυνση email που δεν χρησιμοποιώ πλέον για online καζίνο. Δυστυχώς, δεν μπορώ να πω ακριβώς πότε άνοιξα τον λογαριασμό. Πρέπει να ήταν γύρω στο 2024, όμως.
Σας έχω διαβιβάσει την αίτησή μου με ημερομηνία 30 Απριλίου ως συνημμένο, ώστε να δείτε ότι δεν έχω αλλάξει τίποτα σε αυτήν.
Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπο, Kubo ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΑγαπητέ Jason12 ,
Χαίρομαι που σας γνωρίζω μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Κούμπο και θα χειριστώ το παράπονό σας στο μέλλον.
Εάν έχουν υπάρξει ενημερώσεις ή νέες εξελίξεις από το τελευταίο σας μήνυμα, μη διστάσετε να τις μοιραστείτε μαζί μου.
Αρχικά, θα μπορούσατε να με ενημερώσετε εάν έχετε λάβει κάποια απάντηση από το καζίνο στο email σας με ημερομηνία 30 Απριλίου; Επίσης, έχετε προσπαθήσει να επικοινωνήσετε ξανά με το καζίνο με κάποιο μήνυμα από τον Απρίλιο;
Με εκτίμηση,
Κούμπο
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΓεια σου Κούμπο,
Ο λογαριασμός παίκτη μου είναι ακόμα ανοιχτός.
Δυστυχώς, δεν έχω λάβει απάντηση σχετικά με την αυτοαποκλεισμό μου από τις 30 Απριλίου.
Έστειλα ένα άλλο email στις 5 Ιουνίου ζητώντας αυτοαποκλεισμό. Την ίδια ημέρα, έλαβα ένα email που ανέφερε ότι ένας VIP manager ήταν πλέον υπεύθυνος για την υπόθεσή μου. Στη συνέχεια, ενημέρωσα και αυτόν τον manager για τον αυτοαποκλεισμό μου μέσω email.
Έχω στείλει τώρα 3 email.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΔυστυχώς, δεν μπόρεσα να καταθέσω άλλα 25€.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ημέρες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Jason12 ,
Σας ευχαριστώ για τις επιπλέον πληροφορίες.
Σύμφωνα με την τυπική διαδικασία μας, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο από το Alf Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Η συμμετοχή του θα βοηθήσει στην εξασφάλιση μιας ομαλότερης και πιο αποτελεσματικής επίλυσης της υπόθεσής σας.
Αγαπητό Καζίνο Alf ,
Θα μπορούσατε να παράσχετε μια ολοκληρωμένη εξήγηση αυτής της περίπτωσης, συμπεριλαμβανομένων των συγκεκριμένων λόγων για τους οποίους ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει ανοιχτός παρά τα πολλαπλά αιτήματα αυτοαποκλεισμού και τις σαφείς δηλώσεις που υποδεικνύουν πρόβλημα με τον τζόγο;
Η λεπτομερής απάντησή σας είναι απαραίτητη για να διασφαλιστεί μια δίκαιη, υπεύθυνη και διαφανής επίλυση αυτού του ζητήματος.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας και την έγκαιρη απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κούμπο
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 ημέρες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Παίκτη,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι η αρμόδια υπηρεσία εξετάζει επί του παρόντος την υπόθεσή σας.
Να είστε σίγουροι ότι θα σας ειδοποιήσουμε άμεσα μόλις υπάρξει κάποια ενημέρωση.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του AlfCasino
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 ημέρες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Παίκτη,
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας κατά τη διάρκεια της διεξοδικής εξέτασης του ερωτήματός σας.
Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την ταλαιπωρία που αντιμετωπίσατε. Σας διαβεβαιώνουμε ότι, σύμφωνα με το αίτημά σας, ο λογαριασμός σας έχει πλέον κλείσει επίσημα.
Μετά από εξέταση της υπόθεσής σας, είμαστε έτοιμοι να σας προσφέρουμε επιστροφή χρημάτων ύψους 1.400 ευρώ ως λύση στο ζήτημα.
Παρακαλούμε επιβεβαιώστε την αποδοχή αυτής της προσφοράς, ώστε να μπορέσουμε να επεξεργαστούμε την επιστροφή χρημάτων για εσάς.
Για να προχωρήσουμε στην επιστροφή των χρημάτων σας, σας παρακαλούμε να μας δώσετε τα ακόλουθα στοιχεία:
Ονοματεπώνυμο (παρακαλώ συμπληρώστε όλα τα ονόματα, συμπεριλαμβανομένου του μεσαίου ονόματος)
Όνομα κατόχου του τραπεζικού λογαριασμού
ΙΒΑΝ
BIC
Όνομα τράπεζας
Τοποθεσία τράπεζας (χώρα)
Μόλις λάβουμε αυτές τις πληροφορίες, θα προχωρήσουμε στη διαδικασία πληρωμής.
Εάν έχετε οποιεσδήποτε επιπλέον ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του AlfCasino
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 ημέρες
ΜετάφρασηΚαλημέρα, σας ευχαριστώ πολύ για την άμεση απάντησή σας. Θα χαρώ να σας παρέχω όλα τα στοιχεία μέσω email.
Σύμφωνα με τους υπολογισμούς μου, θα πρέπει τώρα να είναι περίπου 1475 €.
Σας ευχαριστώ για την γρήγορη επεξεργασία.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 ημέρες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Παίκτη,
Με χαρά σας ενημερώνουμε ότι επεξεργαστήκαμε με επιτυχία την επιστροφή χρημάτων σας σήμερα (1.475 EUR) (1.475 EUR)
Λάβετε υπόψη ότι, ανάλογα με τη μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιείται και τους χρόνους επεξεργασίας της τράπεζάς σας, ενδέχεται να χρειαστούν τρεις έως πέντε εργάσιμες ημέρες για να εμφανιστούν τα χρήματα στον λογαριασμό σας.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας.
Θεωρούμε το θέμα λυμένο.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του AlfCasino
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ημέρες
ΜετάφρασηΑγαπητό Καζίνο Alf,
Σας ευχαριστούμε για την αλληλεπίδρασή σας και για την άμεση δράση σας, διεκπεραιώνοντας την επιστροφή χρημάτων του παίκτη.
Αγαπητέ Jason12 ,
Παρακαλούμε ενημερώστε μας μόλις λάβετε τα επιστρεφόμενα χρήματα.
Σας ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ημέρες
ΜετάφρασηΓεια σας, μπορώ να επιβεβαιώσω ότι έλαβα την επιστροφή χρημάτων.
Σας ευχαριστώ όλους για τη βοήθειά σας!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ημέρες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Jason12 ,
Χαίρομαι που ακούω ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί με επιτυχία. Θα προχωρήσω στην επισήμανση του παραπόνου ως " επιλυμένο " στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας. Σε περίπτωση που αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε!
Ελπίζουμε να είχατε μια θετική εμπειρία με τις υπηρεσίες μας. Παρόλο που δεν χρεώνουμε αμοιβές ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα, τα σχόλιά σας είναι ανεκτίμητα για εμάς. Θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν μπορούσατε να μοιραστείτε την εμπειρία σας στοTrustpilot (σύνδεσμος εδώ) . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης, θα ήταν εξαιρετικά χρήσιμη. Οι γνώσεις σας μπορούν να καθοδηγήσουν άλλους που μπορεί να αναζητούν βοήθεια με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο που αφιερώνετε για να μας βοηθήσετε να βελτιώσουμε τις υπηρεσίες μας.
Με εκτίμηση,
Κούμπο
Αυτόματη μετάφραση:
