Ο παίκτης από την Ολλανδία αντιμετώπισε καθυστέρηση στην ανάληψη από το καζίνο Aladdin's Gold, έχοντας ζητήσει 1.200,60 € δύο εβδομάδες νωρίτερα, ποσό που υπερέβαινε τον δηλωμένο χρόνο επεξεργασίας του καζίνο. Εξέφρασε την απογοήτευσή του για την έλλειψη ανταπόκρισης στην υποστήριξη και τους άδικους όρους, απαιτώντας την πλήρη καταβολή των κερδών του. Το παράπονο χειρίστηκε η Ομάδα Παραπόνων, η οποία επικοινώνησε με τον παίκτη και προσπάθησε να επικοινωνήσει με το καζίνο. Λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης και της αδυναμίας συνεργασίας του καζίνο, το παράπονο έκλεισε ως ανεπίλυτο. Η βαθμολογία του καζίνο επηρεάστηκε αρνητικά από αυτό το αποτέλεσμα.
Aladdins Gold Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει καθυστερημένο αίτημα ανάληψης.
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Καμία πολιτική αντίδρασης
Αρνητικοί πόντοι: 254
Ποσό: 1.200 €
Aladdins Gold Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
"Αγαπητή ομάδα Casino Guru,"
«Υποβάλλω καταγγελία κατά του καζίνο Aladdin's Gold (το οποίο πιθανότατα λειτουργεί από τον όμιλο Jokers Ace) σχετικά με μια σοβαρή καθυστέρηση στην ανάληψη και την επιβολή καταχρηστικών όρων.»
"Λεπτομέρειες ανάληψης:"
Αιτούμενο ποσό: 1200,60
Ημερομηνία Αίτησης: 26-11-2025
Εφ' όρου ζωής καταθέσεις: 1885
"Χρονολογία & Θέματα:"
«1. Η πολιτική του ίδιου του καζίνο ορίζει ότι οι αναλήψεις χρειάζονται παράλογα 7 έως 21 ημέρες για την επεξεργασία. Αυτή η περίοδος έχει ξεπεραστεί ή το καζίνο δεν έχει επικοινωνήσει τα απαραίτητα βήματα.»
"2. Έχω στείλει πολλά email στις διευθύνσεις υποστήριξης ( [email protected] ) και [email protected] και να [email protected] αλλά το καζίνο δεν ανταποκρίνεται καθόλου, αγνοώντας το αίτημά μου για συγκεκριμένη ημερομηνία πληρωμής και ενημέρωση κατάστασης.
«3. Οι Όροι και Προϋποθέσεις του καζίνο (Ενότητα 8.3.1) περιέχουν μια εξαιρετικά άδικη ρήτρα: «Εάν η συσσωρευμένη ισόβια κατάθεση ενός παίκτη δεν είναι μεγαλύτερη από 200 €... ο παίκτης θα επιτρέπεται να κάνει ανάληψη μόνο έως και x10 της τελευταίας του κατάθεσης. (οποιοδήποτε υπερβάλλον ποσό θα καταπίπτει)».
"Ζήτηση:"
«Απαιτώ την πλήρη καταβολή των νόμιμων κερδών μου. Η επιβολή του κανόνα της κατάθεσης 10x για την κατάσχεση του μεγαλύτερου μέρους των κερδών ενός παίκτη είναι επιθετική και απαράδεκτη από τα πρότυπα του κλάδου.»
«Ζητώ την επείγουσα διαμεσολάβησή σας για να αναγκάσετε το καζίνο να επεξεργαστεί αμέσως την πλήρη ανάληψη ή να εξηγήσει με σαφή στοιχεία γιατί κρατείται αυτό το ποσό.»
«Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.»
"Ειλικρινά,"
[Uw VOLLEDIGE NAAM en de Gebruikersnaam van uw καζίνο-λογαριασμός
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή Roeltje88,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
- Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Γεια,
Δεν έχω βγάλει κέρδος στο παρελθόν, επομένως δεν έχω καταφέρει να κάνω ανάληψη μετρητών στο παρελθόν.
Δεν έχω ιδέα τι είναι το KYC, αλλά ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί.
Το κέρδος έγινε χωρίς ενεργά μπόνους.
Με εκτίμηση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Έχει απαντήσει ποτέ η υποστήριξη πελατών του καζίνο σε κάποιο από τα email σας; Εάν ναι, παρακαλούμε προωθήστε μου όλη την επικοινωνία στη διεύθυνση [email protected] Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Ναι, το κάνουν, αλλά σχεδόν τις τελευταίες δύο εβδομάδες δεν δίνουν καμία απάντηση. Θα σας στείλω ταχυδρομικώς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Γεια σας Roeltje88,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή Roeltje88,
Σας ευχαριστώ πολύ που μοιραστήκατε όλες τις λεπτομέρειες και που αφιερώσατε χρόνο για να εξηγήσετε τα πάντα τόσο καθαρά. Το εκτιμώ πραγματικά.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Ρόμι ( [email protected] ), ο οποίος θα επικοινωνήσει απευθείας με το καζίνο και θα διαχειρίζεται όλη την επικοινωνία από εδώ. Θέλουμε να είμαστε απόλυτα διαφανείς μαζί σας. Στο παρελθόν, ορισμένα από τα μηνύματά μας προς αυτό το καζίνο έχουν μείνει αναπάντητα, επομένως υπάρχει πιθανότητα να μην απαντήσουν ξανά. Ωστόσο, θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να ενθαρρύνουμε τη συνεργασία τους και να δώσουμε στην υπόθεσή σας τις καλύτερες δυνατές πιθανότητες προόδου.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς σε αυτό το σημείο. Ο Επίλυση θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστεί οτιδήποτε άλλο.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
Μετάφραση
Ευχαριστώ για την απάντηση και τη βοήθεια. Ελπίζω να δώσουν κάποια απάντηση και να θέλουν να με πληρώσουν. Αν δεν το κάνουν, ποιο είναι το επόμενο βήμα; Ή μήπως σημαίνει ότι τα χρήματά μου έχουν τελειώσει;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Γειά σου,
Ονομάζομαι Ρόμι και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας. Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου του καζίνο σε αυτή τη συζήτηση.
Αγαπητό Aladdins Gold Casino,
Θα μπορούσατε ενδεχομένως να παράσχετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την ανάκληση και να διευκρινίσετε την κατάσταση;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Με σεβασμό,
Ρόμι
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Γεια
Δεν λαμβάνω την πληρωμή μου. Η ανάληψη έχει περάσει πάνω από 6 εβδομάδες τώρα. Λένε συνέχεια ότι βρίσκεται υπό επεξεργασία και ότι δεν έχουν καταφέρει να πληρώσουν ακόμα λόγω των πολλών αιτημάτων.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Εννοείς αρνητικές συνέπειες για μένα; Ούτε στα email μου απαντούν.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Αγαπητέ χρήστη,
Ζητώ συγγνώμη, αλλά επειδή δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως «μη επιλυμένο».
Κανονικά, για να επιτευχθεί οποιαδήποτε συμφωνία, και τα τρία μέρη (παίκτης, καζίνο και διαμεσολαβητής) πρέπει να επικοινωνούν στενά. Δυστυχώς, αυτό δεν συμβαίνει και μείναμε μόνοι στην προσπάθειά μας να λύσουμε αυτό το ζήτημα.
Λυπάμαι πολύ που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο, αλλά τουλάχιστον το να κλείσετε αυτό το παράπονο ως ανεπίλυτο θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο και άλλοι παίκτες μπορούν να διαβάσουν για την εμπειρία σας στην αξιολόγησή μας.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Με εκτίμηση,
Ρόμι
Αυτόματη μετάφραση:
