Ο παίκτης από το Μεξικό είχε κερδίσει 90.000, αλλά αντιμετώπισε άρνηση πληρωμής από το καζίνο και στη συνέχεια ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε αφού επιχείρησε να κάνει ανάληψη. Απαίτησε τα κέρδη του πίσω. Ο παίκτης είχε κάνει ανάληψη με επιτυχία σε ένα μικρό ποσό στο παρελθόν, αλλά το καζίνο μπλοκάρισε τον λογαριασμό του όταν προσπάθησε να κάνει ανάληψη σε ένα μεγαλύτερο ποσό, επικαλούμενος παραβίαση κανόνα χωρίς να διευκρινίσει τον κανόνα. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες, το καζίνο δεν απάντησε σε ερωτήματα της Ομάδας Παραπόνων. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως ανεπίλυτη λόγω έλλειψης συνεργασίας από το καζίνο. Ο παίκτης συμβουλεύτηκε να εξετάσει το ενδεχόμενο υποβολής επίσημης καταγγελίας στην τοπική ρυθμιστική αρχή.
Afun Casino MX - Ο λογαριασμός του παίκτη κλείνει και τα κέρδη κατάσχονται.
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Καμία πολιτική αντίδρασης
Αρνητικοί πόντοι: 393
Ποσό: Mex$90.000
Afun Casino MX
Δείκτης ασφάλειας 3.3 Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑυτό το καζίνο αρνήθηκε να μου πληρώσει τα 90.000 που είχα κερδίσει. Αφού προσπάθησα να κάνω ανάληψη, μπλόκαραν τον λογαριασμό μου. Παρακαλώ, απαιτώ τα χρήματά μου πίσω. Δεν είναι δίκαιο. Είναι πραγματικά χρήματα, άλλωστε.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου προωθήσετε το email που λάβατε από το καζίνο μετά τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας στο [email protected] ;
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο;
- Πέρασες την πλήρη επαλήθευση KYC ή τουλάχιστον υπέβαλες κάποια έγγραφα ταυτοποίησης στο καζίνο για επαλήθευση;
- Θα μπορούσατε να μας διευκρινίσετε ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη σας;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Έκανα ανάληψη 100 πέσος για να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου και το ποσό έφτασε. Ωστόσο, όταν προσπάθησα να κάνω μεγαλύτερη ανάληψη, το καζίνο με μπλόκαρε. Ζήτησα λύσεις. Είπαν ότι αν παραβίασα έναν κανόνα, δεν έχω κανένα πρόβλημα με αυτό και απλώς θέλουν να επιστρέψουν τα χρήματα που επένδυσα, τα οποία ήταν 2000 πέσος.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Έχει διευκρινίσει το καζίνο ποιον κανόνα φέρεστε να παραβιάσατε;
Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;
Έχετε ποτέ ζητήσει να αυτοαποκλειστείτε από αυτό το καζίνο λόγω προβλημάτων που σχετίζονται με τον τζόγο;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΌχι, στην πραγματικότητα δεν απάντησαν ποτέ στη δήλωσή μου. Η διεύθυνση email που υποτίθεται ότι έχουν επίσημα λέει ότι δεν υπάρχει.
Τα κέρδη μου συσσωρεύτηκαν με ένα μπόνους.
Όταν ρώτησα γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός μου, η μόνη τους απάντηση ήταν ότι παραβίασα τους κανόνες, αυτό είναι όλο, και δεν έλυσαν τίποτα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ CesarAl102,
Σας ευχαριστώ πολύ που μοιραστήκατε όλες τις λεπτομέρειες και που αφιερώσατε χρόνο για να εξηγήσετε τα πάντα τόσο καθαρά. Το εκτιμώ πραγματικά.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, τον Peter ( [email protected] ), ο οποίος θα επικοινωνήσει απευθείας με το καζίνο και θα διαχειρίζεται όλη την επικοινωνία από εδώ. Θέλουμε να είμαστε απόλυτα διαφανείς μαζί σας. Στο παρελθόν, ορισμένα από τα μηνύματά μας προς αυτό το καζίνο έχουν μείνει αναπάντητα, επομένως υπάρχει πιθανότητα να μην απαντήσουν ξανά. Ωστόσο, θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να ενθαρρύνουμε τη συνεργασία τους και να δώσουμε στην υπόθεσή σας τις καλύτερες δυνατές πιθανότητες προόδου.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς σε αυτό το σημείο. Ο Επίλυση θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστεί οτιδήποτε άλλο.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σας,
Σας ευχαριστούμε CesarAl102 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά του Afun Casino MX για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί ο λογαριασμός του παίκτη μπλοκαρίστηκε και τα κέρδη του κατασχέθηκαν.
Σας ευχαριστώ!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ CesarAl102,
Παρά τις επανειλημμένες προσπάθειες επικοινωνίας με το καζίνο εκ μέρους σας, δυστυχώς δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από αυτούς. Χωρίς τη συνεργασία τους, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε στη διαδικασία επίλυσης. Ως εκ τούτου, θα επισημάνω το παράπονό σας ως μη επιλυμένο στο σύστημά μας.
Καταλαβαίνω ότι αυτό δεν είναι το αποτέλεσμα που ελπίζατε και λυπάμαι πραγματικά που δεν μπορέσαμε να σας προσφέρουμε μια πιο ικανοποιητική λύση. Ωστόσο, εξακολουθεί να υπάρχει μια πορεία δράσης στη διάθεσή σας. Μπορείτε να εξετάσετε το ενδεχόμενο υποβολής επίσημης καταγγελίας στην Γενική Διεύθυνση Χάγης και Διαδικασιών μέσω του ακόλουθου συνδέσμου: http://juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Quejas
Ως επίσημη ρυθμιστική αρχή, ενδέχεται να έχουν στη διάθεσή τους περισσότερα εργαλεία για να σας βοηθήσουν. Για οδηγίες σχετικά με τον σωστό τρόπο υποβολής του παραπόνου σας, μπορείτε επίσης να ανατρέξετε σε αυτήν τη σελίδα: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
Λυπάμαι ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση, αλλά να ξέρετε ότι είμαστε εδώ αν αλλάξει κάτι.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Αυτόματη μετάφραση:
