Aladdins Gold Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει καθυστερημένο αίτημα ανάληψης.

"Αγαπητή ομάδα Casino Guru,"

«Υποβάλλω καταγγελία κατά του καζίνο Aladdin's Gold (το οποίο πιθανότατα λειτουργεί από τον όμιλο Jokers Ace) σχετικά με μια σοβαρή καθυστέρηση στην ανάληψη και την επιβολή καταχρηστικών όρων.»

"Λεπτομέρειες ανάληψης:"

Αιτούμενο ποσό: 1200,60

Ημερομηνία Αίτησης: 26-11-2025

Εφ' όρου ζωής καταθέσεις: 1885

"Χρονολογία & Θέματα:"

«1. Η πολιτική του ίδιου του καζίνο ορίζει ότι οι αναλήψεις χρειάζονται παράλογα 7 έως 21 ημέρες για την επεξεργασία. Αυτή η περίοδος έχει ξεπεραστεί ή το καζίνο δεν έχει επικοινωνήσει τα απαραίτητα βήματα.»

"2. Έχω στείλει πολλά email στις διευθύνσεις υποστήριξης ( [email protected] ) και [email protected] και να [email protected] αλλά το καζίνο δεν ανταποκρίνεται καθόλου, αγνοώντας το αίτημά μου για συγκεκριμένη ημερομηνία πληρωμής και ενημέρωση κατάστασης.

«3. Οι Όροι και Προϋποθέσεις του καζίνο (Ενότητα 8.3.1) περιέχουν μια εξαιρετικά άδικη ρήτρα: «Εάν η συσσωρευμένη ισόβια κατάθεση ενός παίκτη δεν είναι μεγαλύτερη από 200 €... ο παίκτης θα επιτρέπεται να κάνει ανάληψη μόνο έως και x10 της τελευταίας του κατάθεσης. (οποιοδήποτε υπερβάλλον ποσό θα καταπίπτει)».

"Ζήτηση:"

«Απαιτώ την πλήρη καταβολή των νόμιμων κερδών μου. Η επιβολή του κανόνα της κατάθεσης 10x για την κατάσχεση του μεγαλύτερου μέρους των κερδών ενός παίκτη είναι επιθετική και απαράδεκτη από τα πρότυπα του κλάδου.»

«Ζητώ την επείγουσα διαμεσολάβησή σας για να αναγκάσετε το καζίνο να επεξεργαστεί αμέσως την πλήρη ανάληψη ή να εξηγήσει με σαφή στοιχεία γιατί κρατείται αυτό το ποσό.»

«Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.»

"Ειλικρινά,"

[Uw VOLLEDIGE NAAM en de Gebruikersnaam van uw καζίνο-λογαριασμός

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή Roeltje88,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
• Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια,

Δεν έχω βγάλει κέρδος στο παρελθόν, επομένως δεν έχω καταφέρει να κάνω ανάληψη μετρητών στο παρελθόν.

Δεν έχω ιδέα τι είναι το KYC, αλλά ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί.

Το κέρδος έγινε χωρίς ενεργά μπόνους.

Με εκτίμηση

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Έχει απαντήσει ποτέ η υποστήριξη πελατών του καζίνο σε κάποιο από τα email σας; Εάν ναι, παρακαλούμε προωθήστε μου όλη την επικοινωνία στη διεύθυνση [email protected] Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Ναι, το κάνουν, αλλά σχεδόν τις τελευταίες δύο εβδομάδες δεν δίνουν καμία απάντηση. Θα σας στείλω ταχυδρομικώς.

Γεια σας Roeltje88,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Αγαπητέ/ή Roeltje88,

Σας ευχαριστώ πολύ που μοιραστήκατε όλες τις λεπτομέρειες και που αφιερώσατε χρόνο για να εξηγήσετε τα πάντα τόσο καθαρά. Το εκτιμώ πραγματικά.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Ρόμι ( [email protected] ), ο οποίος θα επικοινωνήσει απευθείας με το καζίνο και θα διαχειρίζεται όλη την επικοινωνία από εδώ. Θέλουμε να είμαστε απόλυτα διαφανείς μαζί σας. Στο παρελθόν, ορισμένα από τα μηνύματά μας προς αυτό το καζίνο έχουν μείνει αναπάντητα, επομένως υπάρχει πιθανότητα να μην απαντήσουν ξανά. Ωστόσο, θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να ενθαρρύνουμε τη συνεργασία τους και να δώσουμε στην υπόθεσή σας τις καλύτερες δυνατές πιθανότητες προόδου.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς σε αυτό το σημείο. Ο Επίλυση θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστεί οτιδήποτε άλλο.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Ευχαριστώ για την απάντηση και τη βοήθεια. Ελπίζω να δώσουν κάποια απάντηση και να θέλουν να με πληρώσουν. Αν δεν το κάνουν, ποιο είναι το επόμενο βήμα; Ή μήπως σημαίνει ότι τα χρήματά μου έχουν τελειώσει;

Γειά σου,

Ονομάζομαι Ρόμι και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας. Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου του καζίνο σε αυτή τη συζήτηση.

Αγαπητό Aladdins Gold Casino,

Θα μπορούσατε ενδεχομένως να παράσχετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την ανάκληση και να διευκρινίσετε την κατάσταση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Ρόμι

Γεια

Δεν λαμβάνω την πληρωμή μου. Η ανάληψη έχει περάσει πάνω από 6 εβδομάδες τώρα. Λένε συνέχεια ότι βρίσκεται υπό επεξεργασία και ότι δεν έχουν καταφέρει να πληρώσουν ακόμα λόγω των πολλών αιτημάτων.