Alawin Casino - Οι καταθέσεις των παικτών κατάσχονται.

Είμαι παθολογικός τζογαδόρος. Έκανα θεραπεία και ακόμα την ξεπερνάω. Έπαιζα στο Alawin και μετά προσπάθησα να αυτοαποκλειστώ. Υπήρξαν καθυστερήσεις όπου προσπαθούσαν να μου αλλάξουν γνώμη. Απάντηση μέσω email.

και ούτω καθεξής, καθώς η συνομιλία υποστήριξής τους δεν μπορεί να το κάνει.

Μέχρι να καταφέρω να τους πείσω να αυτοαποκλειστούν, είχα κάνει καταθέσεις 460 δολαρίων.

Τους ζήτησα ευγενικά να μου επιστρέψουν τα χρήματα. Αρνήθηκαν. Έχω στη διάθεσή μου υποστηρικτικά email, αν χρειαστεί.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Alawin Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να μπορέσουμε να αποφασίσουμε καλύτερα πώς να σας βοηθήσουμε.

• Είναι ο λογαριασμός σας προσβάσιμος αυτήν τη στιγμή;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία με την οποία ενημερώσατε το καζίνο σχετικά με τα προβλήματά σας με τον τζόγο; Παρακαλώ μοιραστείτε τις πληροφορίες με τις χρονικές σημάνσεις, εάν υπάρχουν, στο email μου στη διεύθυνση [email protected]
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που σας επέτρεψε το καζίνο να κάνετε κατάθεση;
• Έχει ήδη απαντήσει το καζίνο στο αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων; Τι απάντησε το καζίνο;

Εάν ο λογαριασμός σας δεν είναι αυτήν τη στιγμή αποκλεισμένος, ως επόμενο βήμα, σας συνιστώ να υποβάλετε αίτημα αυτοαποκλεισμού μέσω email στη διεύθυνση [email protected] και ταυτόχρονα, συμπεριλάβετέ με στο αντίγραφο του email στη διεύθυνση [email protected]

Όταν υποβάλλετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό, δηλώστε με σαφήνεια τον λόγο απενεργοποίησης του λογαριασμού σας και καθορίστε την περίοδο. Επιπλέον, το θέμα του email θα πρέπει να είναι επισημασμένο και εύκολα αναγνωρίσιμο, καθώς η υποστήριξη του καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα την ημέρα. Εάν είναι επισημασμένο ορατά, θα έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός:

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επώνυμο:

Ημερομηνία γεννήσεως:

Σύνδεση στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

«Χαιρετισμούς από την Υποστήριξη του Καζίνο Alawin,»

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο μόνιμα.

Ο λόγος για την απόφασή μου είναι ότι υποφέρω από προβλήματα με τον τζόγο.

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ότι ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.

Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Ο λογαριασμός μου έχει αυτοαποκλειστεί τώρα. Σας έστειλα την ανακοίνωση μέσω email. Στις 8 Ιουνίου ζήτησα από την ζωντανή συνομιλία τους να αυτοαποκλειστούν, μου είπαν ότι πρέπει να στείλω email στην υποστήριξη για να το κάνω αυτό. Το έκανα και 2 ημέρες αργότερα έλαβα μια απάντηση που με ρωτούσε αν είμαι σίγουρος, όλο αυτό το διάστημα ο λογαριασμός μου παρέμεινε ανοιχτός μέχρι τις 12.

Ζήτησα μια εκτύπωση λογαριασμού, αλλά δεν κατάλαβα πολλά από τη συνομιλία τους

Οποιαδήποτε ενημέρωση σχετικά με αυτήν την υπόθεση

Αγαπητέ Χρήστη1975,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Martin ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου User1975,

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας. Είμαι ο Martin και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Καταρχάς, θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω με έναν εκπρόσωπο του καζίνο εκτός αυτού του νήματος, καθώς δεν έχουμε ακόμη κάποια επαφή για το καζίνο. Επίσης, εάν υπάρξουν εξελίξεις, παρακαλώ ενημερώστε με.

Με εκτίμηση

Χελιδόνι

Αγαπητέ Χρήστη1975,

Με χαρά επιβεβαιώνω ότι λάβαμε μήνυμα από τον εκπρόσωπο του καζίνο.

Αυτή τη στιγμή περιμένουμε περαιτέρω διευκρινίσεις. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Χρήστη1975,

Δυστυχώς, το καζίνο δεν παρείχε τις ζητούμενες πληροφορίες ούτε απάντησε περαιτέρω στη θέση μας. Με βάση την διαθέσιμη αλληλογραφία, πιστεύουμε ότι το αίτημά σας για αυτοαποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο ήταν αρκετά σαφές και ότι ο λογαριασμός θα έπρεπε να είχε περιοριστεί πολύ νωρίτερα. Το αίτημα επανεξέτασης, ακολουθούμενο από ένα ακόμη αίτημα επιβεβαίωσης και μια προειδοποίηση για ακύρωση του υπολοίπου σας, καθυστέρησε άσκοπα τη διαδικασία.

Καθώς δεν καταφέραμε να μεσολαβήσουμε για την επιστροφή των 460 C$ που χάθηκαν κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, πρέπει να κλείσω την καταγγελία ως ανεπίλυτη. Αυτό θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο. Το καζίνο μπορεί να ζητήσει την επανεξέταση της καταγγελίας ανά πάσα στιγμή, εάν αποφασίσει να παράσχει τα σχετικά αρχεία ή να σας αποζημιώσει.

Θα συνιστούσα επίσης να εξετάσετε το BetBlocker , ένα δωρεάν εργαλείο που παρέχεται από ένα φιλανθρωπικό ίδρυμα εγγεγραμμένο στο Ηνωμένο Βασίλειο. Μπορεί να μπλοκάρει ανώνυμα χιλιάδες ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών σε πολλές συσκευές, είτε εντελώς είτε κατά τη διάρκεια επιλεγμένων ευάλωτων περιόδων. Η εγκατάσταση είναι γρήγορη, υποστηρίζει πολλές γλώσσες και λειτουργεί αθόρυβα στο παρασκήνιο. Λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται επίσης να μπλοκάρει ιστότοπους με πληροφορίες για τυχερά παιχνίδια, συμπεριλαμβανομένου του Casino Guru. Εάν εξακολουθείτε να χρειάζεστε πρόσβαση στους πόρους μας, αφήστε την επιλογή αποκλεισμού του Casino Guru μη επιλεγμένη κατά την εγκατάσταση. Μπορείτε επίσης να διαβάσετε για την Παγκόσμια Πρωτοβουλία Αυτοαποκλεισμού μας.

Λυπάμαι πραγματικά που δεν μπορέσαμε να πετύχουμε ένα πιο ευνοϊκό αποτέλεσμα.