Ο παίκτης από την Ισπανία αντιμετώπισε δυσκολίες κατά την ανάληψη χρημάτων από το καζίνο, καθώς είχε ζητήσει επανειλημμένα έγγραφα επαλήθευσης που είχαν ήδη υποβληθεί. Επιπλέον, ο λογαριασμός του παίκτη είχε περιοριστεί παρά την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης. Το ζήτημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός του είχε επαληθευτεί και το αίτημα ανάληψης είχε πιστωθεί. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε την καταγγελία ως επιλυμένη και εκτίμησε τη συνεργασία του παίκτη.
888 Casino ES - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει περιοριστεί.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 134.000 €
888 Casino ES
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΕδώ και ένας μήνας μου ζητούν να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου με την ταυτότητά μου, τα στοιχεία του τραπεζικού λογαριασμού, τη διεύθυνση που μένω κ.λπ... Όλα έχουν επαληθευτεί και πλέον έχουν περιορίσει τον λογαριασμό μου επιπλέον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ Javimoro2,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Έχει επιβεβαιώσει το καζίνο ότι όλα τα έγγραφα ταυτότητάς σας έχουν εγκριθεί κατά τη διάρκεια του KYC και τώρα έχετε επαληθευτεί πλήρως και επιτυχώς;
Τι είδη παιχνιδιών παίζατε;
Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;
Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών για να ρωτήσετε γιατί ο λογαριασμός σας έχει περιοριστεί; Εάν λάβατε email ή άλλες εξηγήσεις, παρακαλούμε να τις προωθήσετε σε μένα στο [email protected] .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΈπαιζα κουλοχέρηδες και τα κέρδη μου ήταν χωρίς μπόνους.
Δεν μου δίνουν απάντηση γιατί μου έχουν απαντήσει.
Έχω κλείσει τον λογαριασμό. Συνημμένη τεκμηρίωση.
Αγαπητέ Javier:
Σας ευχαριστούμε για την υποβολή των εγγράφων σας.
Το έγγραφο που μας παρείχατε δεν έχει περάσει τους τυπικούς ελέγχους ασφαλείας μας, επομένως πρέπει να μας στείλετε νέο.
Βοηθήστε μας να ολοκληρώσουμε αυτούς τους ελέγχους στέλνοντάς μας:
Αποδεικτικό διεύθυνσης που εκδόθηκε τους τελευταίους 3/6 μήνες
Ένα αντίγραφο κίνησης τράπεζας ή πιστωτικής κάρτας (διαγράψτε τον αριθμό της κάρτας)
Λογαριασμός κοινής ωφέλειας
Έχετε ερωτήσεις; Για περισσότερες πληροφορίες, επισκεφτείτε το κέντρο βοήθειας .
Ειλικρινά,
Ομάδα επιχειρήσεων
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΈχετε υποβάλει τα έγγραφα που σας ζήτησε το καζίνο στο μήνυμα που στείλατε εδώ;
- Αποδεικτικό διεύθυνσης που εκδόθηκε τους τελευταίους 3/6 μήνες
- Ένα αντίγραφο κίνησης τράπεζας ή πιστωτικής κάρτας (διαγράψτε τον αριθμό της κάρτας)
- Λογαριασμός κοινής ωφέλειας
Εάν στείλατε αυτά τα έγγραφα, διευκρινίστε πότε ακριβώς και αν είχαν εγκριθεί κατά τη διαδικασία KYC.
Επίσης, έχω δίκιο όταν καταλαβαίνω ότι το καζίνο έχει πλέον κλείσει τον λογαριασμό σας; Παρακαλώ προωθήστε μου το email που λάβατε από το καζίνο μετά το κλείσιμο του λογαριασμού σας [email protected] . Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Έχουν ήδη επαληθεύσει τα πάντα σωστά, αλλά δεν έχουν πιστώσει την ανάληψη μου.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για τις πληροφορίες. Χαίρομαι που μαθαίνω ότι ο λογαριασμός σας έχει πλέον επαληθευτεί.
Ποια είναι η τρέχουσα κατάσταση του αιτήματος ανάληψης; Εάν είναι δυνατόν, παρακαλώ προωθήστε μου το στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού συναλλαγών σας που δείχνει τα τρέχοντα αιτήματα ανάληψης.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ Javimoro2,
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα Φριτς
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
