The player from Germany had requested a withdrawal prior to submitting this complaint. Unfortunately, their winnings had not been received yet. The withdrawal from May 23, 2026, had been delayed despite no additional verification or documents being required from the player. The payment was eventually processed and successfully transferred to his bank account. We closed the complaint as the disputed withdrawal had been paid out, while several other withdrawal requests remained pending but were being processed.
Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει ανάληψη πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη του δεν είχαν ακόμη ληφθεί. Η ανάληψη από τις 23 Μαΐου 2026 είχε καθυστερήσει, παρά το γεγονός ότι δεν απαιτούνταν πρόσθετη επαλήθευση ή έγγραφα από τον παίκτη. Η πληρωμή τελικά διεκπεραιώθηκε και μεταφέρθηκε με επιτυχία στον τραπεζικό του λογαριασμό. Κλείσαμε την καταγγελία καθώς η αμφισβητούμενη ανάληψη είχε καταβληθεί, ενώ πολλά άλλα αιτήματα ανάληψης παρέμεναν σε εκκρεμότητα, αλλά βρίσκονταν υπό επεξεργασία.
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Ιδιωτική
kaimann
Χάλκινο
Ιδιωτική
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Ευαίσθητα δεδομένα
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Δημόσια
Karla
Casino Analyst & Complaint Specialist
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Important notice:
Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.
We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.
If anything seems suspicious, contact us directly.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Karla
Casino Analyst & Complaint Specialist
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ kaimann,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση, Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Dear kaimann,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests. That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you. Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards, Complaints Resolution Center
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
kaimann
Χάλκινο
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Ενημέρωση: Μέχρι σήμερα, 1η Ιουνίου 2026, έχουν καταβληθεί 1.000 ευρώ, ωστόσο η πληρωμή από τις 23 βρίσκεται ακόμη σε επεξεργασία.
Update: As of today, June 1st, 2026, 1,000 euros have been paid out, however the payment from the 23rd is still being processed.
Update: Am heutigen Tag 01.06.2026 wurden 1.000 Euro ausgezahlt, jedoch ist die Auszahlung vom 23. weiterhin in Bearbeitung.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
kaimann
Χάλκινο
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Ενημέρωση 03.06.2026
Επικοινώνησα ξανά με την υποστήριξη σήμερα και ρώτησα για την πληρωμή από τις 23 Μαΐου 2026.
Η υποστήριξη επιβεβαίωσε ότι:
Η πληρωμή μου θα συνεχίσει να διεκπεραιώνεται από το αρμόδιο οικονομικό τμήμα.
Προς το παρόν, δεν απαιτείται επαλήθευση του λογαριασμού μου.
Δεν απαιτούνται προς το παρόν έγγραφα από εμένα.
και θα ειδοποιηθώ εάν χρειαστούν έγγραφα στο μέλλον.
Ωστόσο, η υποστήριξη δεν μπόρεσε να μου δώσει ένα συγκεκριμένο χρονικό πλαίσιο για την επεξεργασία.
Συνεπώς, η πληρωμή από τις 23 Μαΐου 2026 εξακολουθεί να βρίσκεται στην κατάσταση "Σε επεξεργασία" στις 3 Ιουνίου 2026.
Update 03.06.2026
I contacted live support again today and asked about the payout from May 23, 2026.
Support has confirmed that:
My payout will continue to be processed by the responsible finance department.
Currently, no verification of my account is required.
No documents are currently required from me.
and I will be notified if any documents are required in the future.
However, support was still unable to give me a specific timeframe for processing.
The payment from May 23, 2026, is therefore still in the "In Process" status on June 3, 2026.
Update 03.06.2026
Ich habe heute erneut den Live-Support kontaktiert und nach der Auszahlung vom 23.05.2026 gefragt.
Der Support hat bestätigt, dass:
meine Auszahlung weiterhin durch die zuständige Finanzabteilung bearbeitet wird,
aktuell keine Verifizierung meines Kontos erforderlich ist,
derzeit keine Dokumente von mir benötigt werden,
und ich benachrichtigt werde, falls zukünftig Unterlagen erforderlich sein sollten.
Einen konkreten Zeitrahmen für die Bearbeitung konnte mir der Support jedoch weiterhin nicht nennen.
Die Auszahlung vom 23.05.2026 befindet sich somit auch am 03.06.2026 weiterhin im Status „In Bearbeitung".
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Karla
Casino Analyst & Complaint Specialist
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ kaimann,
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Dear kaimann,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Αυτόματη μετάφραση:
Ιδιωτική
kaimann
Χάλκινο
Ιδιωτική
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Ευαίσθητα δεδομένα
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Δημόσια
kaimann
Χάλκινο
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Ενημέρωση 05.06.2026
Δυστυχώς, δεν υπάρχει ακόμη καμία αλλαγή όσον αφορά την πληρωμή που οφείλεται στις 23 Μαΐου 2026.
Η ζωντανή υποστήριξη με ενημέρωσε στις 5 Ιουνίου 2026 ότι η υπόθεσή μου είχε προωθηθεί στο οικονομικό τμήμα και διεκπεραιωνόταν με υψηλή προτεραιότητα. Παρά τις πληροφορίες αυτές, η κατάσταση πληρωμής παραμένει "Σε επεξεργασία".
Η ομάδα υποστήριξης έχει επίσης επιβεβαιώσει επανειλημμένα ότι δεν απαιτείται επαλήθευση του λογαριασμού μου και δεν απαιτούνται περαιτέρω έγγραφα από την πλευρά μου.
Συνεπώς, η πληρωμή που οφείλεται στις 23 Μαΐου 2026 εξακολουθεί να εκκρεμεί.
Δεν ξέρω γιατί αργεί τόσο πολύ αυτό. Εκτός από την πληρωμή της 23ης Μαΐου, υπάρχουν ακόμη δύο πληρωμές των 500€ η καθεμία σε εκκρεμότητα στον λογαριασμό μου. Και επιπλέον, λείπουν ακόμη τα υπόλοιπα 12.500€. Έχω όλα τα αρχεία συναλλαγών, συμπεριλαμβανομένων στιγμιότυπων οθόνης, αν χρειαστεί.
Update 05.06.2026
Unfortunately, there is still no change regarding the payment due on May 23, 2026.
Live support informed me on June 5, 2026, that my case had been forwarded to the finance department and was being processed with high priority. Despite this information, the payout status remains "In Process".
The support team has also repeatedly confirmed that no verification of my account is required and no further documents are needed from my side.
The payment due on May 23, 2026 is therefore still pending.
I don't know why this is taking so long. Besides the payment from May 23rd, there are still two more payments of €500 each pending on my account. And then there's the remaining €12,500 still missing. I have all the transaction records, including screenshots, if needed.
Update 05.06.2026
Leider gibt es weiterhin keine Änderung bezüglich der Auszahlung vom 23.05.2026.
Der Live-Support teilte mir am 05.06.2026 mit, dass mein Fall an die Finanzabteilung weitergeleitet wurde und mit hoher Priorität bearbeitet wird. Trotz dieser Information befindet sich die Auszahlung weiterhin im Status „In Bearbeitung".
Der Support hat außerdem mehrfach bestätigt, dass keine Verifizierung meines Kontos erforderlich ist und keine weiteren Dokumente von meiner Seite benötigt werden.
Die Auszahlung vom 23.05.2026 ist somit weiterhin offen.
ich weiß nicht wieso das so lange hinausgezögert wird. Auf meinem Konto befinden sich zu der Auszahlung vom 23.05 schließlich noch zwei weitere in Höhe von 500€ in Bearbeitung. Und dann fehlen noch die anderen 12.500€ . Ich habe alle Verläufe inklusive Screenshots falls das benötigt wird.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
kaimann
Χάλκινο
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Ενημέρωση 06.06.2026
Η πληρωμή από τις 23 Μαΐου 2026 έχει πλέον μεταφερθεί με επιτυχία στον τραπεζικό μου λογαριασμό.
Σας ευχαριστώ πολύ για την υποστήριξή σας.
Προς το παρόν, οι πιο πρόσφατες πληρωμές από την 1η Ιουνίου 2026 και τις 2 Ιουνίου 2026, καθώς και μια άλλη πληρωμή που ζητήθηκε σήμερα, βρίσκονται ακόμη υπό επεξεργασία.
Δεδομένου ότι η πληρωμή από τις 23 Μαΐου 2026 έχει πλέον διεκπεραιωθεί με επιτυχία, δεν φαίνεται να υπάρχει πρόβλημα επαλήθευσης ή λογαριασμού. Θα συνεχίσω να παρακολουθώ την επεξεργασία των υπόλοιπων πληρωμών και θα παρέχω νέα ενημέρωση εάν χρειαστεί.
Update 06.06.2026
The payment from May 23, 2026 has now been successfully transferred to my bank account.
Thank you so much for your support.
Currently, the more recent payments from June 1st, 2026 and June 2nd, 2026, as well as another payment requested today, are still being processed.
Since the payout from May 23, 2026, has now been successfully processed, there appears to be no verification or account issue. I will continue to monitor the processing of the remaining payouts and provide another update if necessary.
Update 06.06.2026
Die Auszahlung vom 23.05.2026 wurde inzwischen heute erfolgreich auf mein Bankkonto überwiesen.
Vielen Dank für die Unterstützung.
Aktuell befinden sich noch die neueren Auszahlungen vom 01.06.2026 und 02.06.2026 sowie eine weitere heute beantragte Auszahlung in Bearbeitung.
Da die Auszahlung vom 23.05.2026 nun erfolgreich bearbeitet wurde, scheint kein Verifizierungs- oder Kontoproblem vorzuliegen. Ich werde die Bearbeitung der verbleibenden Auszahlungen weiterhin beobachten und bei Bedarf ein weiteres Update geben.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Karla
Casino Analyst & Complaint Specialist
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
αυτί Κάι,
Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση.
Χαίρομαι που ακούω ότι η ανάληψη από τις 23 Μαΐου 2026 έχει καταβληθεί με επιτυχία.
Για να κατανοήσετε καλύτερα την τρέχουσα κατάσταση, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε πόσα χρήματα συνολικά έχουν ήδη καταβληθεί από το υπόλοιπο που αρχικά σκοπεύατε να αποσύρετε; Είναι το αμφισβητούμενο ποσό των 1.500 € ακόμα ενημερωμένο ή έχετε αποσύρει με επιτυχία επιπλέον κεφάλαια από την υποβολή της καταγγελίας;
Επιπλέον, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για το τρέχον ποσό που εκκρεμεί για ανάληψη και να μας δώσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης των εκκρεμών αιτημάτων ανάληψής σας, εάν είναι δυνατόν;
Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας.
Κάρλα
ear Kai,
Thank you for the update.
I am glad to hear that the withdrawal from May 23, 2026, has been successfully paid.
To better understand the current situation, could you please confirm how much money in total has already been paid out from the balance you originally intended to withdraw? Is the disputed amount of €1,500 still up to date, or have you successfully withdrawn additional funds since submitting the complaint?
Additionally, could you please let us know the current amount still pending for withdrawal and provide a screenshot of your outstanding withdrawal requests, if possible?
Thank you very much for your cooperation.
Karla
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
kaimann
Χάλκινο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Γεια σου Κάρλα,
Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.
Συνολικά 1.500 € έχουν πλέον καταβληθεί με επιτυχία στον τραπεζικό μου λογαριασμό.
Η πληρωμή της 23ης Μαΐου 2026, η οποία αρχικά αποτελούσε αντικείμενο της καταγγελίας μου, έχει πλέον διεκπεραιωθεί και καταβληθεί με επιτυχία.
Ωστόσο, αρκετά αιτήματα πληρωμής εξακολουθούν να διεκπεραιώνονται αυτήν τη στιγμή. Το εκκρεμές ποσό πληρωμής ανέρχεται σε 12.000 ευρώ.
Αυτήν τη στιγμή έχω τρία ενεργά αιτήματα ανάληψης σε εκκρεμότητα για 500€ το καθένα, επομένως συνολικά 1.500€ βρίσκονται υπό επεξεργασία.
Θα επισυνάψω ένα στιγμιότυπο οθόνης με τις εκκρεμείς πληρωμές σε αυτήν την ενημέρωση.
Σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας.
Με εκτίμηση
Κάι Μαν
Hello Karla,
Thank you for your message.
A total of €1,500 has now been successfully paid out to my bank account.
The payment of May 23, 2026, which was originally the subject of my complaint, has now been successfully processed and paid out.
However, several payment requests are currently still being processed. The outstanding payment amount is €12,000.
I currently have three active withdrawal requests pending for €500 each, so a total of €1,500 is being processed.
I will attach a screenshot of the currently pending payouts to this update.
Thank you for your support.
Best regards
Kai Mann
Hallo Karla,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Inzwischen wurden insgesamt 1.500 € erfolgreich auf mein Bankkonto ausgezahlt.
Die Auszahlung vom 23.05.2026, die ursprünglich Gegenstand meiner Beschwerde war, wurde mittlerweile erfolgreich bearbeitet und ausgezahlt.
Aktuell befinden sich jedoch weiterhin mehrere Auszahlungsanträge in Bearbeitung. Der derzeit noch offene Auszahlungsbetrag beträgt 12.000 €.
Derzeit habe ich drei aktive Auszahlungsanträge über jeweils 500 € offen, also insgesamt 1.500 € in Bearbeitung.
Einen Screenshot der aktuell offenen Auszahlungen werde ich diesem Update beifügen.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
Mit freundlichen Grüßen
Kai Mann
Αυτόματη μετάφραση:
Ιδιωτική
kaimann
Χάλκινο
Ιδιωτική
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Ευαίσθητα δεδομένα
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Δημόσια
Karla
Casino Analyst & Complaint Specialist
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ Κάι,
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας καθ' όλη τη διάρκεια αυτής της καταγγελίας.
Χαίρομαι που βλέπω ότι η ανάληψη που αρχικά αποτελούσε αντικείμενο αυτής της καταγγελίας έχει πλέον διεκπεραιωθεί και καταβληθεί με επιτυχία. Δεδομένου ότι το καζίνο έχει πλέον καταβάλει τις αναλήψεις που αρχικά αμφισβητήθηκαν, θα κλείσω αυτήν την καταγγελία.
Λάβετε υπόψη ότι αυτό το κλείσιμο ισχύει μόνο για τις αναλήψεις που αποτέλεσαν τη βάση της καταγγελίας. Σε περίπτωση που το καζίνο καθυστερήσει σημαντικά τα μελλοντικά σας αιτήματα ανάληψης ή εάν προκύψουν νέα ζητήματα σχετικά με το υπόλοιπο, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας και να ανοίξετε ξανά την υπόθεση ανά πάσα στιγμή.
Εάν είστε ικανοποιημένοι με τον τρόπο που χειρίστηκε το παράπονό σας, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν μπορούσατε να μοιραστείτε την εμπειρία σας με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας στο Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Τα σχόλιά σας μας βοηθούν να βελτιώσουμε τις υπηρεσίες μας και βοηθούν άλλους παίκτες που ενδέχεται να χρειαστούν τη βοήθειά μας στο μέλλον.
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και σας εύχομαι ό,τι καλύτερο.
Κάρλα
Dear Kai,
Thank you for your cooperation throughout this complaint.
I am pleased to see that the withdrawal which was originally the subject of this complaint has now been successfully processed and paid out. Since the casino has now paid the withdrawals that were initially disputed, I will close this complaint.
Please note that this closure applies only to the withdrawals that formed the basis of the complaint. Should the casino significantly delay your future withdrawal requests again, or if any new issues arise regarding the remaining balance, you are welcome to contact us and reopen the case at any time.
If you are satisfied with how your complaint was handled, we would also greatly appreciate it if you could consider sharing your experience with our Complaint Resolution Center on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your feedback helps us improve our services and assists other players who may need our help in the future.
Thank you for your cooperation, and I wish you all the best.
Karla
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Karla
Casino Analyst & Complaint Specialist
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του kaimann. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
We’ve reopened this complaint at the request of kaimann. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
kaimann
Χάλκινο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Γεια σου Κάρλα,
Σας ευχαριστώ πολύ που ανοίξατε ξανά την υπόθεσή μου.
Δυστυχώς, η κατάσταση δεν έχει ακόμη επιλυθεί.
Οι τρεις πληρωμές που έχουν προγραμματιστεί για τις 13, 14 και 15 Ιουνίου 2026 εξακολουθούν να βρίσκονται σε κατάσταση «Υπό επεξεργασία».
Η ζωντανή υποστήριξη μου έχει επιβεβαιώσει επανειλημμένα ότι:
δεν απαιτείται επαλήθευση
Δεν υπάρχουν προβλήματα με τον λογαριασμό μου.
οι πληρωμές δεν σταμάτησαν,
και η επεξεργασία βρίσκεται ήδη στο τελικό της στάδιο.
Παρά ταύτα, η κατάσταση δεν έχει αλλάξει μέχρι σήμερα και δεν έχω λάβει καμία περαιτέρω πληρωμή.
Θα σας ήμουν ευγνώμων αν μπορούσατε να ζητήσετε ξανά από το καζίνο μια συγκεκριμένη δήλωση.
Σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας.
Hello Karla,
Thank you so much for reopening my case.
Unfortunately, the situation has not yet been resolved.
The three payments scheduled for June 13th, 14th and 15th, 2026 are still in "Processing" status.
Live support has repeatedly confirmed to me that:
no verification is required
There are no problems with my account.
the payouts were not stopped,
and the processing is already in its final phase.
Despite this, the status has not changed to this day and I have not received any further payment.
I would be grateful if you could ask the casino again for a concrete statement.
Thank you for your support.
Hallo Karla,
vielen Dank, dass Sie meinen Fall wieder aufgenommen haben.
Leider hat sich die Situation bisher nicht gelöst.
Die drei Auszahlungen vom 13.06., 14.06. und 15.06.2026 befinden sich weiterhin im Status „In Bearbeitung".
Der Live-Support hat mir mehrfach bestätigt, dass:
keine Verifizierung erforderlich ist,
keine Probleme mit meinem Konto bestehen,
die Auszahlungen nicht gestoppt wurden,
und sich die Bearbeitung bereits in der Endphase befindet.
Trotzdem hat sich der Status bis heute nicht geändert und ich habe keine weitere Auszahlung erhalten.
Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie das Casino erneut um eine konkrete Stellungnahme bitten könnten.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
kaimann
Χάλκινο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Γεια σου Κάρλα,
Δυστυχώς, δεν υπάρχουν ακόμη νέα.
Σήμερα είναι 1η Ιουλίου 2026 και οι τρεις πληρωμές από τις 13, 14 και 15 Ιουνίου 2026 εξακολουθούν να βρίσκονται σε κατάσταση «Υπό επεξεργασία».
Παρά τη διαβεβαίωση από την ζωντανή υποστήριξη ότι οι πληρωμές δεν έχουν σταματήσει, δεν απαιτείται επαλήθευση και η επεξεργασία βρίσκεται ήδη στα τελικά της στάδια, δεν έχω λάβει ακόμη καμία περαιτέρω πληρωμή.
Ήθελα απλώς να σας ενημερώσω για την τρέχουσα κατάσταση και να σας ευχαριστήσω για την υποστήριξή σας.
Hello Karla,
Unfortunately, there is still no news.
Today is July 1st, 2026 and the three payouts from June 13th, 14th and 15th, 2026 are still in "Processing" status.
Despite the assurance from live support that payouts have not been stopped, no verification is required, and processing is already in its final stages, I have not yet received any further payouts.
I simply wanted to inform you about the current status and thank you for your support.
Hallo Karla,
leider gibt es weiterhin keine Neuigkeiten.
Heute ist der 01.07.2026 und die drei Auszahlungen vom 13.06., 14.06. und 15.06.2026 befinden sich weiterhin im Status „In Bearbeitung".
Trotz der Zusicherung des Live-Supports, dass die Auszahlungen nicht gestoppt wurden, keine Verifizierung erforderlich ist und sich die Bearbeitung bereits in der Endphase befindet, habe ich bislang keine weitere Auszahlung erhalten.
Ich wollte Sie lediglich über den aktuellen Stand informieren und bedanke mich für Ihre Unterstützung.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Karla
Casino Analyst & Complaint Specialist
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Αγαπητέ Κάι,
Σας ευχαριστώ πολύ για την ενημέρωση.
Για να βεβαιωθούμε ότι η καταγγελία αντικατοπτρίζει με ακρίβεια την τρέχουσα κατάστασή σας, θα μπορούσατε να με ενημερώσετε:
Πόσα σας έχει πληρώσει συνολικά το καζίνο μέχρι στιγμής;
Πόσα χρήματα ζητούνται αυτήν τη στιγμή σε εκκρεμή αιτήματα ανάληψης;
Αυτές οι πληροφορίες θα με βοηθήσουν να ενημερώσω σωστά το αμφισβητούμενο ποσό προτού προχωρήσουμε με την καταγγελία.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Κάρλα
Dear Kai,
Thank you very much for the update.
To make sure that the complaint accurately reflects your current situation, could you please let me know:
How much has the casino paid out to you in total so far?
How much money is currently requested in pending withdrawal requests?
This information will help me update the disputed amount correctly before we proceed with the complaint.
Thank you very much in advance for your reply.
Karla
Αυτόματη μετάφραση:
Ιδιωτική
kaimann
Χάλκινο
Ιδιωτική
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Ευαίσθητα δεδομένα
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Δημόσια
Karla
Casino Analyst & Complaint Specialist
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή Κάιμαν,
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Samuel, ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Κάρλα Μέιφλαϊ
Dear kaimann,
Thank you for your cooperation and for providing all the necessary information. I truly appreciate the time and effort you’ve taken to share everything with us so far.
Your complaint will now move to the next stage of our process and be handled by your dedicated Resolver, Samuel, ([email protected]). This is a standard step in our procedure, as the Resolver will take over communication with the casino directly and manage your case from this point onward.
No action is required from you right now. Your Resolver will reach out through this thread if any additional details are needed. You can rest assured that your case is in very capable hands.
I wish you the best of luck and hope your case will be resolved to your satisfaction soon.
Kind regards,
Karla Mayfly
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Samuel
Casino Analyst & Complaint Specialist
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή Κάιμαν,
Χαίρομαι που σας γνώρισα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Σαμουήλ και θα σας βοηθάω με το παράπονό σας από τώρα και στο εξής.
Εάν υπάρχουν ενημερώσεις ή νέες λεπτομέρειες από το τελευταίο σας μήνυμα, παρακαλώ μοιραστείτε τες μαζί μου.
Στο πλαίσιο της τυπικής διαδικασίας μας, προσκαλώ επίσης έναν εκπρόσωπο από το Alf Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Η συμβολή του θα πρέπει να μας βοηθήσει να προχωρήσουμε την υπόθεση πιο αποτελεσματικά.
Αγαπητό Καζίνο Alf,
Παρακαλούμε να μας δώσετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημα του παίκτη. Συγκεκριμένα, χρειαζόμαστε διευκρινίσεις σχετικά με τους λόγους της καθυστέρησης στην επεξεργασία της ανάληψης.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την έγκαιρη ανταπόκρισή σας.
Με εκτίμηση,
Σαμουήλ
Dear kaimann,
It’s nice to e-meet you. My name is Samuel, and I’ll be assisting you with your complaint from now on.
If there are any updates or new details since your last message, please share them with me.
As part of our standard procedure, I’m also inviting a representative from Alf Casino to join this conversation. Their input should help us move the case forward more efficiently.
Dear Alf Casino,
Please provide detailed information regarding the player’s issue. In particular, we need clarification on the reasons for the delay in processing the withdrawal.
Thank you for your cooperation and a timely response.
Best regards,
Samuel
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
kaimann
Χάλκινο
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Γεια σου Σαμουήλ,
Σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας.
Οι τρεις προηγούμενες πληρωμές έχουν πλέον διεκπεραιωθεί με επιτυχία και έχουν μεταφερθεί στον τραπεζικό μου λογαριασμό.
Αμέσως μετά, μπόρεσα να υποβάλω τρία ακόμη αιτήματα ανάληψης αξίας 500€ το καθένα. Αυτά βρίσκονται πλέον ξανά σε κατάσταση «Επεξεργασία».
Δυστυχώς, ανησυχώ τώρα ότι αυτό το μοτίβο θα επαναληφθεί. Μέχρι στιγμής, σχεδόν όλες οι πληρωμές χρειάστηκε να περιμένουν πολύ περισσότερο από τους ανακοινωθέντες χρόνους επεξεργασίας. Η επεξεργασία τους έγινε μόνο μετά από σημαντικές καθυστερήσεις.
Το τρέχον υπόλοιπό μου στο καζίνο είναι 7.500,35 €. Δεδομένου ότι είναι δυνατά έως και τρία αιτήματα ανάληψης ταυτόχρονα, φοβάμαι ότι η πλήρης ανάληψη του υπολοίπου μου θα χρειαστεί πολύ χρόνο.
Θα σας ήμουν ευγνώμων αν μπορούσατε να ζητήσετε από το καζίνο μια εξήγηση σχετικά με το γιατί οι πληρωμές καθυστερούν τακτικά για τόσο μεγάλο χρονικό διάστημα και αν υπάρχει κάποιος τρόπος να επιταχυνθεί η υπόλοιπη διαδικασία πληρωμών.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή υποστήριξή σας.
Hello Samuel,
Thank you for your support.
The three previous payments have now been successfully processed and transferred to my bank account.
Immediately afterwards, I was able to submit three more withdrawal requests for €500 each. These are now back in "Processing" status.
Unfortunately, I'm now worried that this pattern will repeat itself. So far, almost all payouts have had to wait significantly longer than the announced processing times. They were only processed after considerable delays.
My current casino balance is €7,500.35. Since a maximum of three withdrawal requests are possible simultaneously, I fear that the full withdrawal of my balance will take a very long time.
I would be grateful if you could ask the casino for an explanation as to why payouts are regularly delayed for so long and whether there is any way to speed up the remaining payout process.
Thank you for your continued support.
Hallo Samuel,
vielen Dank für Ihre Unterstützung.
Inzwischen wurden die drei vorherigen Auszahlungen erfolgreich bearbeitet und auf mein Bankkonto überwiesen.
Direkt danach konnte ich erneut drei Auszahlungsanträge über jeweils 500 € stellen. Diese befinden sich nun wieder im Status „In Bearbeitung".
Leider mache ich mir inzwischen Sorgen, dass sich dieser Ablauf immer wiederholt. Bisher mussten nahezu alle Auszahlungen deutlich länger als die angekündigten Bearbeitungszeiten warten. Erst nach längeren Verzögerungen wurden sie schließlich bearbeitet.
Mein aktuelles Guthaben im Casino beträgt 7.500,35 €. Da maximal drei Auszahlungsanträge gleichzeitig möglich sind, befürchte ich, dass sich die vollständige Auszahlung meines Guthabens noch über einen sehr langen Zeitraum hinziehen wird.
Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie das Casino um eine Erklärung bitten könnten, warum sich die Auszahlungen regelmäßig so lange verzögern und ob es eine Möglichkeit gibt, den verbleibenden Auszahlungsprozess zu beschleunigen.
Vielen Dank für Ihre weitere Unterstützung.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Alf Casino
Εκπρόσωπος Καζίνο
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Αγαπητοί όλοι,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.
Σας ενημερώνουμε ότι εξετάζουμε την υπόθεσή σας με το αρμόδιο τμήμα.
Επιπλέον, θα θέλαμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι θα σας ειδοποιήσουμε άμεσα μόλις υπάρξει κάποια νεότερη ενημέρωση.
Με εκτίμηση,
AlfCasino
Dear all,
Thank you for contacting us.
We kindly inform you that we reviewing your case with the relevant department.
Moreover, we would like to assure you that we will notify you promptly once there is an update.
Kind regards,
AlfCasino
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Samuel
Casino Analyst & Complaint Specialist
Δημόσια
πριν από 3 ημέρες
Μετάφραση
Γεια σε όλους,
ευχαριστώ για την ενημέρωση.
Αγαπητό Καζίνο Alf,
Σας ευχαριστούμε που εξετάσατε την υπόθεση. Θα περιμένουμε περαιτέρω ενημερώσεις από εσάς.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Hello everyone,
thank you for the update.
Dear Alf Casino,
thank you for looking into the case. We will await further updates from your side.
Thank you for your cooperation.
Αυτόματη μετάφραση:
Σε αναμονή για έγκριση
Alf Casino
Εκπρόσωπος Καζίνο
Σε αναμονή για έγκριση
χθες
Μετάφραση
Σε αναμονή για έγκριση
Αυτή η ανάρτηση είναι προς το παρόν ιδιωτική. Εκκρεμεί έγκριση από την Casino Guru. Δημοσιεύουμε τις νέες αναρτήσεις μόνο αφού τις ελέγξουμε για να βεβαιωθούμε ότι δεν περιέχουν ευαίσθητες πληροφορίες που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Σε αναμονή για έγκριση
kaimann
Χάλκινο
Σε αναμονή για έγκριση
χθες
Μετάφραση
Σε αναμονή για έγκριση
Αυτή η ανάρτηση είναι προς το παρόν ιδιωτική. Εκκρεμεί έγκριση από την Casino Guru. Δημοσιεύουμε τις νέες αναρτήσεις μόνο αφού τις ελέγξουμε για να βεβαιωθούμε ότι δεν περιέχουν ευαίσθητες πληροφορίες που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Η Casino Guru εξετάζει το περιστατικό
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: [email protected]
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Λάβετε νέα και καινούρια μπόνους χωρίς κατάθεση από εμάς
Εγγραφείτε στο εξατομικευμένο ενημερωτικό δελτίο μας
Δεν θα κοινοποιήσουμε τη διεύθυνση email σας σε τρίτους
Επιλέξτε τι είδους email επιθυμείτε να λαμβάνετε από εμάς και καταργήστε τη συνδρομή σας ανά πάσα στιγμή
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
[email protected]
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Δεν λάβατε το e-mail;
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, δωρεάν τουρνουά, νέους κουλοχέρηδες και άλλα.
Ανακατεύθυνση...
Θα ανακατευθυνθείτε σύντομα στον ιστότοπο του καζίνο. Παρακαλούμε περιμένετε. Αν χρησιμοποιείτε λογισμικό αποκλεισμού διαφημίσεων, ελέγξτε τις ρυθμίσεις του.