AceBet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα κέρδη έχουν κατασχεθεί.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ viral100,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας δώσετε πληροφορίες σχετικά με την ημερομηνία δημιουργίας του προηγούμενου λογαριασμού σας;
• Επιπλέον, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τον λόγο για τον οποίο δημιουργήσατε τον δεύτερο λογαριασμό σας;
• Χρησιμοποιήσατε την ίδια διεύθυνση email για να καταχωρίσετε και τους δύο λογαριασμούς σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σου Αττίλα,

σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Ο πρώτος λογαριασμός δημιουργήθηκε γύρω στις 26 Φεβρουαρίου.

Ο λόγος που δημιούργησα τον δεύτερο λογαριασμό είναι απλώς επειδή ξέχασα τον πρώτο. Έχω πολλούς λογαριασμούς Gmail και δεν είχα συνειδητοποιήσει ότι είχα ήδη εγγραφεί στο παρελθόν. Δεν υπήρχε καμία πρόθεση να δημιουργήσω πολλούς λογαριασμούς για να αποκομίσω κάποιο πλεονέκτημα.

Θέλω επίσης να διευκρινίσω ότι δεν χρησιμοποίησα τον πρώτο λογαριασμό με κανέναν ουσιαστικό τρόπο. Δεν διεκδίκησα κανένα μπόνους, δεν έπαιξα και δεν προσπάθησα να κάνω κατάχρηση. Ουσιαστικά, απλώς δημιουργήθηκε και μετά ξεχάστηκε.

Ο δεύτερος λογαριασμός δημιουργήθηκε αργότερα, όταν ήθελα πραγματικά να χρησιμοποιήσω την πλατφόρμα, χωρίς να συνειδητοποιήσω ότι είχα ήδη λογαριασμό.

Οι διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δεν ήταν οι ίδιες.

Κατανοώ ότι η κατοχή πολλαπλών λογαριασμών μπορεί τεχνικά να παραβιάζει τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών, αλλά σε αυτήν την περίπτωση δεν υπήρξε κατάχρηση ή αθέμιτο πλεονέκτημα, γι' αυτό και πιστεύω ότι η ακύρωση όλων των κερδών δεν είναι δίκαιο αποτέλεσμα.

Επίσης, από ό,τι έχω δει στους Όρους Παροχής Υπηρεσιών, η διατύπωση χρησιμοποιεί τη λέξη «μπορεί», πράγμα που υποδηλώνει ότι αυτό το είδος ενέργειας δεν είναι πάντα υποχρεωτικό και θα πρέπει να εξαρτάται από την περίσταση. Στην περίπτωσή μου, σαφώς δεν υπήρξε κατάχρηση ή δόλια πρόθεση.

Ελπίζω μόνο σε μια δίκαιη αξιολόγηση της κατάστασης.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση

Αγαπητέ Viral100, σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα ήθελα να ρωτήσω αν έχετε κάνει καταθέσεις στον πρώτο σας λογαριασμό που δημιουργήθηκε στις 26 Φεβρουαρίου. Επιπλέον, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε αν αυτή η ημερομηνία αναφέρεται στον Φεβρουάριο του 2026;

Επιπλέον, θα σας εκτιμούσα αν μπορούσατε να επιβεβαιώσετε την ακριβή ημερομηνία κατά την οποία δημιουργήσατε τον δεύτερο λογαριασμό σας. Έχετε διεκδικήσει τυχόν μπόνους που σχετίζονται με τον δεύτερο λογαριασμό σας;

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Επίσης, είμαι επαληθευμένος με KYC.

Γεια σας viral100,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Attila, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Attila έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Attila θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Γειά σου,

Θα ήθελα να σας ενημερώσω σχετικά με το παράπονό μου, καθώς ο φορέας εκμετάλλευσης έχει πλέον απαντήσει μέσω της αρχής αδειοδότησης.

Ο πάροχος δικαιολόγησε την απαγόρευση λογαριασμού και την κατάσχεση χρημάτων με βάση δύο σημεία: τη χρήση VPN και τους πολλαπλούς λογαριασμούς. Θα ήθελα να διευκρινίσω και τα δύο, καθώς πιστεύω ότι εφαρμόζονται με δυσανάλογο και ασυνεπή τρόπο.

1. Χρήση VPN

Ο πάροχος κατατάσσει τη χρήση VPN ως «δόλια δραστηριότητα». Ωστόσο, στην περίπτωσή μου, δεν υπήρξε καμία προσπάθεια παράκαμψης των περιορισμών, καμία αλλαγή περιοχής για την απόκτηση πλεονεκτήματος και καμία κατάχρηση οποιουδήποτε είδους.

Εάν υπήρξε σύνδεση VPN, αυτό συνέβη μόνο στιγμιαία και ακούσια. Δεν προέκυψε κανένα όφελος από αυτήν. Η εφαρμογή της μέγιστης ποινής (πλήρης δήμευση κεφαλαίων) για μια τέτοια περίπτωση φαίνεται υπερβολική και εγείρει ανησυχίες για την ορθότητα της νομοθεσίας.

2. Ισχυρισμός για πολλαπλούς λογαριασμούς

Ο δεύτερος λογαριασμός που αναφέρει ο χειριστής δημιουργήθηκε πριν από μήνες και δεν χρησιμοποιήθηκε ποτέ — ούτε παιχνίδι, ούτε μπόνους, ούτε καταθέσεις. Τον είχα ξεχάσει εντελώς.

Επιπλέον, αυτό το ζήτημα τέθηκε μόνο αργότερα κατά τη διάρκεια συνομιλιών υποστήριξης, αφού ανέφερα ανοιχτά τη μακροχρόνια χρήση των σχετικών πλατφορμών τους από μέρους μου. Αυτό υποδηλώνει ότι δεν ήταν ο αρχικός λόγος για την απαγόρευση, αλλά μάλλον τέθηκε εκ των υστέρων.

Υπήρχε:

καμία χρήση παράλληλου λογαριασμού

καμία κατάχρηση μπόνους

κανένα πλεονέκτημα που αποκτήθηκε

3. KYC και Χρονισμός Επιβολής

Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως μέσω KYC και μου επιτράπηκε να χρησιμοποιήσω την πλατφόρμα χωρίς περιορισμούς.

Αυτό εγείρει μια σημαντική ανησυχία:

Αν επρόκειτο για σοβαρές παραβάσεις, γιατί εγκρίθηκε ο λογαριασμός και επιτράπηκε η αναπαραγωγή;

Γιατί αυτοί οι έλεγχοι εφαρμόστηκαν μόνο στο στάδιο της απόσυρσης;

4. Έλλειψη πρόσβασης σε διαδικασίες εναλλακτικής επίλυσης διαφορών (ADR)

Θέλω επίσης να επισημάνω ότι έχω ζητήσει επανειλημμένα τα στοιχεία επικοινωνίας ADR, τα οποία θα έπρεπε να παρέχονται βάσει της άδειας.

Αντί:

Αποκλείσα από την υποστήριξη αφού ρώτησα

Μου δόθηκε ένα μη υπάρχον μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου συμμόρφωσης

Τα περαιτέρω email μου δεν έχουν απαντηθεί

Αυτό ουσιαστικά με εμπόδισε να έχω πρόσβαση σε οποιαδήποτε σωστή διαδικασία επίλυσης διαφορών.

Συνολικά, κατανοώ πλήρως ότι υπάρχουν όροι παροχής υπηρεσιών, αλλά σε αυτήν την περίπτωση:

δεν υπήρξε κακοποίηση

δεν αποκτήθηκε κανένα πλεονέκτημα

τα αναφερόμενα ζητήματα είναι ήσσονος σημασίας ή ακούσια

και η επιβαλλόμενη ποινή (πλήρης δήμευση) είναι εξαιρετικά δυσανάλογη

Παρακαλώ θερμά για μια δίκαιη επανεκτίμηση αυτής της υπόθεσης.

Αγαπητέ viral100,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε να προωθήσετε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω email στη διεύθυνση [email protected] ή μπορείτε να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.