Ο παίκτης από τη Βραζιλία ήταν απογοητευμένος επειδή το καζίνο δεν αναγνώρισε έγγραφα ταυτότητας της Βραζιλίας, δεχόταν μόνο διαβατήρια. Είχε υποβάλει όλα τα απαραίτητα έγγραφα για επαλήθευση εκτός από ένα διαβατήριο, το οποίο δεν κατείχε. Το καζίνο, τηρώντας τη γεωργιανή νομοθεσία, επέμεινε σε ένα διεθνές διαβατήριο για επαλήθευση. Στη συνέχεια, η παίκτρια ζήτησε να κλείσει τον λογαριασμό της. Την ενημερώσαμε για τη διαδικασία κλεισίματος λογαριασμού και παρατείναμε την περίοδο επίλυσης της καταγγελίας. Ωστόσο, λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.
Adjarabet Casino - Ο παίκτης αμφισβητεί την πολιτική εγγράφων του καζίνο.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 100 R$
Adjarabet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΑυτό το καζίνο είναι απαίσιο γιατί δεν δέχεται έγγραφα ταυτότητας της Βραζιλίας, μόνο διαβατήρια. Πώς μπορούν να εξουσιοδοτήσουν το παιχνίδι από τη Βραζιλία και να μην δέχονται τα έγγραφα ταυτότητάς μας;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΑγαπητέ Deivili1109,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
- Καταλαβαίνω καλά ότι η επαλήθευση της ταυτότητας με εικόνα φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας;
- Έχετε υποβάλει όλα τα άλλα προσωπικά έγγραφα που απαιτούνται για την επαλήθευση;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΣυμφωνώ με αυτό και γιατί να μην δέχομαι ένα επίσημο βραζιλιάνικο έγγραφο, άδεια οδήγησης
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 2 έτη
Μετάφραση- ναι το έκανα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΕυχαριστώ πολύ, Deivili1109, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφο Dominika ( [email protected] ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΓεια σου Deivili1109,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Adjarabet Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Δομίνικα
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΔυστυχώς, λόγω της γεωργιανής νομοθεσίας, το καζίνο αναγνωρίζει μόνο ορισμένα έγγραφα ως επίσημα για λόγους επαλήθευσης. Αυτά περιλαμβάνουν ένα διεθνές διαβατήριο, μια ταυτότητα για γεωργιανούς πολίτες και μια γεωργιανή άδεια διαμονής. Όσον αφορά τους Βραζιλιάνους πολίτες, έχουν τη δυνατότητα να επαληθευτούν στο διαδίκτυο χρησιμοποιώντας το διεθνές βραζιλιάνικο διαβατήριό τους. Ωστόσο, οι άδειες οδήγησης και οι ταυτότητες Βραζιλιάνου πολίτη δεν γίνονται δεκτές. Θα μπορούσατε να παρέχετε στο καζίνο το διεθνές βραζιλιάνικο διαβατήριό σας;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΤότε θα ήθελα να κλείσω τον λογαριασμό του καζίνο
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΓεια σας Deivili1109 , λάβαμε μια απάντηση από το καζίνο σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού. Μπορείτε να βρείτε τις λεπτομέρειες παρακάτω.
"Γειά σου,
Για το κλείσιμο του λογαριασμού, ο χρήστης μπορεί να επικοινωνήσει μαζί μας μέσω chat. Το κουμπί συνομιλίας βρίσκεται στην κάτω δεξιά γωνία του ιστότοπου.
Εάν ο λογαριασμός δεν επαληθευτεί, ο χρήστης πρέπει να μας στείλει τις ακόλουθες πληροφορίες:
Ο χρήστης πρέπει να συμπληρώσει την εν λόγω φόρμα, να τραβήξει φωτογραφία τη χειροκίνητη αίτηση και το έγγραφο ταυτότητας/διαβατηρίου (η αίτηση πρέπει να είναι υπογεγραμμένη και χρονολογημένη). Επίσης, ο χρήστης πρέπει να τραβήξει μια selfie με το έγγραφο, να στείλει αυτά τα έγγραφα στη συνομιλία ή μέσω e-mail στο [email protected] ."
«Αγαπητή Dominika,
Θα χαρούμε να παρέχουμε συμβουλές και βοήθεια, ωστόσο για αυτό, ο χρήστης πρέπει να επικοινωνήσει μαζί μας μέσω της υπηρεσίας συνομιλίας. Δυστυχώς, δεν μπορούμε να παρέχουμε διαβουλεύσεις σε άλλες πλατφόρμες.
Τις καλύτερες ευχές"
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Deivili1109,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΔυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Αυτόματη μετάφραση:
