Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτού του παραπόνου. Η πληρωμή δεν είχε ακόμη διεκπεραιωθεί. Η παίκτρια ανέφερε καθυστέρηση που υπερβαίνει τις 21 εργάσιμες ημέρες για ανάληψη £500 και εξέφρασε ανησυχίες σχετικά με το γεγονός ότι το καζίνο δεν τήρησε τον μόνιμο αυτοαποκλεισμό της, επιτρέποντας καταθέσεις μετά το αίτημα και στοχεύοντάς την με μπόνους κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου. Μετά την υποβολή του παραπόνου, η παίκτρια έλαβε μερική επιστροφή χρημάτων €300 και αργότερα επιβεβαιώσαμε ότι το πρόβλημα είχε επιλυθεί. Κλείσαμε το παράπονο μετά την επιβεβαίωση της επίλυσης από την παίκτρια.
Aladdins Gold Casino - Ο παίκτης ισχυρίζεται ότι η πληρωμή καθυστέρησε.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: £325
Aladdins Gold Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΥποβάλλω την παρούσα επίσημη καταγγελία κατά του Aladdin's Gold Casino (συγκεκριμένα κατά του παιχνιδιού μέσω του mirror site aladinsgold2.com) σχετικά με τη μη καταβολή ανάληψης £900 (ID: 141586) και μια σοβαρή παραβίαση των πρωτοκόλλων Υπεύθυνου Παιχνιδιού και Αυτοαποκλεισμού.
1. Τακτικές Αναστολής και Οικονομικός Καταναγκασμός:
Έχω υποστεί «Κατάχρηση Αντίστροφης Ανάληψης». Το καζίνο κατείχε μια αρχική ανάληψη ύψους £500 για πάνω από 21 εργάσιμες ημέρες. Κατά τη διάρκεια αυτής της καθυστέρησης, η VIP Manager μου, η Emma (επικοινωνώντας μέσω [email protected] ), με πίεσε να καταθέσω πάνω από 200 £ μεταξύ 3 και 6 Φεβρουαρίου, υποσχόμενος ρητά ότι αυτές οι νέες καταθέσεις θα μου παρείχαν «Προτεραιότητα Επεξεργασίας» για την αρχική ανάληψη των 500 £. Δεν δόθηκε ποτέ προτεραιότητα. Αντίθετα, η ανάληψη συνέχισε να καθυστερεί, με αποτέλεσμα το τρέχον υπόλοιπό μου των 900 £, το οποίο το καζίνο αρνείται τώρα να πληρώσει.
2. Παραβίαση του Αυτοαποκλεισμού & Αποκάλυψη Εθισμού:
Στις 30 Δεκεμβρίου, ζήτησα ρητά μέσω email το μόνιμο κλείσιμο του λογαριασμού μου λόγω εθισμού στον τζόγο, δηλώνοντας: «ο πειρασμός είναι πολύ μεγάλος, παρακαλώ αποκλείστε με από τον ιστότοπο». Παρά τη σαφή αποκάλυψη της ευπάθειάς μου, το καζίνο δεν κατάφερε να κλειδώσει τον λογαριασμό μου και συνέχισε να δέχεται δεκάδες καταθέσεις καθ' όλη τη διάρκεια του Ιανουαρίου και του Φεβρουαρίου, συνολικού ύψους περίπου 325 λιρών.
3. Επιθετική στόχευση ευάλωτου παίκτη:
Ενώ οι αναλήψεις μου βρίσκονταν σε κατάσταση "Αποτυχημένες" τον Φεβρουάριο, το καζίνο με στοχοποίησε ενεργά με "VIPCASH Manual Bonuses" στις 6 Φεβρουαρίου (35 λίρες) και 9 Φεβρουαρίου (35 λίρες). Η προσφορά οικονομικών κινήτρων σε έναν παίκτη που έχει αποκαλύψει ένα πρόβλημα με τον τζόγο και έχει ζητήσει αποκλεισμό αποτελεί κατάφωρη παραβίαση των προτύπων ασφαλείας του κλάδου.
4. Χειρισμός Δεδομένων:
Το πρωί της 11ης Φεβρουαρίου, το καζίνο αφαίρεσε προσωρινά το ιστορικό συναλλαγών μου από τον πίνακα ελέγχου μου, αποκαθιστώντας το μόνο αφού εξέδωσα επίσημη ειδοποίηση αμφισβήτησης. Αυτή φαίνεται να είναι μια σκόπιμη προσπάθεια απόκρυψης αποδεικτικών στοιχείων για τα μπόνους και τις αποτυχημένες αναλήψεις.
5. Διοικητική Αμέλεια:
Κατά το άνοιγμα του λογαριασμού, ειδοποίησα τη διευθύντριά μου, την Έμμα, ότι το email μου είχε καταχωρηθεί λανθασμένα ως ".cm" αντί για ".com". Αυτό δεν διορθώθηκε ποτέ, γεγονός που δείχνει πλήρη έλλειψη προσοχής στην ασφάλεια του λογαριασμού.
Επιθυμητή ανάλυση:
Ζητώ την άμεση καταβολή των κερδών μου ύψους 900 λιρών. Επιπλέον, καθώς το καζίνο δεν ικανοποίησε το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου της 30ής Δεκεμβρίου, ζητώ πλήρη επιστροφή των 325 λιρών που έχω καταθέσει μετά από αυτήν την ημερομηνία.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ IzzyH83,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα Casino Guru,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Ωστόσο, πρέπει να διευκρινίσω ότι δεν πρόκειται για μια τυπική περίπτωση «καθυστέρησης πληρωμής». Η περίπτωσή μου έχει ήδη ξεπεράσει την 14ήμερη σύστασή σας και συνεπάγεται σοβαρή κανονιστική παραβίαση:
1. Χρονοδιάγραμμα: Το αρχικό μου αίτημα ανάληψης (για £500) υποβλήθηκε πριν από 21 εργάσιμες ημέρες. Αυτό είναι πολύ πέρα από την περίοδο αναμονής των 14 ημερών που προτείνατε.
2. Παραβίαση Αυτοαποκλεισμού: Ο πυρήνας της καταγγελίας μου είναι ότι το καζίνο δεν τήρησε ένα αίτημα μόνιμου αυτοαποκλεισμού που υποβλήθηκε στις 30 Δεκεμβρίου λόγω εθισμού στον τζόγο. Αντί να κλείσουν τον λογαριασμό μου, συνέχισαν να δέχονται καταθέσεις συνολικού ύψους £325 καθ' όλη τη διάρκεια του Ιανουαρίου και του Φεβρουαρίου.
3. Κίνητρα-Αποστολή Κινήτρων: Το καζίνο με έχει στοχεύσει ενεργά με "Μη αυτόματα VIP Μπόνους" μέχρι και τις 9 Φεβρουαρίου, ενώ οι αναλήψεις μου ήταν σε κατάσταση "Αποτυχημένες".
Επειδή είμαι ευάλωτος παίκτης που ζήτησε ρητά αποκλεισμό πριν από σχεδόν 6 εβδομάδες, αυτή η υπόθεση απαιτεί επείγουσα παρέμβαση. Ζητώ τόσο τα κέρδη μου από 900 £ όσο και την επιστροφή των 325 £ σε καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου.
Έχω ήδη ανεβάσει το email της 30ής Δεκεμβρίου και το ιστορικό συναλλαγών που εμφανίζει τα επιθετικά μπόνους. Παρακαλώ κλιμακώστε αυτήν την υπόθεση ως παραβίαση του Υπεύθυνου Παιχνιδιού.
Με εκτίμηση,
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΈχω λάβει 5 ειδοποιήσεις για επιστροφές χρημάτων για καταθέσεις που έχω κάνει. Θέλω απλώς να καταστήσω απολύτως σαφές ότι δεν θα κλείσω αυτήν την καταγγελία μέχρι να λάβω τα 900 £ και το υπόλοιπο ποσό επιστροφής χρημάτων.
Ωστόσο, τώρα έχω αποκλειστεί από τον ιστότοπό τους. Έχω όμως στιγμιότυπα οθόνης όλων των συναλλαγών.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Το καζίνο έχει πλέον επίσημα μπλοκάρει τη διεύθυνση email μου από τον διακομιστή του. Λαμβάνω σφάλματα «Η παράδοση δεν ολοκληρώθηκε» όταν προσπαθώ να επικοινωνήσω με την υποστήριξη, αμέσως μετά το κλείδωμα του λογαριασμού μου. Αυτή είναι σαφής απόδειξη ότι το καζίνο ενεργεί κακόπιστα για να αποφύγει μια νόμιμη διαμάχη για Υπεύθυνο Παιχνίδι και πληρωμή.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΈνα ακόμη στιγμιότυπο οθόνης που αποδεικνύει ότι το email μου έχει αποκλειστεί. Επίσης, δεν λαμβάνω καμία απάντηση από την Έμμα.
Έστειλα email στους κατόχους του παιχνιδιού που έπαιζα στο Pragmatic Play. Για να τους ενημερώσω ότι τα κέρδη μου παρακρατούνται.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Αγαπητέ IzzyH83,
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΓειά σου
Από τότε που υπέβαλα αυτήν την καταγγελία, έλαβα επιστροφή 300€. Δεν έχω λάβει τα κέρδη μου. Έχω ξεκινήσει τη διαδικασία επιστροφής χρημάτων, στην οποία έλαβα απάντηση που έλεγε ότι αν ακυρώσω την επιστροφή χρημάτων, θα μπορούσαν να ελέγξουν την ανάληψή μου. Απάντησα δηλώνοντας ότι δεν θα το έκανα αυτό μέχρι να λάβω την πληρωμή. Από το αίτημά μου για ανάληψη τον Ιανουάριο, δεν έχω λάβει κανένα κέρδος και δεν έχω πλέον πρόσβαση στον λογαριασμό μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 ημέρες
ΜετάφρασηΑγαπητή IzzyH83, σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
- Έπαιζες παιχνίδια καζίνο ή στοιχημάτισες σε αθλήματα;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την καθυστερημένη ανάληψη; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Κάρλα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 ημέρες
ΜετάφρασηΓεια
Έλαβα επιστροφή χρημάτων από το καζίνο.
Αυτό έχει πλέον λυθεί. Σας ευχαριστώ για τη βοήθεια.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 ώρες
ΜετάφρασηΑγαπητή IzzyH83,
Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Κάρλα Μέιφλαϊ
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
