Alawin Casino - Ο παίκτης ζητά αποζημίωση μετά από κατάχρηση λογαριασμού.

Είμαι κάτοικος Τσεχίας που πάσχει από σοβαρό εθισμό στον τζόγο και είμαι εγγεγραμμένος στο εθνικό μητρώο αυτοαποκλεισμού από τον τζόγο (RVO) της Τσεχίας.

Σε σχετικά σύντομο χρονικό διάστημα έχασα περίπου 400.000 CZK στην Alawin. Ο τζόγος μου έδειξε ένα σαφές κλιμακούμενο μοτίβο: επαναλαμβανόμενες καταθέσεις, συχνά αρκετές καταθέσεις την ίδια ημέρα, επαναλαμβανόμενες αποτυχημένες προσπάθειες κατάθεσης, κυνηγώντας απώλειες και ολοένα και υψηλότερες συνολικές απώλειες. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, η Alawin συνέχισε να μου στέλνει προωθητικές προσφορές και να μου παρέχει σημαντικά μπόνους αντί να παρεμβαίνει.

Ο λογαριασμός μου ήταν καταχωρημένος στην Τσεχική Δημοκρατία ως χώρα μου και χρησιμοποίησα τσεχικές μεθόδους πληρωμής. Η Alawin δεν έχει άδεια να παρέχει διαδικτυακά τυχερά παιχνίδια στην Τσεχική Δημοκρατία, παρόλα αυτά μπόρεσα να καταθέσω και να παίξω σημαντικά ποσά.

Έχω επίσης σοβαρές ανησυχίες σχετικά με τον τρόπο επεξεργασίας των καταθέσεων στην κάρτα μου. Οι συναλλαγές δεν εμφανίζονταν στην κίνηση του τραπεζικού μου λογαριασμού ως Alawin ή σαφώς ως πληρωμές τζόγου. Αντίθετα, υποβλήθηκαν σε επεξεργασία με άσχετες περιγραφές εμπόρων, όπως AJEVAC και TCP*MIFIND.COM. Αυτό εγείρει ανησυχίες ότι η πραγματική φύση των συναλλαγών τζόγου ενδέχεται να έχει αποκρυφθεί ή να έχει υποβληθεί σε επεξεργασία μέσω τρίτων εμπόρων/επεξεργαστών πληρωμών με αδιαφανή τρόπο.

Στις 27 Αυγούστου 2026, ενημέρωσα ρητά τον Alawin ότι πάσχω από σοβαρό πρόβλημα τζόγου και ζήτησα μόνιμο αυτοαποκλεισμό. Παρά το αίτημα αυτό, ο λογαριασμός μου παρέμεινε χρησιμοποιήσιμος και έχασα περίπου 35.000 CZK αργότερα την ίδια ημέρα. Στη συνέχεια, έχασα άλλα 17.500 CZK, ενώ συνέχισα να λαμβάνω μπόνους και προωθητικές προσφορές.

Δέχομαι ότι έκανα τις καταθέσεις ο ίδιος, αλλά πιστεύω ότι η Alawin απέτυχε σοβαρά στον υπεύθυνο τζόγο και στην προστασία των παικτών, τόσο πριν όσο και ιδιαίτερα μετά το ρητό αίτημα αυτοαποκλεισμού μου.

Ζητώ αποζημίωση για τις απώλειές μου. Πιστεύω ότι τουλάχιστον τα 52.500 CZK που χάθηκαν μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου θα πρέπει να επιστραφούν πλήρως και ζητώ από την Alawin να μου παράσχει επίσης μια εύλογη και σημαντική επιστροφή των προηγούμενων απωλειών μου, περίπου 400.000 CZK. Θα ήμουν πρόθυμος να επιλύσω τις προηγούμενες απώλειές μου μέσω ενός δίκαιου διακανονισμού, για παράδειγμα αποζημίωση τουλάχιστον 50%.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Grazer,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημα που αντιμετωπίσατε.

Έχω εξετάσει την Πολιτική Υπεύθυνου Παιχνιδιού του καζίνο, η οποία αναφέρει τα εξής σχετικά με τον αυτοαποκλεισμό:

" Αίτημα αυτοαποκλεισμού: Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Ομάδα Υποστήριξης μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση [email protected] , και θα κλείσουμε τον λογαριασμό σας το συντομότερο δυνατό. Είναι ευθύνη του παίκτη να ειδοποιήσει τον ιστότοπό μας για τυχόν άλλους λογαριασμούς που μπορεί να διατηρεί και να δεσμευτεί να μην ανοίξει πρόσθετους λογαριασμούς. Ενώ ο ιστότοπός μας θα καταβάλει εύλογες προσπάθειες για να αποτρέψει τη δημιουργία νέων λογαριασμών, παραμένει αποκλειστική ευθύνη του παίκτη να διασφαλίσει ότι δεν θα ανοιχτούν περαιτέρω λογαριασμοί. Ο ιστότοπός μας δεν φέρει ευθύνη για τυχόν απώλειες που προκύπτουν από άλλους λογαριασμούς .

Για να κατανοήσουμε καλύτερα την υπόθεσή σας, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε μερικά σημεία;

• Προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη μέσω του προαναφερθέντος email σχετικά με τον αυτοαποκλεισμό σας;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου στείλετε ένα αντίγραφο του αιτήματός σας για αυτοαποκλεισμό στο email μου; [email protected] ;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας. Αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Κάρλα Μ.

Γεια σας Grazer,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Karla, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Karla έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Karla θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru