Aerobet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα κέρδη έχουν κατασχεθεί.

Έκανα κατάθεση 100€, έλαβα το μπόνους καλωσορίσματος και ολοκλήρωσα το ποντάρισμα. Είχα 500€ σε πραγματικά μετρητά και προσπάθησα να τα κάνω ανάληψη. Δεν ήταν δυνατό επειδή ο λογαριασμός μου δεν είχε επαληθευτεί ακόμα. Έστειλα όλα τα έγγραφα που μου ζήτησαν μέσω email.

Δεν ήταν δυνατό να αργήσω πολύ να επαληθευτώ, οπότε συνέχισα να παίζω και τελικά κέρδισα ένα τεράστιο κέρδος 8.000 ευρώ. Είχα υπόλοιπο 9,7.000 ευρώ. Μετά από αυτό σταμάτησα να παίζω. Πέρασαν μερικές μέρες και ο λογαριασμός μου δεν είχε ακόμη επαληθευτεί. Η ζωντανή συνομιλία δεν μπόρεσε να βοηθήσει. Τελικά, μετά από μια εβδομάδα έλαβα ένα email που έλεγε ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε επειδή «παραβίασα τους όρους και τις προϋποθέσεις» και δεν υπήρχε πιθανότητα να κάνω ανάληψη.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Tomas Rocha,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω ότι αντιμετωπίζετε αυτό το πρόβλημα.

Λάβετε υπόψη ότι η διαδικασία KYC είναι ένα κρίσιμο βήμα, καθώς επιτρέπει στο καζίνο να διασφαλίσει ότι τυχόν χρήματα αποδεσμεύονται στο σωστό άτομο. Δεδομένου ότι τα καζίνο δεν μπορούν να επαληθεύσουν τους παίκτες αυτοπροσώπως ή να ελέγξουν τα έγγραφά τους, αυτή η διαδικασία είναι απαραίτητη για την ολοκλήρωση της επαλήθευσης ταυτότητας. Τα αξιόπιστα και αδειοδοτημένα καζίνο λαμβάνουν πολύ σοβαρά υπόψη την KYC και η ολοκλήρωση αυτής της λεπτομερούς αξιολόγησης μπορεί να διαρκέσει αρκετές εργάσιμες ημέρες.

Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάστασή σας, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα εξής:

• Έχετε κάνει στο παρελθόν αναλήψεις από αυτό το καζίνο;
• Ποια έγγραφα επαλήθευσης έχετε ήδη υποβάλει και πότε στάλθηκε το πιο πρόσφατο;
• Έχουν παρασχεθεί όλα τα αιτούμενα έγγραφα εγκαίρως και στη σωστή μορφή;

Ελπίζουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Αγαπητή ομάδα του CasinoGuru, αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστούμε που μας γνωστοποιήσατε αυτό το ζήτημα. Είμαστε πλήρως προετοιμασμένοι να αντιμετωπίσουμε άμεσα αυτήν την καταγγελία και να συνεργαστούμε στη διαδικασία διαμεσολάβησης.

Έχουμε συγκεντρώσει τα σχετικά στοιχεία και ευρήματα σχετικά με αυτήν την υπόθεση. Ομάδα CasinoGuru, θα μπορούσατε να μας δώσετε μια άμεση διεύθυνση email όπου μπορούμε να σας στείλουμε λεπτομέρειες σχετικά με την υπόθεση;

Αναμένουμε με ανυπομονησία τις οδηγίες σας, ώστε να μπορέσουμε να επιλύσουμε το ζήτημα άμεσα.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Υποστήριξης Aerobet.

Γεια σας TomasRocha,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Petra, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Petra έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Petra θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Αγαπητέ TomasRocha και Aerobet Casino ,

Σας ευχαριστώ και τους δύο για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που καταβάλατε για να συνεργαστείτε μαζί μας.

Εάν υπάρχει οποιαδήποτε πρόσθετη σχετική τεκμηρίωση ή επικοινωνία σχετικά με την υπόθεση, μη διστάσετε να την ανεβάσετε απευθείας σε αυτό το νήμα ή να την στείλετε στη διεύθυνση: [email protected] .

Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.

Αγαπητή Πέτρα,

Καταθέσαμε την δήλωσή μας σχετικά με την υπόθεση αυτή στις [email protected]

Σας ευχαριστώ!

Γεια σου Πέτρα,

Σας απέστειλα τα έγγραφα που έχω σχετικά με αυτήν την υπόθεση στη διεύθυνση: [email protected]

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Αγαπητέ TomasRocha και Aerobet Casino

Σας ευχαριστώ και τους δύο για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την ειδική Επίλυσης Παραπόνων Martina ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Εύχομαι και στις δύο πλευρές καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σας να επιλυθεί σύντομα.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Αγαπητέ Tomas Rocha,

Ονομάζομαι Μαρτίνα και θα σας βοηθήσω να αντιμετωπίσετε το παράπονό σας στο μέλλον. Ζητώ ειλικρινά συγγνώμη για την κατάσταση που αντιμετωπίσατε.

Αγαπητή ομάδα του καζίνο Aerobet,

Διάβασα το email που στείλατε στην Πέτρα και σας παρακαλώ να μου παράσχετε τα δικαιολογητικά έγγραφα ή στιγμιότυπα οθόνης στη διεύθυνση email μου ( [email protected] ).

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας στην παροχή αυτών των πληροφοριών.

Γεια σου Μαρτίνα, χαίρομαι που σε γνώρισα.

Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθεια και την προσπάθειά σας, ελπίζω να βρεθεί μια λύση σε αυτή την κατάσταση.

Αν χρειαστείς κάτι άλλο από την πλευρά μου, απλά πες μου.

Γεια σου Μαρτίνα!

Σας ευχαριστούμε που αναλάβατε την εξέταση μιας καταγγελίας και είναι χαρά μας να συνεργαστούμε μαζί σας. Σας έχουμε στείλει όλα τα πρόσθετα έγγραφα σχετικά με την υπόθεση στο email σας και θα περιμένουμε την απόφασή σας. Ευχαριστούμε!

Αγαπητέ Tomas Rocha,

Δυστυχώς, το καζίνο έχει παράσχει σαφή στοιχεία για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του, ειδικά όσον αφορά το μπόνους.

Δεδομένων των αποδεικτικών στοιχείων, δεν είναι δυνατόν να αποδειχθεί το αντίθετο και είμαστε αναγκασμένοι να κλείσουμε την παρούσα καταγγελία ως απορριφθείσα. Το καζίνο ενήργησε σε πλήρη συμμόρφωση με τους όρους και τις προϋποθέσεις που συμφωνήσατε κατά την εγγραφή.

Σας διαβεβαιώνω ότι εμείς, ως ανεξάρτητο μέρος, έχουμε εξετάσει διεξοδικά όλες τις πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία και βασίζουμε τις αποφάσεις μας αυστηρά σε επαληθευμένα αποδεικτικά στοιχεία, χωρίς επιρροή από εξωτερικές πιέσεις ή υποθέσεις.

Έχετε βεβαίως το δικαίωμα να διαφωνήσετε με το συμπέρασμά μας και είστε ελεύθεροι να επικοινωνήσετε με την αρχή αδειοδότησης εάν πιστεύετε ότι οι θέσεις σας είναι δικαιολογημένες, ωστόσο δεν μπορούμε να σας παράσχουμε περαιτέρω βοήθεια σε αυτό το θέμα. Παρακαλώ ενημερώστε μας για την απόφαση της αρχής αδειοδότησης σε περίπτωση που επιλέξετε αυτήν την επιλογή. [email protected] .

Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω σε αυτήν την περίπτωση. Ωστόσο, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας - είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.