Ο παίκτης από το Μεξικό αντιμετώπισε ένα άδικο πάγωμα λογαριασμού στο AFUN.mx αφού κέρδισε από ένα μπόνους. Παρά το γεγονός ότι είχε έναν επαληθευμένο λογαριασμό και δεν υπήρχαν παραβάσεις, το καζίνο ισχυρίστηκε ότι επρόκειτο για αυτόματη ανίχνευση συστήματος, αφήνοντάς τον δυσαρεστημένο με την έλλειψη σαφών εξηγήσεων και υποστήριξης. Μετά από πολλαπλές προσπάθειες επικοινωνίας με το καζίνο εκ μέρους του, δεν ελήφθη καμία απάντηση, με αποτέλεσμα το παράπονο να χαρακτηριστεί ως ανεπίλυτο. Στον παίκτη συμβουλεύτηκε να εξετάσει το ενδεχόμενο υποβολής επίσημης καταγγελίας στην ρυθμιστική αρχή για περαιτέρω βοήθεια.
Afun Casino MX - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει παγώσει.
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Καμία πολιτική αντίδρασης
Αρνητικοί πόντοι: 13
Ποσό: Mex$2.443
Afun Casino MX
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Ο λογαριασμός μου παγώθηκε άδικα
Το AFUN.mx πάγωσε τον λογαριασμό μου χωρίς λόγο αφού κέρδισα χρήματα από ένα μπόνους. Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε και δεν διέπραξα παραβάσεις. Απλώς εξαφανίστηκε και η υποστήριξη απλώς είπε ότι ήταν ένας αυτόματος εντοπισμός συστήματος.
Το βρίσκω εντελώς άδικο και είμαι βαθιά δυσαρεστημένος με τη θεραπεία. Δεν παρέχουν σαφείς εξηγήσεις και διατηρούν τα χρήματα που δικαιωματικά κέρδισαν.
Περιμένω απάντηση από την υποστήριξη αλλά δεν έχουν απαντήσει ακόμα στο email που έστειλα.
Έχω αρκετά στοιχεία για να το αποδείξω.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Gerwell,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Afun Casino MX.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
- Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
- Έχετε κάνει καταθέσεις στο καζίνο;
- Το μπόνους που ενεργοποιήσατε και παίξατε ήταν μπόνους κατάθεσης;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Δεν είχα μεγάλη εμπειρία με τον λογαριασμό, τον δημιούργησα στις 31 Μαρτίου, την ημέρα που ανακάλυψα το καζίνο.
όταν συνειδητοποίησα ότι δεν μπορούσα να έχω πρόσβαση στα καύσιμα στις 8 Απριλίου.
Δεν θυμάμαι όλα τα παιχνίδια ακριβώς γιατί ήταν αρκετά, αλλά αυτό που θυμάμαι είναι το Jokers Jewels. Αυτό μου έδωσε ένα ωραίο έπαθλο, που μου επέτρεψε να ανταποκριθώ στις απαιτήσεις στοιχηματισμού και να συνεχίσω να παίζω.
Δεν έκανα καμία κατάθεση επειδή δεν μπορούσα πλέον να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου,
Το μπόνους που ενεργοποιήθηκε ήταν για την κοινή χρήση του συνδέσμου συνεργάτη μου. Το έστειλα σε μερικά άτομα μέσω μηνύματος και δημιούργησαν έναν λογαριασμό. Θυμάμαι ότι έπαιρνα περισσότερες περιστροφές σε έναν τροχό ανταμοιβής για παραπομπές, και τότε εμφανίστηκε το μπόνους μετρητών 500. Δεν ξέρω ακριβώς πόσα άτομα εντάχθηκαν με τον σύνδεσμό μου, αλλά έτσι το κατάλαβα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Ευχαριστώ πολύ, Gerwell, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( [email protected] ), ποιος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Gerwell ,
Είμαι ο Kubo, και θα φροντίζω το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Εάν υπήρξαν οποιεσδήποτε νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από τις τελευταίες πληροφορίες που παρασχέθηκαν, ενημερώστε με.
Εφόσον το Afun Casino MX δεν έχει εγγράψει ακόμα τον αντιπροσωπευτικό λογαριασμό του στην πλατφόρμα μας, δεν μπορεί να απαντήσει απευθείας σε αυτό το νήμα. Επιπλέον, φαίνεται ότι το καζίνο που επιλέξατε έχει κακή πορεία όσον αφορά την αντιμετώπιση παραπόνων πελατών. Αν και οι πιθανότητες να λάβω μια ευνοϊκή απάντηση από αυτούς είναι ελάχιστες, επικοινώνησα με τον εκπρόσωπό τους μέσω άλλου καναλιού σχετικά με το πρόβλημά σας και προς το παρόν περιμένω την απάντησή τους. Θα σας κρατάω ενήμερους εδώ μόλις έχω νέα.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την υπομονή σας!
Με εκτίμηση,
Kubo
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Μου ακούγεται τέλειο, ευχαριστώ πολύ.
Τους έστειλα email και δεν έχουν απαντήσει ακόμα.
Εδώ είναι ένα στιγμιότυπο οθόνης σε περίπτωση που μπορεί να είναι χρήσιμο.
Προς το παρόν, σας ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Γκέργουελ ,
Παρά τις επανειλημμένες προσπάθειες επικοινωνίας με το καζίνο εκ μέρους σας, δυστυχώς δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από αυτούς. Χωρίς τη συνεργασία τους, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε στη διαδικασία επίλυσης. Ως εκ τούτου, θα επισημάνω το παράπονό σας ως μη επιλυμένο στο σύστημά μας.
Καταλαβαίνω ότι αυτό δεν είναι το αποτέλεσμα που ελπίζατε και λυπάμαι πραγματικά που δεν μπορέσαμε να σας προσφέρουμε μια πιο ικανοποιητική λύση. Ωστόσο, εξακολουθεί να υπάρχει μια πορεία δράσης στη διάθεσή σας. Μπορείτε να εξετάσετε το ενδεχόμενο υποβολής επίσημης καταγγελίας στην Γενική Διεύθυνση Χάγης και Διαδικασιών μέσω του ακόλουθου συνδέσμου: http://juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Quejas
Ως επίσημη ρυθμιστική αρχή, ενδέχεται να έχουν στη διάθεσή τους περισσότερα εργαλεία για να σας βοηθήσουν. Για οδηγίες σχετικά με τον σωστό τρόπο υποβολής του παραπόνου σας, μπορείτε επίσης να ανατρέξετε σε αυτήν τη σελίδα: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
Εάν χρειάζεστε βοήθεια με την υποβολή της καταγγελίας ή εάν λάβετε οποιεσδήποτε ενημερώσεις από την ρυθμιστική αρχή, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου στη διεύθυνση [email protected] .
Λυπάμαι ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση, αλλά να ξέρετε ότι είμαστε εδώ αν αλλάξει κάτι.
Με εκτίμηση,
Κούμπο
Αυτόματη μετάφραση:
