Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή του παραπόνου. Η πληρωμή δεν είχε ακόμη διεκπεραιωθεί. Η Ομάδα Παραπόνων είχε κάνει επανειλημμένες προσπάθειες να επικοινωνήσει με το καζίνο για διευκρινίσεις σχετικά με το ζήτημα της ανάληψης, αλλά δεν είχε λάβει απάντηση. Κατά συνέπεια, το παράπονο είχε επισημανθεί ως μη επιλυμένο στο σύστημα, με πρόταση στον παίκτη να επικοινωνήσει με το Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο για περαιτέρω βοήθεια. Η έλλειψη συνεργασίας του καζίνο ενδέχεται να επηρέασε την αξιολόγησή του, ενδεχομένως οδηγώντας σε αλλαγή στην προσέγγισή του. Τελικά, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι η ανάληψη του παίκτη είχε ολοκληρωθεί με επιτυχία στις 31 Οκτωβρίου. Ο παίκτης είχε επισημάνει το παράπονο ως επιλυμένο και η Ομάδα Παραπόνων έκλεισε την υπόθεση αναλόγως.
888Starz Casino - Ο παίκτης ισχυρίζεται ότι η πληρωμή καθυστέρησε.
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 200 €
888Starz Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΣτις 19 Ιουνίου 2025, υπέβαλα ένα αίτημα ανάληψης 200€ από τον λογαριασμό μου στο 888STARz (ID: 1282769989). Χρησιμοποίησα τη Skrill ως μέθοδο ανάληψης, η οποία είναι η ίδια μέθοδος πληρωμής που χρησιμοποίησα για την κατάθεση — πλήρως ευθυγραμμισμένη με τη δηλωμένη πολιτική τους.
Παρά ταύτα, η ανάληψη απορρίφθηκε χωρίς σαφή εξήγηση. Επικοινώνησα αμέσως με την ομάδα υποστήριξης ( ) και παρείχε όλα τα απαραίτητα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένων στιγμιότυπων οθόνης του σφάλματος και επαλήθευσης της μεθόδου πληρωμής.
Επικοινώνησα ξανά μετά από 4 ημέρες, αλλά μέχρι σήμερα δεν έχω λάβει καμία απάντηση από την ομάδα υποστήριξης.
Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως και δεν έχω παραβιάσει κανέναν όρο. Τα χρήματα είναι δικαιωματικά δικά μου και απλώς θέλω να διεκπεραιωθεί η ανάληψη ή να λάβω μια έγκυρη εξήγηση.
Επισυνάπτω:
- Στιγμιότυπο οθόνης της απορριφθείσας ανάληψης
- Στιγμιότυπο οθόνης που δείχνει την απαίτηση για μέθοδο πληρωμής Skrill.
- Αντίγραφα email που αποστέλλονται στην ομάδα υποστήριξης
Παρακαλώ την ομάδα παραπόνων του CasinoGuru να βοηθήσει στην επίλυση αυτού του ζητήματος, καθώς έχω εξαντλήσει όλες τις προσπάθειες επικοινωνίας απευθείας με το καζίνο.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
ΥΓ: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που παρείχατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρεξήγηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε τις λεπτομέρειες διεξοδικά και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
ΜετάφρασηΕλπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
ΜετάφρασηΑγαπητή Βερόνικα,
Σας ευχαριστώ για την παρακολούθησή σας.
Θα ήθελα να επιβεβαιώσω ότι δεν έχω λάβει ακόμη την ανάληψη των €200 και επίσης δεν έχω επικοινωνήσει μαζί μου το καζίνο με κανέναν τρόπο.
Ακόμα περιμένω είτε την πληρωμή είτε τουλάχιστον μια σαφή εξήγηση από την ομάδα του 888STARz.
Σας ευχαριστώ που συνεχίζετε να βοηθάτε σε αυτό το θέμα.
Με εκτίμηση,
[όνομα που αποκρύπτεται από τον Casino Guru]
ΜετάφρασηΈχετε δοκιμάσει να επιλέξετε διαφορετική μέθοδο πληρωμής για την ανάληψή σας ή να υποβάλετε ξανά το αίτημα ανάληψης;
Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών του καζίνο μέσω συνομιλίας ή μέσω email;
ΜετάφρασηΑγαπητή Βερόνικα,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Επιχείρησα ανάληψη χρησιμοποιώντας μια άλλη μέθοδο (Visa) όπως προτείνεται, αλλά έλαβα ένα μήνυμα σφάλματος που ανέφερε:
> "Οι αναλήψεις είναι δυνατές μόνο με την ίδια μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την κατάθεση. Χρησιμοποιήστε τις προτεινόμενες μεθόδους: Skrill."
Αυτό επιβεβαιώνει ότι η μόνη αποδεκτή μέθοδος τόσο για κατάθεση όσο και για ανάληψη είναι η Skrill, την οποία χρησιμοποίησα αρχικά. Παρά το γεγονός ότι ακολούθησα τις οδηγίες τους, η ανάληψή μου απορρίφθηκε.
Επιπλέον, έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξη του καζίνο αρκετές φορές, αλλά δεν έχω λάβει ακόμη καμία απάντηση ή βοήθεια.
Παρακαλώ θερμά τη βοήθειά σας για να κλιμακώσω αυτό το ζήτημα, καθώς έχω συμμορφωθεί με όλους τους δηλωμένους κανόνες τους.
Με εκτίμηση,
[όνομα που αποκρύπτεται από τον Casino Guru]
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ πολύ που παρείχατε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Martin ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
ΜετάφρασηΓεια σου komniknight,
Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας. Είμαι ο Martin και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Καταρχάς, θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο 888Starz να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να ελέγξετε την υπόθεση και να μας εξηγήσετε τι συνέβη; Υπάρχει κάποιο συγκεκριμένο πρόβλημα που εμποδίζει την επεξεργασία της ανάληψης; Εναλλακτικά, υπάρχει κάποιο συγκεκριμένο χρονικό πλαίσιο εντός του οποίου ο komniknight μπορεί να αναμένει ότι η ανάληψή του θα διεκπεραιωθεί;
ΜετάφρασηΑγαπητέ Μάρτιν,
Σας ευχαριστώ πολύ για την άμεση απάντησή σας και για την υποστήριξή σας στη διαδικασία υποβολής παραπόνων μου.
Εκτιμώ πραγματικά το γεγονός ότι επικοινωνήσατε με τον εκπρόσωπο του καζίνο και ζητήσατε διευκρινίσεις σχετικά με την υπόθεσή μου.
Παραμένω στη διάθεσή σας σε περίπτωση που χρειαστείτε οποιεσδήποτε πρόσθετες πληροφορίες ή έγγραφα από την πλευρά μου.
Με εκτίμηση,
κομνίκνιτ
ΜετάφρασηΜετάφρασηΑγαπητέ/ή komniknight,
Προσπάθησα να επικοινωνήσω με το καζίνο αρκετές φορές, αλλά δεν τα κατάφερα. Δυστυχώς, χωρίς τη συνεργασία τους, δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά. Θα επισημάνω τώρα το παράπονο ως άλυτο στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας του καζίνο που προκλήθηκε από τα άλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισής τους. Εάν το καζίνο αποφασίσει να απαντήσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email.
Θα ήθελα επίσης να σας συμβουλεύσω να επικοινωνήσετε με την Αρχή Αδειοδότησης του Συμβουλίου Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο και να υποβάλετε καταγγελία μέσω της επίσημης φόρμας επικοινωνίας τους στη διεύθυνση https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Βεβαιωθείτε ότι έχετε συμπεριλάβει το όνομα του φορέα εκμετάλλευσης του καζίνο στην καταγγελία σας, καθώς η έλλειψη αυτών των πληροφοριών μπορεί να οδηγήσει στο να θεωρηθεί η καταγγελία μη εφαρμόσιμη. Η Αρχή Παιγνίων διαθέτει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες.
Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον σωστό τρόπο υποβολής καταγγελίας στη ρυθμιστική αρχή στη διεύθυνση https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια με την υποβολή της καταγγελίας ή εάν λάβετε απάντηση από την ρυθμιστική αρχή, στέλνοντάς μου email στη διεύθυνση [email protected]
ΜετάφρασηΑγαπητά κόμματα,
Έχουμε ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του 888Starz Casino. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση άλλη μια ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Αγαπητέ εκπρόσωπο του Καζίνο,
Μπορείτε παρακαλώ να εξηγήσετε τη θέση σας στο νήμα; Σε περίπτωση που υπάρχουν εμπιστευτικά στοιχεία σχετικά με αυτήν την υπόθεση, παρακαλώ ενημερώστε με στη διεύθυνση [email protected]
ΜετάφρασηΕξετάσαμε ξανά αυτήν την υπόθεση. Σύμφωνα με τα εσωτερικά αρχεία του συστήματός μας, η ανάληψη του παίκτη ολοκληρώθηκε με επιτυχία στις 31 Οκτωβρίου.
Δυστυχώς, δεν μπορούμε να παρέχουμε εσωτερική απόδειξη πληρωμής, καθώς αυτές οι πληροφορίες δεν είναι διαθέσιμες από την πλευρά μας.
Ο παίκτης μπορεί να λάβει επίσημη επιβεβαίωση της ανάληψης απευθείας από την υποστήριξη της Skrill, επικοινωνώντας μαζί τους από τη διεύθυνση email που είναι συνδεδεμένη με το πορτοφόλι Skrill. Η Skrill μπορεί να εκδώσει ένα έγγραφο που να επιβεβαιώνει την επιτυχή συναλλαγή.
Με εκτίμηση,
Ομάδα 888STARZ
ΜετάφρασηΑγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Μπορείτε να μας δώσετε άλλες πληροφορίες σχετικά με το θέμα; Είναι δυνατόν να λάβετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του υπολοίπου του παίκτη που να δείχνει τυχόν κινήσεις χρημάτων;
Αγαπητέ/ή komniknight,
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε λάβει τα χρήματά σας;
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΧαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Martin
