Alawin Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη άνοιξε ξανά μετά τον αυτοαποκλεισμό.

com, επιβεβαιώθηκε από την υποστήριξή τους μέσω email.

Παρόλα αυτά, ο λογαριασμός μου ενεργοποιήθηκε ξανά χωρίς τη συγκατάθεσή μου και έλαβα ένα email με προωθητικό μπόνους που με οδήγησε να συνδεθώ.

Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, έκανα κατάθεση και έχασα περίπου 2.000 ευρώ. Έκανα ανάληψη περίπου 1.000 ευρώ, αλλά οι υπόλοιπες απώλειες σημειώθηκαν μετά την επιβολή του αυτοαποκλεισμού μου.

Έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξη της Alawin αρκετές φορές, αλλά δεν έχουν απαντήσει καθόλου.

Αυτή είναι μια σαφής παραβίαση των υποχρεώσεων για υπεύθυνο τζόγο. Δεν θα έπρεπε να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου, να λαμβάνω μπόνους ή να καταθέτω χρήματα.

Όλες οι απώλειες μετά τον αυτοαποκλεισμό προκλήθηκαν από την αποτυχία του χειριστή και όχι από δική μου εκούσια ενέργεια.

Παρακαλώ:

Πλήρης επιστροφή χρημάτων όλων των καταθέσεων που πραγματοποιήθηκαν μετά τον αυτοαποκλεισμό

Οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου

Διαθέσιμα αποδεικτικά στοιχεία:

Μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επιβεβαίωσης αυτοαποκλεισμού

Λήψη email μπόνους μετά τον αποκλεισμό

Ιστορικό καταθέσεων και συναλλαγών

Ζητώ από το Casino Guru να διερευνήσει αυτήν την υπόθεση και να κρατήσει τον λογαριασμό του χειριστή.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Γεβγκένιι,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημα που αντιμετωπίσατε.

Σας ευχαριστώ για τη διευκρίνιση και για την παροχή του στιγμιότυπου οθόνης. Βλέπω ότι στο αρχικό σας μήνυμα αναφέρατε σαφώς «αποκλείστε με, μου καταστρέψατε τη ζωή» και το καζίνο στη συνέχεια επιβεβαίωσε το κλείσιμο του λογαριασμού. Αυτή η διατύπωση μπορεί πράγματι να υποδηλώνει δυσφορία και θα μπορούσε να ερμηνευτεί ως αίτημα που σχετίζεται με τον εθισμό στον τζόγο, ο οποίος αποτελεί σημαντικό παράγοντα για την αξιολόγηση της ευθύνης του καζίνο.

Για να κατανοήσουμε καλύτερα την πλήρη κατάσταση και να αξιολογήσουμε εάν υπήρξε παραβίαση των υποχρεώσεων για υπεύθυνο τζόγο, θα ήθελα να σας θέσω μερικές επιπλέον ερωτήσεις:

• Πότε ακριβώς μπορέσατε να αποκτήσετε ξανά πρόσβαση στον λογαριασμό σας μετά το κλείσιμό του;
• Χρειάστηκε να κάνετε κάποια ενέργεια για να ανακτήσετε την πρόσβαση (όπως επαναφορά του κωδικού πρόσβασής σας) ή απλώς ο λογαριασμός ήταν ξανά προσβάσιμος;
• Θα μπορούσατε να μας δώσετε το email μπόνους/προωθητικής ενέργειας που λάβατε μετά το κλείσιμο;
• Επικοινωνήσατε ξανά με το καζίνο πριν κάνετε καταθέσεις ή μόνο αφού σημειώθηκαν οι απώλειες;

Εάν σας βολεύει περισσότερο, μπορείτε να προωθήσετε όλες τις σχετικές επικοινωνίες και έγγραφα απευθείας στη διεύθυνση [email protected] .

Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για μια λύση.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Γεια σου Πετρονέλα,

Σας στέλνω πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με τον λογαριασμό μου: μου έστειλαν διαφημιστικό email με μπόνους 7 ευρώ στις 27 Μαρτίου, 3 εβδομάδες μετά την εφαρμογή του αυτοαποκλεισμού μου. Έπαιξα τυχερά παιχνίδια την 1η Απριλίου και μετά πλήρωσα τον μισθό μου. Τους ρώτησα για τον λόγο για τον οποίο ο λογαριασμός μου είναι ενεργός μετά την παραλαβή του μπόνους. Μου απάντησαν ότι ήταν τεχνικό σφάλμα, αλλά παρόλα αυτά δεν έκλεισαν τον λογαριασμό μου αμέσως. Δυστυχώς, δεν έχω στιγμιότυπο οθόνης αυτής της συνομιλίας.

Το έκλεισαν μόνο τώρα και μετά τους υπέβαλα επίσημη καταγγελία. Και όχι, δεν έχω κάνει τίποτα στον λογαριασμό μου, απλώς ακολούθησα τον σύνδεσμο που μου έστειλαν, χρησιμοποίησα τον ίδιο κωδικό πρόσβασης που ήταν αποθηκευμένος στο τηλέφωνό μου και απέκτησα πρόσβαση στον λογαριασμό μου.

Προσθέτω στιγμιότυπα οθόνης που ζητήσατε, όπου μπορείτε να δείτε όλη την επικοινωνία με τον alawin. Δεν τους ζήτησα τίποτα από τις 5 Μαρτίου και έλαβα διαφημιστικό email στις 27.

Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας και ελπίζω να μου επιστραφούν τα χρήματα, γιατί ειλικρινά δεν ξέρω πώς να καταπολεμήσω τον εθισμό μου... ο αυτοαποκλεισμός δεν λειτουργεί, όπως και το μπλοκάρισμα καρτών από ιστοσελίδες τυχερών παιχνιδιών (επειδή καλύπτουν τις συναλλαγές ως τυχερά παιχνίδια, τεχνολογική ανάπτυξη κ.λπ.), οπότε ίσως μπορέσετε να με βοηθήσετε και όσους αντιμετωπίσουν αυτό το πρόβλημα στο μέλλον.

Με εκτίμηση,

Γιεβγκένι

Γειά σου,

Το καζίνο δεν έχει απαντήσει εντός του χρονικού πλαισίου που έχει δοθεί. Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε για τα επόμενα βήματα και για το αν η υπόθεση θα προχωρήσει περαιτέρω;

Σας ευχαριστώ.

Γεια σου Γιεβγκένι,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας και για τις πρόσθετες πληροφορίες που παρείχατε.

Πριν προχωρήσουμε περαιτέρω, θα ήθελα να διευκρινίσω ένα σημαντικό σημείο. Αναφέρατε ότι το καζίνο σας ενημέρωσε ότι το άνοιγμα του λογαριασμού οφειλόταν σε «τεχνικό σφάλμα». Μπορείτε να μας διευκρινίσετε πού ακριβώς έλαβε χώρα αυτή η επικοινωνία;

Αυτή η εξήγηση δόθηκε μέσω:

• e-mail,
• ζωντανή συνομιλία,
• ή κάποιο άλλο κανάλι επικοινωνίας;

Εάν είναι δυνατόν, προσπαθήστε να εντοπίσετε και να κοινοποιήσετε οποιοδήποτε αρχείο αυτής της συνομιλίας. Ακόμα και μερικά αποδεικτικά στοιχεία (email, ιστορικό συνομιλιών ή χρονικές σημάνσεις) θα μπορούσαν να είναι πολύ χρήσιμα για την έρευνά μας.

Ταυτόχρονα, θα ήθελα να αναφερθώ στη διατύπωση του αρχικού σας αιτήματος. Ενώ η φράση «αποκλείστε με, μου καταστρέψατε τη ζωή» μπορεί πράγματι να υποδηλώνει δυσφορία και θα μπορούσε να σχετίζεται με ένα πρόβλημα τζόγου, δεν είναι απολύτως σαφής.

Ένας κατάλληλα εκπαιδευμένος εκπρόσωπος υποστήριξης θα πρέπει ιδανικά να δώσει συνέχεια σε ένα τέτοιο μήνυμα, θέτοντας διευκρινιστικές ερωτήσεις και προσδιορίζοντας εάν πρόκειται για αίτημα αυτοαποκλεισμού λόγω εθισμού στον τζόγο. Ωστόσο, η ίδια η διατύπωση μπορεί επίσης να ερμηνευτεί ως ένα συναισθηματικά φορτισμένο ή απογοητευμένο αίτημα για απλό κλείσιμο του λογαριασμού, αντί για ένα σαφές αίτημα για αυτοαποκλεισμό που σχετίζεται με τον τζόγο.

Η συνεργασία σας στη διευκρίνιση της ελλείπουσας επικοινωνίας θα μας βοηθήσει να αξιολογήσουμε την υπόθεση με μεγαλύτερη ακρίβεια.

Σας ευχαριστώ.

Γειά σου,

Σου έχω στείλει όλες αυτές τις πληροφορίες στο email σου. Και όχι, δεν έχω αποθηκευμένα αρχεία από αυτήν τη συνομιλία, έγινε μέσω της ζωντανής συνομιλίας τους.

όλα τα στιγμιότυπα οθόνης μου όπου τους ζητάω να με εξαιρέσουν επειδή έχω έναν εθισμό. Σας έχω στείλει email. Θα το επαναλάβω εδώ.

Γεια σας, προσθέτω μερικά ακόμη στιγμιότυπα οθόνης για να διευκρινίσω ότι διατύπωσα το αίτημά μου σωστά στην αρχή. Το First Casino μου πρότεινε να κάνω ένα διάλειμμα, παρόλο που είπα ΜΕ ΑΠΟΚΛΕΙΣΤΕ και είμαι ΕΘΙΣΜΕΝΟΣ στο πρώτο μου email. Μετά τη δεύτερη απάντησή μου, αποφάσισαν να κλείσουν τον λογαριασμό μου και το email που έχετε από την αρχή. Αυτό συνέβη αφού έχασα τα περισσότερα χρήματά μου τον περασμένο μήνα :)) δόξα τω Θεώ που δεν κατάφερα να χάσω πολλά, πιθανώς αν το καζίνο έχανε έστω και τις 130-140.000 ισλανδικές κορώνες μαζί μου, θα ήμουν χαρούμενος. Παρόλο που έχασα από αυτούς ~600-700.000 συνολικά, αλλά ό,τι συνέβη πριν από τον αποκλεισμό δεν μετράει :🙂

Μπορείτε σε παρακαλώ να μην με κάνετε να περιμένω άλλη μια εβδομάδα για την απάντησή σας; Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας;

μπορώ να έχω μια ενημέρωση για το τι συμβαίνει παρακαλώ;;

Αγαπητέ Γεβγενί,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπο, Munya ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Προς το παρόν, θα προχωρήσω με την υπόθεση με βάση το ακόλουθο χρονοδιάγραμμα:

• 05.03.2026 – ζητήσατε αυτοαποκλεισμό, δηλώνοντας ότι είστε εθισμένος/η
• 06.03.2026 – το καζίνο επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός σας έκλεισε
• 27.03.2026 – ο λογαριασμός σας ενεργοποιήθηκε ξανά
• 01.04.2026 – παίξατε ξανά τυχερά παιχνίδια και το καζίνο αργότερα δήλωσε ότι ο λογαριασμός άνοιξε ξανά λόγω τεχνικού προβλήματος (προς το παρόν δεν έχουμε διαθέσιμη αυτήν την επικοινωνία)

Εάν οποιοδήποτε μέρος αυτού του χρονοδιαγράμματος δεν είναι σωστό, ενημερώστε τον αρμόδιο Επίτροπο (Munya) ώστε να προσαρμοστεί ανάλογα.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Αγαπητέ Γεβγκένιι,

Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε με το καζίνο. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο εκ μέρους σας και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να βοηθήσω στην άμεση επίλυση του ζητήματος.

Σε αυτό το σημείο, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Alawin Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να βοηθήσει στην αντιμετώπιση του παραπόνου.

Αγαπητό Καζίνο Alawin,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μας δώσετε τα σχόλιά σας σχετικά με αυτό το θέμα;

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας και για την κοινοποίηση οποιασδήποτε σχετικής πληροφορίας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεβγενίι

Δυστυχώς, το καζίνο δεν έχει ανταποκριθεί στις προσπάθειές μας να τους εμπλακούμε στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Χωρίς τη συνεργασία του καζίνο, η ικανότητά μας να διερευνήσουμε περαιτέρω ή να μεσολαβήσουμε στο θέμα είναι σημαντικά περιορισμένη.

Ως αποτέλεσμα, θα προχωρήσουμε τώρα στο κλείσιμο της καταγγελίας και στην επισήμανσή της ως «μη επιλυμένης» στο σύστημά μας.

Καταλαβαίνω ότι αυτό δεν είναι το αποτέλεσμα που ελπίζατε και λυπάμαι ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε περαιτέρω στην επίτευξη λύσης. Ωστόσο, τα ανεπίλυτα παράπονα επηρεάζουν αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο, γεγονός που μπορεί να τους ενθαρρύνει να επανεξετάσουν την προσέγγισή τους και να ανταποκριθούν στο μέλλον. Σε περίπτωση που το καζίνο αποφασίσει να συνεργαστεί σε μεταγενέστερο στάδιο, μπορούμε να ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε σχετικά.

Λυπάμαι ειλικρινά που δεν μπόρεσα να σας βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση και εκτιμώ την υπομονή και τη συνεργασία σας καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας.

Έχουμε ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία μετά την παραλαβή πρόσθετων πληροφοριών από τον παίκτη, ο οποίος δήλωσε ότι το ζήτημα έχει πλέον επιλυθεί.

Αγαπητέ Γεβγκένιι,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Μούνια Σούμπα

Casino.Guru