7Signs Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε μετά την υποβολή του KYC.

Η 7Signs έκλεισε τον λογαριασμό μου - αφού τους παρέδωσα τα στοιχεία KYC μου μέσω email.

Έκανα ανάληψη περίπου 290€ στις 8 Απριλίου, μου ζήτησαν τα στοιχεία του KYC μέσω email στις 27 Απριλίου και τους παρέδωσα ένα ΣΑΡΩΜΕΝΟ ΑΝΤΙΓΡΑΦΟ του διαβατηρίου μου και ένα αντίγραφο του τραπεζικού μου λογαριασμού.

Το καζίνο διαφημίζεται επίσης ως καζίνο χωρίς KYC 🙂

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ απογοητευμένο τζογαδόρο,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς έκλεισε ο λογαριασμός σας;
• Αναφέρατε ότι κάνατε ανάληψη 290€ στις 8 Απριλίου. Λάβατε αυτό το ποσό; Πόσο είναι το υπόλοιπο που απομένει πριν το κλείσιμο του λογαριασμού;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τζήν

Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)

• Ρουλέτα (Ζωντανό Καζίνο)

Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;

• Δεν εξαργύρωσα ποτέ μπόνους

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς έκλεισε ο λογαριασμός σας;

• Έγινα μέλος του καζίνο γύρω στις 4 Απριλίου - δεν έχω ιδέα πότε έκλεισε ο λογαριασμός, επειδή δεν έλαβα ποτέ email που να αναφέρει ότι ο λογαριασμός έκλεισε.

Αναφέρατε ότι κάνατε ανάληψη 290€ στις 8 Απριλίου. Λάβατε αυτό το ποσό; Πόσο είναι το υπόλοιπο που απομένει πριν το κλείσιμο του λογαριασμού;

• Δεν έλαβα ποτέ την ανάληψη των 290€. Όταν το καζίνο έκλεισε βίαια τον λογαριασμό μου, υπήρχαν κάποια σεντς που περίσσεψαν στον λογαριασμό, καθώς πρέπει να κάνεις ανάληψη ολόκληρου του ποσού, δεν μπορείς να κάνεις ανάληψη σεντς/κ.λπ.

Σας ευχαριστώ για τη διευκρίνισή σας.

Θα μπορούσες σε παρακαλώ να δοκιμάσεις να συνδεθείς στον λογαριασμό σου και να δημοσιεύσεις ένα στιγμιότυπο οθόνης εδώ για να δούμε το μήνυμα σφάλματος;

Επικοινωνήσατε με το καζίνο σχετικά με τις αναλήψεις σας και γιατί ο λογαριασμός σας είναι κλειστός; Παρακαλούμε δημοσιεύστε σχετική ανακοίνωση εδώ ή στείλτε την στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Γεια σου Jean, σου έχω στείλει τα email που έχω με το καζίνο, ενώ σου έχω στείλει και το στιγμιότυπο οθόνης μέσω email.

Αγαπητέ απογοητευμένο τζογαδόρε

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Ρόμι, ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τζήν

Αγαπητέ χρήστη,

Είμαι η Ρόμι και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Εάν υπήρξαν νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από την τελευταία παροχή πληροφοριών, ενημερώστε με.

Θα ήθελα να προσκαλέσω τους εκπροσώπους του 7Signs Casino να συμμετάσχουν σε αυτήν τη συζήτηση και να παράσχουν οποιεσδήποτε διαθέσιμες πληροφορίες για να βοηθήσουν στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Αγαπητό Καζίνο 7Signs,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να παράσχετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Ρόμι

Αγαπητέ απογοητευμένο τζογαδόρο,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας. Παρακαλούμε κοινοποιήστε τον αριθμό αναφοράς σας για το παράπονό σας που υποβάλατε στην ομάδα μας, ώστε να μπορέσουμε να το εξετάσουμε περαιτέρω.

Μόλις παραληφθεί, θα μπορέσουμε να το ελέγξουμε.

Σας ευχαριστώ,

Καζίνο 7 Σημάδια

Αγαπητοί όλοι,

Ολοκληρώσαμε τον έλεγχο του λογαριασμού του χρήστη. Τα έγγραφα απόδειξης ταυτότητας και διεύθυνσης του παίκτη εγκρίθηκαν με επιτυχία και η πρόσβαση στον λογαριασμό έχει αποκατασταθεί.

Λάβετε υπόψη ότι η πλήρης διαδικασία KYC δεν έχει ακόμη ολοκληρωθεί. Μόλις ικανοποιηθούν οι υπόλοιπες απαιτήσεις επαλήθευσης, ο χρήστης θα είναι επιλέξιμος να υποβάλει αίτημα ανάληψης.

Με εκτίμηση,

Καζίνο 7 Σημάδια

Αγαπητέ εκπρόσωπο της 7Signs,

Δεν διευκρινίσατε ποια μέρη της διαδικασίας KYC δεν έχουν ολοκληρωθεί - Στο email σας διευκρινίσατε μόνο ότι "απαιτείται μόνο μια επαλήθευση selfie για την ολοκλήρωση της διαδικασίας", τίποτα άλλο. Δεδομένου ότι σας έχω ήδη παράσχει την ταυτότητά μου και την απόδειξη διεύθυνσής μου, θα πρέπει να είναι αρκετά για την ομάδα σας. Σε αυτήν την περίπτωση, θα ήθελα πολύ να επεξεργαστείτε την ανάληψή μου στη διεύθυνση του πορτοφολιού μου, καθώς έχουν περάσει σχεδόν 2 μήνες από τότε που ζήτησα αρχικά την ανάληψή μου. Κατά τη γνώμη μου, η ομάδα σας απλώς καθυστερεί την πληρωμή μου απαιτώντας πρόσθετα έγγραφα εκτός από αυτά που υποβλήθηκαν, τα οποία θα πρέπει να είναι υπεραρκετά για την εκπλήρωση των νομικών σας απαιτήσεων.

Αγαπητέ απογοητευμένο τζογαδόρο,

Όπως αναφέρθηκε στην απάντησή σας, «απαιτείται μόνο επαλήθευση selfie για την ολοκλήρωση της διαδικασίας». Αυτή είναι η υπόλοιπη απαίτηση που απαιτείται για την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης KYC.

Εάν χρειάζεστε βοήθεια με την υποβολή της επαλήθευσης selfie, επικοινωνήστε με την ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών μας. Η ζητούμενη selfie θα πρέπει να δείχνει καθαρά ότι κρατάτε το ίδιο έγγραφο ταυτοποίησης που υποβλήθηκε προηγουμένως δίπλα στο πρόσωπό σας.

Κατανοούμε τις ανησυχίες σας σχετικά με το αίτημα ανάληψής σας. Ωστόσο, η διαδικασία επαλήθευσης KYC πρέπει να έχει ολοκληρωθεί πλήρως πριν από την επεξεργασία οποιασδήποτε ανάληψης.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την κατανόησή σας.

Γεια σε όλους, το όνομά μου είναι Matej και θα αναλάβω αυτήν την καταγγελία από τη συνάδελφό μου Romi. Έχω εξοικειωθεί με αυτό το ζήτημα και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να βοηθήσω τη διαδικασία διαμεσολάβησης να προχωρήσει προς μια επιτυχή επίλυση.

Αγαπητέ frustratedgambler , παρακαλούμε ενημερώστε μας μόλις υποβάλετε τη selfie για τη διαδικασία KYC ή εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτά τα βήματα, ώστε να προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε. Σας ευχαριστούμε.

Αγαπητέ/-ή frustratedgambler,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Με εκτίμηση,
Matej
Casino.Guru