7Signs Casino - Ο παίκτης ζητά αποκλεισμό και επιστροφή χρημάτων μετά από επίβλεψη λογαριασμού.

Ζήτησα μόνιμο αυτο-αποκλεισμό από το 7Signs Casino την 1η Μαρτίου 2025, λόγω της αδυναμίας μου να ελέγξω τον τζόγο μου. Επιβεβαίωσα το αίτημα μέσα σε λίγα λεπτά. Σύμφωνα με την πολιτική υπεύθυνου παιχνιδιού τους, ο αποκλεισμός πρέπει να εφαρμοστεί εντός 24 ωρών.

Αντίθετα, δεν κατάφεραν να με αποκλείσουν. Παρακολούθησα πάνω από 10 φορές μέσω email, αλλά δεν έγινε καμία ενέργεια. Ένας πράκτορας μου πρόσφερε μάλιστα ένα μπόνους αντί να κλείσει τον λογαριασμό μου. Συνέχισα τον τζόγο και έχασα 2.190 $, παρόλο που προσπάθησα ενεργά να σταματήσω.

Ζητώ:

Μόνιμος αποκλεισμός από την πλατφόρμα

Επιστροφή χρημάτων 2.190 $ (καταθέσεις μετά το επιβεβαιωμένο αίτημα αποκλεισμού μου)

Έχω επισυνάψει μια επίσημη καταγγελία PDF και επικοινώνησα επίσης με το Curacao eGaming. Ελπίζω ότι ο Γκουρού του Καζίνο μπορεί να βοηθήσει στη μεσολάβηση και να καταστήσει υπεύθυνο αυτό το καζίνο.

Αγαπητέ Κέλιελ,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Αρχικά, θα ήθελα να διευκρινίσω τη διαφορά μεταξύ του κλεισίματος λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:

• Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι μια απλή διαδικασία με ελάχιστο αντίκτυπο—οι παίκτες μπορούν να ανοίξουν ξανά τους λογαριασμούς τους ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει συνεχείς υποχρεώσεις απέναντί ​​τους.
• Ο αυτοαποκλεισμός, από την άλλη, έρχεται με αυστηρότερους περιορισμούς. Όταν ένας παίκτης ζητήσει επιτυχώς αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει ξανά τον λογαριασμό, εκτός από συγκεκριμένες περιπτώσεις (όπως μετά από μια περίοδο υπαναχώρησης, αλλά ποτέ για παίκτες με προβλήματα τζόγου).

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν δηλώσατε οποιονδήποτε άλλο λόγο για το αίτημα κλεισίματος του λογαριασμού σας εκτός από το "ξόδεμα/χάσατε πάρα πολλά χρήματα"; Έχετε αναφέρει τον παθολογικό τζόγο ή τον εθισμό σε κάποιο από τα αιτήματά σας;

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Αγαπητή Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Για να απαντήσω στην ερώτησή σας:

Αν και δεν χρησιμοποίησα ρητά τις λέξεις "παθολογικός τζόγος" ή "εθισμός" στα email μου, ήταν πολύ σαφές από το πλαίσιο και τη συχνότητα των αιτημάτων μου ότι αντιμετώπιζα ένα πρόβλημα τζόγου.

Ζήτησα επανειλημμένα τον αυτοαποκλεισμό, αναφέροντας επειγόντως ότι έχανα πάρα πολλά χρήματα και χρειαζόμουν βοήθεια για τον έλεγχο του τζόγου μου.

Εδώ είναι οι λεπτομέρειες:

Χρονοδιάγραμμα των αιτημάτων αυτο-αποκλεισμού μου:

1 Μαρτίου 2024 (4:46):

"Γεια σας, θέλω να αυτο-αποκλειστώ παρακαλώ. Παίζω πάρα πολλά χρήματα."

5 Μαρτίου 2024 (11:10):

"Γεια σας, θέλω να αυτο-αποκλειστώ παρακαλώ. Σπαταλάω πάρα πολλά χρήματα."

14 Μαρτίου 2024 (13:49):

"Μπορείτε, σας παρακαλώ, να με αποκλείσετε; Έχω ρωτήσει πολλές φορές. Στον ιστότοπό σας λέτε ότι θα το κάνετε σε 24 ώρες... παρακαλώ απλώς κάντε το. Μην μου στείλετε το email για να μάθω αν είμαι σίγουρος ότι ναι. Συνεχίστε."

20 Μαρτίου 2024 (21:18):

"... απαντήστε παρακαλώ. Είναι κρίμα."

14 Απριλίου 2024 (18:25):

"Γεια σας. Σας στέλνω email για να με αποκλείσετε εδώ και εβδομάδες και δεν απαντάτε... λέτε στον ιστότοπό σας ότι θα προχωρήσετε σε 24 ώρες... Έστειλα περίπου 10 μηνύματα... Συνέχισα να ξοδεύω τόσα πολλά χρήματα κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου."

18 Απριλίου 2024 (19:08):

"Μπορείς να με αποκλείσεις σε παρακαλώ. Σπατάλησα πάρα πολλά χρήματα."

25 Απριλίου 2024 (16:01):

"Γεια;;;;; Παρακαλώ να με αποκλείσετε; Πόσους μήνες πρέπει να ρωτήσω πριν απαντήσετε;"

Καταθέσεις που έγιναν κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου:

Ενώ περίμενα να ενεργήσει το καζίνο για τα επανειλημμένα αιτήματά μου για αυτο-αποκλεισμό, έκανα τις ακόλουθες καταθέσεις:

13 Μαρτίου: 400 $

28 Μαρτίου: 45 $

1 Απριλίου: 10 $

12 Απριλίου: 300 $

14 Απριλίου: 350 $

15 Απριλίου: 750 $

17 Απριλίου: 220 $

25 Απριλίου: 115 $

Συνολικά αιτήματα που κατατέθηκαν μετά τον αυτοαποκλεισμό: 2.190 $

Παρά τις σαφείς και επαναλαμβανόμενες επικοινωνίες μου που ζητούσαν επειγόντως αυτο-αποκλεισμό — και εξηγούσαν ότι έχανα πάρα πολλά χρήματα — το 7Signs Casino απέτυχε να ανταποκριθεί στα αιτήματά μου για σχεδόν δύο μήνες.

Αυτό ήταν μια ξεκάθαρη παραβίαση των υποχρεώσεών τους για Υπεύθυνο Τζόγο.

Ως άμεσο αποτέλεσμα, υπέστη μια οικονομική ζημία 2.190 $.

Το καζίνο απέτυχε να προστατεύσει έναν παίκτη που ήταν εμφανώς σε κίνδυνο και ζητούσε βοήθεια.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση,

Ανυπομονώ για τη θετική σας ανταπόκριση.

Με εκτίμηση,

Kelliel

Θέλω να παρέχω μια σημαντική ενημέρωση σχετικά με την επικοινωνία μου με την 7Signs. Αυτή είναι μια απάντηση για το email μου που εστάλη στις 14 Απριλίου ( έστειλα άλλα 2 μετά από αυτό, τα οποία ακόμα δεν έχουν απαντηθεί). Μετά από εβδομάδες αποστολής μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που ζητούσαν τον αυτο-αποκλεισμό μου, τελικά έλαβα μια απάντηση στις 27 Απριλίου, αλλά είμαι εξαιρετικά δυσαρεστημένος με την έλλειψη δράσης τους και τον τόνο της απάντησης:

Το email μου στάλθηκε στις 14 Απριλίου:

Γειά σου. Σας στέλνω email για να με αποκλείσετε εδώ και εβδομάδες και δεν απαντάτε… λέτε στο site σας ότι θα προχωρήσετε σε 24 ώρες… Σας έστειλα γύρω στα 10 μηνύματα….

Συνέχισα να ξοδεύω τόσα πολλά χρήματα εκείνη την περίοδο..

Έχετε μια καλή επιστροφή μετρητών που μπορείτε να μου προσφέρετε για αυτό το πρόβλημα; Γιατί αυτό είναι απαράδεκτο

Ακολουθεί η απάντηση που έλαβα σήμερα 27 Απριλίου:

Esmeralda (7 ζώδια)

27 avr. 2025, 18 h 54 UTC+3

Γεια σου Kellie,

Ελπίζω να είσαι καλά,

Είναι η Esmeralda, η VIP Manager σας στην 7Signs. Ζητώ συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση. Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε και καταλαβαίνω ότι θα θέλατε ένα μπόνους μετρητών για την ταλαιπωρία που αντιμετωπίσατε.

Προς το παρόν, μπορώ να σας προσφέρω ένα μπόνους μετρητών $60 ως τρόπο να δείξουμε την εκτίμησή μας. Έρχεται με απαίτηση στοιχηματισμού x1.

Ενημερώστε με αν θέλετε να προστεθεί η προσφορά. Είμαι εδώ για να σε βοηθήσω.

Με εκτίμηση,

Η απάντησή μου στην Esmeralda:

Γεια σου Esmeralda,

Ευχαριστώ που επικοινωνήσατε μαζί μου, αλλά είμαι πολύ έκπληκτος από την απάντησή σας. Όχι μόνο η προσφορά μπόνους 60 $ απέχει πολύ από το να είναι αποδεκτή, αλλά θεωρώ ότι δεν έχετε καν αντιμετωπίσει το αίτημα αυτο-αποκλεισμού που περίμενα εδώ και εβδομάδες να επεξεργαστώ. Έχω στείλει πολλά μηνύματα, αλλά δεν υπάρχει καμία αναφορά για τη λήψη των απαραίτητων μέτρων για τον αποκλεισμό μου, που ήταν το αρχικό μου αίτημα.

Αναφέρατε ότι είστε «εδώ για να βοηθήσετε», αλλά αν θέλετε πραγματικά να βοηθήσετε, περιμένω από εσάς να διασφαλίσετε ότι η καταγγελία που έστειλα χθες θα εξεταστεί και θα λάβω την κατάλληλη απάντηση. Αυτή η κατάσταση έχει διαρκέσει αρκετό καιρό και η έλλειψη δράσης είναι απαράδεκτη. Αναμένω ότι αυτό το θέμα θα αντιμετωπιστεί επειγόντως και θα επιλυθεί ανάλογα.

Ανυπομονώ για την άμεση απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κέλλυ

**Απλώς για να διευκρινίσω, ανέφερα μια επιστροφή μετρητών στο αρχικό μου μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου όχι επειδή ήταν το κύριο μέλημά μου, αλλά επειδή έχω διαπιστώσει ότι τέτοιες αναφορές συχνά προκαλούν ταχύτερες απαντήσεις. Δυστυχώς, αυτό δεν συνέβη εδώ. Έχουν περάσει πλέον πάνω από δύο εβδομάδες και τα πολλαπλά αιτήματά μου για αυτοαποκλεισμό δεν έχουν ακόμη αναγνωριστεί ή υλοποιηθεί.

Το πραγματικό ζήτημα εδώ είναι ότι ο λογαριασμός μου είναι ακόμα ανοιχτός και αυτό είναι απαράδεκτο. Έχω ζητήσει επανειλημμένα να κλείσει ο λογαριασμός μου, αλλά δεν έχει γίνει τίποτα. Αυτή η κατάσταση μου προκαλεί σοβαρή οικονομική δυσπραγία και ζητώ άμεσο κλείσιμο του λογαριασμού μου και επιστροφή των 2190$ που ξόδεψα όλο αυτό το διάστημα, ζήτησα στα παράπονά μου.

Η καθυστέρηση και η έλλειψη δράσης είναι απαράδεκτες. Χρειάζομαι αυτό το θέμα να επιλυθεί αμέσως πριν αντιμετωπίσω μεγαλύτερη οικονομική ζημιά.

Συγγνώμη για το τρίτο συνεχόμενο μήνυμα, αλλά πρέπει να το προσθέσω.

Μετά από περαιτέρω έρευνα, θα ήθελα να επισημάνω ότι το 7Signs Casino, ως φορέας εκμετάλλευσης με άδεια στο Κουρασάο, είναι υποχρεωμένος να συμμορφώνεται με την Πολιτική Υπεύθυνων Παιγνίων της Αρχής Παιγνίων του Κουρασάο (Έκδοση 1.0, 17 Απριλίου 2025).

Με βάση αυτή την πολιτική:

• Απαιτείται άμεση δράση: Τα αιτήματα αυτο-αποκλεισμού πρέπει να ισχύουν αμέσως (Ενότητα 9.2.3.1), χωρίς καθυστερήσεις, ερωτήσεις ή προσφορά μπόνους.
• Απαγόρευση Προσφοράς Μπόνους: Μετά από αίτημα αυτο-αποκλεισμού, οι χειριστές δεν πρέπει να προσφέρουν μπόνους ή προσφορές για να επηρεάσουν τον παίκτη (Ενότητα 9.2.3.1).
• Αστική Ευθύνη για Καθυστερήσεις: Τυχόν στοιχήματα που τοποθετούνται μετά από αίτημα αυτοαποκλεισμού πρέπει να ακυρωθούν και να επιστραφούν (Ενότητα 9.2.3.1).
• Καθήκον φροντίδας: Οι χειριστές πρέπει να παρακολουθούν για σημάδια βλάβης στον τζόγο και να ενεργούν αμέσως (Ενότητα 8.1).

Το 7Signs Casino δεν συμμορφώθηκε με αυτά τα πρότυπα στην περίπτωσή μου, προκαλώντας σημαντική οικονομική ζημιά.

Ζητώ με σεβασμό από το Casino Guru να λάβει υπόψη αυτές τις κανονιστικές υποχρεώσεις κατά την εξέταση της καταγγελίας μου.

Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας, για άλλη μια φορά, σε αυτό το σημαντικό θέμα.

Εδώ είναι ο σύνδεσμος που χρησιμοποίησα για να λάβω την Πολιτική Υπεύθυνου Τζόγου για Αδειοδοτημένους Χειριστές (Curaçao Gaming)

https://gamingcontrol.spin-cdn.com/media/online_gaming/20250428_cga_responsible_gaming_policy_17_april_2025_final.pdf

Γειά σου,

Έχω άλλη μια ενημέρωση:

Η 7Signs επιβεβαίωσε πλέον ότι ο λογαριασμός μου έχει κλείσει. Ωστόσο, το αρχικό μου παράπονο παραμένει ανεπίλυτο και υπογραμμίζει μια σαφή παραβίαση της Πολιτικής Υπεύθυνου Παιχνιδιού του Κουρασάο για τους αδειοδοτημένους φορείς εκμετάλλευσης.

Σύμφωνα με την πολιτική του Κουρασάο, οι αδειοδοτημένοι φορείς εκμετάλλευσης υποχρεούνται να ανταποκρίνονται άμεσα στα αιτήματα αυτοαποκλεισμού και να διασφαλίζουν ότι τα αποκλεισμένα άτομα δεν έχουν πρόσβαση σε υπηρεσίες τυχερών παιχνιδιών. Παρά το γεγονός ότι το αρχικό μου αίτημα αποκλεισμού στάλθηκε πριν από εβδομάδες, η 7Signs δεν ανταποκρίθηκε εγκαίρως. Ως αποτέλεσμα, μπόρεσα να συνεχίσω τις καταθέσεις και τα τυχερά παιχνίδια κατά τη διάρκεια της καθυστέρησης, η οποία προκάλεσε σημαντική οικονομική ζημία.

Ακόμα και αφού υπέβαλα καταγγελία δηλώνοντας σαφώς ότι είχα ζητήσει αυτοαποκλεισμό και ότι η καθυστέρηση είχε οδηγήσει σε συνεχιζόμενη βλάβη, έκλεισαν τον λογαριασμό μου μόνο αφού ανέφερα ρητά ότι θα κλιμακώσω το θέμα. Είναι εξαιρετικά ανησυχητικό το γεγονός ότι αγνόησαν τις ανησυχίες περί υπεύθυνου τζόγου στην καταγγελία μου και απαίτησαν πίεση πριν αναλάβουν οποιαδήποτε ενέργεια.

Ακόμα χειρότερα, και οι δύο απαντήσεις που έλαβα πρότειναν να ανοίξω ξανά τον λογαριασμό μου ανά πάσα στιγμή, παρά την πλήρη επίγνωση του πλαισίου του αυτοαποκλεισμού. Σε αυτό το σημείο, νιώθω ότι οι απαντήσεις που έλαβα χλευάζουν την κατάστασή μου — αγνοώντας τη σοβαρότητα του αιτήματός μου για αυτοαποκλεισμό και προσφέροντάς μου να ανοίξω ξανά τον λογαριασμό μου σαν να μην ήταν ποτέ πραγματικές οι ανησυχίες μου.

Αυτό αποτελεί σοβαρή παραβίαση των προτύπων υπεύθυνου τζόγου και έρχεται σε αντίθεση με τους όρους αδειοδότησης του Κουρασάο, οι οποίοι απαιτούν:

Αποτελεσματικοί και άμεσοι μηχανισμοί αυτοαποκλεισμού,

Η προστασία των παικτών ως προτεραιότητα, και

Υπεύθυνη επικοινωνία με ευάλωτους χρήστες.

Ζητώ από το Casino Guru να υποστηρίξει το αίτημά μου για πλήρη επιστροφή όλων των καταθέσεων που πραγματοποιήθηκαν μετά το αρχικό αίτημα αποκλεισμού μου.

Σας ευχαριστώ,

Κέλι

Θα μπορούσατε να μου στείλετε τα πλήρη μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που ανταλλάσσονται με την υποστήριξη πελατών του καζίνο, όχι μόνο επιλεγμένα στιγμιότυπα οθόνης; Μπορείτε να τα στείλετε στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου στη διεύθυνση [email protected] .

Επιπλέον, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό σας στις 5 Μαρτίου, όπως δήλωσε ο εκπρόσωπος υποστήριξης Ryan; Απαντήσατε στο μήνυμά του από τις 5 Μαρτίου; Υπήρξε κάποια επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο μεταξύ 5 Μαρτίου και 14 Μαρτίου, όταν ζητήσατε να κλείσει ξανά ο λογαριασμός σας;

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Γεια σου Βερόνικα,

Ευχαριστώ για το μήνυμά σας. Μόλις έστειλα τα πλήρη νήματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας, όπως ζητήσατε. Νομίζω ότι τα πάντα είναι εκεί.

Για να απαντήσω στις ερωτήσεις σας:

• Όχι, ο λογαριασμός μου δεν έκλεισε στις 5 Μαρτίου. Επιβεβαίωσα το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου την 1η Μαρτίου, αμέσως μετά το αίτημα που μου ζήτησαν. Αλλά αντί να κλείσει τον λογαριασμό μου, ένας εκπρόσωπος υποστήριξης μου πρόσφερε ένα μπόνους στις 5 Μαρτίου. Όταν αρνήθηκα το μπόνους και είπα να προχωρήσω με τον αποκλεισμό, μου είπε ότι μπορούσε να κλείσει μόνο τον λογαριασμό μου στο Spinsy, όχι στο 7Signs — παρόλο που το μήνυμα προερχόταν από την υποστήριξη της 7Signs. Ήταν πολύ μπερδεμένο.
• Έστειλα περισσότερες απαντήσεις μετά από αυτό, ζητώντας τους ξανά να κλείσουν τον λογαριασμό στις 14 Μαρτίου και αρκετές φορές μετά. Επιβεβαίωσα με σαφήνεια ότι ήθελα τον αποκλεισμό αρκετές φορές.
• Παρόλα αυτά, δεν έκαναν τίποτα μέχρι τις 30 Απριλίου, αφότου έστειλα επίσημη καταγγελία και προειδοποίησα ότι θα τους καταγγείλω στις ρυθμιστικές αρχές.

Για να είμαστε απολύτως σαφείς: Ο λογαριασμός μου δεν έκλεισε ποτέ την 1η Μαρτίου ή τις 5 Μαρτίου. Παρέμεινε ανοιχτός για σχεδόν δύο μήνες αφότου επιβεβαίωσα το αίτημα αποκλεισμού μου και δεν έλαβα καμία συνέχεια ή επιβεβαίωση κλεισίματος μέχρι τις 30 Απριλίου, μόνο αφού έστειλα τα παράπονά μου και τους είπα ότι θα κλιμακώσω την υπόθεση.

Επιπλέον, δεν έχω λάβει ακόμη καμία απάντηση σχετικά με το αίτημά μου για επιστροφή χρημάτων, παρά την αδυναμία τους να εφαρμόσουν τον αποκλεισμό σύμφωνα με την πολιτική υπεύθυνου τζόγου του Κουρασάο και τη δική τους 24ωρη δέσμευση.

Παρακαλώ ενημερώστε με αν υπάρχει κάτι άλλο που χρειάζεστε.

Κέλι

Αγαπητέ/ή Κέλιελ,

Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή συνεργασία σας και για την κοινοποίηση πρόσθετης τεκμηρίωσης σχετικά με την εμπειρία σας με το 7Signs Casino.

Κατανοούμε ότι έχετε αντιμετωπίσει μια δυσάρεστη κατάσταση και ότι κάνατε επανειλημμένες προσπάθειες να σταματήσετε τον τζόγο επικοινωνώντας με το καζίνο. Ωστόσο, αφού εξετάσαμε διεξοδικά την επικοινωνία που μας έχετε παράσχει, πρέπει να διευκρινίσουμε τη θέση μας.

Από την πλευρά μας, τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού πρέπει να αναφέρουν με σαφήνεια ένα πρόβλημα που σχετίζεται με τον τζόγο (όπως εθισμό ή απώλεια ελέγχου) προκειμένου να θεωρηθούν έγκυρα και δεσμευτικά. Ενώ αναγνωρίζουμε τον επείγοντα χαρακτήρα των μηνυμάτων σας και το γεγονός ότι αναφερθήκατε σε «παιχνίδι με πολλά χρήματα» ή «σπατάλη πολλών χρημάτων», αυτές οι εκφράσεις -χωρίς σαφή δήλωση σχετικά με το πρόβλημα του τζόγου- δυστυχώς δεν επαρκούν για να ικανοποιήσουν το όριο ενός επίσημου αιτήματος αυτοαποκλεισμού.

Για παράδειγμα, οι παίκτες μερικές φορές κλείνουν τους λογαριασμούς τους για λόγους προϋπολογισμού ή γενικής δυσαρέσκειας, κάτι που δεν ενεργοποιεί αυτόματα τα πρωτόκολλα υπεύθυνου τζόγου του καζίνο. Ένα έγκυρο αίτημα αυτοαποκλεισμού συνήθως περιλαμβάνει άμεση αναφορά σε εθισμό, απώλεια ελέγχου ή αδυναμία διακοπής του τζόγου, ειδικά όταν υποβάλλεται μέσω email ή συνομιλίας, όπου η διατύπωση έχει σημαντική σημασία.

Ως εκ τούτου, και σύμφωνα με τις πολιτικές μας, με λύπη μας σας ενημερώνουμε ότι δεν μπορούμε να υποστηρίξουμε το αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων. Παρ' όλα αυτά, πιστεύουμε ακράδαντα ότι οι φορείς εκμετάλλευσης θα πρέπει να ανταποκρίνονται πιο άμεσα και υπεύθυνα σε επανειλημμένα αιτήματα κλεισίματος και να είναι ιδιαίτερα προσεκτικοί όταν ένας παίκτης εμφανίζει σημάδια δυσφορίας.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, η παρούσα καταγγελία θα απορριφθεί. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Ομάδα Casino Guru

Στο πλαίσιο της Παγκόσμιας Πρωτοβουλίας Αυτοαποκλεισμού μας, συνεργαστήκαμε με την BetBlocker, μια φιλανθρωπική οργάνωση εγγεγραμμένη στο Ηνωμένο Βασίλειο που παρέχει μια δωρεάν υπηρεσία για την υποστήριξη ανθρώπων παγκοσμίως. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την πρωτοβουλία μας εδώ ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) και για την BetBlocker εδώ ( https://betblocker.org/ ).

Το BetBlocker, το οποίο υποστηρίζει επτά γλώσσες, εγκαθίσταται γρήγορα και εύκολα σε πολλές συσκευές, σε μόλις 2 λεπτά. Μόλις εγκατασταθεί, μπλοκάρει την πρόσβαση σε πάνω από 84.230 ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών και λειτουργεί αθόρυβα στο παρασκήνιο. Η υπηρεσία μπορεί να χρησιμοποιηθεί ανώνυμα και βοηθά τα άτομα να διαχειρίζονται την πρόσβασή τους στον τζόγο με ασφάλεια και κατάλληλα, είτε αυτό σημαίνει πλήρη περιορισμό είτε περιορισμό της πρόσβασης σε ευάλωτες περιόδους.

Επιπλέον, το BetBlocker περιλαμβάνει μια λίστα με 824 ιστότοπους πληροφοριών για τυχερά παιχνίδια. Αυτοί οι ιστότοποι ενημερώνουν κυρίως τους χρήστες σχετικά με υπηρεσίες τυχερών παιχνιδιών και διαφημίζουν αυτές τις ιστοσελίδες. Μπορείτε να επιλέξετε να συμπεριλάβετε αυτούς τους ιστότοπους στον περιορισμό σας, επιλέγοντας ένα πλαίσιο. Ωστόσο, εάν έχετε μια συνεχιζόμενη καταγγελία εναντίον ενός φορέα εκμετάλλευσης τυχερών παιχνιδιών, μην επιλέξετε αυτό το πλαίσιο, καθώς αυτό θα σας εμποδίσει να αποκτήσετε πρόσβαση και στον ιστότοπο Casino.Guru.