888Starz Casino - Οι καταθέσεις του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Στις 27 Δεκεμβρίου 2024, στις 15:40, έκανα συναλλαγή κατάθεσης 1800 PLN χρησιμοποιώντας τη χρεωστική μου κάρτα. Όπως συμβαίνει με τις περισσότερες συναλλαγές, η επεξεργασία της έγινε μέσω κάποιου παράξενου χειριστή πληρωμών—αυτή τη φορά μέσω της NOVA. Το ποσό χρεώθηκε σε ευρώ, συνολικού ύψους 420,80 €. Τα χρήματα αφαιρέθηκαν από την κάρτα μου, αλλά η κατάθεση δεν έχει φτάσει ακόμα στον λογαριασμό μου και έχει περάσει περισσότερο από ένας μήνας.

Η ενασχόληση με την υποστήριξη πελατών είναι σαν να χτυπάς έναν τοίχο από τούβλα. Αυτή είναι η απάντησή τους:

"Τα στοιχεία της επιταγής δεν ταιριάζουν με τα στοιχεία που παρέχονται στην εφαρμογή. Στείλατε τα χρήματα σε λογαριασμούς τρίτων."

Πώς θα μπορούσα να στείλω χρήματα σε λογαριασμούς τρίτων; Νωρίτερα το ίδιο πρωί, έκανα άλλη μια κατάθεση μέσω του ίδιου φορέα πληρωμών και όλα πήγαν μια χαρά. Πρόκειται απλώς για κλοπή 1800 PLN. Σήμερα, στις 4 Φεβρουαρίου, έκανα και κατάθεση με την τραπεζική μου κάρτα. Τα χρήματα αφαιρέθηκαν, αλλά η εφαρμογή εμφάνισε ένα μήνυμα που έλεγε ότι η κατάθεσή μου ακυρώθηκε και τα χρήματα δεν έχουν επιστραφεί ακόμη. Κυριολεκτικά εξαπατούν τους ανθρώπους ξανά και ξανά.

Σήμερα, το ποσό ήταν 135 PLN. Την τελευταία φορά, ήταν 1800 PLN. Συνολικά, μου έχουν κλέψει 1935 PLN.

Μπορείτε να κάνετε κάτι για αυτό;

Αγαπητέ Κωτούλα,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Εάν η κατάθεσή σας δεν έχει πιστωθεί ποτέ στον λογαριασμό σας στο καζίνο, το μόνο πράγμα που θα συνιστούσα είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας . Πρέπει να διερευνήσουν, αλλά να έχετε κατά νου, ότι είναι μια περίπλοκη διαδικασία που διαρκεί περίπου ένα μήνα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το καζίνο έχει συνήθως τα χέρια του δεμένα.

Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε πολύ αυτήν τη στιγμή. Θα αφήσω ανοιχτή αυτήν την καταγγελία για ένα μήνα και θα σας παρακαλέσω να μας κρατάτε ενήμερους. Σας ευχαριστούμε πολύ για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Αγαπητή Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Έχω ήδη επικοινωνήσει με την τράπεζά μου, αλλά δυσκολεύονται να επικοινωνήσουν με τον πάροχο πληρωμών. Επιπλέον, τόσο το μήνυμα συστήματος όσο και ο πράκτορας ζωντανής συνομιλίας στο 888Starz επιβεβαίωσαν ότι η κατάθεσή μου ήταν επιτυχής. Ωστόσο, η υποστήριξη συνεχίζει να απορρίπτει την υπόθεσή μου, δηλώνοντας επανειλημμένα ότι τα στοιχεία πληρωμής δεν ταιριάζουν με την επιταγή και ότι μετέφερα χρήματα σε λογαριασμό τρίτου, κάτι που είναι εντελώς ψευδές και τίποτα άλλο παρά κατάφωρη κλοπή.

Το ίδιο θέμα παρουσιάστηκε και με τη σημερινή κατάθεση. Έχω δει επίσης ότι έχετε χειριστεί παρόμοιες διαφορές στο παρελθόν, και τουλάχιστον μία από αυτές επιλύθηκε με επιτυχία. Θα μπορούσατε να το λάβετε υπόψη σας και να επικοινωνήσετε με το καζίνο σχετικά με αυτό το θέμα; https://casino.guru/888starz-casino-player-s-deposit-not-credited-to-account κοιτάξτε αυτή, την ίδια κατάσταση.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Για να προχωρήσετε στην υπόθεσή σας, θα μπορούσατε να μου στείλετε τα ακόλουθα έγγραφα;

• απόδειξη κατάθεσης
• στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού συναλλαγών σας στον λογαριασμό σας στο καζίνο
• επικοινωνία με τον πάροχο πληρωμών σας
• επικοινωνία με την υποστήριξη πελατών του καζίνο
• τραπεζικό αντίγραφο από την ημερομηνία που κάνατε τη συναλλαγή που δεν έχει πιστωθεί στον λογαριασμό σας στο καζίνο μέχρι σήμερα

Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] . Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

το πρόβλημα με την κατάθεση 135 PLN έχει λυθεί, αλλά δεν υπάρχει ακόμα λύση για 1800 PLN και θα περάσουν 2 μήνες σύντομα, έχω στείλει όλες τις επιβεβαιώσεις μέσω email.

Ευχαριστώ για το email και τις πρόσθετες πληροφορίες. Ωστόσο, χρειάζομαι ακόμα περισσότερα έγγραφα από εσάς. Στείλτε μου τα αντίγραφα κίνησης τραπεζών που δείχνουν τις συναλλαγές για τον Δεκέμβριο του 2024, τον Ιανουάριο του 2025 και τον Φεβρουάριο του 2025.

Σας έστειλα σε προηγούμενο email

Μου έστειλες την κίνηση τραπεζικού λογαριασμού μόνο για τον Δεκέμβριο. Ωστόσο, δεν έχω λάβει τραπεζικά αντίγραφα για τον Ιανουάριο και τον Φεβρουάριο του 2025.

Εντάξει είναι ασφαλές; Αν ναι σας στέλνω

Πρέπει να δούμε αυτές τις κινήσεις τραπεζών για να επαληθεύσουμε εάν οι καταθέσεις έχουν επιστραφεί στον τραπεζικό σας λογαριασμό. Μερικές φορές, όταν μια πληρωμή δεν είναι επιτυχής, τα χρήματα ενδέχεται να επιστραφούν αυτόματα.

Παρακαλούμε προωθήστε τις σχετικές κινήσεις τραπεζών για να μας βοηθήσετε να διερευνήσουμε περαιτέρω.

σας έστειλα σήμερα

Ευχαριστώ πολύ, Κοτούλα, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Στέφαν ( [email protected] ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Κωτούλα,

Λυπάμαι πολύ που άκουσα ότι η κατάθεσή σας χάθηκε. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του 888Starz Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να βοηθήσει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητέ 888Starz Casino,

Μπορείτε να σχολιάσετε την κατάσταση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

και έχετε προσπαθήσει να επικοινωνήσετε μαζί τους; σε μια περίπτωση είδα ότι η αντίδραση ήταν αφού επικοινωνήσατε μαζί τους;

Επικοινωνώ μαζί τους και μου γράφουν μόνο "μεταφορά σε τρίτο, δεν μπορούμε να βοηθήσουμε" και δεν θέλουν να πουν τίποτα παραπάνω, τους ζήτησα επίσης να μου δώσουν τα στοιχεία επικοινωνίας του χειριστή πληρωμών και αρνήθηκαν

Αγαπητέ Sheriftoukhy,

Προσπάθησα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Δυστυχώς, χωρίς συνεργασία από την πλευρά τους, λίγα πράγματα μπορούν να επιτευχθούν.

Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας του καζίνο που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισής τους. Εάν το καζίνο αποφασίσει να απαντήσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email.

Στο μεταξύ, συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Αδειών του Συμβουλίου Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο και να υποβάλετε ένα παράπονο μέσω της επίσημης φόρμας επικοινωνίας στη διεύθυνση https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Βεβαιωθείτε ότι συμπεριλάβατε το όνομα του διαχειριστή του καζίνο στην καταγγελία σας, καθώς η έλλειψη αυτών των πληροφοριών μπορεί να έχει ως αποτέλεσμα το παράπονο να θεωρηθεί ανεφάρμοστο. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες.

Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το πώς να υποβάλετε σωστά μια καταγγελία στη ρυθμιστική αρχή στη διεύθυνση https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή εάν λάβετε απάντηση από τη ρυθμιστική αρχή στέλνοντάς μου email στη διεύθυνση [email protected] .

Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Stefan, Casino.Guru

Έχουμε ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του 888Starz Casino. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Αγαπητό Καζίνο 888Starz,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να καταθέσετε τα σχόλιά σας σχετικά με την κατάσταση;

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας και για την κοινοποίηση οποιασδήποτε σχετικής πληροφορίας.

Περιμένω λοιπόν να δω πώς θα εξελιχθεί η κατάσταση, επειδή ακόμα δεν έχω ανακτήσει τα χρήματά μου...

Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την κατάθεσή σας. Αφού ελέγξαμε τη συναλλαγή, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι δεν έχουν κατατεθεί χρήματα στον λογαριασμό σας στο 888STARZ.

Σε πολλές περιπτώσεις, τέτοιες καταστάσεις συμβαίνουν όταν τα στοιχεία πληρωμής εισάγονται εσφαλμένα ή η μεταφορά δεν διεκπεραιώνεται πλήρως από την αποστέλλουσα τράπεζα.

Σας συνιστούμε να επαληθεύσετε προσεκτικά όλες τις πληροφορίες πριν ολοκληρώσετε οποιεσδήποτε μελλοντικές συναλλαγές, για να διασφαλίσετε την επιτυχή κατάθεση.

Αγαπητό Καζίνο 888Starz,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Θα μπορούσατε να παράσχετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με την κατάσταση; Αναφέρατε ότι ο παίκτης χρηματοδότησε έναν λογαριασμό τρίτου μέρους—θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τι ακριβώς συνέβη και πώς καταλήξατε σε αυτό το συμπέρασμα;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Είναι μια γελοία κατάσταση, έδωσα επιβεβαίωση για τη σωστή μεταφορά (στην προκειμένη περίπτωση, πληρωμή με κάρτα), αποδείχθηκε ότι έφταιγε ο μεσάζων, θα έπρεπε να είχαν λύσει την κατάσταση μαζί τους, και θα έχει περάσει ένας χρόνος από τότε που συμβαίνει αυτή η κατάσταση, κατά τη γνώμη μου το 888 starz δεν θέλει να αναλάβει την ευθύνη γι' αυτό και θα με κατηγορήσει. Το να γράφω ότι "παρακαλώ ελέγξτε τα δεδομένα σας την επόμενη φορά" είναι απλώς αξιολύπητο και δείχνει πλήρη έλλειψη σεβασμού, έχω καταθέσει εκατοντάδες, αν όχι χιλιάδες, φορές και όλα ήταν πάντα καλά.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Επιβεβαιώνω ότι μετά από 11 μήνες αναμονής, η κατάθεσή μου ύψους 420,80 EUR πιστώθηκε επιτέλους – την ημέρα πριν από την προθεσμία του CasinoGuru.

Ωστόσο, θα ήθελα να εκφράσω την απογοήτευσή μου που, παρά το σχεδόν ένα χρόνο άγχους, τις ψευδείς κατηγορίες για σφάλματα χρηστών και τα αμέτρητα μηνύματα, καμία αποζημίωση ή χειρονομία καλής θέλησης δεν έχει προσφερθεί από το 888Starz.

Αυτή η κατάσταση προκάλεσε περιττή απογοήτευση και δυσπιστία.

Πιστεύω ότι αν δεν είχε παρέμβει το CasinoGuru, τα χρήματα δεν θα πιστώνονταν ακόμα – και αυτό λέει πολλά.

Παρακαλώ θερμά το CasinoGuru να εξετάσει κατά πόσον αυτή η υπόθεση αντικατοπτρίζει πραγματικά δίκαιη μεταχείριση και αν οι παίκτες αξίζουν κάτι περισσότερο από το να «πάρουν πίσω τα χρήματά τους» αφού αγνοήθηκαν για τόσο καιρό.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωσή σας. Χαιρόμαστε πραγματικά που ακούμε ότι τα χρήματα έχουν επιτέλους πιστωθεί στον λογαριασμό σας.

Κατανοούμε πλήρως πόσο απογοητευτική και εξαντλητική πρέπει να ήταν μια τόσο μεγάλη καθυστέρηση και εκτιμούμε ειλικρινά την υπομονή σας σε όλη αυτή τη δύσκολη εμπειρία. Η αναμονή σχεδόν ενός έτους απέχει πολύ από το επίπεδο υπηρεσιών που στοχεύουμε να παρέχουμε και λυπούμαστε βαθιά για την ταλαιπωρία που σας προκάλεσε αυτή η κατάσταση.

Αφού ολοκληρώσαμε μια πλήρη εσωτερική έρευνα, επιβεβαιώσαμε ότι η καθυστέρηση προκλήθηκε από ένα πρόβλημα στην πλευρά της επεξεργασίας πληρωμών και όχι στην πλευρά του 888STARZ. Η ομάδα μας συνέχισε να συνεργάζεται με τον πάροχο πληρωμών για μεγάλο χρονικό διάστημα για να εντοπίσει την πηγή του προβλήματος και να πιέσει για μια σωστή επίλυση. Μόλις το πρόβλημα επεξεργασίας διευκρινίστηκε και διορθώθηκε από τον πάροχο, η πληρωμή τελικά αποδεσμεύτηκε και πιστώθηκε.

Θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα την ευκαιρία να σας δείξουμε το πραγματικό επίπεδο υπηρεσιών που προσπαθούμε να προσφέρουμε. Αν αποφασίσετε να μας δώσετε άλλη μια ευκαιρία, θα χαρούμε να σας καλωσορίσουμε ξανά και να σας εξασφαλίσουμε μια πολύ πιο ομαλή και πιο θετική εμπειρία.

Εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια ή διευκρίνιση, παραμένουμε στη διάθεσή σας ανά πάσα στιγμή.

Με εκτίμηση,

Ομάδα 888STARZ

Σας ευχαριστώ που επιβεβαιώσατε ότι τα χρήματα έχουν επιτέλους πιστωθεί στον λογαριασμό μου και για τη συγγνώμη σας.

Ωστόσο, πρέπει να εκφράσω την απογοήτευσή μου που μετά από σχεδόν ένα χρόνο αναμονής, ψευδείς κατηγορίες για σφάλμα χρήστη και πλήρη έλλειψη επικοινωνίας για μήνες, δεν έχει προσφερθεί καμία μορφή αποζημίωσης – ούτε καν συμβολική.

Καταλαβαίνω ότι το πρόβλημα μπορεί να προκλήθηκε από τον πάροχο πληρωμών, αλλά ήταν ακόμα ευθύνη του 888Starz να επικοινωνήσει και να το επιλύσει με τον συνεργάτη πληρωμών του. Έμεινα χωρίς καμία υποστήριξη και μόνο η δημόσια κλιμάκωση και η εμπλοκή του CasinoGuru ώθησαν τελικά την υπόθεση προς επίλυση.

Ενώ εκτιμώ τον ευγενικό τόνο της απάντησής σας, δεν αντισταθμίζει τους 11 μήνες απογοήτευσης και αδυναμίας.

Ελπίζω το CasinoGuru να εξετάσει κατά πόσον αυτή η υπόθεση έχει πραγματικά επιλυθεί με δίκαιο και σεβαστό τρόπο.

Δεδομένων των συνθηκών, σκοπεύετε να προσφέρετε κάποια μορφή αποζημίωσης – έστω και συμβολικής – για την εμπειρία που βίωσα;

Αγαπητέ/ή Κότουλα,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Ελπίζουμε ότι οι προτάσεις και οι εξηγήσεις που παρείχαμε ήταν χρήσιμες στην αντιμετώπιση του προβλήματος. Εάν αντιμετωπίσετε περαιτέρω δυσκολίες με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε πάντα εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Η ειλικρινής σας κριτική και τυχόν προτάσεις για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα ήταν ανεκτίμητες. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν επίσης να είναι χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Στέφανος

Casino.Guru