Alf Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί.

Καζίνο: AlfCasino

Πρόβλημα: Καθυστέρηση ανάληψης

Κέρδισα 26.000 στο AlfCasino. Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως (ο KYC έχει ολοκληρωθεί).

Ζήτησα τρεις αναλήψεις των 2000 η καθεμία μέσω Ethereum.

Όλες οι αναλήψεις εκκρεμούν για πάνω από 14 ημέρες.

Η υποστήριξη πελατών μου λέει μόνο να περιμένω και δεν δίνει καμία εξήγηση.

Θα ήθελα το καζίνο να επεξεργαστεί τις αναλήψεις μου αμέσως.

Όνομα χρήστη: (twoj login) Τρόπος πληρωμής: Ethereum (ETH) Ποσό: 26.000

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Έχετε κάνει κάποια επιτυχημένη ανάληψη από το καζίνο στο παρελθόν;
• Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με τη βοήθεια κάποιου μπόνους;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε ένα στιγμιότυπο οθόνης των εκκρεμών αιτημάτων; Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την πρόσφατη επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την καθυστέρηση; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Καλημέρα. Έχω ήδη κάνει αρκετές αναλήψεις στο παρελθόν, η καθεμία για 2000 PLN. Τα χρήματα προέρχονται από κέρδη από αθλητικά στοιχήματα.

Αγαπητέ Tomasz Sobolewski,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Μαρτίνα ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητέ Tomasz Sobolewski,

Ονομάζομαι Μαρτίνα και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Alf Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση και να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο οι αναλήψεις των παικτών δεν έχουν ακόμη διεκπεραιωθεί;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Αυτή τη στιγμή έχω κάνει ανάληψη 6.000 PLN και περιμένω τα υπόλοιπα. Αυτό είναι περίπου 50.000 PLN.

Αγαπητέ Tomasz Sobolewski,

Αυτά είναι πραγματικά υπέροχα νέα! Χαίρομαι πολύ που τα ακούω!

Όπως υποθέτω, τώρα έχετε ζητήσει άλλες τρεις αναλήψεις των 2000 PLN η καθεμία, σωστά; Αν ναι, παρακαλώ ενημερώστε με μόλις λάβετε τα χρήματά σας.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Έτσι, υπέβαλα άλλα τρία αιτήματα. Κάθε ένα για 2.000. Έχει διεκπεραιωθεί μία ανάληψη.

Έτσι, μου πλήρωσαν 8.000 PLN και μου έχουν απομείνει περίπου 50.000.

Αγαπητέ Tomasz Sobolewski,

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση!

Φαίνεται ότι οι αναλήψεις κυλούν ομαλά τώρα. Χαίρομαι πολύ που το ακούω αυτό!

Θα προχωρήσω και θα επισημάνω το παράπονο ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Αλλά μην ανησυχείτε, εάν οι αναλήψεις σταματήσουν να διεκπεραιώνονται, μπορείτε να ζητήσετε να ανοίξετε ξανά αυτό το παράπονο οποιαδήποτε στιγμή και θα κάνω το καλύτερο δυνατό για να το διευθετήσω ξανά! Και φυσικά, σε περίπτωση που αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του TomaszSobolewski.

Ο παίκτης μας έστειλε ένα μήνυμα:

Υποβάλλω μια νέα καταγγελία σχετικά με το Alf Casino, καθώς η προηγούμενη καταγγελία μου έκλεισε αφού το καζίνο πραγματοποίησε μερική πληρωμή 12.000 PLN. Ωστόσο, εξακολουθώ να έχω 60.000 PLN προς ανάληψη και το καζίνο συνεχίζει να καθυστερεί χωρίς να παρέχει συγκεκριμένη ημερομηνία ή εξήγηση.

Χρονολόγιο γεγονότων:

Το προηγούμενο παράπονό μου επιλύθηκε όταν το καζίνο κατέβαλε 12.000 PLN σε διάστημα περίπου δύο μηνών. Ο διαμεσολαβητής έκλεισε την υπόθεση σε αυτή τη βάση. Έκτοτε, επικοινωνώ επανειλημμένα με το καζίνο σχετικά με τα υπόλοιπα 60.000 PLN, αλλά λαμβάνω μόνο γενικές απαντήσεις με συγγνώμη και χωρίς δέσμευση για συγκεκριμένη ημερομηνία πληρωμής.

Η τελευταία απάντηση του καζίνο αναφερόταν στα σημεία 6.14 και 6.16 των Όρων και Προϋποθέσεων, δηλώνοντας ότι διατηρούν το δικαίωμα να επεξεργάζονται πληρωμές σύμφωνα με το δικό τους πρόγραμμα. Αυτή η απάντηση δεν παρέχει σαφές χρονοδιάγραμμα και φαίνεται να χρησιμοποιείται ως τακτική για την επ' αόριστον καθυστέρηση της πληρωμής.

Βασικά στοιχεία:

Όλες οι καταθέσεις πραγματοποιήθηκαν μέσω BLIK (πολωνική μέθοδος άμεσης πληρωμής), πολλαπλές συναλλαγές ύψους 500 PLN η καθεμία.

Συνολικά κέρδη που έχουν αναληφθεί μέχρι στιγμής: 12.000 PLN (σε διάστημα περίπου 2 μηνών)

Υπόλοιπο οφειλόμενου ποσού: 60.000 PLN

Το καζίνο επιβεβαίωσε τον λογαριασμό μου και τα κέρδη είναι έγκυρα, καθώς έχουν ήδη πραγματοποιήσει μερικές πληρωμές.

Έχω υποβάλει πολλά μηνύματα παρακολούθησης, όλα με γενικές απαντήσεις καθυστέρησης

Το αίτημά μου:

Ζητώ τη διαμεσολάβηση του Casino Guru για να πιέσω το Alf Casino να διεκπεραιώσει τα υπόλοιπα 60.000 PLN χωρίς περαιτέρω καθυστέρηση. Το καζίνο έχει αποδείξει ότι είναι ικανό να πραγματοποιεί πληρωμές — η συνεχιζόμενη καθυστέρηση στο υπόλοιπο ποσό είναι αδικαιολόγητη.

Είμαι διαθέσιμος/η να παρέχω στιγμιότυπα οθόνης όλης της αλληλογραφίας και του ιστορικού συναλλαγών κατόπιν αιτήματος.

Αγαπητό Καζίνο Alf,

Σε αυτήν την περίπτωση, θα ήθελα να σας παρακαλέσω να διευκρινίσετε γιατί οι αναλήψεις του παίκτη δεν έχουν ακόμη διεκπεραιωθεί.

Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ Tomasz Sobolewski,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.

Για να διερευνήσουμε περαιτέρω την αξίωσή σας, θα θέλαμε να σας παρακαλέσουμε να μας δώσετε τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που είναι συνδεδεμένη με τον λογαριασμό σας.

Λάβετε υπόψη ότι δεν υπάρχει συνδεδεμένος λογαριασμός με την δεδομένη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου εδώ στο φόρουμ.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Alfcasino

Αγαπητέ Tomasz Sobolewski,

Μη διστάσετε να μοιραστείτε το μήνυμά σας σε αυτό το νήμα. Σας διαβεβαιώνω ότι τυχόν ευαίσθητες πληροφορίες θα παραμείνουν εμπιστευτικές. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Αγαπητέ/-ή TomaszSobolewski,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Με εκτίμηση,
Martina
Casino.Guru