Aladdins Gold Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει.

ρε"}

Θα ήθελα να υποβάλω ένα παράπονο σχετικά με το Aladin's Gold Casino.

Ζήτησα ανάληψη £1400 στις 28 Ιανουαρίου και η ανάληψη εξακολουθεί να εμφανίζεται ως "Σε εξέλιξη" μετά από περισσότερες από πέντε εβδομάδες.

Η επαλήθευση του λογαριασμού μου έχει ήδη ολοκληρωθεί και έχουν παρασχεθεί όλα τα απαιτούμενα έγγραφα.

Έχω επικοινωνήσει με την ομάδα υποστήριξης του καζίνο αρκετές φορές, έχω μιλήσει με εκπροσώπους ζωντανής συνομιλίας και έχω επικοινωνήσει με μια VIP manager ονόματι Emma. Μου είπαν αρκετές φορές ότι η υπόθεση έχει παραπεμφθεί στο οικονομικό τμήμα, αλλά δεν έχω λάβει καμία σαφή ενημέρωση ή χρονοδιάγραμμα.

Πρόσφατα, το καζίνο σταμάτησε εντελώς να απαντά στα email μου.

Λόγω αυτής της αδικαιολόγητης καθυστέρησης, ζητώ βοήθεια για την επίλυση αυτού του ζητήματος και τη διασφάλιση της διεκπεραίωσης της ανάληψής μου.

Μπορώ να παρέχω στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν την κατάσταση ανάληψης και την επικοινωνία μου με το καζίνο

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Έχετε κάνει κάποια επιτυχημένη ανάληψη από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
• Τι είδους παιχνίδια έπαιζες;
• Ποια μέθοδο πληρωμής επιλέξατε για την ανάληψη των κερδών σας; Χρησιμοποιήσατε την ίδια μέθοδο πληρωμής και για τις καταθέσεις σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γεια σου Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και που εξετάσατε το παράπονό μου.

1. Δεν έχω κάνει καμία επιτυχημένη ανάληψη από αυτό το καζίνο στο παρελθόν.

2. Τα κέρδη μου συσσωρεύτηκαν χωρίς να χρησιμοποιηθεί κανένα ενεργό μπόνους. Έπαιζα με τα δικά μου κατατεθειμένα χρήματα.

3. Έπαιζα κυρίως κουλοχέρηδες.

4. Επέλεξα Revolut (τραπεζική μεταφορά) ως μέθοδο ανάληψης για το ποσό των £1400. Χρησιμοποίησα την ίδια μέθοδο πληρωμής και για τις καταθέσεις μου.

Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως (ο KYC ολοκληρώθηκε – επαλήθευση ταυτότητας και προσώπου). Το αίτημα ανάληψης βρίσκεται σε κατάσταση «Σε εξέλιξη» από τις 28 Ιανουαρίου, δηλαδή πάνω από 6 εβδομάδες.

Έχω επικοινωνήσει πολλές φορές τόσο με την υποστήριξη όσο και με την VIP υπεύθυνη μου, την Έμμα, αλλά οι απαντήσεις είναι πάντα οι ίδιες και η ανάληψη δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί.

Θα εκτιμούσα ιδιαίτερα τη βοήθειά σας στην επίλυση αυτής της κατάστασης.

Με εκτίμηση,

Γκεντιμίνας

Αγαπητέ Γκεντάσβι,

Σας ευχαριστώ πολύ που μοιραστήκατε όλες τις λεπτομέρειες και που αφιερώσατε χρόνο για να εξηγήσετε τα πάντα τόσο καθαρά. Το εκτιμώ πραγματικά.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Lala ( [email protected] ), ο οποίος θα επικοινωνήσει απευθείας με το καζίνο και θα διαχειρίζεται όλη την επικοινωνία από εδώ. Θέλουμε να είμαστε απόλυτα διαφανείς μαζί σας. Στο παρελθόν, ορισμένα από τα μηνύματά μας προς αυτό το καζίνο έχουν μείνει αναπάντητα, επομένως υπάρχει πιθανότητα να μην απαντήσουν ξανά. Ωστόσο, θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να ενθαρρύνουμε τη συνεργασία τους και να δώσουμε στην υπόθεσή σας τις καλύτερες δυνατές πιθανότητες προόδου.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς σε αυτό το σημείο. Ο Επίλυση θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστεί οτιδήποτε άλλο.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Αγαπητέ Γκεντάσβι,

Χαίρομαι που σας γνωρίζω μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Λάλα και θα χειριστώ το παράπονό σας στο μέλλον.

Εάν έχουν υπάρξει ενημερώσεις ή νέες εξελίξεις από το τελευταίο σας μήνυμα, μη διστάσετε να τις μοιραστείτε μαζί μου.

Στο πλαίσιο της τυπικής διαδικασίας μας, κανονικά θα προσκαλούσα έναν εκπρόσωπο από το Aladdins Gold Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Ωστόσο, επειδή δεν έχουν ακόμη καταχωρίσει έναν λογαριασμό εκπροσώπου στην πλατφόρμα μας, προς το παρόν δεν μπορούν να απαντήσουν απευθείας σε αυτό το νήμα.

Επιπλέον, θέλω να είμαι ξεκάθαρος ότι το Aladdins Gold Casino έχει επί του παρόντος χαμηλή βαθμολογία ασφάλειας και κακό ιστορικό στην αντιμετώπιση παραπόνων παικτών. Παρόλο που αυτό σημαίνει ότι η πιθανότητα θετικής απάντησης μπορεί να είναι περιορισμένη, θα επικοινωνήσω με την επίσημη ομάδα υποστήριξής τους μέσω των διαθέσιμων καναλιών για να ζητήσω βοήθεια με το πρόβλημά σας.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την υπομονή σας σε όλη αυτή τη διαδικασία.

Με εκτίμηση,

Λάλα