Η παίκτρια από την Ιταλία είχε περιορισμένο λογαριασμό για επαλήθευση από τις 12 Ιανουαρίου και, παρόλο που ολοκλήρωσε τη διαδικασία επαλήθευσης, ο λογαριασμός παιχνιδιού της παρέμεινε μπλοκαρισμένος. Δεν μπόρεσε να παίξει ή να κάνει ανάληψη των κερδών της, αφού ζήτησε ανάληψη δύο εβδομάδες πριν. Αποκαλύφθηκε ότι πολλά άτομα από το ίδιο νοικοκυριό είχαν χρησιμοποιήσει την ίδια συσκευή και τραπεζικούς λογαριασμούς για να αποκτήσουν πρόσβαση στο καζίνο, γεγονός που παραβίαζε τους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο σχετικά με πολλαπλούς λογαριασμούς. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε χωρίς περαιτέρω βοήθεια, καθώς το καζίνο είχε το δικαίωμα να περιορίσει την πρόσβαση και να κατάσχει τα κέρδη υπό αυτές τις συνθήκες.
7Signs Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη είναι κλειστός για ανάληψη.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 4.000 €
7Signs Casino
Δείκτης ασφάλειας 6.2 Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σας, από τις 12 Ιανουαρίου, ο λογαριασμός μου έχει περιοριστεί για επαλήθευση. Παρόλο που ολοκλήρωσα την επαλήθευση από την δεσμευμένη περιοχή και ο λογαριασμός έχει επαληθευτεί, ο λογαριασμός παιχνιδιών μου είναι μπλοκαρισμένος. Μπορώ να συνδεθώ, αλλά δεν μπορώ να παίξω ή να κάνω ανάληψη.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ παίκτη,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Υπάρχουν έγγραφα στον λογαριασμό σας που εκκρεμούν προς επαλήθευση; Έχει υποδείξει το καζίνο ότι ενδέχεται να υπάρχει πρόβλημα με την έγκριση συγκεκριμένων εγγράφων;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 3 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σας, όλα έχουν εγκριθεί, αλλά ο λογαριασμός μου έχει περιορισμούς. Εδώ βλέπετε ένα υπόλοιπο 3.000€ με ενεργά αιτήματα ανάληψης συνολικού ύψους 1.000€.
Η επαλήθευση, όπως φαίνεται στη φωτογραφία, ξεκίνησε στις 12 Ιανουαρίου. Δεν μιλάμε για λίγες εργάσιμες ημέρες. Αλλά τότε θα προτιμούσα να μου πουν ότι δεν θέλουν πλέον να έχετε πρόσβαση στον ιστότοπό μας παρά να με παραπλανήσουν με αόριστες και αντιφατικές απαντήσεις. Έχω ήδη στείλει αρκετά email. Κανείς δεν ξέρει τι επαληθεύουν, δεδομένου ότι τα έγγραφα φαίνεται να είναι πλήρως επαληθευμένα.
Επισυνάπτω επίσης τη δεύτερη φωτογραφία όπου μπορείτε να δείτε τις πραγματικές ημερομηνίες μεταφόρτωσης. Μετά την έγκριση, όλα φαίνεται να έχουν μεταφορτωθεί στις 27, αλλά αυτό δεν ισχύει. Ξεκίνησαν στις 12.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Σήμερα μπλόκαραν τον λογαριασμό μου χωρίς εξήγηση.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ παίκτη,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
Έχουν χρησιμοποιήσει άλλα μέλη του νοικοκυριού σας τις ίδιες μεθόδους πληρωμής σε αυτό το καζίνο;
Επιπλέον, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε αποκτήσει πρόσβαση στην πλατφόρμα από την ίδια συσκευή;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
ΜετάφρασηΧρησιμοποιούμε τον ίδιο υπολογιστή και τους ίδιους τραπεζικούς λογαριασμούς. Διευκρίνισα τα πάντα παρέχοντας έγγραφα για τον καθένα μας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστούμε για την απάντησή σας. Λυπούμαστε, αλλά δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω σε αυτήν την περίπτωση.
Λάβετε υπόψη ότι εάν πολλά άτομα από το ίδιο νοικοκυριό δημιουργήσουν λογαριασμούς σε ένα καζίνο και χρησιμοποιήσουν την ίδια συσκευή και τον ίδιο τραπεζικό λογαριασμό, καθίσταται αδύνατο για εμάς να επαληθεύσουμε ότι οι λογαριασμοί δεν διαχειριστήκαν από ένα άτομο. Η διαχείριση πολλαπλών λογαριασμών αντίκειται αυστηρά στους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο και σε τέτοιες περιπτώσεις, τα άτομα αυτά έχουν το δικαίωμα να κατάσχουν τα κέρδη τους.
Με εκτίμηση
Αττίλας
Αυτόματη μετάφραση:
