7Signs Casino - Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Γεια! Ζήτησα από την 7signs να κλείσει τον λογαριασμό μου στις 27/03/2025 μέσω της διεύθυνσης email, καθώς η υποστήριξη μέσω συνομιλίας αρνήθηκε να κλείσει τον λογαριασμό μου και επέμενε να στείλω το αίτημα μέσω email, αν και είχα διευκρινίσει ότι θα ήθελα να κλείσω τον λογαριασμό μου λόγω προβλημάτων με τον τζόγο. Την ίδια ημέρα έστειλα δύο email στην παρεχόμενη διεύθυνση email.

με αίτημα να κλείσω επειγόντως τον λογαριασμό μου, καθώς έχω προβλήματα με τον τζόγο.

Μέχρι σήμερα ο λογαριασμός εξακολουθεί να είναι

δεν έχει κλείσει και έχω καταθέσει επιπλέον 5500 ευρώ στην 7signs. Ζητώ να κλείσει ο λογαριασμός μου και να επιστραφούν στον λογαριασμό μου τα χρήματα που κατατέθηκαν αφού τους ειδοποίησα για τα προβλήματα τζόγου μου. Έχω όλα τα στιγμιότυπα οθόνης, τα email που έχω στείλει, τις πληροφορίες κατάθεσης κ.λπ.

Αγαπητοί Ζβέζντοφ,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Αρχικά, θα ήθελα να διευκρινίσω τη διαφορά μεταξύ κλεισίματος λογαριασμού και αυτοαποκλεισμού:

• Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι μια απλή διαδικασία με ελάχιστες επιπτώσεις—οι παίκτες μπορούν να ανοίξουν ξανά τους λογαριασμούς τους ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία συνεχιζόμενη υποχρέωση απέναντί ​​τους.
• Ο αυτοαποκλεισμός, από την άλλη πλευρά, συνοδεύεται από αυστηρότερους περιορισμούς. Όταν ένας παίκτης υποβάλει επιτυχώς αίτημα αυτοαποκλεισμού, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει ξανά τον λογαριασμό, εκτός από συγκεκριμένες περιπτώσεις (όπως μετά από μια περίοδο αναμονής, αλλά ποτέ για παίκτες με προβλήματα τζόγου).

Μπορείτε να μου διευκρινίσετε τον λόγο κλεισίματος του λογαριασμού σας; Επιπλέον, θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο; Μπορείτε να μου τα στείλετε στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι εκπρόσωπος του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.

Ο μόνος επίσημος τρόπος με τον οποίο θα επικοινωνήσουμε μαζί σας είναι μέσω αυτής της πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Να είστε προσεκτικοί και, εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Γεια σου Βερόνικα!

Σας ευχαριστώ που το παραλάβατε!

Συνολικά, ζήτησα να κλείσω τον λογαριασμό μου μέσω του συστήματος συνομιλίας τους περισσότερες από 30 φορές, κάθε φορά έλεγα ότι έχω πρόβλημα με τον τζόγο και ότι ο λογαριασμός θα έπρεπε να κλείσει οριστικά χωρίς επιλογή εκ νέου ανοίγματός του.

Όταν το ζήτησα για πρώτη φορά, η υποστήριξη είπε - κανένα πρόβλημα, το λαμβάνουμε σοβαρά υπόψη, θα κλιμακώσουμε, θα κλείσουμε και θα με ειδοποιήσουμε για τον λογαριασμό, νομίζω ότι έχω στιγμιότυπο οθόνης αυτού. Να το στείλω;

Μετά από λίγο καιρό από το πρώτο αίτημα κλεισίματος λογαριασμού, ανακάλυψα ότι ο λογαριασμός μου είναι ακόμα ενεργός. Επικοινώνησα με την υποστήριξη μέσω του συστήματος συνομιλίας και μου είπαν ότι ο μόνος τρόπος για να κλείσω τον λογαριασμό είναι να στείλω email στο , το οποίο έστειλα. Παρεμπιπτόντως, δεν είναι παράνομο αυτό; Δεν θα έπρεπε να κλείσουν τον λογαριασμό τη στιγμή που τους ενημέρωσα για τα προβλήματα τζόγου μου και τους ζήτησα να κλείσουν τον λογαριασμό μου;

Από τις 27/03 έχω στείλει συνολικά 12 email με αίτημα να κλείσω τον λογαριασμό μου λόγω προβλήματος με τον τζόγο, αλλά ο λογαριασμός μου εξακολουθεί να είναι ανοιχτός μέχρι σήμερα. Πώς μπορώ να σας στέλνω email; Στιγμιότυπα οθόνης ή προώθηση;

Ευχαριστώ!

Γεια σου Βερόνικα!

Θα ήθελα να επισημάνω ότι από τότε που άνοιξα αυτήν την αξίωση, έχω στείλει μερικά ακόμη email στην υποστήριξη της 7signs δηλώνοντας ότι έχω προβλήματα με τον τζόγο και ζητώντας να κλείσω επειγόντως τον λογαριασμό μου, αλλά ο λογαριασμός μου εξακολουθεί να είναι προσβάσιμος και ανοιχτός μέχρι σήμερα.

Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας. Δεν έχω λάβει ακόμη κανένα email από εσάς. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε αν μου στείλατε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που υποβάλατε στο καζίνο, μαζί με τις απαντήσεις που λάβατε από αυτούς; Θα χρειαζόμουν τα πρωτότυπα email και, αν έχετε επίσης απομαγνητοφωνήσεις συνομιλιών από τις συνομιλίες σας με την υποστήριξη πελατών, θα ήταν πολύ χρήσιμα.

Μπορείτε να μου τα στείλετε στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Γεια σου Βερόνικα!

Έχω λάβει κάποια αμφίβολα email (νομίζω ότι προσπαθούν να σε πλαστογραφήσουν).

Σου προώθησα αυτό το email και τα περισσότερα από τα email που στάλθηκαν στην 7SIGNS.

Δυστυχώς δεν έχω λάβει καμία απάντηση από αυτούς, ούτε μου στέλνουν απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας.

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε λάβει τα email μου;

Ευχαριστώ!

Θα ήθελα να επισημάνω - ακόμα και μετά από όλα αυτά τα email που στάλθηκαν, τις πολυάριθμες προσπάθειες μέσω της συνομιλίας τους και τώρα που αυτή η υπόθεση είναι ανοιχτή εδώ και αρκετό καιρό - ο λογαριασμός μου είναι ακόμα ανοιχτός!

Μπορούμε να δώσουμε λίγο επείγον βήμα σε αυτό και τουλάχιστον να κλείσουμε τον λογαριασμό μου το συντομότερο δυνατό;

Σας ευχαριστώ για τα email σας.

Παρακαλώ σταματήστε να επικοινωνείτε με το email "CasinoG [email protected] ", καθώς πρόκειται για απατεώνα που προσπαθεί να κλέψει χρήματα από τους χρήστες μας.

Έχετε λάβει απάντηση σε κάποιο από τα email που στείλατε στο καζίνο; Χρειάζομαι τουλάχιστον κάποια αποδεικτικά στοιχεία ότι το καζίνο αναγνώρισε το πρόβλημά σας, αλλά δεν κατάφερε να σας προστατεύσει και να κλείσει τον λογαριασμό σας.

Γεια,

Διάσημος.

Βρήκα κάποια email στον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας και σας τα προώθησα.

Τι θα λέγατε να κλείσω τον λογαριασμό μου; Είναι κάτι που θα μπορούσατε να κάνετε το συντομότερο δυνατό;

Σας ευχαριστώ πολύ που παρείχατε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου zvezdovs , χαίρομαι που σε γνώρισα!

Ονομάζομαι Ματέι και θα σας βοηθήσω με αυτήν την υπόθεση. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του 7Signs Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να διερευνήσει και αυτή την υπόθεση. Θα μπορούσατε να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα του αυτοαποκλεισμού και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα εκτιμούσα επίσης αν το καζίνο μπορούσε να μας παράσχει όλα τα σχετικά στοιχεία. Οποιεσδήποτε ευαίσθητες πληροφορίες ή εσωτερικά αρχεία συστήματος μπορούν να κοινοποιηθούν απευθείας σε εμένα μέσω email. [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Γεια σου Ματέι!

Ευχαριστώ που το παραλάβατε.

Ακολουθούν μερικά στιγμιότυπα οθόνης με τη συνομιλία του 7Signs να αρνείται να κλείσει τον λογαριασμό, ακόμα και όταν δήλωσα ξεκάθαρα ότι έχω προβλήματα με τον τζόγο.

Αγαπητοί Ζβέζντοφ,

Σας ευχαριστούμε πολύ για το μήνυμά σας και που μας το επισημάνατε.

Έχουμε τώρα ξεκινήσει άμεση έρευνα για την υπόθεσή σας.

Ωστόσο, μετά από έλεγχο των αρχείων μας μέχρι στιγμής, δεν έχουμε καταφέρει να εντοπίσουμε κανένα αίτημα μέσω email από εσάς με ημερομηνία 27/03/2025 ή νωρίτερα σχετικά με μόνιμο αυτοαποκλεισμό λόγω προβλημάτων με τον τζόγο.

Για να μας βοηθήσετε να διευκρινίσουμε αυτό το ζήτημα, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε για άλλη μια φορά εάν υποβάλατε το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας αποκλειστικά μέσω ζωντανής συνομιλίας ή εάν το στείλατε και μέσω email την ίδια ημέρα (ή οποιαδήποτε άλλη ημέρα); Εάν είναι δυνατόν, παρακαλούμε να μας στείλετε ένα αντίγραφο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης του αρχικού email.

Εν τω μεταξύ, σας διαβεβαιώνουμε ότι ο λογαριασμός σας έχει πλέον κλείσει οριστικά σύμφωνα με το αίτημά σας.

Εκτιμούμε την υπομονή και τη συνεργασία σας καθώς συνεχίζουμε να εξετάζουμε προσεκτικά τις λεπτομέρειες αυτής της υπόθεσης.

Με εκτίμηση,

Ομάδα 7signs

Αγαπητή ομάδα 7signs , σας ευχαριστούμε που κλείσατε τον λογαριασμό του παίκτη. Από τα στοιχεία που παρείχε ο παίκτης, προσπαθεί να αυτοαποκλειστεί λόγω προβλημάτων με τον τζόγο μέσω email από τις 27 Μαρτίου, στέλνοντας πολλά μηνύματα και επικοινωνώντας με την υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας. Ενώ καταλαβαίνω ότι η ζωντανή συνομιλία δεν μπορεί να επεξεργαστεί ένα τέτοιο αίτημα και πάντα ζητούσε από τον παίκτη να στείλει ένα email, αυτή είναι μια αρκετά ανησυχητική κατάσταση.

Επίσης, το email που στάλθηκε στις 9 Απριλίου επιβεβαιώθηκε από το προσωπικό υποστήριξης στις 30 Απριλίου, με αριθμό αναφοράς αιτήματος 27471735. Θα μπορούσατε να το διερευνήσετε και να μάθετε γιατί ο λογαριασμός δεν έχει μπλοκαριστεί εντός 24 ωρών (10 Απριλίου), καθώς και να ελέγξετε για τυχόν άλλες επικοινωνίες μέσω email από το καταχωρημένο email του παίκτη; Τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού του στάλθηκαν στις 27 Μαρτίου, 9 Απριλίου, 10 Απριλίου και τώρα στις 16 Ιουνίου.

Αγαπητοί zvezdovs , ενώ περιμένετε να διερευνήσει το καζίνο, θα μπορούσατε να μου στείλετε ένα βίντεο που να δείχνει τα email αυτοαποκλεισμού στο πλαίσιο "Απεσταλμένα" του γραμματοκιβωτίου σας; Ιδανικά, και τα τέσσερα, ένα προς ένα κάνοντας κλικ πάνω τους, ώστε να τα δούμε σε πλήρη έκταση και να επιβεβαιώσουμε ότι στάλθηκαν στη σωστή διεύθυνση email. Μπορείτε να μου το στείλετε απευθείας στη διεύθυνση [email protected] .

Δεύτερον, παρατήρησα ότι επικοινώνησε μαζί σας ο απατεώνας που παρίστανε τη συνάδελφό μου Βερόνικα , φανταζόμενος τον εαυτό του ως «Σύμβουλο Casino Guru». Θα ήθελα να επαναλάβω ότι δεν πρόκειται για τη Βερόνικα και ότι αυτός ο απατεώνας είναι γνωστός σε εμάς και αντιμετωπίζεται εσωτερικά. Βεβαιωθείτε ότι δεν θα του μιλήσετε και, το πιο σημαντικό, μην του στείλετε χρήματα ή τα προσωπικά σας στοιχεία, καθώς τα χρησιμοποιεί για απάτη και κλοπή. Ο Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ στοιχεία σύνδεσης ή χρήματα, ούτε θα υποσχεθεί βοήθεια με αντάλλαγμα ένα ποσοστό των κερδών/επιστροφών χρημάτων σας. Η υπηρεσία μας είναι δωρεάν για τους παίκτες και παρακαλούμε να μπλοκάρετε τη διεύθυνση email του το συντομότερο δυνατό. Ευχαριστούμε.

Αγαπητοί Ζβέζντοφ,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Σας έχουμε στείλει ένα email με μια λεπτομερή εξήγηση της περίπτωσής σας, μαζί με μια προτεινόμενη λύση.

Παρακαλούμε ελέγξτε τα εισερχόμενά σας το συντομότερο δυνατό και επικοινωνήστε μαζί μας ξανά, ώστε να μπορέσουμε να προχωρήσουμε ανάλογα.

Παραμένουμε διαθέσιμοι σε περίπτωση που έχετε περαιτέρω ερωτήσεις.

Με εκτίμηση,

Ομάδα 7Signs

Αγαπητέ zvezdovs , καθώς δεν έχω συμπεριληφθεί στην επικοινωνία, θα μπορούσατε παρακαλώ να με ενημερώσετε στο νήμα ποια είναι η προτεινόμενη λύση και αν συμφωνείτε με αυτήν; Ευχαριστώ.

Αγαπητέ/-ή zvezdovs,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Αγαπητέ/-ή zvezdovs,

Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Matej