Alawin Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη άνοιξε ξανά μετά τον αυτοαποκλεισμό.

com, επιβεβαιώθηκε από την υποστήριξή τους μέσω email.

Παρόλα αυτά, ο λογαριασμός μου ενεργοποιήθηκε ξανά χωρίς τη συγκατάθεσή μου και έλαβα ένα email με προωθητικό μπόνους που με οδήγησε να συνδεθώ.

Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, έκανα κατάθεση και έχασα περίπου 2.000 ευρώ. Έκανα ανάληψη περίπου 1.000 ευρώ, αλλά οι υπόλοιπες απώλειες σημειώθηκαν μετά την επιβολή του αυτοαποκλεισμού μου.

Έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξη της Alawin αρκετές φορές, αλλά δεν έχουν απαντήσει καθόλου.

Αυτή είναι μια σαφής παραβίαση των υποχρεώσεων για υπεύθυνο τζόγο. Δεν θα έπρεπε να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου, να λαμβάνω μπόνους ή να καταθέτω χρήματα.

Όλες οι απώλειες μετά τον αυτοαποκλεισμό προκλήθηκαν από την αποτυχία του χειριστή και όχι από δική μου εκούσια ενέργεια.

Παρακαλώ:

Πλήρης επιστροφή χρημάτων όλων των καταθέσεων που πραγματοποιήθηκαν μετά τον αυτοαποκλεισμό

Οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου

Διαθέσιμα αποδεικτικά στοιχεία:

Μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επιβεβαίωσης αυτοαποκλεισμού

Λήψη email μπόνους μετά τον αποκλεισμό

Ιστορικό καταθέσεων και συναλλαγών

Ζητώ από το Casino Guru να διερευνήσει αυτήν την υπόθεση και να κρατήσει τον λογαριασμό του χειριστή.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Γεβγκένιι,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημα που αντιμετωπίσατε.

Σας ευχαριστώ για τη διευκρίνιση και για την παροχή του στιγμιότυπου οθόνης. Βλέπω ότι στο αρχικό σας μήνυμα αναφέρατε σαφώς «αποκλείστε με, μου καταστρέψατε τη ζωή» και το καζίνο στη συνέχεια επιβεβαίωσε το κλείσιμο του λογαριασμού. Αυτή η διατύπωση μπορεί πράγματι να υποδηλώνει δυσφορία και θα μπορούσε να ερμηνευτεί ως αίτημα που σχετίζεται με τον εθισμό στον τζόγο, ο οποίος αποτελεί σημαντικό παράγοντα για την αξιολόγηση της ευθύνης του καζίνο.

Για να κατανοήσουμε καλύτερα την πλήρη κατάσταση και να αξιολογήσουμε εάν υπήρξε παραβίαση των υποχρεώσεων για υπεύθυνο τζόγο, θα ήθελα να σας θέσω μερικές επιπλέον ερωτήσεις:

• Πότε ακριβώς μπορέσατε να αποκτήσετε ξανά πρόσβαση στον λογαριασμό σας μετά το κλείσιμό του;
• Χρειάστηκε να κάνετε κάποια ενέργεια για να ανακτήσετε την πρόσβαση (όπως επαναφορά του κωδικού πρόσβασής σας) ή απλώς ο λογαριασμός ήταν ξανά προσβάσιμος;
• Θα μπορούσατε να μας δώσετε το email μπόνους/προωθητικής ενέργειας που λάβατε μετά το κλείσιμο;
• Επικοινωνήσατε ξανά με το καζίνο πριν κάνετε καταθέσεις ή μόνο αφού σημειώθηκαν οι απώλειες;

Εάν σας βολεύει περισσότερο, μπορείτε να προωθήσετε όλες τις σχετικές επικοινωνίες και έγγραφα απευθείας στη διεύθυνση [email protected] .

Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για μια λύση.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Γεια σου Πετρονέλα,

Σας στέλνω πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με τον λογαριασμό μου: μου έστειλαν διαφημιστικό email με μπόνους 7 ευρώ στις 27 Μαρτίου, 3 εβδομάδες μετά την εφαρμογή του αυτοαποκλεισμού μου. Έπαιξα τυχερά παιχνίδια την 1η Απριλίου και μετά πλήρωσα τον μισθό μου. Τους ρώτησα για τον λόγο για τον οποίο ο λογαριασμός μου είναι ενεργός μετά την παραλαβή του μπόνους. Μου απάντησαν ότι ήταν τεχνικό σφάλμα, αλλά παρόλα αυτά δεν έκλεισαν τον λογαριασμό μου αμέσως. Δυστυχώς, δεν έχω στιγμιότυπο οθόνης αυτής της συνομιλίας.

Το έκλεισαν μόνο τώρα και μετά τους υπέβαλα επίσημη καταγγελία. Και όχι, δεν έχω κάνει τίποτα στον λογαριασμό μου, απλώς ακολούθησα τον σύνδεσμο που μου έστειλαν, χρησιμοποίησα τον ίδιο κωδικό πρόσβασης που ήταν αποθηκευμένος στο τηλέφωνό μου και απέκτησα πρόσβαση στον λογαριασμό μου.

Προσθέτω στιγμιότυπα οθόνης που ζητήσατε, όπου μπορείτε να δείτε όλη την επικοινωνία με τον alawin. Δεν τους ζήτησα τίποτα από τις 5 Μαρτίου και έλαβα διαφημιστικό email στις 27.

Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας και ελπίζω να μου επιστραφούν τα χρήματα, γιατί ειλικρινά δεν ξέρω πώς να καταπολεμήσω τον εθισμό μου... ο αυτοαποκλεισμός δεν λειτουργεί, όπως και το μπλοκάρισμα καρτών από ιστοσελίδες τυχερών παιχνιδιών (επειδή καλύπτουν τις συναλλαγές ως τυχερά παιχνίδια, τεχνολογική ανάπτυξη κ.λπ.), οπότε ίσως μπορέσετε να με βοηθήσετε και όσους αντιμετωπίσουν αυτό το πρόβλημα στο μέλλον.

Με εκτίμηση,

Γιεβγκένι

Γειά σου,

Το καζίνο δεν έχει απαντήσει εντός του χρονικού πλαισίου που έχει δοθεί. Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε για τα επόμενα βήματα και για το αν η υπόθεση θα προχωρήσει περαιτέρω;

Σας ευχαριστώ.

Γεια σου Γιεβγκένι,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας και για τις πρόσθετες πληροφορίες που παρείχατε.

Πριν προχωρήσουμε περαιτέρω, θα ήθελα να διευκρινίσω ένα σημαντικό σημείο. Αναφέρατε ότι το καζίνο σας ενημέρωσε ότι το άνοιγμα του λογαριασμού οφειλόταν σε «τεχνικό σφάλμα». Μπορείτε να μας διευκρινίσετε πού ακριβώς έλαβε χώρα αυτή η επικοινωνία;

Αυτή η εξήγηση δόθηκε μέσω:

• e-mail,
• ζωντανή συνομιλία,
• ή κάποιο άλλο κανάλι επικοινωνίας;

Εάν είναι δυνατόν, προσπαθήστε να εντοπίσετε και να κοινοποιήσετε οποιοδήποτε αρχείο αυτής της συνομιλίας. Ακόμα και μερικά αποδεικτικά στοιχεία (email, ιστορικό συνομιλιών ή χρονικές σημάνσεις) θα μπορούσαν να είναι πολύ χρήσιμα για την έρευνά μας.

Ταυτόχρονα, θα ήθελα να αναφερθώ στη διατύπωση του αρχικού σας αιτήματος. Ενώ η φράση «αποκλείστε με, μου καταστρέψατε τη ζωή» μπορεί πράγματι να υποδηλώνει δυσφορία και θα μπορούσε να σχετίζεται με ένα πρόβλημα τζόγου, δεν είναι απολύτως σαφής.

Ένας κατάλληλα εκπαιδευμένος εκπρόσωπος υποστήριξης θα πρέπει ιδανικά να δώσει συνέχεια σε ένα τέτοιο μήνυμα, θέτοντας διευκρινιστικές ερωτήσεις και προσδιορίζοντας εάν πρόκειται για αίτημα αυτοαποκλεισμού λόγω εθισμού στον τζόγο. Ωστόσο, η ίδια η διατύπωση μπορεί επίσης να ερμηνευτεί ως ένα συναισθηματικά φορτισμένο ή απογοητευμένο αίτημα για απλό κλείσιμο του λογαριασμού, αντί για ένα σαφές αίτημα για αυτοαποκλεισμό που σχετίζεται με τον τζόγο.

Η συνεργασία σας στη διευκρίνιση της ελλείπουσας επικοινωνίας θα μας βοηθήσει να αξιολογήσουμε την υπόθεση με μεγαλύτερη ακρίβεια.

Σας ευχαριστώ.