7Signs Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

ΠΕΡΙΛΗΨΗ ΚΑΤΑΓΓΕΛΙΑΣ

Υποβάλλω αυτήν την καταγγελία επειδή η 7Signs ακύρωσε ολόκληρο το υπόλοιπο του λογαριασμού μου ύψους 4.511,55 € και απέρριψε την ανάληψή μου, επικαλούμενη παραβίαση των όρων του Μπόνους Πρώτης Κατάθεσης. Αμφισβητώ την παρούσα απόφαση για τους ακόλουθους λόγους.

ΤΙ ΣΥΝΕΒΗ

Έκανα μια πρώτη κατάθεση €250 μέσω Skrill. Μετά την κατάθεσή μου, η 7Signs πίστωσε αυτόματα ένα μπόνους πρώτης κατάθεσης 100% €250 στον λογαριασμό μου χωρίς καμία προειδοποίηση, απόρριψη ή ειδοποίηση ότι η μέθοδος κατάθεσής μου δεν ήταν επιλέξιμη. Στη συνέχεια, έπαιξα με το υπόλοιπο και ο λογαριασμός μου αυξήθηκε στα €4.511,55. Υπέβαλα ένα αίτημα ανάληψης.

Στις 26 Μαρτίου 2026, η 7Signs απέρριψε την ανάληψή μου και ακύρωσε ολόκληρο το υπόλοιπό μου, ισχυριζόμενη ότι η κατάθεσή μου στο Skrill δεν πληρούσε τις προϋποθέσεις για το Μπόνους Πρώτης Κατάθεσης σύμφωνα με την παράγραφο 8 των Όρων και Προϋποθέσεων της και ότι όλα τα υπόλοιπα κεφάλαια προέρχονταν από το υπόλοιπο μπόνους.

ΓΙΑΤΙ Η ΑΠΟΦΑΣΗ ΤΟΥ ΚΑΖΙΝΟ ΕΙΝΑΙ ΑΔΙΚΗ ΚΑΙ ΜΗ ΥΠΟΣΤΗΡΙΖΟΜΕΝΗ ΑΠΟ ΤΟΥΣ ΔΙΚΟΥΣ ΤΟΥΣ ΟΡΟΥΣ

Έχω εξετάσει προσεκτικά τους Όρους και Προϋποθέσεις που παρέχονται από την 7Signs για αυτήν την προωθητική ενέργεια. Η παράγραφος 8 αναφέρει:

«Οι καταθέσεις που πραγματοποιούνται με Neteller ή Skrill δεν πληρούν τις προϋποθέσεις για αυτήν την προσφορά.»

Αυτή η ρήτρα αφορά μόνο την επιλεξιμότητα για μπόνους. Δεν αναφέρει πουθενά ότι εάν μια κατάθεση Skrill πιστωθεί κατά λάθος με μπόνους, το καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει ολόκληρο το υπόλοιπο του παίκτη. Δεν υπάρχει όρος, ρήτρα ή προϋπόθεση στους Όρους και Προϋποθέσεις μπόνους που να εξουσιοδοτεί την 7Signs να κατάσχει 4.511,55 € από τον λογαριασμό ενός παίκτη υπό αυτές τις συνθήκες.

Το σύστημα του καζίνο πίστωσε αυτόματα το μπόνους μετά την κατάθεσή μου στο Skrill. Δεν παρέθεσα ψευδώς τη μέθοδο πληρωμής μου, δεν ζήτησα το μπόνους χειροκίνητα και δεν μου δόθηκε καμία ένδειξη σε κανένα στάδιο ότι η κατάθεσή μου δεν ήταν επιλέξιμη. Το μπόνους εμφανίστηκε στον λογαριασμό μου και έπαιξα καλή τη πίστει.

Εάν η 7Signs επιθυμούσε να εφαρμόσει την παράγραφο 8, η κατάλληλη ενέργεια ήταν να απορρίψει την πίστωση μπόνους κατά την κατάθεση και να με ειδοποιήσει. Αντ' αυτού, επέτρεψε την πίστωση του μπόνους, μου επέτρεψε να παίξω για μια εκτεταμένη περίοδο λειτουργίας και ενεργοποίησε τον περιορισμό της Skrill μόνο αφού προσπάθησα να κάνω ανάληψη κερδών άνω των 4.500 €.

Επιπλέον, κατά τη διάρκεια μιας ζωντανής συνομιλίας στις 26 Μαρτίου 2026, ένας εκπρόσωπος υποστήριξης της 7Signs (Enna) επιβεβαίωσε ρητά ότι η ανάληψή μου ήταν «σε ουρά για επεξεργασία» από το Τμήμα Οικονομικών. Ώρες αργότερα, το υπόλοιπο ακυρώθηκε πλήρως χωρίς προηγούμενη προειδοποίηση.

Πρόκειται για μια σκόπιμη διοικητική ενέργεια, όχι για αυτοματοποιημένη λήξη του μπόνους. Ολόκληρο το υπόλοιπο, συμπεριλαμβανομένου οποιουδήποτε στοιχείου πραγματικών χρημάτων, αφαιρέθηκε σε μία μόνο συναλλαγή.

ΣΥΝΟΨΗ ΘΕΣΗΣ ΠΑΙΚΤΗ

1. Η παράγραφος 8 των Όρων και Προϋποθέσεων μπόνους περιορίζει την επιλεξιμότητα για μπόνους για καταθέσεις Skrill. Δεν επιτρέπει την ακύρωση του πλήρους υπολοίπου ενός παίκτη.

2. Το 7Signs πίστωσε το μπόνους στον λογαριασμό μου αυτόματα, λόγω δικού του σφάλματος συστήματος, όχι δικού μου.

3. Δεν δόθηκε καμία προειδοποίηση σε κανένα σημείο ότι η μέθοδος κατάθεσής μου δεν ήταν επιλέξιμη.

4. Ένας εκπρόσωπος υποστήριξης επιβεβαίωσε ότι η ανάληψη διεκπεραιωνόταν πριν ακυρωθεί το υπόλοιπο.

5. Το καζίνο έχει εφαρμόσει ένα ένδικο βοήθημα κατάσχεσης πλήρους υπολοίπου που δεν έχει καμία βάση στους δημοσιευμένους Όρους και Προϋποθέσεις του.

---

ΑΙΤΟΥΜΕΝΗ ΛΥΣΗ

Ζητώ από την 7Signs να επαναφέρει το υπόλοιπό μου ύψους 4.511,55 € και να επεξεργαστεί πλήρως την ανάληψή μου. Κατ' ελάχιστον, ζητώ την επιστροφή της αρχικής μου κατάθεσης ύψους 250 € και μια δίκαιη εκτίμηση του μέρους του υπολοίπου που αποτελεί νόμιμα κέρδη.

Προσπάθησα να επιλύσω αυτό το ζήτημα απευθείας με την 7Signs μέσω email (αναφ.: [5D5R94-GD242]) και ζωντανής συνομιλίας, χωρίς ικανοποιητικό αποτέλεσμα. Τώρα ζητώ τη βοήθεια της Casino Guru για τη διαμεσολάβηση σε αυτήν τη διαφορά.

Είμαι στην ευχάριστη θέση να παρέχω στιγμιότυπα οθόνης από το αρχείο καταγραφής συναλλαγών, το αντίγραφο της ζωντανής συνομιλίας και την αλληλογραφία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ως αποδεικτικά στοιχεία.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητοί Shannnanigens,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας σχετικά με το ζήτημα ανάληψης με το 7Signs Casino.

Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με τις ακόλουθες ερωτήσεις;

• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε την ημερομηνία και την ώρα που πραγματοποιήσατε την πρώτη σας κατάθεση και πότε πιστώθηκε το Μπόνους στον λογαριασμό σας;
• Σας ειδοποιήσαμε για την πίστωση του μπόνους στον λογαριασμό σας πριν ή μετά την κατάθεση;
• Λάβατε κάποια επικοινωνία από την 7Signs σχετικά με την επιλεξιμότητα του μπόνους ή της μεθόδου κατάθεσης;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

15/3 Μαρτίου

Ήταν αυτόματο. Εκεί έπαιξα με πραγματικά χρήματα και δεν ήξερα ότι είχα κάποιο μπόνους.

όχι τίποτα.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών, Shannnanigens.

• Έχετε κρατήσει αρχεία της αλληλογραφίας σας με την 7Signs (συμπεριλαμβανομένων email και αρχείων καταγραφής συνομιλιών);
• Έχετε στιγμιότυπα οθόνης του μηνύματος σφάλματος ή της απόρριψης που να αναφέρουν τους Όρους και Προϋποθέσεις που σχετίζονται με το μπόνους σας;

Παρακαλώ δώστε οποιαδήποτε πρόσθετη επικοινωνία είχατε με το καζίνο. Αυτή μπορεί να περιλαμβάνει στιγμιότυπα οθόνης, email ή αρχεία συνομιλίας. Μπορείτε να μου στείλετε όλα τα έγγραφα στη διεύθυνση: [email protected] ή δημοσιεύστε τα στιγμιότυπα οθόνης σας στο νήμα.

Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.

Όχι, όλα ήταν καλά, ήταν εντάξει, με άφησαν να παίξω και να χάσω τα χρήματα. Δεν υπήρχε αναδυόμενο παράθυρο, όλα ήταν αυτόματα.

Νομίζω ότι με τους κανόνες του casino guru θα έπρεπε να δίνουν το μπόνους αν κάνω κατάθεση με μέθοδο που δεν επιτρέπει την παγίδευσή του.

Αγαπητοί Shannnanigens,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών.

• Θα μπορούσες σε παρακαλώ να ανεβάσεις ένα στιγμιότυπο οθόνης με το ιστορικό συναλλαγών σου εδώ σε αυτό το νήμα;
• Επιπλέον, παρακαλούμε να προσκομίσετε το προαναφερθέν αντίγραφο της ζωντανής συνομιλίας και οποιαδήποτε αλληλογραφία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ως αποδεικτικά στοιχεία.

Μπορείτε είτε να ανεβάσετε τα στιγμιότυπα οθόνης απευθείας στο νήμα είτε να μου στείλετε όλα τα έγγραφα στη διεύθυνση [email protected] .

Χωρίς επαρκή αποδεικτικά στοιχεία, δεν μπορώ να προχωρήσω στην υπόθεσή σας.

Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ/-ή Shannnanigens,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια σας, μπορείτε να το ελέγξετε παρακαλώ.

Αγαπητέ Shannnanigenscaoticcrawfish77,

Σας ευχαριστώ για τη διευκρίνισή σας. Για να προχωρήσω με την υπόθεση, θα χρειαστώ μερικές ακόμη λεπτομέρειες:

• Σας ενημερώσαμε κάποια στιγμή ότι οι όροι και οι προϋποθέσεις του μπόνους θα εξακολουθούσαν να ισχύουν ακόμη και μετά την ολοκλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού;
• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν το υπόλοιπο του καζίνο σας χωρίζεται σε πραγματικά χρήματα και χρήματα μπόνους;
• Καταλαβαίνω σωστά ότι μετά την ολοκλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού, το υπόλοιπό σας εμφανίστηκε ως «αναλήψιμο» ή ως πραγματικά χρήματα;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Αγαπητέ/-ή Shannnanigens,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γειά σου,

Όχι, δεν μου είπαν. Ολοκλήρωσα ακόμη και την επαλήθευση που ζήτησαν σε μεταγενέστερη ημερομηνία και τα 4155€ ήταν πλήρως αναλήψιμα σε στάδια ορίου 500€. Το πρώτο που έλαβα από οτιδήποτε ήταν 2 ημέρες αφότου επαλήθευσα τον λογαριασμό μου, έστειλαν ένα email προς έκπληξή μου. Η 7Signs πίστωσε το μπόνους στον λογαριασμό μου αυτόματα, κάτι που ήταν δικό τους σφάλμα συστήματος, όχι δικό μου.

Αγαπητοί Shannnanigens

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Peter ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Γεια σας,

Σας ευχαριστούμε Shannnanigens που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το 7Signs Casino τη βοήθειά του στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Σας ευχαριστώ!

Αγαπητοί όλοι,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας. Διερευνούμε το θέμα με το αρμόδιο τμήμα.

Μόλις έχουμε κάποια ενημέρωση, θα σας ενημερώσουμε.

Με εκτίμηση,

Καζίνο 7 Σημάδια

Ευχαριστούμε, ελπίζουμε να μπορέσουμε να το λύσουμε αυτό.

Γεια σας! Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας όσο εξετάζαμε το παράπονό σας. Μετά από ενδελεχή έλεγχο, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι η κατάθεσή σας ύψους 250€ που πραγματοποιήσατε μέσω Skrill δεν ήταν επιλέξιμη για το Μπόνους Πρώτης Κατάθεσης, όπως περιγράφεται στην Ενότητα 8 των Όρων και Προϋποθέσεων της προσφοράς. Συγκεκριμένα, οι καταθέσεις που πραγματοποιούνται μέσω Skrill ή Neteller δεν πληρούν τις προϋποθέσεις για αυτήν την προσφορά: https://7signs-2112.com/en/promotions/casino/welcome-bonus .

Η αξιολόγησή μας επιβεβαίωσε επίσης ότι στοιχηματίσατε ολόκληρο το υπόλοιπο της κατάθεσής σας κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού, αλλά δεν δημιουργήσατε κανένα κέρδος από αυτά τα κατατεθειμένα κεφάλαια. Παρόλο που οι απαιτήσεις στοιχηματισμού που συνδέονταν με το μπόνους είχαν ολοκληρωθεί, το ίδιο το μπόνους κρίθηκε άκυρο λόγω της μη επιλέξιμης μεθόδου κατάθεσης. Ως αποτέλεσμα, οποιοδήποτε υπόλοιπο που σχετίζεται με το μπόνους καταπέσει σωστά σύμφωνα με τους κανόνες της προσφοράς.

Κατανοούμε ότι αυτό το αποτέλεσμα μπορεί να είναι απογοητευτικό, ειδικά μετά την ολοκλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού. Ωστόσο, η επιλεξιμότητα για την προωθητική ενέργεια καθορίζεται κατά τη στιγμή της κατάθεσης με βάση τη μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιείται. Δεδομένου ότι οι καταθέσεις Skrill εξαιρούνται από αυτήν τη συγκεκριμένη προωθητική ενέργεια σύμφωνα με τους δημοσιευμένους Όρους και Προϋποθέσεις, το μπόνους και οποιοδήποτε σχετικό υπόλοιπο θεωρήθηκαν αυτόματα άκυρα σύμφωνα με τους τυπικούς κανόνες προωθητικής ενέργειας.

Ενθαρρύνουμε όλους τους παίκτες να ελέγξουν προσεκτικά τους ισχύοντες Όρους και Προϋποθέσεις πριν συμμετάσχουν σε οποιαδήποτε προσφορά, καθώς περιγράφουν με σαφήνεια τις επιλέξιμες μεθόδους πληρωμής και τις απαιτήσεις μπόνους.

Θέλω να είμαι σαφής σχετικά με το τι ζητώ: πλήρη επιστροφή χρημάτων ύψους 4.511,55 €, που αντιστοιχεί στο υπόλοιπο που υπήρχε στον λογαριασμό μου τη στιγμή που η 7Signs τον ακύρωσε διοικητικά. Πιστεύω ότι τα ακόλουθα επιχειρήματα υποστηρίζουν πλήρως αυτή τη θέση.

ΤΟ ΜΠΟΝΟΥΣ ΠΙΣΤΩΘΗΚΕ ΑΠΟ ΤΟ ΣΥΣΤΗΜΑ ΤΗΣ 7SIGNS. Ο ΠΑΙΚΤΗΣ ΔΕΝ ΜΠΟΡΕΙ ΝΑ ΤΙΜΩΘΕΙ ΓΙΑ ΑΥΤΟ.

Κάθε συνέπεια σε αυτήν την περίπτωση προκύπτει από ένα μόνο γεγονός: η πλατφόρμα της 7Signs πίστωσε αυτόματα ένα μπόνους 250€ στον λογαριασμό μου μετά από μια κατάθεση στη Skrill, παρά τους δικούς της κανόνες που εξαιρούν τις καταθέσεις στη Skrill από αυτήν την προσφορά.

Δεν εκμεταλλεύτηκα κάποιο κενό. Δεν παρέθεσα παραπλανητικά στοιχεία. Κατάθεσα χρησιμοποιώντας μια μέθοδο πληρωμής που η 7Signs διαφημίζει και υποστηρίζει ενεργά. Το μπόνους εμφανίστηκε στον λογαριασμό μου χωρίς καμία ενέργεια εκ μέρους μου και χωρίς καμία προειδοποίηση ότι δεν θα έπρεπε να υπάρχει εκεί.

Ένας παίκτης που λαμβάνει χρήματα που του παρουσιάζονται από το σύστημα του καζίνο, χωρίς καμία ένδειξη ότι αυτά τα χρήματα είναι άκυρα, δικαιούται να τα θεωρήσει νόμιμα. Η ευθύνη για την αποτροπή πίστωσης ενός μη επιλέξιμου μπόνους βαρύνει αποκλειστικά τα συστήματα του καζίνο. Το 7Signs απέτυχε σε αυτήν την ευθύνη.

ΟΙ ΑΠΑΙΤΗΣΕΙΣ ΣΤΟΙΧΗΜΑΤΙΣΜΟΥ ΟΛΟΚΛΗΡΩΘΗΚΑΝ ΠΛΗΡΩΣ

Η 7Signs επιβεβαίωσε ότι οι απαιτήσεις στοιχηματισμού που συνδέονται με το μπόνους ολοκληρώθηκαν. Η δική τους απάντηση στο Casino Guru αναφέρει: "Παρόλο που οι απαιτήσεις στοιχηματισμού που συνδέονται με το μπόνους ολοκληρώθηκαν..."

Η 7Signs μου επέτρεψε να ολοκληρώσω πλήρως την απαίτηση στοιχηματισμού. Στη συνέχεια, ακύρωσαν το υπόλοιπο ούτως ή άλλως. Αυτό σημαίνει ότι μετακίνησαν τα τέρματα αφού η συνθήκη που έθεσαν είχε ικανοποιηθεί πλήρως. Εάν η ολοκλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού δεν μετατρέπει τα χρήματα σε πραγματικά χρήματα προς ανάληψη, τότε οι απαιτήσεις στοιχηματισμού είναι άνευ νοήματος και οι παίκτες δεν μπορούν ποτέ να κερδίσουν, ανεξάρτητα από το τι κάνουν.

ΠΟΥΘΕΝΑ ΣΤΟΥΣ ΟΡΟΥΣ ΚΑΙ ΠΡΟΫΠΟΘΕΣΕΙΣ ΔΕΝ ΥΠΑΡΧΕΙ ΡΗΤΡΑ ΠΟΥ ΑΚΥΡΩΝΕΙ ΤΑ ΚΕΡΔΗ ΜΕΤΑ ΤΗΝ ΟΛΟΚΛΗΡΩΣΗ ΤΟΥ ΠΟΝΗΜΑΤΟΣ

Η Skrill αναφέρεται στον ιστότοπο της 7Signs ως υποστηριζόμενη μέθοδος κατάθεσης και ανάληψης. Το καζίνο προσκαλεί ενεργά τους παίκτες να τη χρησιμοποιήσουν. Ένας παίκτης που επιλέγει Skrill από το μενού πληρωμών ενός καζίνο δεν έχει κανένα λόγο να διερευνήσει εάν η συγκεκριμένη μέθοδος τον αποκλείει σιωπηλά από την προσφορά. Εάν η 7Signs επιθυμούσε να επιβάλει τον αποκλεισμό της Skrill, η πλατφόρμα της θα έπρεπε: - Να εμφανίζει μια προειδοποίηση κατά την κατάθεση στη Skrill ότι ο παίκτης δεν θα είναι επιλέξιμος για το μπόνους καλωσορίσματος ή απλώς να μην πιστώνει το μπόνους.

Δεν έκαναν τίποτα από τα δύο. Αντ' αυτού, δέχτηκαν την κατάθεση, πίστωσαν το μπόνους, επέτρεψαν την πλήρη ολοκλήρωση του παιχνιδιού, επέτρεψαν την ολοκλήρωση του στοιχήματος, ζήτησαν και πέρασαν την επαλήθευση KYC και ενήργησαν μόνο όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη. Δεν πρόκειται για μια περίπτωση όπου ένας παίκτης προσπάθησε να παρακάμψει τους κανόνες. Πρόκειται για μια περίπτωση όπου η αποτυχία ενός καζίνο να εφαρμόσει τους δικούς του κανόνες παγίδευσε έναν παίκτη σε μια διαδικασία που δεν θα μπορούσε ποτέ να κερδίσει.

Ως αποτέλεσμα της συστημικής βλάβης της 7Signs:

- Η 7Signs έλαβε και κράτησε την κατάθεση πραγματικών χρημάτων ύψους 250€.

- Η 7Signs έλαβε την πλήρη στοιχηματική ενέργεια σε κεφάλαια αξίας 500€ -- τα οποία απέφεραν έσοδα στο καζίνο μέσω της κανονικής διακύμανσης του παιχνιδιού.

- Στη συνέχεια, η 7Signs ακύρωσε κέρδη ύψους 4.511,55 € που προέκυψαν από παιχνίδι που διεξήχθη εξ ολοκλήρου εντός της πλατφόρμας της, με δικά της κεφάλαια και υπό τους δικούς της όρους στοιχηματισμού.

Το καζίνο επωφελήθηκε από κάθε στάδιο αυτής της αλληλεπίδρασης και ο παίκτης δεν έλαβε τίποτα. Αυτό το αποτέλεσμα είναι άμεσο αποτέλεσμα του ίδιου του λάθους του καζίνο και όχι κάποιας κακής συμπεριφοράς από τον παίκτη.

Συγγνώμη για την μακροσκελή ανάρτηση!

Ευχαριστώ και τις δύο πλευρές για την ενημέρωση.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του 7Signs Casino, σύμφωνα με τον Κώδικα Δίκαιου Παιχνιδιού μας, πιστεύουμε ότι τα καζίνο θα πρέπει να ρυθμιστούν ώστε να δίνουν μπόνους μόνο σε επιλέξιμους παίκτες. Θα πρέπει να ληφθούν εύλογα μέτρα για να αποτραπεί η λήψη μπόνους από τους παίκτες, εάν δεν είναι απαραίτητο, και ιδανικά, αυτοί οι κανόνες θα πρέπει να εφαρμόζονται μέσω του λογισμικού του καζίνο. Εάν στη συνέχεια διαπιστωθεί ότι ένας παίκτης δεν είναι επιλέξιμος για να διεκδικήσει μπόνους, μπορεί να του απαγορευτεί να το πράξει.

Εάν το καζίνο δεν έχει ρυθμιστεί με αυτόν τον τρόπο, θα πρέπει να επιτρέπει στους παίκτες να κάνουν ανάληψη των κερδών τους, ακόμη και αν τους έχει επιτραπεί να χρησιμοποιήσουν ένα μπόνους που δεν θα έπρεπε να μπορούν να διεκδικήσουν. Με άλλα λόγια, μόλις ένας παίκτης λάβει ένα μπόνους, το καζίνο δεν θα πρέπει να του το αφαιρεί ή να κατάσχει τυχόν κέρδη που προήλθαν από αυτό το μπόνους (εκτός εάν έχουν παραβιαστεί κάποιοι άλλοι κανόνες).

Ελπίζω να μπορέσουμε να βρούμε έναν συμβιβασμό σε αυτό το θέμα, διαφορετικά θα αναγκαστούμε να κλείσουμε την καταγγελία ως ανεπίλυτη, κάτι που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή σας. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την επανεξέτασή σας!

Αγαπητέ Πέτρο,

Σας ευχαριστώ ειλικρινά για την ενδελεχή εξέταση αυτής της υπόθεσης και για τη σαφή και δίκαιη θέση που έχετε διατυπώσει. Σημαίνει πολλά που η Casino Guru την επικύρωσε και πιστεύω ότι η αξιολόγησή σας αντικατοπτρίζει ακριβώς τι συνέβη εδώ.

Έπαιξα με απόλυτη καλή πίστη. Κατάθεσα χρησιμοποιώντας μια μέθοδο πληρωμής που δέχεται η 7Signs, έλαβα ένα μπόνους που πιστώθηκε στο δικό της σύστημα χωρίς καμία προειδοποίηση, ολοκλήρωσα όλες τις απαιτήσεις στοιχηματισμού όπως ορίζονται από το καζίνο, πέρασα την πλήρη επαλήθευση KYC και μόνο τότε ακυρώθηκε ολόκληρο το υπόλοιπό μου των €4.511,55 χωρίς κανέναν δημοσιευμένο κανόνα που να επιτρέπει αυτήν την ενέργεια.

Ελπίζω η 7Signs να λάβει σοβαρά υπόψη τη θέση του Casino Guru και να πράξει το σωστό. Έχουν την ευκαιρία να επιλύσουν αυτό το ζήτημα δίκαια και ελπίζω ειλικρινά να την εκμεταλλευτούν. Δεν έχω καμία κακή πρόθεση -- λάθη συμβαίνουν στο λογισμικό και τα συστήματα, αλλά η σωστή αντίδραση σε ένα σφάλμα συστήματος είναι να θεραπεύσουμε τον επηρεαζόμενο παίκτη, όχι να τον αφήσουμε χωρίς τίποτα αφού έχει εκπληρώσει κάθε προϋπόθεση που του έχει τεθεί.

Αναμένω την απάντηση της 7Signs και εμπιστεύομαι ότι η Casino Guru θα συνεχίσει να υποστηρίζει μια δίκαιη επίλυση. Εάν η 7Signs επιλέξει να μην ενεργήσει βάσει της σύστασής σας, είμαι βέβαιος ότι η διαδικασία της Casino Guru θα αντικατοπτρίζει αυτό το αποτέλεσμα με ακρίβεια.

Σας ευχαριστούμε και πάλι Peter και την ομάδα του Casino Guru για τον χρόνο σας, τον επαγγελματισμό σας και τη σαφή θέση που έχετε πάρει.