Ο παίκτης από τη Βάδη-Βυρτεμβέργη αντιμετώπισε κλείσιμο λογαριασμού χωρίς εξήγηση και είχε τρεις εκκρεμείς πληρωμές των €500 η καθεμία, μαζί με ένα υπόλοιπο €909. Ο λογαριασμός είχε επαληθευτεί πλήρως και όλα τα κεφάλαια προέρχονταν από στοιχήματα με πραγματικά χρήματα, χωρίς να εμπλέκονται κέρδη μπόνους. Η Ομάδα Παραπόνων έλαβε μια λεπτομερή απάντηση από το καζίνο που ανέφερε ότι ο λογαριασμός έκλεισε λόγω παραβίασης όρων που σχετίζονται με κατάχρηση προωθητικών ενεργειών, συγκεκριμένα με μια στρατηγική που περιλαμβάνει καθυστέρηση γύρων παιχνιδιού. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε με βάση τα αποδεικτικά στοιχεία που προσκομίστηκαν.
Aerobet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 2.409 €
Aerobet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό μου χωρίς να δώσει κανένα λόγο.
Υπήρχαν 3 εκκρεμείς πληρωμές των 500€ η καθεμία και το υπόλοιπο του λογαριασμού ήταν 909€.
Ο λογαριασμός επαληθεύτηκε πλήρως και έχω πραγματοποιήσει με επιτυχία αναλήψεις στο παρελθόν.
Το υπόλοιπο και τα ποσά πληρωμής προήλθαν αποκλειστικά από στοιχήματα με πραγματικά χρήματα. Δεν υπήρχαν κέρδη μπόνους.
Παρακαλώ υποστηρίξτε με ώστε να μπορέσω να λάβω το πλήρες ποσό των 2.409 € που μου οφείλεται.
Σας ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Σαχτάρ,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
- Πόσο καιρό είσαι παίκτης σε αυτό το καζίνο;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλες τις επικοινωνίες που είχατε με αυτό το καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αυτό περιλαμβάνει email, μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας και τυχόν συνοδευτικά στιγμιότυπα οθόνης.
Παρακαλώ ενημερώστε με εδώ στο νήμα μόλις σταλεί το email.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Καταρίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Καταρίνα,
Σας ευχαριστώ για τα σχόλιά σας. Ακολουθούν οι απαντήσεις μου στις ερωτήσεις που μου τέθηκαν:
- Έπαιζα σχεδόν αποκλειστικά ζωντανή ρουλέτα, και από εκεί προήλθε η πίστωση που ήθελα να κάνω ανάληψη και η πίστωση στον λογαριασμό μου.
- Είμαι εγγεγραμμένος από τις 30 Οκτωβρίου 2025 και από τότε έχω ήδη κάνει αρκετές καταθέσεις και 4 επιτυχημένες αναλήψεις.
- Μόλις σου έστειλα ένα email.
Με εκτίμηση
Σαχτάρ Γ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Σαχτάρ
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Martin ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Καταρίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Σαχτάρ,
Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας. Είμαι ο Martin και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Καταρχάς, θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Aerobet Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να ελέγξετε την υπόθεση και να μας εξηγήσετε το θέμα; Γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός; Σε περίπτωση που υπάρχουν στοιχεία που σχετίζονται με την υπόθεση, ενημερώστε με στη διεύθυνση [email protected]
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων που μας παρέχετε την άποψή σας για το ζήτημα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Μάρτιν, αγαπητή ομάδα του CasinoGuru,
Δώσαμε πλήρεις εξηγήσεις σχετικά με [email protected]
Σας ευχαριστώ!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ Μάρτιν, αγαπητή ομάδα του CasinoGuru,
Θα σας απαντήσουμε στο αίτημά σας σήμερα μέσω email. Ευχαριστούμε!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,
Σας ευχαριστώ που με ενημερώσατε, θα περιμένω το email σας.
Αγαπητέ Σαχτάρ,
Ελπίζω να είστε καλά. Για να σας ενημερώσουμε για την κατάσταση - η έρευνα βρίσκεται ακόμη σε εξέλιξη και αναμένουμε περαιτέρω διευκρινίσεις από το καζίνο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Σας δώσαμε την απάντηση στο email. Καλή σας μέρα!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ Σαχτάρ,
Λάβαμε μια λεπτομερή απάντηση από το Aerobet Casino σχετικά με το παράπονό σας. Το καζίνο μας έχει παράσχει αποδεικτικά στοιχεία, τα οποία επιβεβαιώνουν ότι ο λογαριασμός σας έκλεισε λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεών του, και συγκεκριμένα της παραγράφου 17.13 που σχετίζεται με την κατάχρηση προωθητικών ενεργειών. Τα αποδεικτικά στοιχεία επιβεβαιώνουν ότι έχετε χρησιμοποιήσει μια στρατηγική που περιλαμβάνει καθυστέρηση γύρων παιχνιδιού, την οποία το Casino Guru θεωρεί άδικη.
Συνεπώς, θεωρούμε το θέμα λήξαν και δυστυχώς θα πρέπει να απορρίψω το παράπονό σας. Κατανοώ ότι αυτό δεν είναι το αποτέλεσμα που ελπίζατε, αλλά τα στοιχεία είναι αδιαμφισβήτητα. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και λυπάμαι που δεν μπόρεσα να προσφέρω μια πιο ευνοϊκή λύση σε αυτήν την περίπτωση. Εάν αντιμετωπίσετε άλλα προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε πάντα εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Με εκτίμηση,
Χελιδόνι
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
