AceBet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα κέρδη έχουν κατασχεθεί.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ viral100,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας δώσετε πληροφορίες σχετικά με την ημερομηνία δημιουργίας του προηγούμενου λογαριασμού σας;
• Επιπλέον, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τον λόγο για τον οποίο δημιουργήσατε τον δεύτερο λογαριασμό σας;
• Χρησιμοποιήσατε την ίδια διεύθυνση email για να καταχωρίσετε και τους δύο λογαριασμούς σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σου Αττίλα,

σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Ο πρώτος λογαριασμός δημιουργήθηκε γύρω στις 26 Φεβρουαρίου.

Ο λόγος που δημιούργησα τον δεύτερο λογαριασμό είναι απλώς επειδή ξέχασα τον πρώτο. Έχω πολλούς λογαριασμούς Gmail και δεν είχα συνειδητοποιήσει ότι είχα ήδη εγγραφεί στο παρελθόν. Δεν υπήρχε καμία πρόθεση να δημιουργήσω πολλούς λογαριασμούς για να αποκομίσω κάποιο πλεονέκτημα.

Θέλω επίσης να διευκρινίσω ότι δεν χρησιμοποίησα τον πρώτο λογαριασμό με κανέναν ουσιαστικό τρόπο. Δεν διεκδίκησα κανένα μπόνους, δεν έπαιξα και δεν προσπάθησα να κάνω κατάχρηση. Ουσιαστικά, απλώς δημιουργήθηκε και μετά ξεχάστηκε.

Ο δεύτερος λογαριασμός δημιουργήθηκε αργότερα, όταν ήθελα πραγματικά να χρησιμοποιήσω την πλατφόρμα, χωρίς να συνειδητοποιήσω ότι είχα ήδη λογαριασμό.

Οι διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δεν ήταν οι ίδιες.

Κατανοώ ότι η κατοχή πολλαπλών λογαριασμών μπορεί τεχνικά να παραβιάζει τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών, αλλά σε αυτήν την περίπτωση δεν υπήρξε κατάχρηση ή αθέμιτο πλεονέκτημα, γι' αυτό και πιστεύω ότι η ακύρωση όλων των κερδών δεν είναι δίκαιο αποτέλεσμα.

Επίσης, από ό,τι έχω δει στους Όρους Παροχής Υπηρεσιών, η διατύπωση χρησιμοποιεί τη λέξη «μπορεί», πράγμα που υποδηλώνει ότι αυτό το είδος ενέργειας δεν είναι πάντα υποχρεωτικό και θα πρέπει να εξαρτάται από την περίσταση. Στην περίπτωσή μου, σαφώς δεν υπήρξε κατάχρηση ή δόλια πρόθεση.

Ελπίζω μόνο σε μια δίκαιη αξιολόγηση της κατάστασης.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση

Αγαπητέ Viral100, σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα ήθελα να ρωτήσω αν έχετε κάνει καταθέσεις στον πρώτο σας λογαριασμό που δημιουργήθηκε στις 26 Φεβρουαρίου. Επιπλέον, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε αν αυτή η ημερομηνία αναφέρεται στον Φεβρουάριο του 2026;

Επιπλέον, θα σας εκτιμούσα αν μπορούσατε να επιβεβαιώσετε την ακριβή ημερομηνία κατά την οποία δημιουργήσατε τον δεύτερο λογαριασμό σας. Έχετε διεκδικήσει τυχόν μπόνους που σχετίζονται με τον δεύτερο λογαριασμό σας;

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Επίσης, είμαι επαληθευμένος με KYC.

Γεια σας viral100,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Attila, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Attila έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Attila θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Γειά σου,

Θα ήθελα να σας ενημερώσω σχετικά με το παράπονό μου, καθώς ο φορέας εκμετάλλευσης έχει πλέον απαντήσει μέσω της αρχής αδειοδότησης.

Ο πάροχος δικαιολόγησε την απαγόρευση λογαριασμού και την κατάσχεση χρημάτων με βάση δύο σημεία: τη χρήση VPN και τους πολλαπλούς λογαριασμούς. Θα ήθελα να διευκρινίσω και τα δύο, καθώς πιστεύω ότι εφαρμόζονται με δυσανάλογο και ασυνεπή τρόπο.

1. Χρήση VPN

Ο πάροχος κατατάσσει τη χρήση VPN ως «δόλια δραστηριότητα». Ωστόσο, στην περίπτωσή μου, δεν υπήρξε καμία προσπάθεια παράκαμψης των περιορισμών, καμία αλλαγή περιοχής για την απόκτηση πλεονεκτήματος και καμία κατάχρηση οποιουδήποτε είδους.

Εάν υπήρξε σύνδεση VPN, αυτό συνέβη μόνο στιγμιαία και ακούσια. Δεν προέκυψε κανένα όφελος από αυτήν. Η εφαρμογή της μέγιστης ποινής (πλήρης δήμευση κεφαλαίων) για μια τέτοια περίπτωση φαίνεται υπερβολική και εγείρει ανησυχίες για την ορθότητα της νομοθεσίας.

2. Ισχυρισμός για πολλαπλούς λογαριασμούς

Ο δεύτερος λογαριασμός που αναφέρει ο χειριστής δημιουργήθηκε πριν από μήνες και δεν χρησιμοποιήθηκε ποτέ — ούτε παιχνίδι, ούτε μπόνους, ούτε καταθέσεις. Τον είχα ξεχάσει εντελώς.

Επιπλέον, αυτό το ζήτημα τέθηκε μόνο αργότερα κατά τη διάρκεια συνομιλιών υποστήριξης, αφού ανέφερα ανοιχτά τη μακροχρόνια χρήση των σχετικών πλατφορμών τους από μέρους μου. Αυτό υποδηλώνει ότι δεν ήταν ο αρχικός λόγος για την απαγόρευση, αλλά μάλλον τέθηκε εκ των υστέρων.

Υπήρχε:

καμία χρήση παράλληλου λογαριασμού

καμία κατάχρηση μπόνους

κανένα πλεονέκτημα που αποκτήθηκε

3. KYC και Χρονισμός Επιβολής

Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως μέσω KYC και μου επιτράπηκε να χρησιμοποιήσω την πλατφόρμα χωρίς περιορισμούς.

Αυτό εγείρει μια σημαντική ανησυχία:

Αν επρόκειτο για σοβαρές παραβάσεις, γιατί εγκρίθηκε ο λογαριασμός και επιτράπηκε η αναπαραγωγή;

Γιατί αυτοί οι έλεγχοι εφαρμόστηκαν μόνο στο στάδιο της απόσυρσης;

4. Έλλειψη πρόσβασης σε διαδικασίες εναλλακτικής επίλυσης διαφορών (ADR)

Θέλω επίσης να επισημάνω ότι έχω ζητήσει επανειλημμένα τα στοιχεία επικοινωνίας ADR, τα οποία θα έπρεπε να παρέχονται βάσει της άδειας.

Αντί:

Αποκλείσα από την υποστήριξη αφού ρώτησα

Μου δόθηκε ένα μη υπάρχον μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου συμμόρφωσης

Τα περαιτέρω email μου δεν έχουν απαντηθεί

Αυτό ουσιαστικά με εμπόδισε να έχω πρόσβαση σε οποιαδήποτε σωστή διαδικασία επίλυσης διαφορών.

Συνολικά, κατανοώ πλήρως ότι υπάρχουν όροι παροχής υπηρεσιών, αλλά σε αυτήν την περίπτωση:

δεν υπήρξε κακοποίηση

δεν αποκτήθηκε κανένα πλεονέκτημα

τα αναφερόμενα ζητήματα είναι ήσσονος σημασίας ή ακούσια

και η επιβαλλόμενη ποινή (πλήρης δήμευση) είναι εξαιρετικά δυσανάλογη

Παρακαλώ θερμά για μια δίκαιη επανεκτίμηση αυτής της υπόθεσης.

Αγαπητέ viral100,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε να προωθήσετε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω email στη διεύθυνση [email protected] ή μπορείτε να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Γεια σου Atilla, σου έστειλα ένα email με τις πληροφορίες.

Αγαπητέ viral100,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σου viral100,

Είμαι ο Michal και έχω αναλάβει την καταγγελία σας. Έχω εξετάσει αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με την ομάδα του καζίνο για να κατανοήσω καλύτερα τις περιστάσεις και να δω αν υπάρχει περιθώριο για διευκρίνιση ή επίλυση. Απλώς για να το ελέγξω, αναφέρατε παραπάνω " καθώς ο φορέας εκμετάλλευσης έχει πλέον απαντήσει μέσω της αρχής αδειοδότησης ". Καταλαβαίνω σωστά ότι έχετε ήδη υποβάλει καταγγελία στην αρχή αδειοδότησης και ότι διερευνούν το θέμα; Έχουν εκδώσει την απόφασή τους; Εάν ναι, ποια ήταν η ετυμηγορία τους, παρακαλώ;

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το AceBet Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό καζίνο AceBet,

Σας παρακαλώ θερμά να προσκομίσετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με τους πολλαπλούς λογαριασμούς που σχετίζονται με τον εν λόγω παίκτη, εστιάζοντας ιδιαίτερα στο εάν αυτοί οι λογαριασμοί έχουν χρησιμοποιηθεί ενεργά πρόσφατα. Ενώ αναγνωρίζω ότι, σύμφωνα με τους τυπικούς κανόνες του κλάδου, κάθε παίκτης επιτρέπεται να διατηρεί μόνο έναν λογαριασμό, είναι σημαντικό να λαμβάνονται υπόψη περιπτώσεις όπου ένας παίκτης μπορεί να έχει δημιουργήσει ακούσια έναν επιπλέον λογαριασμό χωρίς να γνωρίζει ότι υπάρχει ήδη, ειδικά εάν ο αρχικός λογαριασμός έχει παραμείνει ανενεργός για μεγαλύτερο χρονικό διάστημα. Επιπλέον, εάν ο παίκτης δεν έχει επωφεληθεί από κανένα μπόνους ή εάν ο προηγούμενος λογαριασμός δεν είχε περιορισμούς σχετικά με τον αυτοαποκλεισμό ή το υπεύθυνο παιχνίδι, η απλή ύπαρξη πολλαπλών ή διπλών λογαριασμών δεν θα πρέπει να αποτελεί λόγο για την κατάσχεση των κερδών. Αυτό συμβαίνει επειδή δεν παρέχει κανένα αθέμιτο πλεονέκτημα στον παίκτη και δεν ευθυγραμμίζεται με τις αρχές της δικαιοσύνης και της ασφάλειας που αναμένονται από αξιόπιστα ιδρύματα. Εκτιμώ την προσοχή σας σε αυτό το θέμα και αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας σχετικά με τα αποδεικτικά στοιχεία των εν λόγω λογαριασμών σε εμένα στη διεύθυνση [email protected]

Γειά σου,

Ναι, έχω ήδη υποβάλει καταγγελία στην αρχή αδειοδότησης. Η απάντηση που κοινοποίησα νωρίτερα μέσω ταχυδρομείου προέρχεται από τον φορέα εκμετάλλευσης μέσω αυτής της διαδικασίας.

Μέχρι στιγμής, δεν έχει υπάρξει καμία τελική απόφαση ή περαιτέρω απάντηση από την ίδια την αρχή αδειοδότησης.

Γεια σου Viral100,

Κατά τη διάρκεια των αλληλεπιδράσεων υποστήριξης, ο χρήστης επιβεβαίωσε ότι παίζει τόσο στο Clash όσο και στις Υποθέσεις. Παρείχε ένα στιγμιότυπο οθόνης του προφίλ Υποθέσεων (ID: CA-185328), το οποίο έχει τη διεύθυνση email********* [email protected] συνδεδεμένο με αυτό. Το ίδιο email σχετίζεται επίσης με έναν ξεχωριστό λογαριασμό AceBet (AB-990764), γεγονός που συνιστά παραβίαση πολλαπλών λογαριασμών σύμφωνα με την Ενότητα 3:

«Μπορείτε να εγγραφείτε και να χρησιμοποιείτε μόνο έναν Λογαριασμό στον Ιστότοπο. Επιτρέπεται μόνο ένας Λογαριασμός για κάθε νοικοκυριό, διεύθυνση IP και υπολογιστή ή συσκευή. Εάν δύο ή περισσότεροι χρήστες μοιράζονται το ίδιο νοικοκυριό, διεύθυνση IP και υπολογιστή ή συσκευή, πρέπει να ενημερωθούμε από τους αντίστοιχους κατόχους Λογαριασμών εκ των προτέρων και γραπτώς. Εάν εγγραφείτε ή επιχειρήσετε να καταχωρίσετε περισσότερους από έναν Λογαριασμούς, για οποιονδήποτε λόγο, ενδέχεται να μπλοκάρουμε ή να κλείσουμε οποιονδήποτε ή όλους τους Λογαριασμούς σας κατά την κρίση μας. Ενδέχεται επίσης να ακυρώσουμε όλα τα στοιχήματα που έχουν τοποθετηθεί στους διπλότυπους Λογαριασμούς, να μπλοκάρουμε μπόνους και δώρα και να ακυρώσουμε αιτήματα ανάληψης. Επιπλέον, τυχόν επιστροφές, κέρδη ή μπόνους που έχουν αποκτηθεί ή συσσωρευτεί κατά τη διάρκεια του κύκλου ζωής του διπλότυπου λογαριασμού θα σας αφαιρεθούν.»

Αναφορά: https://acebet.co/policies/terms-of-service

Ενότητα 3.1–3.3

Γεια σου Μίχαλ, γεια σου ομάδα AceBet,

Διάβασα το τελευταίο σου σχόλιο και πρέπει να διορθώσω σθεναρά την παραπλανητική εντύπωση που δημιουργείς.

1. Ο παλιός λογαριασμός και το email

Χρησιμοποιείτε το γεγονός ότι αυτό το email συνδέεται με το προφίλ μου στο Cases.gg (CA-185328) και έναν παλιό λογαριασμό AceBet (AB-990764) ως απόδειξη πολλαπλής λογιστικής.

Η αλήθεια είναι:

Αφού αποκλείστηκα από το AceBet, επικοινώνησα με την υποστήριξη στο Clash.gg για βοήθεια. Για να αποδείξω ότι είμαι νόμιμος μακροχρόνιος χρήστης της ομάδας σας, ενημέρωσα οικειοθελώς και ειλικρινά τον διαχειριστή ότι παίζω εδώ και χρόνια στο cases.gg και στο clash.gg. Έστειλα μάλιστα και ένα στιγμιότυπο οθόνης του προφίλ μου στο Cases.

Μόνο αφού παρείχα αυτές τις πληροφορίες, η ομάδα υποστήριξής σας έφερε ξαφνικά στο προσκήνιο τον παλιό λογαριασμό AceBet και τον χρησιμοποίησε ως κύριο επιχείρημά της εναντίον μου. Αυτό υποδηλώνει έντονα ότι δεν το γνωρίζατε καν εκ των προτέρων.

2. Δραστηριότητα στον πρώτο (παλιό) λογαριασμό – δημιουργήθηκε στις 26 Φεβρουαρίου 2026

Αυτός ήταν καθαρά ένας ξεχασμένος δοκιμαστικός λογαριασμός:

Δεν έκανα καμία ή καμία ουσιαστική κατάθεση (δεν μπορώ να το ελέγξω επειδή έχω αποκλειστεί)

Δεν ζήτησα κανένα μπόνους

Κοίταξα τριγύρω μόνο για μια στιγμή και μετά ξέχασα εντελώς την ύπαρξή του

Δεν υπήρξε παιχνίδι και δεν υπήρχαν κέρδη σε αυτόν τον λογαριασμό

3. Δραστηριότητα στον κύριο λογαριασμό – AB-1379397 (δημιουργήθηκε στις 19 Μαρτίου 2026)

Κέρδισα περίπου 3.000$ με αυτό

Ο λογαριασμός επαληθεύτηκε πλήρως μέσω KYC

Όταν ζήτησα ανάληψη 1.500$, ξαφνικά μου απαγορεύτηκε η πληρωμή.

Δεν υπήρχε ταυτόχρονη χρήση και των δύο λογαριασμών. Ο παλιός ήταν ανενεργός και είχε ξεχαστεί εδώ και καιρό.

4. Δυσανάλογη ποινή και σαφής κακή πίστη

Η Ενότητα 3 των Όρων Παροχής Υπηρεσιών χρησιμοποιεί τη λέξη «μπορεί» αρκετές φορές, παρέχοντάς σας σαφή διακριτική ευχέρεια.

Σε αυτήν την περίπτωση, έχουμε έναν εντελώς ανενεργό δοκιμαστικό λογαριασμό με μηδενική δραστηριότητα, χωρίς να ζητηθούν μπόνους + έναν κύριο λογαριασμό με έντιμο παιχνίδι, πλήρη KYC και χωρίς καμία κατάχρηση. Παρ' όλα αυτά, ακυρώσατε όλα τα κέρδη.

Αυτό που το κάνει ακόμα πιο αμφισβητήσιμο: Ο διαχειριστής προσφέρθηκε να ξεκλειδώσει απλώς τον λογαριασμό μου, αλλά μόνο αν δεχόμουν ότι ολόκληρο το υπόλοιπο θα ακυρωνόταν. (Το έχω προσθέσει στο τελευταίο email που σου έστειλα Μάικλ, σε περίπτωση που θέλεις να το δεις)

Αυτή η προσφορά δείχνει ξεκάθαρα ότι η «παραβίαση πολλαπλών λογαριασμών» δεν είναι το πραγματικό πρόβλημα για εσάς. Ήσασταν πρόθυμοι να την παραβλέψετε, αρκεί να μπορούσατε να κρατήσετε τα κέρδη. Αυτό υποδηλώνει έντονα ότι ο αποκλεισμός και η δήμευση έχουν ως κύριο κίνητρο την αποφυγή της πληρωμής και όχι τη συνεπή επιβολή των κανόνων.

Παρείχα οικειοθελώς πληροφορίες καλή τη πίστει για να αποδείξω ότι είμαι πραγματικός χρήστης με την ίδια επαλήθευση KYC και αμέσως χρησιμοποιήθηκε ως όπλο εναντίον μου. Η ακύρωση όλων των κερδών των 1.500$ για ένα τόσο μικρό, ακούσιο και ακίνδυνο τεχνικό πρόβλημα είναι εξαιρετικά δυσανάλογη και άδικη.

Ζητώ από την AceBet να επιδείξει την δέουσα διακριτικότητα και δικαιοσύνη. Κατ' ελάχιστον, ένα σημαντικό μέρος των κερδών θα πρέπει να καταβληθεί.

Παραμένω διαθέσιμος για οποιεσδήποτε περαιτέρω ερωτήσεις ή στοιχεία.

Με εκτίμηση,

Viral100

Γεια σου Μίχαλ,

Είμαι αρκετά σίγουρος ότι η απόφασή τους θα παραμείνει η ίδια. Για να εξοικονομήσετε χρόνο σε εμένα και την Acebet, θα μπορούσατε παρακαλώ να μας δώσετε την απόφασή σας σχετικά με αυτό.

Αγαπητό καζίνο AceBet,

Από την απάντησή σας, φαίνεται ότι συνδέετε λογαριασμούς από 2 διαφορετικά καζίνο.

Παρακαλώ να μου παράσχετε αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση [email protected] σχετικά με τους φερόμενους πολλαπλούς λογαριασμούς που συνδέονται με τον εν λόγω παίκτη στο AceBet Casino, συμπεριλαμβανομένων λεπτομερειών σχετικά με το πότε δημιουργήθηκε κάθε λογαριασμός, τις περιόδους δραστηριότητας παιχνιδιού και τις ημερομηνίες της τελευταίας δραστηριότητας για κάθε λογαριασμό.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.