Aerobet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα κέρδη έχουν κατασχεθεί.

Έκανα κατάθεση 100€, έλαβα το μπόνους καλωσορίσματος και ολοκλήρωσα το ποντάρισμα. Είχα 500€ σε πραγματικά μετρητά και προσπάθησα να τα κάνω ανάληψη. Δεν ήταν δυνατό επειδή ο λογαριασμός μου δεν είχε επαληθευτεί ακόμα. Έστειλα όλα τα έγγραφα που μου ζήτησαν μέσω email.

Δεν ήταν δυνατό να αργήσω πολύ να επαληθευτώ, οπότε συνέχισα να παίζω και τελικά κέρδισα ένα τεράστιο κέρδος 8.000 ευρώ. Είχα υπόλοιπο 9,7.000 ευρώ. Μετά από αυτό σταμάτησα να παίζω. Πέρασαν μερικές μέρες και ο λογαριασμός μου δεν είχε ακόμη επαληθευτεί. Η ζωντανή συνομιλία δεν μπόρεσε να βοηθήσει. Τελικά, μετά από μια εβδομάδα έλαβα ένα email που έλεγε ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε επειδή «παραβίασα τους όρους και τις προϋποθέσεις» και δεν υπήρχε πιθανότητα να κάνω ανάληψη.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Tomas Rocha,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω ότι αντιμετωπίζετε αυτό το πρόβλημα.

Λάβετε υπόψη ότι η διαδικασία KYC είναι ένα κρίσιμο βήμα, καθώς επιτρέπει στο καζίνο να διασφαλίσει ότι τυχόν χρήματα αποδεσμεύονται στο σωστό άτομο. Δεδομένου ότι τα καζίνο δεν μπορούν να επαληθεύσουν τους παίκτες αυτοπροσώπως ή να ελέγξουν τα έγγραφά τους, αυτή η διαδικασία είναι απαραίτητη για την ολοκλήρωση της επαλήθευσης ταυτότητας. Τα αξιόπιστα και αδειοδοτημένα καζίνο λαμβάνουν πολύ σοβαρά υπόψη την KYC και η ολοκλήρωση αυτής της λεπτομερούς αξιολόγησης μπορεί να διαρκέσει αρκετές εργάσιμες ημέρες.

Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάστασή σας, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα εξής:

• Έχετε κάνει στο παρελθόν αναλήψεις από αυτό το καζίνο;
• Ποια έγγραφα επαλήθευσης έχετε ήδη υποβάλει και πότε στάλθηκε το πιο πρόσφατο;
• Έχουν παρασχεθεί όλα τα αιτούμενα έγγραφα εγκαίρως και στη σωστή μορφή;

Ελπίζουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πέτρα