Ο παίκτης από Λετονία ζήτησε ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν υποβάλει αυτό το παράπονο. Δεν έγινε επεξεργασία της πληρωμής ακόμη.
888Starz Casino - Ο παίκτης ισχυρίζεται ότι η πληρωμή καθυστέρησε.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
6d 10h 7m 18s
888Starz Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΠροσπαθώ να κάνω ανάληψη 118 EUR εδώ και αρκετές ημέρες. Τα αιτήματά μου «εγκρίνονται» επανειλημμένα και στη συνέχεια «απορρίπτονται» χειροκίνητα από τον χειριστή με αόριστες δικαιολογίες όπως «τεχνικά προβλήματα» και «σφάλμα επεξεργασίας πληρωμής». Έχω παράσχει όλα τα έγγραφα και η αρχική μου κατάθεση έγινε μέσω του ίδιου συστήματος. Το καζίνο καθυστερεί σκόπιμα την πληρωμή και μάλιστα απείλησε να μπλοκάρει το email μου όταν παραπονέθηκα. Έχω ήδη επικοινωνήσει με την αρχή αδειοδότησης (Antillephone), αλλά το καζίνο συνεχίζει να χειραγωγεί την κατάσταση ανάληψης.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ Naudiooo,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Το καζίνο μόλις επικοινώνησε μαζί μου μέσω email, ισχυριζόμενο ότι οι αναλήψεις σε τραπεζικές κάρτες δεν είναι "διαθέσιμες" λόγω τεχνικών προβλημάτων. Τώρα μου προτείνουν να χρησιμοποιήσω "εναλλακτικές μεθόδους". Πιστεύω ότι αυτή είναι μια τακτική καθυστέρησης για να αποφύγω την πληρωμή στην αρχική μου πηγή κατάθεσης. Έχω ζητήσει μια τραπεζική μεταφορά SEPA ως εναλλακτική λύση, εάν το σύστημα καρτών τους είναι πραγματικά εκτός λειτουργίας.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΕνημέρωση: Το καζίνο πλέον απλώς στέλνει αυτοματοποιημένες απαντήσεις, λέγοντάς μου να «δημιουργήσω ένα αίτημα ανάληψης αργότερα» χωρίς να απαντήσει στο αίτημά μου για τραπεζική μεταφορά ή να εξηγήσει γιατί ακυρώθηκαν προηγούμενες εγκεκριμένες αναλήψεις. Σαφώς αποφεύγουν την πληρωμή.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
«Παρέχω περισσότερα στοιχεία που αποδεικνύουν ότι αυτό συμβαίνει από την 1η Μαΐου (πριν από 6 ημέρες). Όπως φαίνεται στο στιγμιότυπο οθόνης, έχω ήδη επαληθεύσει τα έγγραφά μου και έχω παράσχει τα πλήρη στοιχεία του τραπεζικού μου λογαριασμού (IBAN/SWIFT) για μια χειροκίνητη μεταφορά πριν από 6 ημέρες, επειδή οι αναλήψεις από την κάρτα τους αποτύγχαναν. Για σχεδόν μια εβδομάδα, αγνόησαν το αίτημά μου για τραπεζική μεταφορά και συνεχίζουν να μου δίνουν τις ίδιες δικαιολογίες για «τεχνικό σφάλμα». Αυτή είναι μια σαφής περίπτωση επαγγελματικής καθυστέρησης.»
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΕνημέρωση: Έχει περάσει ακριβώς μία εβδομάδα από την πρώτη μου απόπειρα ανάληψης την 1η Μαΐου. Το καζίνο εξακολουθεί να αγνοεί εντελώς τα email μου και δεν έχει επεξεργαστεί το αίτημά μου για μη αυτόματη ανάληψη SEPA, παρά το γεγονός ότι παρείχα όλα τα στοιχεία IBAN/SWIFT. Μου στέλνουν ακόμη και προωθητικά «μπόνους επαναφόρτωσης» ενώ παρακρατούν τα χρήματά μου. Περιμένω ακόμα κάποια επίσημη απάντηση σχετικά με τα 118,02 EUR μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Έχουν περάσει 11 ημέρες από το πρώτο μου αίτημα ανάληψης και αρκετές ημέρες από τότε που υπέβαλα αυτήν την καταγγελία. Δεν υπάρχει καμία απολύτως πρόοδος από το καζίνο και καμία απάντηση. Το καζίνο συνεχίζει να αγνοεί τα στοιχεία SEPA μου και μου στέλνει μόνο ανεπιθύμητες προωθητικές προσφορές. Μπορεί κάποιος να το διερευνήσει αυτό; Αυτή είναι μια σαφής περίπτωση καθυστέρησης για έναν επαληθευμένο παίκτη.
Μόλις μίλησα ξανά με την υποστήριξη. Παραδέχτηκαν ότι υπήρχαν «τεχνικά προβλήματα», αλλά αρνήθηκαν να επεξεργαστούν τη μη αυτόματη μεταφορά SEPA που ζήτησα πριν από εβδομάδες. Αντ' αυτού, μου πρότειναν να καταθέσω ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΑ χρήματα μέσω ενός άλλου συστήματος για να την «επαληθεύσω», κάτι που αρνήθηκα. Τώρα απλώς επαναλαμβάνουν τα ίδια σενάρια. Δείτε τα συνημμένα αρχεία καταγραφής συνομιλίας.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΗ υποστήριξη του καζίνο στέλνει τώρα γενικές απαντήσεις (Ticket #TKNBWF) υποδεικνύοντας ότι χρησιμοποιώ κρυπτονόμισμα. Αυτό είναι απαράδεκτο, καθώς έχω ήδη ακολουθήσει τις προηγούμενες οδηγίες τους για να επαληθεύσω την Mastercard μου με μια νέα κατάθεση, η οποία επίσης απορρίφθηκε πολλές φορές. Δεν παρέχουν καμία πραγματική λύση στα τεχνικά σφάλματα από την πλευρά τους.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΤο καζίνο έχει πλέον παραδεχτεί επίσημα σε ένα email (Ticket #TKNBWF) ότι αντιμετωπίζει «προσωρινές δυσκολίες» με το σύστημα πληρωμών του. Παρά ταύτα, εξακολουθούν να μην προσφέρουν άλλη λύση εκτός από τα κρυπτονομίσματα, τα οποία δεν μπορώ να χρησιμοποιήσω. Αναγνωρίζουν ότι το σφάλμα είναι δικό τους, αλλά εξακολουθούν να αρνούνται να επεξεργαστούν την ανάληψή μου στην επαληθευμένη κάρτα μου ή μέσω SEPA.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Αγαπητέ Naudiooo,
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΑγαπητή Κάρλα,
Σας ευχαριστούμε που παρέμβασες. Δυστυχώς, η ανάληψη ΔΕΝ έχει γίνει και το καζίνο συνεχίζει να απορρίπτει τα αιτήματα πληρωμής μου.
Έχουν σημειωθεί σημαντικές εξελίξεις:
Αφού ακολούθησα τις αυστηρές οδηγίες του καζίνο για κατάθεση και επαλήθευση της Mastercard μου (Swedbank), τα αιτήματα ανάληψής μου με αυτήν την επαληθευμένη μέθοδο εξακολουθούσαν να απορρίπτονται επανειλημμένα με «Σφάλμα χειριστή».
Πρόσφατα έλαβα ένα email από την ομάδα υποστήριξης του καζίνο (Αναγνωριστικό εισιτηρίου: #TKNBWF) όπου παραδέχονται επίσημα ότι αντιμετωπίζουν «προσωρινές δυσκολίες με το σύστημα πληρωμών τους».
Παρά το γεγονός ότι παραδέχονται ότι το πρόβλημα οφείλεται αποκλειστικά σε αυτούς, αρνούνται να προσφέρουν μια τυποποιημένη λύση (όπως μια μη αυτόματη τραπεζική μεταφορά SEPA) και με πιέζουν συνεχώς να χρησιμοποιήσω κρυπτονομίσματα. Δεν χρησιμοποιώ κρυπτονομίσματα και δεν θα έπρεπε να αναγκάζομαι να αλλάξω τις μεθόδους πληρωμής μου λόγω τεχνικών βλαβών εκ μέρους τους.
Τα χρήματα (118€) εξακολουθούν να υπάρχουν στον λογαριασμό μου στο καζίνο και το καζίνο έχει σταματήσει. Παρακαλώ να με βοηθήσετε να πιέσω το καζίνο να επεξεργαστεί την πληρωμή στην επαληθευμένη Mastercard μου ή μέσω άμεσης τραπεζικής μεταφοράς.
Σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ημέρες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Naudioo, σε ευχαριστώ για την απάντησή σου. Επιτρέψτε μου να σου κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
- Έπαιζες παιχνίδια καζίνο ή στοιχημάτισες σε αθλήματα;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την καθυστερημένη ανάληψη; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Κάρλα
Αυτόματη μετάφραση:
