Ο παίκτης από την Αυστρία περίμενε την ανάληψη για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή του δεν είχε ακόμη ληφθεί. Ο παίκτης αντιμετώπισε μπλοκάρισμα ανάληψης λόγω εκκρεμούς επαλήθευσης KYC, παρά το γεγονός ότι είχε υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα πολλές φορές, συμπεριλαμβανομένων λεπτομερών τραπεζικών καταστάσεων και αποδεικτικών συναλλαγών. Το καζίνο καθυστέρησε επανειλημμένα τη διαδικασία επαλήθευσης χωρίς σαφείς εξηγήσεις, προκαλώντας παρατεταμένη παρακράτηση των κερδών των 91.500,02 €. Είχαμε έρθει σε επαφή με το καζίνο και παρακολουθούσαμε στενά την κατάσταση και ο παίκτης τελικά σημείωσε το παράπονο ως επιλυμένο, υποδεικνύοντας ότι το ζήτημα είχε διευθετηθεί.
Alawin Casino - Ο παίκτης δεν έλαβε ακόμη τα κέρδη του.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 91.500 €
Alawin Casino
Δείκτης ασφάλειας 6.4 Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ Patrickzla99,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΤο πρόβλημα είναι ότι δεν μπορώ να υποβάλω αιτήματα ανάληψης επειδή αυτή η λειτουργία είναι αποκλεισμένη. Επισυνάπτεται ένα στιγμιότυπο οθόνης.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ Patrickzla99,
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΓεια σας, δεν έχω λάβει ακόμη πληρωμή. Ωστόσο, έχω ήδη αφήσει μια αρνητική κριτική στο Trustpilot και το καζίνο απάντησε. Από τότε, δεν έχω επικοινωνήσει μαζί τους. Επισυνάπτεται στιγμιότυπο οθόνης. 
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΤο καζίνο συνεχίζει να με ξεγελάει με τυπικές κοινοτοπίες και με παραπέμπει στο αρμόδιο τμήμα. Σήμερα ανέφερα την υπόθεση στον πάροχο υπηρεσιών πληρωμών στην Εσθονία και ξεκίνησα μια διαδικασία κλιμάκωσης λόγω υποψίας απάτης.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑνακάλυψα ότι η Alawin1.com συνδέεται στενά με την Zoccer1.com, μια πλατφόρμα με πολλά παράπονα για άρνηση πληρωμών. Υποψιάζομαι συστηματική παρακράτηση του ποσού των 91.500,02 € μου. Επικοινωνήστε αμέσως με τον χειριστή.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑγαπητέ Patrickzla99, σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
- Έπαιζες παιχνίδια καζίνο ή στοιχημάτισες σε αθλήματα;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την καθυστερημένη ανάληψη; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Κάρλα
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση- Όχι, δεν έχω κάνει ακόμη καμία ανάληψη. Εγγράφηκα ως νέος πελάτης στις 30 Απριλίου 2026 και έχω κάνει τρεις καταθέσεις.
- Δεν έχω λάβει καμία πληροφορία από το τμήμα KYC σχετικά με την επιτυχή ολοκλήρωση του ελέγχου KYC. Ωστόσο, έχω ήδη στείλει τα έγγραφά μου στην υποστήριξη του καζίνο και στη διεύθυνση email KYC στις 5 Μαΐου 2026, για να επαληθευτώ εκ των προτέρων.
- Έπαιξα αποκλειστικά χωρίς μπόνους.
- Έπαιζα μόνο σε κουλοχέρηδες καζίνο, δεν έκανα αθλητικά στοιχήματα.
- Χαίρομαι που δημοσιεύω παρακάτω την ανταλλαγή email με το καζίνο ως απάντηση. Το καζίνο έχει απαντήσει μόνο δύο φορές μέχρι στιγμής, ζητώντας την υπομονή μου καθώς το θέμα έχει προωθηθεί. Απλώς οι τυπικές φράσεις.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΜόλις έλαβα ένα email από το τμήμα KYC.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑγαπητέ Patrickzla99,
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίλυση Διαφορών, Barbora, ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Κάρλα Μέιφλαϊ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΓεια σου Patrickzla99,
Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε.
Ονομάζομαι Μπάρμπορα και από εδώ και στο εξής θα χειρίζομαι το παράπονό σας.
Ως πρώτο βήμα, θα επικοινωνήσω με έναν εκπρόσωπο του καζίνο εκτός αυτού του νήματος, καθώς προς το παρόν δεν έχουμε άμεση επικοινωνία μαζί του.
Εν τω μεταξύ, παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν νεότερες εξελίξεις.
Με εκτίμηση,
Μπάρμπορα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΓεια σου Μπάρμπορα, η τρέχουσα κατάσταση είναι ότι ανέβασα τα τελικά έγγραφα για επαλήθευση την Τετάρτη 20 Μαΐου 2026. Αυτήν τη στιγμή περιμένω την τελική επιβεβαίωση της επαλήθευσης. Το μπλοκάρισμα ανάληψης εξακολουθεί να ισχύει.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΓεια σου Patrickzla99,
Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση. Περιμένω ακόμα απάντηση από το καζίνο, καθώς δεν έχω καταφέρει ακόμη να επικοινωνήσω μαζί τους.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν νέες εξελίξεις από την πλευρά σας, ειδικά όσον αφορά την κατάσταση επαλήθευσης ή ανάληψης.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΓεια σου Μπάρμπορα, σε ευχαριστώ πολύ για την ενημέρωση.
Έλεγξα την κατάσταση στο προφίλ μου στο καζίνο: Το μπλοκάρισμα ανάληψης είναι ακόμα ενεργό και τα έγγραφα εξακολουθούν να εμφανίζονται ως «Υπό έλεγχο».
Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο, η περίοδος επαλήθευσης εγγράφων είναι το πολύ 10 ημέρες. Δεδομένου ότι υπέβαλα όλα τα απαραίτητα έγγραφα την Τετάρτη 20 Μαΐου 2026, αυτή η περίοδος λήγει στο τέλος της επόμενης εβδομάδας. Θα ελέγχω το προφίλ καθημερινά και θα σας ενημερώνω αμέσως εάν αλλάξει η κατάσταση ή εάν λάβω οποιαδήποτε σχόλια από την υποστήριξη.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΓεια σου Patrickzla99,
Ήθελα να σας ενημερώσω ότι έχω πλέον επιτύχει επικοινωνία με το καζίνο και τους παρείχα τις λεπτομέρειες σχετικά με την υπόθεσή σας.
Αυτή τη στιγμή, περιμένω την απάντησή τους και τυχόν πρόσθετες πληροφορίες από την πλευρά τους. Θα σας ενημερώνω εδώ στο νήμα καταγγελιών μόλις λάβω οποιαδήποτε νέα εξέλιξη.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΓεια σου Barbora, σε ευχαριστώ για τις πληροφορίες. Έχω ήδη ρωτήσει ξανά για την κατάσταση μέσω ζωντανής συνομιλίας. Το καζίνο μου δίνει μόνο τυπικές απαντήσεις και με παραπέμπει στο αρμόδιο τμήμα, λέγοντας ότι θα ειδοποιηθώ μέσω email όταν ολοκληρωθεί η επαλήθευση.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σου Μπάρμπορα,
Θα ήθελα να σας δώσω μια σύντομη ενημέρωση για την περίπτωσή μου. Η επίσημη περίοδος επαλήθευσης 10 ημερών του καζίνο έληξε το Σάββατο, 30 Μαΐου.
Την Παρασκευή και το Σάββατο, επικοινώνησα με την ζωντανή συνομιλία. Ο εκπρόσωπος υποστήριξης επιβεβαίωσε ρητά ότι όλα ήταν απολύτως εντάξει με τα έγγραφα που είχα ανεβάσει (συμπεριλαμβανομένου του μηνιαίου τραπεζικού λογαριασμού) και ότι δεν υπήρχαν προβλήματα με αυτά. Ενημερώθηκα επίσης ότι η υπόθεσή μου είχε δοθεί προτεραιότητα εσωτερικά λόγω του μεγάλου χρόνου αναμονής.
Παρά ταύτα, η επαλήθευση λογαριασμού στο προφίλ μου εξακολουθεί να εμφανίζεται ως «σε εξέλιξη» και δεν μπορώ να υποβάλω αίτημα ανάληψης. Δεδομένου ότι η προθεσμία του καζίνο έχει πλέον παρέλθει χωρίς καμία απόρριψη ή περαιτέρω αιτήματα για έγγραφα, θα σας ήμουν πολύ ευγνώμων αν μπορούσατε να εξετάσετε αυτό το ζήτημα και να επικοινωνήσετε με το καζίνο.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή υποστήριξή σας!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σου Μπάρμπορα,
Έχω φανταστικά νέα. Η εκπρόσωπος ζωντανής υποστήριξης (κα. Μπόνα) μόλις μου επιβεβαίωσε επίσημα στη συνομιλία ότι το αρμόδιο τμήμα ολοκλήρωσε πλήρως την επαλήθευσή μου και ενέκρινε με επιτυχία όλα τα έγγραφά μου.
Με ενημέρωσαν ότι πλέον χρειάζεται μόνο να περιμένω το επίσημο email επιβεβαίωσης σχετικά με τα επόμενα βήματα και την επεξεργασία της πληρωμής.
Τώρα που το πιο σημαντικό βήμα – η έγκριση των εγγράφων – έχει ολοκληρωθεί επίσημα, ελπίζω ότι η πληρωμή θα ενεργοποιηθεί σύντομα. Θα σας ενημερώνω εδώ μόλις φτάσει το email ή αλλάξει η κατάσταση στο σύστημα! 
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σου Patrickzla99,
Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση και που μας ενημερώνετε για την πρόοδο της επαλήθευσής σας.
Είναι ενθαρρυντικό να ακούμε ότι το καζίνο φέρεται να έχει ολοκληρώσει και εγκρίνει την επαλήθευσή σας. Σε αυτό το σημείο, περιμένουμε ακόμη μια επίσημη απάντηση από το καζίνο σχετικά με την περίπτωσή σας και την ενεργοποίηση των αναλήψεων στον λογαριασμό σας.
Παρακαλούμε να μας ενημερώνετε συνεχώς εάν λάβετε περαιτέρω επικοινωνία από το καζίνο ή παρατηρήσετε οποιεσδήποτε αλλαγές στην κατάσταση του λογαριασμού σας. Μόλις λάβουμε απάντηση από το καζίνο, θα σας ενημερώσουμε εδώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σου Barbora, η επαλήθευση δεν έχει ολοκληρωθεί ακόμα. Σήμερα το καζίνο ζήτησε ξανά ένα ιστορικό συναλλαγών για τη μέθοδο πληρωμής μου στην καρτέλα επαλήθευσης του προφίλ μου. Το ανέβασα ήδη στις 20 Μαΐου 2026 και ξανά σήμερα. Θα σε ενημερώνω.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σου Μπάρμπορα,
Θα ήθελα να σας δώσω μια σημαντική ενημέρωση σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης.
Σήμερα (8 Ιουνίου), το καζίνο ζήτησε ξανά τα αντίγραφα του τραπεζικού μου λογαριασμού μέσω της καρτέλας επαλήθευσης. Παρόλο που είχα ήδη ανεβάσει τα σωστά έγγραφα στις 18 και 20 Μαΐου, τα προηγούμενα ανεβάσματα απορρίφθηκαν ξαφνικά χωρίς καμία λεπτομερή εξήγηση.
Για να εξαλειφθούν τυχόν περαιτέρω δικαιολογίες ή καθυστερήσεις εκ μέρους του καζίνο, έχω δημιουργήσει και ανεβάσει ένα πλήρες, αδιάλειπτο αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού σε μορφή PDF απευθείας από την τράπεζά μου. Αυτό το έγγραφο καλύπτει ολόκληρη την περίοδο από το άνοιγμα του τραπεζικού μου λογαριασμού (Μάρτιος 2026) έως σήμερα (8 Ιουνίου 2026). Εμφανίζει όλες τις καταθέσεις στο καζίνο, όλα τα εισερχόμενα κεφάλαια και δεν περιέχει καμία διαγραφή.
Το υπόλοιπο του λογαριασμού μου παραμένει εντελώς αμετάβλητο στα 91.500,02 € ακριβώς. Δεν έχω παίξει από τις 8 Μαΐου.
Συνεργάζομαι πλήρως και έχω παράσχει τη μέγιστη δυνατή διαφάνεια. Νιώθω σαν το καζίνο να καθυστερεί τεχνητά την πληρωμή των κερδών μου. Θα σας ήμουν ευγνώμων αν μπορούσατε να εξετάσετε αυτό το επαναλαμβανόμενο αίτημα για έγγραφα στην περίπτωσή μου.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή υποστήριξή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΕπιπλέον ενημέρωση από τις 9 Ιουνίου: Το καζίνο ζήτησε σήμερα συγκεκριμένες λεπτομέρειες, επομένως ανέβασα επίσης αποδεικτικό του αριθμού εικονικής κάρτας της κάρτας Apple Pay μου. Αυτό σημαίνει ότι το καζίνο διαθέτει πλέον όλους τους απαραίτητους συνδέσμους μεταξύ του τραπεζικού μου λογαριασμού, της συναλλαγής Apple Pay και του λογαριασμού παίκτη μου. Η διαδικασία επαλήθευσης θα πρέπει επομένως να έχει ολοκληρωθεί. Το υπόλοιπο του λογαριασμού μου παραμένει αμετάβλητο στα 91.500,02 €.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σου Μπάρμπορα,
Θα ήθελα να δώσω μια ακόμη ενημέρωση για την περίπτωσή μου.
Αφού το καζίνο ζήτησε συγκεκριμένα αποδεικτικά στοιχεία για τις συναλλαγές μου μέσω Apple Pay και τον αντίστοιχο αριθμό εικονικής κάρτας την Τρίτη 9 Ιουνίου, υπέβαλα αμέσως αυτά τα έγγραφα. Η παραλαβή και η προώθηση στο αρμόδιο τμήμα επιβεβαιώθηκαν μέσω email από την υποστήριξη στις 12:46 μ.μ. την ίδια ημέρα.
Έχουν περάσει περισσότερες από 48 ώρες από τότε. Μέχρι σήμερα (11 Ιουνίου), δεν έχει υπάρξει καμία αλλαγή ή σχόλιο στην καρτέλα επαλήθευσης του προφίλ μου και τα έγγραφα παραμένουν ανεπεξέργαστα. Δεδομένου ότι παρείχα άμεσα και πλήρως όλα τα απαιτούμενα και συγκεκριμένα έγγραφα, δεν υπάρχει λογικός λόγος για το καζίνο να καθυστερήσει περαιτέρω την επαλήθευση και την πληρωμή των €91.500,02 μου.
Αυτή είναι σαφώς μια τακτική καθυστέρησης. Γι' αυτό σας παρακαλώ ευγενικά να επικοινωνήσετε απευθείας με το καζίνο και να ζητήσετε μια δήλωση.
Το υπόλοιπό μου, ακριβώς €91.500,02, παραμένει εντελώς ανεπηρέαστο, φυσικά.
Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας.
Με εκτίμηση,
Πάτρικ Ζλάμπινγκερ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σου Patrickzla99,
Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση και που συνεχίζετε να παρέχετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης.
Κατανοώ την απογοήτευσή σας, ειδικά λαμβάνοντας υπόψη τον όγκο των εγγράφων που έχετε ήδη υποβάλει και τον χρόνο που έχει περάσει από το αρχικό σας αίτημα επαλήθευσης.
Σε αυτό το σημείο, θα ήθελα να διευκρινίσω ότι το καζίνο δεν μου έχει ακόμη παράσχει καμία απάντηση σχετικά με τις πρόσφατες εξελίξεις στην υπόθεσή σας. Έχω ήδη επικοινωνήσει μαζί τους και εξακολουθώ να περιμένω την επίσημη δήλωσή τους.
Προς το παρόν, παρακαλούμε συνεχίστε να παρακολουθείτε τον λογαριασμό σας και να μας ενημερώνετε για τυχόν αλλαγές ή επικοινωνίες που λαμβάνετε από το καζίνο. Μόλις λάβω απάντηση από την πλευρά τους, θα ενημερώσω ανάλογα αυτό το νήμα παραπόνων.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σου Patrickzla99,
Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή ενημέρωση και τη συνεργασία σας καθ' όλη τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας.
Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι αυτήν τη στιγμή βρίσκομαι σε επαφή με τον υπεύθυνο συνεργατών του καζίνο εκτός αυτού του νήματος παραπόνων και αναμένω την απάντησή του σχετικά με την υπόθεσή σας. Για να έχω επαρκή χρόνο επικοινωνίας και να αποφύγω το πρόωρο κλείσιμο του παραπόνου, παρατείνω το χρονοδιάγραμμα κατά 7 επιπλέον ημέρες.
Μόλις λάβω οποιαδήποτε σχόλια από τον εκπρόσωπο του καζίνο, θα ενημερώσω αυτό το νήμα αναλόγως.
Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σου Μπάρμπορα, σε ευχαριστώ πολύ για τις πληροφορίες.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Patrickzla99,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Barbora
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Barbora
Αυτόματη μετάφραση:
