AHTI Games Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη άνοιξε ξανά παρά το αίτημα για κλείσιμο.

Αγαπητοί όλοι,

Έχω προβλήματα με το παιχνίδι και τον τζόγο, είμαι εθισμένος. Και έδωσα αυτές τις πληροφορίες στο καζίνο και τους ζήτησα να κλειδώσουν τον λογαριασμό μου. Αυτοί με διαβεβαίωσαν ότι ο λογαριασμός μου δεν μπορεί να ανοίξει ξανά λόγω των προβλημάτων μου. Δείτε το στιγμιότυπο οθόνης. Αλλά ο λογαριασμός άνοιξε χθες και έχω παίξει γιατί δεν μπορείτε να σταματήσετε το mysefle.

Παρακαλώ στείλτε μου τα χθεσινά χαμένα μου χρήματα πίσω.

Αγαπητέ Hopen29,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε αρχικά στο καζίνο μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .

Πότε ακριβώς ζητήσατε να αποκλειστεί ο λογαριασμός σας και για πόσο χρονικό διάστημα;

Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Αγαπητή Βερόνικα,

Σας έστειλα ένα email με τις πληροφορίες που ζητήσατε. Το έχεις πάρει;

Σας ευχαριστώ

Ναι, έλαβα το email σας, σας ευχαριστώ πολύ. Το στιγμιότυπο οθόνης δείχνει τη συνομιλία που είχατε με το chatbot του καζίνο, όχι έναν πραγματικό πράκτορα υποστήριξης. Το chatbot εξήγησε πώς μπορείτε να ζητήσετε αυτο-αποκλεισμό μέσω του λογαριασμού σας.

Ακολουθήσατε την πρόταση του chatbot και ζητήσατε αυτο-αποκλεισμό μέσω του λογαριασμού σας στο καζίνο; Ποια περίοδο αυτοαποκλεισμού επιλέξατε; Έχετε λάβει κάποια επιβεβαίωση ότι ο λογαριασμός σας έχει πλέον αποκλειστεί; Αν ναι, προωθήστε το σε μένα στο [email protected] .

Γεια Βερόνικα,

Μόλις σας έστειλα ένα email.

Σας ευχαριστώ

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και για τις πρόσθετες λεπτομέρειες. Με βάση την επικοινωνία που λάβαμε, κατανοώ ότι αντιμετωπίσατε έναν περιορισμό υπεύθυνου παιχνιδιού στις 20 Φεβρουαρίου, αλλά δεν μπόρεσα να επαληθεύσω τη συγκεκριμένη διάρκεια της περιόδου αυτοαποκλεισμού σας.

Είναι πιθανό η περίοδος αυτοαποκλεισμού να έληξε μεταξύ 20 Φεβρουαρίου και 1ης Μαρτίου, γεγονός που θα μπορούσε να εξηγήσει την κατάσταση που αντιμετωπίζετε τώρα. Προκειμένου να διευκρινιστούν περαιτέρω τα πράγματα και να σας βοηθήσουμε με το παράπονό σας, θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με την περίοδο αυτο-αποκλεισμού που επιλέξατε στον λογαριασμό σας; Αυτές οι πληροφορίες θα μας βοηθήσουν να κατανοήσουμε καλύτερα το χρονοδιάγραμμα και να προχωρήσουμε ανάλογα.

Ανυπομονώ να ακούσω νέα σας σύντομα.

Αγαπητή Βερόνικα,

Η περίοδος αποκλεισμού του Mysefle δεν έχει καμία σχέση με την απόφαση που πήραν να μην ανοίξουν ξανά τον λογαριασμό μου, ελέγξτε το τελευταίο στιγμιότυπο οθόνης όπου είναι γραμμένο, έχουν ελέγξει και δεν είναι δυνατό να ανοίξει ξανά ο λογαριασμός και μετά άνοιξε, νομίζω κατά λάθος. Δυστυχώς έχω διαγράψει όλα τα email με την επικοινωνία μας με τις πληροφορίες ότι είμαι εθισμένος. Αν βρω sth στα email μου. Αλλά το γεγονός είναι ότι ήξεραν ότι είμαι εθισμένος και γι' αυτό αποφάσισαν να μην το ανοίξουν. Κάτι που δεν ίσχυε.

Σας ευχαριστώ

Ελέγξτε το στιγμιότυπο οθόνης όπου ένας πράκτορας γνωρίζει ότι είμαι εθισμένος. Και έχω κάνει αυτοαποκλεισμό αλλά η μέγιστη περίοδος ήταν 1 εβδομάδα, αλλά ήξεραν την επιθυμία μου να το κλείσουν οριστικά. Και ο ine agent είπε ότι ο λογαριασμός δεν μπορεί να ανοίξει, αλλά είναι

Σας ευχαριστώ

Εδώ είναι τα στιγμιότυπα οθόνης

Θα μπορούσατε να προωθήσετε ολόκληρη την επικοινωνία από τη ζωντανή συνομιλία στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου, και όχι απλώς αποσπάσματα;

Επιπλέον, η υποστήριξη πελατών παρείχε οδηγίες σχετικά με το πώς να ζητήσετε σωστά τον αυτο-αποκλεισμό στον λογαριασμό σας. Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν ενεργοποιήσατε την περίοδο αυτοαποκλεισμού για περισσότερο από 1 εβδομάδα;

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας. Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Οι πληροφορίες που χρειάζονται στάλθηκαν ανά email.

Σας ευχαριστώ

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Καταλαβαίνω πόσο απογοητευτική πρέπει να είναι αυτή η κατάσταση για εσάς.

Ωστόσο, ακόμα δεν έχω λάβει σαφή στοιχεία σχετικά με τη διάρκεια του αυτοαποκλεισμού σας. Χωρίς αυτές τις κρίσιμες πληροφορίες, θα είναι αδύνατο να προχωρήσει η έρευνα. Εάν μπορείτε να παράσχετε οποιαδήποτε επιβεβαίωση—όπως μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, στιγμιότυπα οθόνης ή οποιαδήποτε μηνύματα από το καζίνο που δηλώνουν ρητά για πόσο χρονικό διάστημα ο λογαριασμός σας πρέπει να παραμείνει κλειστός—θα βοηθούσε πολύ στην αντιμετώπιση της καταγγελίας σας.

Λάβετε υπόψη ότι χωρίς περαιτέρω λεπτομέρειες, ενδέχεται να μην μπορέσουμε να συνεχίσουμε την υπόθεση και η καταγγελία θα πρέπει να κλείσει. Εκτιμώ τη συνεργασία σας και αναμένω την απάντησή σας.

Γεια,

Ο αυτοαποκλεισμός ήταν για ένα μήνα, δεν υπάρχει δυνατότητα για μεγαλύτερο χρονικό διάστημα, σας έστειλα λήψη στιγμιότυπου οθόνης με τη δεδομένη επιλογή

Αλλά στη συνομιλία με διαβεβαίωσαν δύο φορές ότι ο λογαριασμός μου δεν θα ανοίξει ξανά, αυτό σημαίνει ότι πήραν την απόφαση, να κλείσουν οριστικά τον λογαριασμό μου ακριβώς όπως ζήτησα. Αλλά μετά άνοιξε ξανά. Κάτι που είναι λάθος του καζίνο.

Σας ευχαριστώ

Είπατε σε έναν πραγματικό αντιπρόσωπο υποστήριξης ότι είχατε πρόβλημα με τον τζόγο και ζητήσατε οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού σας ή το αναφέρατε μόνο στο chatbot Marcus;

Γεια Βερόνικα,

Ναι, το έκανα και 3 από αυτούς επιβεβαίωσαν ότι ο λογαριασμός μου δεν θα ανοίξει ξανά. Ελέγξτε την αντιγραφή επικόλλησης των συνομιλιών που σας αποστέλλονται ανά email.

Σας ευχαριστώ

Ευχαριστώ πολύ, Hopen29, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( [email protected] ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Και μόλις σας έστειλα ένα email με αίτημα για κλείδωμα του λογαριασμού για 5 χρόνια.

Σας ευχαριστώ

Γεια σου Hopen29,

Με λένε Μιχάλ και θα σε βοηθήσω με την περίπτωσή σου. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του ζητήματός σας.

Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου από το καζίνο σε αυτή τη συνομιλία.

Αγαπητέ AHTI Games Casino ,

Θα μπορούσατε να δώσετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το θέμα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρείχατε οποιαδήποτε και όλα τα σχετικά στοιχεία.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Μιχάλη

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Hopen29,

Ήμουν σε επαφή με το καζίνο εκτός του νήματος και τους εξήγησα την κατάσταση. Ακόμα περιμένω τη δήλωσή τους. Θα σας ενημερώσω μόλις μάθω νέα τους.

Σας ευχαριστώ πολύ!

Αγαπητέ Hopen29,

Δυστυχώς, πρέπει να σας ενημερώσω ότι το καζίνο δεν είναι διατεθειμένο να σας επιστρέψει τίποτα, παρόλο που τους πίεσα και εξέφρασα την ισχυρή μου άποψη για το γεγονός ότι πρέπει να λάβετε επιστροφή χρημάτων σε αυτήν την περίπτωση. Λόγω αυτού του γεγονότος, αναγκάζομαι να κλείσω αυτήν την καταγγελία ως ανεπίλυτη, κάτι που θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στον δείκτη ασφάλειας του καζίνο. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αλλάξει τη στάση του, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Στο μεταξύ, συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας και να υποβάλετε μια καταγγελία μέσω του ιστότοπού της στη διεύθυνση https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ . Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το πώς να υποβάλετε σωστά μια καταγγελία στη ρυθμιστική αρχή στη διεύθυνση https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators . Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή εάν λάβετε απάντηση από τη ρυθμιστική αρχή στέλνοντάς μου email στη διεύθυνση [email protected] . Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Μιχάλης Β