888Starz Casino - Ο παίκτης ισχυρίζεται ότι η πληρωμή καθυστέρησε.

Προσπαθώ να κάνω ανάληψη 118 EUR εδώ και αρκετές ημέρες. Τα αιτήματά μου «εγκρίνονται» επανειλημμένα και στη συνέχεια «απορρίπτονται» χειροκίνητα από τον χειριστή με αόριστες δικαιολογίες όπως «τεχνικά προβλήματα» και «σφάλμα επεξεργασίας πληρωμής». Έχω παράσχει όλα τα έγγραφα και η αρχική μου κατάθεση έγινε μέσω του ίδιου συστήματος. Το καζίνο καθυστερεί σκόπιμα την πληρωμή και μάλιστα απείλησε να μπλοκάρει το email μου όταν παραπονέθηκα. Έχω ήδη επικοινωνήσει με την αρχή αδειοδότησης (Antillephone), αλλά το καζίνο συνεχίζει να χειραγωγεί την κατάσταση ανάληψης.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Naudiooo,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων

Το καζίνο μόλις επικοινώνησε μαζί μου μέσω email, ισχυριζόμενο ότι οι αναλήψεις σε τραπεζικές κάρτες δεν είναι "διαθέσιμες" λόγω τεχνικών προβλημάτων. Τώρα μου προτείνουν να χρησιμοποιήσω "εναλλακτικές μεθόδους". Πιστεύω ότι αυτή είναι μια τακτική καθυστέρησης για να αποφύγω την πληρωμή στην αρχική μου πηγή κατάθεσης. Έχω ζητήσει μια τραπεζική μεταφορά SEPA ως εναλλακτική λύση, εάν το σύστημα καρτών τους είναι πραγματικά εκτός λειτουργίας.

Ενημέρωση: Το καζίνο πλέον απλώς στέλνει αυτοματοποιημένες απαντήσεις, λέγοντάς μου να «δημιουργήσω ένα αίτημα ανάληψης αργότερα» χωρίς να απαντήσει στο αίτημά μου για τραπεζική μεταφορά ή να εξηγήσει γιατί ακυρώθηκαν προηγούμενες εγκεκριμένες αναλήψεις. Σαφώς αποφεύγουν την πληρωμή.

«Παρέχω περισσότερα στοιχεία που αποδεικνύουν ότι αυτό συμβαίνει από την 1η Μαΐου (πριν από 6 ημέρες). Όπως φαίνεται στο στιγμιότυπο οθόνης, έχω ήδη επαληθεύσει τα έγγραφά μου και έχω παράσχει τα πλήρη στοιχεία του τραπεζικού μου λογαριασμού (IBAN/SWIFT) για μια χειροκίνητη μεταφορά πριν από 6 ημέρες, επειδή οι αναλήψεις από την κάρτα τους αποτύγχαναν. Για σχεδόν μια εβδομάδα, αγνόησαν το αίτημά μου για τραπεζική μεταφορά και συνεχίζουν να μου δίνουν τις ίδιες δικαιολογίες για «τεχνικό σφάλμα». Αυτή είναι μια σαφής περίπτωση επαγγελματικής καθυστέρησης.»

Ενημέρωση: Έχει περάσει ακριβώς μία εβδομάδα από την πρώτη μου απόπειρα ανάληψης την 1η Μαΐου. Το καζίνο εξακολουθεί να αγνοεί εντελώς τα email μου και δεν έχει επεξεργαστεί το αίτημά μου για μη αυτόματη ανάληψη SEPA, παρά το γεγονός ότι παρείχα όλα τα στοιχεία IBAN/SWIFT. Μου στέλνουν ακόμη και προωθητικά «μπόνους επαναφόρτωσης» ενώ παρακρατούν τα χρήματά μου. Περιμένω ακόμα κάποια επίσημη απάντηση σχετικά με τα 118,02 EUR μου.

Έχουν περάσει 11 ημέρες από το πρώτο μου αίτημα ανάληψης και αρκετές ημέρες από τότε που υπέβαλα αυτήν την καταγγελία. Δεν υπάρχει καμία απολύτως πρόοδος από το καζίνο και καμία απάντηση. Το καζίνο συνεχίζει να αγνοεί τα στοιχεία SEPA μου και μου στέλνει μόνο ανεπιθύμητες προωθητικές προσφορές. Μπορεί κάποιος να το διερευνήσει αυτό; Αυτή είναι μια σαφής περίπτωση καθυστέρησης για έναν επαληθευμένο παίκτη.

Μόλις μίλησα ξανά με την υποστήριξη. Παραδέχτηκαν ότι υπήρχαν «τεχνικά προβλήματα», αλλά αρνήθηκαν να επεξεργαστούν τη μη αυτόματη μεταφορά SEPA που ζήτησα πριν από εβδομάδες. Αντ' αυτού, μου πρότειναν να καταθέσω ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΑ χρήματα μέσω ενός άλλου συστήματος για να την «επαληθεύσω», κάτι που αρνήθηκα. Τώρα απλώς επαναλαμβάνουν τα ίδια σενάρια. Δείτε τα συνημμένα αρχεία καταγραφής συνομιλίας.

Η υποστήριξη του καζίνο στέλνει τώρα γενικές απαντήσεις (Ticket #TKNBWF) υποδεικνύοντας ότι χρησιμοποιώ κρυπτονόμισμα. Αυτό είναι απαράδεκτο, καθώς έχω ήδη ακολουθήσει τις προηγούμενες οδηγίες τους για να επαληθεύσω την Mastercard μου με μια νέα κατάθεση, η οποία επίσης απορρίφθηκε πολλές φορές. Δεν παρέχουν καμία πραγματική λύση στα τεχνικά σφάλματα από την πλευρά τους.

Το καζίνο έχει πλέον παραδεχτεί επίσημα σε ένα email (Ticket #TKNBWF) ότι αντιμετωπίζει «προσωρινές δυσκολίες» με το σύστημα πληρωμών του. Παρά ταύτα, εξακολουθούν να μην προσφέρουν άλλη λύση εκτός από τα κρυπτονομίσματα, τα οποία δεν μπορώ να χρησιμοποιήσω. Αναγνωρίζουν ότι το σφάλμα είναι δικό τους, αλλά εξακολουθούν να αρνούνται να επεξεργαστούν την ανάληψή μου στην επαληθευμένη κάρτα μου ή μέσω SEPA.

Αγαπητέ Naudiooo,

Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.

Αγαπητή Κάρλα,

Σας ευχαριστούμε που παρέμβασες. Δυστυχώς, η ανάληψη ΔΕΝ έχει γίνει και το καζίνο συνεχίζει να απορρίπτει τα αιτήματα πληρωμής μου.

Έχουν σημειωθεί σημαντικές εξελίξεις:

Αφού ακολούθησα τις αυστηρές οδηγίες του καζίνο για κατάθεση και επαλήθευση της Mastercard μου (Swedbank), τα αιτήματα ανάληψής μου με αυτήν την επαληθευμένη μέθοδο εξακολουθούσαν να απορρίπτονται επανειλημμένα με «Σφάλμα χειριστή».

Πρόσφατα έλαβα ένα email από την ομάδα υποστήριξης του καζίνο (Αναγνωριστικό εισιτηρίου: #TKNBWF) όπου παραδέχονται επίσημα ότι αντιμετωπίζουν «προσωρινές δυσκολίες με το σύστημα πληρωμών τους».

​Παρά το γεγονός ότι παραδέχονται ότι το πρόβλημα οφείλεται αποκλειστικά σε αυτούς, αρνούνται να προσφέρουν μια τυποποιημένη λύση (όπως μια μη αυτόματη τραπεζική μεταφορά SEPA) και με πιέζουν συνεχώς να χρησιμοποιήσω κρυπτονομίσματα. Δεν χρησιμοποιώ κρυπτονομίσματα και δεν θα έπρεπε να αναγκάζομαι να αλλάξω τις μεθόδους πληρωμής μου λόγω τεχνικών βλαβών εκ μέρους τους.

Τα χρήματα (118€) εξακολουθούν να υπάρχουν στον λογαριασμό μου στο καζίνο και το καζίνο έχει σταματήσει. Παρακαλώ να με βοηθήσετε να πιέσω το καζίνο να επεξεργαστεί την πληρωμή στην επαληθευμένη Mastercard μου ή μέσω άμεσης τραπεζικής μεταφοράς.

Σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας.

Αγαπητέ Naudioo, σε ευχαριστώ για την απάντησή σου. Επιτρέψτε μου να σου κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
• Έπαιζες παιχνίδια καζίνο ή στοιχημάτισες σε αθλήματα;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την καθυστερημένη ανάληψη; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Κάρλα

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Ακολουθούν οι σαφείς απαντήσεις στις ερωτήσεις σας:

Όχι, δεν έχω κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις. Αυτό είναι το πρώτο μου αίτημα ανάληψης, καθώς είμαι νέος πελάτης.

Ναι, ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως μέσω KYC και όλα τα έγγραφα έχουν εγκριθεί. Επιπλέον, ακολούθησα τις οδηγίες του καζίνο για την κατάθεση και την επαλήθευση της Mastercard μου (Swedbank).

Όχι, δεν χρησιμοποίησα κανένα μπόνους. Τα κέρδη μου συσσωρεύτηκαν χωρίς ενεργά μπόνους.

Έπαιζα κυρίως σε κουλοχέρηδες. Στοίχησα σε αθλητικά στοιχήματα μόνο επειδή η υποστήριξη του καζίνο μου είπε ρητά ότι έπρεπε να στοιχηματίσω/να επιστρέψω τα χρήματά μου πριν μπορέσω να κάνω ανάληψη.

Θα προωθήσω την πλήρη αλυσίδα email (συμπεριλαμβανομένων των περιπτώσεων όπου το καζίνο παραδέχεται τις δυσκολίες του στο σύστημα πληρωμών του) στο email σας στη διεύθυνση [email protected] αμέσως.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Αγαπητέ/ή Naudioo,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίλυση Διαφορών, Barbora, ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Κάρλα Μέιφλαϊ

Αγαπητέ παίκτη,

Ονομάζομαι Μπάρμπορα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του καζίνο 888Starz να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.

Αγαπητό Καζίνο 888Starz,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Λάβετε υπόψη ότι η υπόθεση βρίσκεται υπό εξέταση από την αρμόδια ομάδα. Ελέγχουμε προσεκτικά όλες τις λεπτομέρειες και θα σας ενημερώσουμε το συντομότερο δυνατό.

Εκτιμούμε την υπομονή σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα 888STARZ

Αγαπητό Καζίνο 888Starz,

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση.

Κατανοώ ότι η υπόθεση βρίσκεται υπό εξέταση. Μόλις ολοκληρωθεί η εξέταση, παρακαλούμε να στείλετε τυχόν σχετικά στοιχεία ή ευρήματα που υποστηρίζουν την απόφασή σας στη διεύθυνση [email protected] ώστε να μπορέσουμε να αξιολογήσουμε το θέμα αναλόγως.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Γεια σου Μπάρμπαρα,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Σας στείλαμε τις ζητούμενες πληροφορίες στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας και αναμένουμε τα σχόλιά σας μετά την εξέτασή τους.

Με εκτίμηση,

Ομάδα 888STARZ

Αγαπητό Καζίνο 888Starz,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Σας έχω στείλει ένα email ζητώντας περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτό το θέμα και αναμένω την απάντησή σας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Γεια σου Μπάρμπαρα,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Οι ζητούμενες πληροφορίες σας έχουν ήδη παρασχεθεί μέσω email. Σε αυτό το στάδιο, περιμένουμε τα σχόλιά σας.

Αγαπητέ παίκτη,

Έχω λάβει πρόσθετες πληροφορίες από το καζίνο σχετικά με την υπόθεσή σας.

Σύμφωνα με το καζίνο, τα αιτήματα ανάληψης απορρίφθηκαν από το σύστημα πληρωμών λόγω απόρριψης από την εκδούσα τράπεζα. Σας έχουν συμβουλεύσει να επικοινωνήσετε απευθείας με την τράπεζά σας για να επαληθεύσετε εάν απορρίφθηκαν τυχόν εισερχόμενες συναλλαγές.

Το καζίνο με ενημέρωσε επίσης ότι η μέθοδος ανάληψης που χρησιμοποιήθηκε προηγουμένως δεν είναι προς το παρόν διαθέσιμη και ότι ενδέχεται να χρειαστεί να χρησιμοποιηθεί μια εναλλακτική μέθοδος ανάληψης.

Επιπλέον, το καζίνο υπέδειξε ότι η επαλήθευση του λογαριασμού πρέπει να ολοκληρωθεί πριν από την υποβολή νέου αιτήματος ανάληψης. Δεδομένου ότι προηγουμένως δηλώσατε ότι ο λογαριασμός σας είχε ήδη επαληθευτεί, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε την τρέχουσα κατάσταση επαλήθευσής σας; Έχετε λάβει πρόσφατα αιτήματα για πρόσθετα έγγραφα επαλήθευσης;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Γεια σου Μπάρμπορα, σε ευχαριστώ για την ενημέρωση.

1. Σχετικά με την κατάσταση επαλήθευσης: Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως (ο KYC ολοκληρώθηκε) πριν από πολύ καιρό. Έχω ήδη προωθήσει όλα τα στιγμιότυπα οθόνης και την απόδειξη μέσω email στην Karla νωρίτερα σε αυτό το νήμα παραπόνων, επιβεβαιώνοντας ότι η κατάσταση του προφίλ μου εγκρίθηκε. ΔΕΝ έχω λάβει πρόσφατα ή νέα αιτήματα για πρόσθετα έγγραφα από το καζίνο. Αυτός ο ξαφνικός ισχυρισμός ότι χρειάζομαι επαλήθευση είναι απλώς μια τυπική τακτική καθυστέρησης από την πλευρά τους.

2. Σχετικά με την απόρριψη από την τράπεζα: Αυτό είναι εντελώς ψευδές. Η ομάδα υποστήριξης του καζίνο μου έστειλε προηγουμένως επίσημα email δηλώνοντας ότι οι αναλήψεις απέτυχαν λόγω «προσωρινών δυσκολιών με το σύστημα πληρωμών μας» και «σφάλματος χειριστή». Η τράπεζά μου δεν έχει λάβει ποτέ ούτε έχει απορρίψει καμία εισερχόμενη συναλλαγή από αυτήν.

3. Σχετικά με τη μέθοδο ανάληψης: Είμαι απόλυτα έτοιμος να χρησιμοποιήσω μια εναλλακτική μέθοδο ανάληψης για να λάβω τα 118 EUR μου, αλλά το καζίνο πρέπει πρώτα να σταματήσει να κάνει ψευδείς ισχυρισμούς σχετικά με την κατάσταση επαλήθευσής μου και να μου επιτρέψει να κάνω ανάληψη.

Σας ευχαριστούμε για τη βοήθειά σας στην προώθηση αυτής της υπόθεσης!

Αγαπητό Καζίνο 888Starz,

Ο παίκτης έχει επιβεβαιώσει ότι είναι πρόθυμος να χρησιμοποιήσει μια εναλλακτική μέθοδο ανάληψης για να λάβει τα χρήματα.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποιες επιλογές είναι διαθέσιμες αυτήν τη στιγμή στον παίκτη και ποια συγκεκριμένα βήματα πρέπει να κάνει για να κάνει επιτυχή ανάληψη του υπολοίπου;

Καθώς η προηγούμενη μέθοδος ανάληψης δεν είναι διαθέσιμη, θα εκτιμούσα αν μπορούσατε να παράσχετε σαφείς οδηγίες σχετικά με το πώς μπορεί ο παίκτης να προχωρήσει με την ανάληψη.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Αγαπητή Μπάρμπορα,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Ο παίκτης μπορεί είτε να δοκιμάσει να υποβάλει ένα νέο αίτημα ανάληψης αργότερα είτε να χρησιμοποιήσει μία από τις διαθέσιμες μεθόδους ανάληψης κρυπτονομισμάτων.

Αυτή τη στιγμή, οι αναλήψεις είναι διαθέσιμες μέσω:

Tether (USDT) στο TRON

Tether (USDT) σε BSC

Αιθέριο (ETH)

Binance Coin (BNB) στο BSC

Σε περίπτωση που ο παίκτης επιλέξει μία από αυτές τις μεθόδους, μπορεί να προχωρήσει σε ανάληψη χρησιμοποιώντας την αντίστοιχη διαθέσιμη επιλογή στον λογαριασμό του.

Γεια σου Μπάρμπορα, σε ευχαριστώ για την ενημέρωση.

Θέλω να τονίσω ότι κατέθεσα πραγματικά χρήματα χρησιμοποιώντας τυπικές μεθόδους πληρωμής και αναμένω να λάβω τα κέρδη μου με τον ίδιο ακριβώς τρόπο. Δεν χρησιμοποιώ κρυπτονομίσματα, δεν τα καταλαβαίνω και το να αναγκάζεις έναν παίκτη να ανοίξει ένα πορτοφόλι κρυπτονομισμάτων μόνο και μόνο για να λάβεις μια νόμιμη πληρωμή είναι εξαιρετικά παραπλανητικό - ειδικά επειδή η εφαρμογή καζίνο εξακολουθεί να ισχυρίζεται ψευδώς ότι οι τραπεζικές αναλήψεις είναι πλήρως διαθέσιμες σε όλους.

Δεν έχω κρυπτογραφικό πορτοφόλι και δεν θα δημιουργήσω. Δεδομένου ότι το καζίνο δηλώνει ότι μπορούν να χρησιμοποιηθούν εναλλακτικές επιλογές, ζητώ να καταβληθούν τα 118 EUR μου είτε μέσω Skrill (το οποίο χρησιμοποιώ) είτε μέσω μη αυτόματης τραπεζικής μεταφοράς SEPA στον λογαριασμό μου στη Swedbank. Το καζίνο έχει όλα τα επαληθευμένα στοιχεία μου και είναι πλήρως ικανό να επεξεργαστεί μια τυπική μη αυτόματη μεταφορά, εάν θέλει να παραμείνει μια αξιόπιστη πλατφόρμα.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας στην επίλυση αυτού του προβλήματος.

Αγαπητό Καζίνο 888Starz,

Ο παίκτης έχει δηλώσει ότι δεν χρησιμοποιεί κρυπτονομίσματα και θα προτιμούσε να λαμβάνει τα χρήματά του μέσω μιας τυπικής μεθόδου ανάληψης.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν θα ήταν δυνατή η επεξεργασία της ανάληψης μέσω Skrill ή μέσω χειροκίνητης τραπεζικής μεταφοράς SEPA; Εάν καμία από τις δύο επιλογές δεν είναι διαθέσιμη, εξηγήστε εάν υπάρχουν άλλες μέθοδοι ανάληψης εκτός κρυπτονομισμάτων που είναι διαθέσιμες στον παίκτη αυτήν τη στιγμή.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητή Μπάρμπορα,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Δυστυχώς, προς το παρόν δεν υπάρχουν εναλλακτικές μέθοδοι ανάληψης εκτός κρυπτονομισμάτων για αυτόν τον παίκτη.

Προς το παρόν, οι διαθέσιμες επιλογές ανάληψης περιορίζονται στις μεθόδους κρυπτονομισμάτων που αναφέρθηκαν προηγουμένως. Εάν ο παίκτης δεν επιθυμεί να χρησιμοποιήσει κρυπτονομίσματα, σας συνιστούμε να περιμένετε και να προσπαθήσετε να υποβάλετε ένα νέο αίτημα ανάληψης αργότερα.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα 888STARZ

Αγαπητό Καζίνο 888Starz,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν η αδυναμία ανάληψης μέσω της αρχικής μεθόδου πληρωμής του παίκτη αποτελεί προσωρινό πρόβλημα ή μόνιμο περιορισμό;

Εάν είναι προσωρινό, θα μπορούσατε να παράσχετε ένα εκτιμώμενο χρονικό πλαίσιο για το οποίο ο παίκτης μπορεί εύλογα να αναμένει ότι θα υποβάλει ένα επιτυχημένο αίτημα ανάληψης χρησιμοποιώντας μια μέθοδο πληρωμής που δεν χρησιμοποιεί κρυπτονομίσματα;

Επιπλέον, θα μπορούσατε να εξηγήσετε γιατί δεν μπορεί να προσφερθεί χειροκίνητη τραπεζική μεταφορά ή ανάληψη μέσω Skrill σε αυτήν την περίπτωση, δεδομένου ότι ο παίκτης έχει δηλώσει ότι δεν χρησιμοποιεί κρυπτονομίσματα και έχει εκφράσει την προθυμία του να χρησιμοποιήσει μια άλλη τυπική μέθοδο πληρωμής;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητή Μπάρμπορα,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας σχετικά με τον παίκτη.

Η μέθοδος ανάληψης που χρησιμοποιεί ο παίκτης δεν είναι προσωρινά διαθέσιμη. Λάβετε υπόψη ότι ο χρόνος για τον οποίο θα καταστεί ξανά διαθέσιμη εξαρτάται από εξωτερικούς παράγοντες πέρα ​​από τον έλεγχό μας. Συνιστούμε στον παίκτη είτε να δοκιμάσει να υποβάλει ένα νέο αίτημα ανάληψης αργότερα είτε να χρησιμοποιήσει μία από τις εναλλακτικές μεθόδους ανάληψης που είναι διαθέσιμες αυτήν τη στιγμή.

Εκτιμούμε την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα 888STARZ

Αγαπητό Καζίνο 888Starz,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Κατανοώ ότι η αρχική μέθοδος ανάληψης του παίκτη δεν είναι προσωρινά διαθέσιμη. Ωστόσο, εξακολουθώ να δυσκολεύομαι να καταλάβω ποιες είναι οι ρεαλιστικές επιλογές του παίκτη σε αυτήν την περίπτωση.

Δεδομένου ότι ο παίκτης έκανε κατάθεση χρησιμοποιώντας μια τυπική μέθοδο πληρωμής και δεν χρησιμοποιεί κρυπτονομίσματα, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε γιατί δεν μπορεί να διευθετηθεί μια χειροκίνητη τραπεζική μεταφορά ή άλλη μέθοδος ανάληψης εκτός κρυπτονομισμάτων;

Εάν αυτό το πρόβλημα είναι μόνο προσωρινό, θα μπορούσατε επίσης να παράσχετε τουλάχιστον ένα κατά προσέγγιση χρονικό πλαίσιο για το πότε αναμένεται να καταστεί ξανά διαθέσιμη η αρχική μέθοδος ανάληψης; Καταλαβαίνω ότι αυτό μπορεί να εξαρτάται από εξωτερικούς παράγοντες, αλλά προς το παρόν ο παίκτης ουσιαστικά καλείται να περιμένει χωρίς καμία ένδειξη για το πόσο καιρό μπορεί να διαρκέσει αυτό.

Χωρίς χρονικό πλαίσιο ή μια εύλογη εναλλακτική λύση εκτός κρυπτονομισμάτων, θα είναι δύσκολο για εμάς να προσδιορίσουμε εάν δικαιολογείται να ζητηθεί από τον παίκτη να συνεχίσει να περιμένει.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη διευκρίνισή σας.

Αγαπητή Μπάρμπορα,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας σχετικά με τον παίκτη.

Κατανοούμε ότι ο παίκτης προτιμά να λαμβάνει τα χρήματά του μέσω μιας τυπικής μεθόδου ανάληψης και δεν επιθυμεί να χρησιμοποιήσει κρυπτονομίσματα. Προς το παρόν, η αρχική μέθοδος ανάληψης δεν είναι προσωρινά διαθέσιμη λόγω παραγόντων πέρα ​​από τον έλεγχό μας.

Σας συνιστούμε θερμά στον παίκτη είτε να δοκιμάσει να υποβάλει ένα νέο αίτημα ανάληψης αργότερα είτε να χρησιμοποιήσει μία από τις διαθέσιμες εναλλακτικές μεθόδους ανάληψης.

Εκτιμούμε την κατανόηση και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα 888STARZ

Αγαπητή Μπάρμπορα,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε σχετικά με το αίτημα ανάληψης του παίκτη. Οι μέθοδοι ανάληψης που χρησιμοποιούσε προηγουμένως ο παίκτης είναι πλέον διαθέσιμες. Συνιστούμε στον παίκτη να υποβάλει ένα νέο αίτημα ανάληψης χρησιμοποιώντας αυτές τις μεθόδους.

Ευχαριστώ. Έχω υποβάλει ένα νέο αίτημα ανάληψης 118 EUR στην τραπεζική μου κάρτα/λογαριασμό. Το αίτημα έχει αυτήν τη στιγμή την ένδειξη «Εγκρίθηκε» και «Υπό επεξεργασία». Περιμένω να φτάσουν τα χρήματα στον τραπεζικό μου λογαριασμό και θα ενημερώσω αυτό το νήμα μόλις λάβω τα χρήματα.

Αγαπητέ παίκτη,

Χαίρομαι που ακούω ότι καταφέρατε επιτέλους να υποβάλετε ένα νέο αίτημα ανάληψης χρησιμοποιώντας την προτιμώμενη μέθοδο πληρωμής σας.

Προς το παρόν, ας περιμένουμε να φτάσει η πληρωμή στον τραπεζικό σας λογαριασμό. Ενημερώστε μας μόλις λάβετε τα χρήματα ή εάν αντιμετωπίσετε περαιτέρω προβλήματα με την ανάληψη.

Ανυπομονώ για την ενημέρωσή σας.

Δυστυχώς, το αίτημα ανάληψης απορρίφθηκε λίγο μετά την υποβολή του. Το μήνυμα σφάλματος αναφέρει: «Ο χειριστής απέρριψε. (Σφάλμα επεξεργασίας πληρωμής)». Όπως φαίνεται στο συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης, η μέθοδος ανάληψης εξακολουθεί να μην λειτουργεί, παρά τον ισχυρισμό του καζίνο ότι αποκαταστάθηκε.

Αγαπητό Καζίνο 888Starz,

Δυστυχώς, ο παίκτης ακολούθησε τις οδηγίες σας και υπέβαλε νέο αίτημα ανάληψης χρησιμοποιώντας τη μέθοδο πληρωμής που επιβεβαιώσατε ότι ήταν ξανά διαθέσιμη. Ωστόσο, το αίτημα απορρίφθηκε για άλλη μια φορά με το μήνυμα "Ο χειριστής απέρριψε (Σφάλμα επεξεργασίας πληρωμής)."

Θα μπορούσατε να εξηγήσετε γιατί η ανάληψη απέτυχε παρά την επιβεβαίωσή σας ότι η μέθοδος πληρωμής είχε αποκατασταθεί;

Δεδομένου ότι ο παίκτης έχει κάνει αρκετές ανεπιτυχείς προσπάθειες ανάληψης λόγω προβλημάτων από την πλευρά σας, θα ήθελα επίσης να σας ζητήσω να ελέγξετε εάν τα χρήματα μπορούν να καταβληθούν χειροκίνητα μέσω τραπεζικής μεταφοράς. Ο παίκτης έχει ήδη δηλώσει ότι είναι πρόθυμος να παράσχει τυχόν τραπεζικά στοιχεία που απαιτούνται.

Εάν η μη αυτόματη τραπεζική μεταφορά δεν είναι δυνατή, εξηγήστε τι ακριβώς σας εμποδίζει να την πραγματοποιήσετε.

Γειά σου,

Ελέγξαμε την τελευταία σας συναλλαγή και μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι απορρίφθηκε από τον εκδότη της κάρτας (την τράπεζά σας).

Δυστυχώς, δεν έχουμε πρόσβαση στον ακριβή λόγο της απόφασης της τράπεζας. Σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε απευθείας με την τράπεζά σας για να διευκρινίσετε τον λόγο της απόρριψης και να ελέγξετε εάν υπάρχουν περιορισμοί ή περιορισμοί στον λογαριασμό σας.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα 888STARZ

Εάν η αυτόματη πληρωμή με κάρτα μπλοκάρεται ή απορρίπτεται από την τράπεζα-εκδότη λόγω περιφερειακών περιορισμών στις συναλλαγές τυχερών παιχνιδιών, τότε θα πρέπει να χρησιμοποιηθεί η εναλλακτική λύση που προτείνει η Barbora: χειροκίνητη τραπεζική μεταφορά (SEPA) απευθείας στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Παρακαλώ δώστε την επιλογή χειροκίνητης τραπεζικής μεταφοράς και είμαι έτοιμος να παράσχω όλα τα απαραίτητα τραπεζικά στοιχεία.

Εάν η πληρωμή με κάρτα απορρίπτεται λόγω τραπεζικών περιορισμών, τότε παρακαλούμε ξεκλειδώστε και επεξεργαστείτε την πληρωμή στον λογαριασμό μου Skrill, ο οποίος ήταν η αρχική μου μέθοδος κατάθεσης και δεν θα πρέπει να επηρεαστεί από μπλοκαρίσματα τραπεζικών καρτών.

Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, ελέγξαμε τη συναλλαγή και μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι η πληρωμή απορρίφθηκε από τον εκδότη της κάρτας.

Δυστυχώς, δεν έχουμε πρόσβαση στον συγκεκριμένο λόγο της απόρριψης, επομένως σας παρακαλούμε να επικοινωνήσετε απευθείας με την τράπεζά σας για να διευκρινίσετε τον λόγο και να ελέγξετε εάν υπάρχουν περιορισμοί που επηρεάζουν τη συναλλαγή.

Λάβετε υπόψη ότι σε αυτήν την περίπτωση δεν μπορούμε να παρέχουμε επιλογή μη αυτόματης τραπεζικής μεταφοράς.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα 888STARZ

Δεν βλέπω κανένα λόγο για τον οποίο θα πρέπει να επικοινωνήσω με την τράπεζά μου, επειδή το πρόβλημα είναι σαφώς της πλευράς του καζίνο. Το καζίνο ισχυρίζεται ότι δεν μπορεί να κάνει χειροκίνητη τραπεζική μεταφορά και αρνείται να ξεκλειδώσει άλλες μεθόδους πληρωμής όπως η Skrill, η οποία ήταν η αρχική μου μέθοδος κατάθεσης. Λάβετε υπόψη ότι τα κρυπτονομίσματα δεν είναι αποδεκτή μέθοδος πληρωμής για μένα και απαιτώ μια τυπική πληρωμή με fiat money μέσω κανονικών τραπεζικών μεθόδων ή της Skrill, αντί να αναγκάζομαι να χρησιμοποιήσω επιλογές κρυπτονομισμάτων.

Παρακαλώ σταματήστε να επαναλαμβάνετε την ίδια ακριβώς δικαιολογία για την τράπεζα και βρείτε επιτέλους μια λειτουργική λύση για να πληρώσω τα χρήματά μου.

Γειά σου,

Κατανοούμε ότι θέλετε να λάβετε τα χρήματά σας και ενδιαφερόμαστε επίσης να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα. Ωστόσο, για να προχωρήσουμε, χρειαζόμαστε τη συνεργασία σας.

Η συναλλαγή απορρίφθηκε από τον εκδότη της κάρτας σας (την τράπεζά σας) και μόνο η τράπεζά σας μπορεί να παράσχει τον ακριβή λόγο αυτής της απόρριψης. Σας παρακαλούμε να επικοινωνήσετε απευθείας με την τράπεζά σας και να διευκρινίσετε τον λόγο της απόρριψης της συναλλαγής.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι δεν μπορούμε να παρακάμψουμε μια απόφαση που έχει ληφθεί από την τράπεζά σας.

Μόλις λάβετε περισσότερες πληροφορίες από την τράπεζά σας, θα χαρούμε να εξετάσουμε τυχόν περαιτέρω λεπτομέρειες που μπορείτε να μας παρέχετε.

Με εκτίμηση,

Ομάδα 888STARZ

Αγνοείτε εντελώς τα προηγούμενα μηνύματά μου σχετικά με εναλλακτικές μεθόδους πληρωμής όπως η Skrill ή η μη αυτόματη τραπεζική μεταφορά και αντ' αυτού επαναλαμβάνετε συνεχώς την ίδια απαίτηση να καλέσω την τράπεζά μου. Δεν πρόκειται να χάσω τον χρόνο μου καλώντας την τράπεζα, επειδή το πρόβλημα είναι ότι το σύστημά σας αρνείται εναλλακτικές λύσεις. Έχετε άλλα διαθέσιμα κανάλια πληρωμής—παρακαλώ χρησιμοποιήστε τα για να αποδεσμεύσω τα χρήματά μου αντί να καθυστερείτε.

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωσή σας.

Πριν προχωρήσουμε περαιτέρω, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε επικοινωνήσει με την τράπεζά σας σχετικά με την απόρριψη της ανάληψης; Εάν ναι, ποια ήταν η απάντησή τους;

Εάν η τράπεζα επιβεβαίωσε ότι δεν ελήφθη καμία προσπάθεια πληρωμής ή ότι δεν υπάρχουν περιορισμοί που να εμποδίζουν τη συναλλαγή, ενημερώστε μας. Οποιαδήποτε επιβεβαίωση από την τράπεζα θα μας βοηθούσε να προσδιορίσουμε από πού προήλθε το πρόβλημα.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Προσπάθησα να επικοινωνήσω με την τράπεζά μου σχετικά με αυτό, αλλά δεν παρέχουν σαφή λύση ή δεν ανταποκρίνονται μέσω της συνομιλίας τους. Ωστόσο, όπως ανέφερα προηγουμένως, το πρόβλημα είναι ότι το καζίνο αρνείται να προσφέρει εναλλακτικές μεθόδους πληρωμής όπως η Skrill ή η μη αυτόματη τραπεζική μεταφορά, με αποτέλεσμα να με κρατάει κολλημένο. Δεδομένου ότι η ανάληψη από την κάρτα δεν λειτουργεί, ζητήστε από το καζίνο να επεξεργαστεί την πληρωμή μου μέσω Skrill ή μη αυτόματης τραπεζικής μεταφοράς αντί να επιβάλλει επιλογές κάρτας που αποτυγχάνουν.

Αγαπητό Καζίνο 888Starz,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι προσπάθησε να επικοινωνήσει με την τράπεζά του σχετικά με την απορριφθείσα ανάληψη, αλλά δυστυχώς δεν μπόρεσε να λάβει σαφή απάντηση.

Θα μπορούσατε να μας παράσχετε μια κρυφή καταγραφή από τον επεξεργαστή πληρωμών σας που να δείχνει την προσπάθεια πληρωμής των 118€, συμπεριλαμβανομένου του κωδικού απόρριψης ή της απάντησης του εκδότη και οποιουδήποτε διαθέσιμου αριθμού συναλλαγής/αναφοράς; Αυτό θα μας βοηθούσε να επαληθεύσουμε τον λόγο της αποτυχημένης ανάληψης.

Επιπλέον, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν τα χρήματα μπορούν να καταβληθούν μέσω άλλης μεθόδου που δεν βασίζεται σε κρυπτονομίσματα, όπως η Skrill ή μέσω χειροκίνητης τραπεζικής μεταφοράς; Ο παίκτης είναι πρόθυμος να συνεργαστεί με οποιεσδήποτε απαραίτητες προϋποθέσεις για να λάβει τα χρήματα.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Έλαβα επίσημη απάντηση από την τράπεζά μου (Swedbank). Έλεγξαν τον λογαριασμό μου και επιβεβαίωσαν ότι δεν βλέπουν καμία μπλοκαρισμένη, απορριφθείσα ή μη πιστωμένη εισερχόμενη πληρωμή για αυτήν την περίοδο. Αυτό αποδεικνύει ότι ο ισχυρισμός του καζίνο ότι η τράπεζα απέρριψε τη συναλλαγή είναι ψευδής και ότι το καζίνο πιθανότατα δεν έχει καν επιχειρήσει την πληρωμή. Ως εκ τούτου, ζητώ από το CasinoGuru να βοηθήσει το καζίνο να επεξεργαστεί την πληρωμή μου μέσω Skrill ή μη αυτόματης τραπεζικής μεταφοράς αμέσως.

Θα θέλαμε να διευκρινίσουμε πώς αποκτήθηκε η κατάσταση της συναλλαγής.

Το αίτημα ανάληψης διεκπεραιώθηκε μέσω του παρόχου πληρωμών. Κατά τη διάρκεια της ροής επεξεργασίας, ο πάροχος πληρωμών έστειλε το αίτημα συναλλαγής στο σχετικό τραπεζικό δίκτυο, όπου εξετάστηκε από την τράπεζα του χρήστη.

Η απάντηση «Η συναλλαγή δεν επιτρέπεται στον κάτοχο της κάρτας» επιστράφηκε από την τράπεζα του χρήστη μέσω του παρόχου πληρωμών και μας δόθηκε ως η επίσημη κατάσταση συναλλαγής.

Αυτές οι πληροφορίες δεν δημιουργήθηκαν από το 888STARZ και δεν προσδιορίστηκαν χειροκίνητα από την ομάδα μας. Είναι η άμεση απάντηση που λαμβάνεται από την τράπεζα μέσω του επίσημου καναλιού επεξεργασίας πληρωμών.

Δεδομένου ότι ο λόγος απόρριψης δόθηκε από την πλευρά της τράπεζας, μόνο η τράπεζα μπορεί να διευκρινίσει τον ακριβή λόγο για τον οποίο δεν επιτράπηκε η συναλλαγή.

Αγαπητό Καζίνο 888Starz,

Ο παίκτης επικοινώνησε τώρα με την Swedbank και μας παρείχε την απάντησή της. Η τράπεζα επιβεβαίωσε ότι έλεγξε την σχετική περίοδο και δεν μπόρεσε να βρει καμία απορριφθείσα, μπλοκαρισμένη ή μη πιστωμένη εισερχόμενη πληρωμή.

Αυτό μας αφήνει με αντικρουόμενες πληροφορίες, αλλά στο τέλος της ημέρας, η ανάληψη των 118€ δεν έχει ακόμη καταβληθεί. Ο παίκτης συνεργάστηκε με τις επιταγές που ζητήσαμε και είναι πρόθυμος να χρησιμοποιήσει μια εύλογη μέθοδο πληρωμής εκτός κρυπτονομισμάτων για να λάβει τα χρήματα.

Θα μπορούσατε να επανεξετάσετε την κατάσταση για άλλη μια φορά και να δείτε αν μπορείτε να βρείτε έναν τρόπο επεξεργασίας της πληρωμής των 118€, είτε μέσω της αρχικής μεθόδου, εάν λειτουργεί πλέον, είτε μέσω άλλης κατάλληλης μεθόδου, όπως η Skrill ή μια μη αυτόματη τραπεζική μεταφορά;

Θα προτιμούσαμε πραγματικά να επιλύσουμε αυτό το παράπονο χωρίς να χρειαστεί να το κλείσουμε ως ανεπίλυτο. Ωστόσο, εάν δεν βρεθεί λύση, ενδέχεται να χρειαστεί να κλείσουμε το παράπονο ως ανεπίλυτο, κάτι που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.

Ευχαριστώ και ελπίζω να βρούμε μια λύση εδώ.

Αγαπητή Μπάρμπορα,

Θα θέλαμε να διευκρινίσουμε ότι η κατάσταση συναλλαγής που παρείχαμε δεν δημιουργήθηκε χειροκίνητα ούτε καθορίστηκε από το 888STARZ.

Όπως είστε εξοικειωμένοι με τη ροή επεξεργασίας πληρωμών, οι καταστάσεις συναλλαγών δημιουργούνται εντός της επίσημης αλυσίδας πληρωμών. Το αίτημα ανάληψης υποβάλλεται σε επεξεργασία μέσω του παρόχου πληρωμών, ο οποίος επικοινωνεί με το σχετικό τραπεζικό δίκτυο. Η απάντηση σχετικά με την κατάσταση της συναλλαγής επιστρέφεται στη συνέχεια μέσω αυτού του καναλιού και μας παρέχεται ως η επίσημη κατάσταση της συναλλαγής.

Σε αυτήν την περίπτωση, η κατάσταση "Η συναλλαγή δεν επιτρέπεται στον κάτοχο της κάρτας" ελήφθη από την τράπεζα του χρήστη μέσω του παρόχου πληρωμών. Αυτές οι πληροφορίες δεν δημιουργήθηκαν από το 888STARZ, ούτε εκχωρήθηκαν χειροκίνητα από την ομάδα μας.

Επομένως, η παρεχόμενη κατάσταση αντικατοπτρίζει την απάντηση που λάβαμε από την τραπεζική πλευρά κατά τη διάρκεια της διαδικασίας πληρωμής. Δεν έχουμε τη δυνατότητα να τροποποιήσουμε τέτοιες απαντήσεις ή να προσδιορίσουμε τον λόγο πίσω από την απόφαση της τράπεζας.

Πιστεύουμε ότι, λαμβάνοντας υπόψη την τυπική διαδικασία επεξεργασίας πληρωμών, είναι σαφές ότι η κατάσταση της συναλλαγής προέρχεται από την πλευρά της τράπεζας και μεταδίδεται μέσω του παρόχου πληρωμών.

Με εκτίμηση,

Ομάδα 888STARZ

Το καζίνο απλώς επαναλαμβάνει την ίδια αυτοματοποιημένη δικαιολογία και αποφεύγει εντελώς την ερώτηση του διαμεσολαβητή σχετικά με εναλλακτικές μεθόδους πληρωμής όπως η Skrill ή η χειροκίνητη τραπεζική μεταφορά. Η τράπεζά μου έχει επιβεβαιώσει επίσημα ότι δεν υπάρχει τέτοια προσπάθεια συναλλαγής. Εάν το καζίνο αρνηθεί να επεξεργαστεί πληρωμές με κάρτα και αρνηθεί να προσφέρει εναλλακτικές λύσεις, σαφώς παρακρατούν τα χρήματά μου άδικα. Ζητώ από το CasinoGuru να τους πιέσει να χρησιμοποιήσουν τη Skrill ή να κλείσουν αυτό το παράπονο ως ανεπίλυτο.

Αγαπητό Καζίνο 888Starz,

Καταλαβαίνω ότι η κατάσταση συναλλαγής που λάβατε προήλθε από τον πάροχο πληρωμών σας και δεν καταχωρήθηκε χειροκίνητα από την ομάδα σας. Ωστόσο, αυτό δεν επιλύει το κύριο πρόβλημα εδώ - ο παίκτης εξακολουθεί να περιμένει τα 118€ και προς το παρόν δεν έχει κανέναν εφικτό τρόπο να τα λάβει.

Ο παίκτης έχει ήδη επικοινωνήσει με την Swedbank και έχει παράσχει την απάντησή του, η οποία δεν εμφανίζει καμία απορριφθείσα, μπλοκαρισμένη ή μη πιστωμένη πληρωμή που να αντιστοιχεί σε αυτήν την ανάληψη.

Σε αυτό το σημείο, θα σας εκτιμούσα ιδιαίτερα αν μπορούσατε να το εξετάσετε ξανά και να δείτε αν υπάρχει τρόπος να καταβληθούν τα 118€ στον παίκτη μέσω μιας άλλης τυπικής μεθόδου πληρωμής. Ο παίκτης έχει επιβεβαιώσει ότι είναι πρόθυμος να συνεργαστεί με οποιεσδήποτε εύλογες απαιτήσεις, αλλά δεν χρησιμοποιεί κρυπτονομίσματα.

Έχουμε κάνει πολλές συζητήσεις για αυτήν την υπόθεση εδώ και αρκετό καιρό, οπότε θα ήθελα πολύ να βρούμε μια λύση αντί να συνεχίσουμε να συζητάμε για το ίδιο σφάλμα πληρωμής.

Εάν δεν υπάρχει πραγματικά τρόπος να παρέχετε στον παίκτη μια πληρωμή εκτός κρυπτονομισμάτων, ενημερώστε με. Σε αυτήν την περίπτωση, δυστυχώς, ενδέχεται να χρειαστεί να κλείσουμε το παράπονο ως ανεπίλυτο, κάτι που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την βαθμολογία του καζίνο στο Casino Guru.

Θα προτιμούσα φυσικά να επιλυθεί η υπόθεση θετικά, οπότε ελπίζω να βρείτε μια εφαρμόσιμη λύση για τον παίκτη.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γειά σου,

Ελέγξαμε την κατάσταση σχετικά με τις προσπάθειες ανάληψής σας. Η ανάληψη στην κάρτα που λήγει σε 4568 απορρίφθηκε από την τράπεζά σας. Σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε απευθείας με την τράπεζά σας για να διευκρινίσετε τον λόγο της απόρριψης.

Η ανάληψη στην κάρτα που λήγει σε 4236 απορρίφθηκε επίσης επειδή αυτή η κάρτα δεν είχε χρησιμοποιηθεί προηγουμένως για κατάθεση.

Συνιστούμε να χρησιμοποιήσετε διαφορετική κάρτα για την ανάληψη και να ολοκληρώσετε την επαλήθευσή της επικοινωνώντας με την Ομάδα Ασφαλείας μας μέσω email.

Με εκτίμηση,

Ομάδα 888STARZ

Για να αποδείξω πέραν πάσης αμφιβολίας ότι η Skrill λειτουργεί και έχει χρησιμοποιηθεί με επιτυχία σε αυτό το καζίνο στο παρελθόν, επισυνάπτω δύο στιγμιότυπα οθόνης. Το πρώτο δείχνει μια επιτυχημένη κατάθεση 15,00 € μέσω της Skrill (Ηλεκτρονικά πορτοφόλια) στον επεξεργαστή πληρωμών τους (Azimutone Limited) και το δεύτερο δείχνει αυτήν την ακριβή κατάθεση που πιστώθηκε με επιτυχία στο ιστορικό συναλλαγών του καζίνο.

Αυτό ακυρώνει πλήρως τις δικαιολογίες του καζίνο. Είναι πλήρως ικανοί να επεξεργάζονται συναλλαγές μέσω της Skrill επειδή έλαβαν με επιτυχία χρήματα από αυτό. Ζητώ από τον διαμεσολαβητή να δώσει εντολή στο καζίνο να σταματήσει την εκτροπή με προβλήματα καρτών και να επεξεργαστεί αμέσως την ανάληψή μου ύψους 118,02 € μέσω της Skrill.

Αγαπητέ παίκτη,

Δυστυχώς, παρά τις επανειλημμένες προσπάθειές μας για την επίλυση αυτού του ζητήματος, δεν έχουμε καταφέρει να βρούμε έναν εφικτό τρόπο για να λάβετε τα 118,02 €. Η καταγγελία εκκρεμεί εδώ και περίπου τρεις μήνες και τα χρήματα παραμένουν απλήρωτα.

Καθώς δεν καταφέραμε να καταλήξουμε σε κάποια λύση, θα κλείσω τώρα την καταγγελία ως μη επιλυμένη.

Καταλαβαίνω ότι αυτό δεν είναι το αποτέλεσμα που ελπίζατε. Λάβετε υπόψη ότι τα ανεπίλυτα παράπονα επηρεάζουν αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο στον ιστότοπό μας. Εάν το καζίνο αργότερα παράσχει μια λύση ή επεξεργαστεί την πληρωμή, ενημερώστε μας και μπορούμε να εξετάσουμε την πιθανότητα επανεξέτασης του παραπόνου.

Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να επιτύχω ένα πιο θετικό αποτέλεσμα για εσάς και εκτιμώ την υπομονή και τη συνεργασία σας σε όλη τη διαδικασία.

Με εκτίμηση,

Μπάρμπορα