Ο παίκτης από το Μεξικό κατέθεσε με επιτυχία 1.000 πέσος και κέρδισε 100.000 πέσος, αλλά ο λογαριασμός του στη συνέχεια μπλοκαρίστηκε όταν επιχείρησε να κάνει ανάληψη. Αντιμετώπισε καθυστερήσεις στην προσκόμιση διαφόρων εγγράφων για την απόδειξη της ταυτότητάς του και, παρά τη συμμόρφωση, δεν είχε πρόσβαση στον λογαριασμό του λόγω έλλειψης γνώσης του αριθμού ταυτότητάς του. Του ζητήσαμε διευκρινίσεις σχετικά με τα στοιχεία του λογαριασμού του, τα παιχνίδια που έπαιξε, τη χρήση του μπόνους και τα έγγραφα που υπέβαλε, αλλά δεν απάντησε στα μηνύματα ή στην υπενθύμισή μας. Ως αποτέλεσμα, κλείσαμε την καταγγελία λόγω έλλειψης απάντησης και δεν μπόρεσε να διεξαχθεί περαιτέρω έρευνα. Αργότερα απορρίψαμε την καταγγελία επειδή η υπόθεση ήταν παλαιότερη των έξι μηνών και δεν μπορούσε πλέον να διερευνηθεί αποτελεσματικά.
Afun Casino MX - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.
Άλλο
Ποσό: Mex$100.000
Afun Casino MX
Δείκτης ασφάλειας 3.3 Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΈβαλα ένα στοίχημα σε ένα καζίνο, καταθέτοντας ό,τι είχα, δηλαδή 1000 πέσος. Σταδιακά μου κέρδισαν 100.000 μεξικανικά πέσος, αλλά όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε. Προσπάθησα να αναφέρω το πρόβλημα, αλλά απλώς με κράτησαν σε αναμονή. Όταν τελικά απάντησαν, μου ζήτησαν να στείλω κάποια έγγραφα για να αποδείξουν ότι δεν ήταν απάτη και ότι πληρούσα τις προϋποθέσεις ανάληψης. Συνέχισαν να με υποχρεώνουν να στέλνω κάθε είδους έγγραφα και στο τέλος, μου είπαν μόνο ότι ο λογαριασμός μου είχε μπλοκαριστεί επειδή δεν γνώριζα τον αριθμό ταυτότητάς μου και δεν μπορούσα να συνδεθώ. Ακόμα και μετά την αποστολή των απαιτούμενων εγγράφων, δεν μπόρεσα ακόμα να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό μου.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Θα μπορούσατε να μας προσδιορίσετε ποια διεύθυνση email χρησιμοποιήσατε για να δημιουργήσετε τον λογαριασμό σας σε αυτό το καζίνο; Τα στιγμιότυπα οθόνης που παρείχατε δείχνουν δύο διαφορετικές διευθύνσεις email—η μία ξεκινά με τα γράμματα "sg" και η άλλη ξεκινά με "arg".
- Τι είδους παιχνίδια παίζατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη που θέλατε να κάνετε ανάληψη;
- Συγκεντρώσατε αυτά τα κέρδη με ή χωρίς μπόνους;
- Ποια έγγραφα ταυτοποίησης υποβάλατε στο καζίνο για την επαλήθευση του λογαριασμού σας; Ελέγχθηκαν και εγκρίθηκαν όλα τα έγγραφά σας πριν από τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΩστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Veronika
Casino.Guru
ΜετάφρασηΑνοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Saulgomez9. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Αγαπητέ/ή Saulgomez9,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να απαντήσετε στις ερωτήσεις που σας έθεσα στο πρώτο μου σχόλιο;
- Θα μπορούσατε να μας προσδιορίσετε ποια διεύθυνση email χρησιμοποιήσατε για να δημιουργήσετε τον λογαριασμό σας σε αυτό το καζίνο; Τα στιγμιότυπα οθόνης που παρείχατε δείχνουν δύο διαφορετικές διευθύνσεις email—η μία ξεκινά με τα γράμματα "sg" και η άλλη ξεκινά με "arg".
- Τι είδους παιχνίδια παίζατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη που θέλατε να κάνετε ανάληψη;
- Συγκεντρώσατε αυτά τα κέρδη με ή χωρίς μπόνους;
- Ποια έγγραφα ταυτοποίησης υποβάλατε στο καζίνο για την επαλήθευση του λογαριασμού σας; Ελέγχθηκαν και εγκρίθηκαν όλα τα έγγραφά σας πριν από τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας;
ΜετάφρασηΣας ευχαριστούμε για την απάντησή σας. Λυπούμαστε, αλλά δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε με το αίτημά σας. Λόγω του χρόνου που έχει περάσει από το περιστατικό που περιγράψατε —πριν από περισσότερους από έξι μήνες— δεν είμαστε πλέον σε θέση να διερευνήσουμε αποτελεσματικά το θέμα. Η πολιτική μας δεν μας επιτρέπει να διερευνούμε υποθέσεις που θεωρούνται «ανεκπλήρωτες υποθέσεις», καθώς η συλλογή αποδεικτικών στοιχείων και η ανακατασκευή ενός ακριβούς χρονοδιαγράμματος καθίσταται πολύ δύσκολη μετά από ένα τέτοιο χρονικό διάστημα.
Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, θα προχωρήσουμε τώρα στην απόρριψη αυτής της καταγγελίας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.
Παρακαλούμε να θυμάστε ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
