7K Casino

Δημόσια

vitruten

Χάλκινο

Αρμενία

Δημόσια

πριν από 1 έτος

ΑρχικήΜετάφραση

Γεια σας, είμαι παίκτης από τη Ρωσία. Δεν είμαι σίγουρος αν αυτή η κοινότητα μπορεί να με βοηθήσει, καθώς η χώρα "Ρωσία" δεν ήταν στη λίστα εγγραφής. Ωστόσο, θα πάρω τις ευκαιρίες μου :)

Στις 30.31.2024, ζήτησα ανάληψη 75x4=300k RUB. Μετά από 7 ημέρες, μου είπαν ότι χρειαζόταν επαλήθευση, παρόλο που είχα ολοκληρώσει μια ανάληψη 100.000 RUB στις 7.11.2024 και είχα ήδη υποβληθεί σε επαλήθευση. Είμαι κανονικός παίκτης, με 145 καταθέσεις που ανέρχονται σε 7k από 03.2024. Οι κανόνες του καζίνο αναφέρουν ότι μπορούν να ζητήσουν εκ νέου επαλήθευση. Ανέβασα όλα τα απαραίτητα έγγραφα σε καλή ποιότητα. Ωστόσο, τα έγγραφα απορρίφθηκαν και μου είπαν να «επικοινωνήσω με την υποστήριξη». Αποδείχθηκε ότι δεν είχα πλέον ηλεκτρονική υποστήριξη. Απενεργοποιήθηκε για μένα, αφήνοντας μόνο ένα πεδίο σχολίων όπου τα αιτήματα έμειναν αναπάντητα. Το email υποστήριξης δεν ανταποκρίθηκε επίσης. Δεν ξέρω γιατί απορρίφθηκαν τα έγγραφα.

Λόγω της έλλειψης απάντησης, υπέβαλα μια καταγγελία στο forum.casino.ru και έλαβα μια απάντηση:

"Γεια σας. Η δυσκολία με τη συνομιλία προωθήθηκε στους τεχνικούς του ιστότοπου, δοκιμάστε ξανά σε μερικές ώρες. Για να ολοκληρώσετε την επαλήθευση, πρέπει να δώσετε μια λεπτομερή απόδειξη για τη συναλλαγή 25529455, την κατάθεσή σας ύψους 2000 στις 29 Δεκεμβρίου στις 09 :44 Ανεβάστε αυτές τις πληροφορίες μέσω του προφίλ σας στον ιστότοπο ..."

Η συνομιλία λειτούργησε λίγο, αλλά με μεγάλους χρόνους αναμονής για έναν χειριστή. Ωστόσο, το πιο "αστείο" είναι ότι πέρασαν 5 μέρες και δεν μπόρεσα να λύσω το ζήτημα της επαλήθευσης ή μάλλον το έλυσα μόνο προσωρινά. Επιτρέψτε μου να δηλώσω ευθέως ότι δεν έχω παραβιάσει κανέναν κανόνα του καζίνο, δεν έχω κάνει καταθέσεις μόνο από τις προσωπικές μου κάρτες, έχω κάνει ανάληψη στις προσωπικές μου κάρτες, χρησιμοποίησα το δικό μου email και έπαιξα αποκλειστικά εγώ.

Οι επόμενες ενέργειές μου:

1. Μετά τη μεταφόρτωση της ζητούμενης απόδειξης στην απαιτούμενη μορφή, πέρασε μια ημέρα: σφάλμα επαλήθευσης, επικοινωνήστε με την υποστήριξη. Η διαδικτυακή συνομιλία δεν λειτουργούσε ξανά, το φόρουμ δεν απάντησε και τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ήταν αναπάντητα. Αργότερα, ένας χειριστής συνδέθηκε μετά από μισή μέρα. Είπαν, "Πρέπει να ανεβάσετε μια φωτογραφία με την εικονική κάρτα (τη δεύτερη που χρησιμοποίησα για καταθέσεις) στο χέρι" (Pruf_2.jpeg). Εξήγησα ξανά ότι η κάρτα είναι εικονική και είχα ανεβάσει προηγουμένως ένα στιγμιότυπο οθόνης από την τράπεζα κινητής τηλεφωνίας με αυτήν την κάρτα (σύμφωνα με τους κανόνες επαλήθευσης). Τελικά συζήτησα με τον χειριστή τι χρειαζόταν για την επαλήθευση μου (Pruf_3.jpeg). Μετά τη μεταφόρτωση αυτών των αρχείων, αντιμετώπισα ξανά ένα σφάλμα επαλήθευσης.

2. Μετά μου ζήτησαν απόδειξη που είχα ήδη ανεβάσει. Το εξήγησα, αλλά μου ζητήθηκε να το ανεβάσω ξανά. Όταν προσπάθησα, η φόρμα μεταφόρτωσης ανέφερε "το αρχείο έχει ήδη μεταφορτωθεί". Ο χειριστής σκέφτηκε για λίγο και είπε ότι κάποιος θα επικοινωνήσει μαζί μου σύντομα.

3. Άλλη μια μέρα πέρασε χωρίς απάντηση, οπότε μετονόμασα το αρχείο και το ανέβασα ξανά με όλα τα έγγραφα. Το έντυπο το δέχτηκε. Την επόμενη μέρα, έλαβα ένα email: το προφίλ σας έχει επαληθευτεί (Pruf_7.jpeg). Το ειδοποίησα στο φόρουμ και άρχισα να περιμένω 14 ημέρες για την πληρωμή, σύμφωνα με τους κανόνες.

4. Την επόμενη μέρα στο forum.casino.ru εμφανίστηκαν νέα αιτήματα. Ένας εκπρόσωπος του καζίνο μου έγραψε: "Γεια. Προς το παρόν, για να ολοκληρώσετε την επαλήθευση, πρέπει να προσκομίσετε 2 έγγραφα: 1) Ένα συμβόλαιο με υπογραφές και σφραγίδες που επαληθεύουν την ιδιοκτησία του αριθμού τηλεφώνου *****. Το έγγραφο πρέπει να εμφανίζει το όνομα και το επώνυμο και ο αριθμός του ιδιοκτήτη 2) Μια δήλωση κάρτας που δείχνει το όνομα και το επίθετο του ιδιοκτήτη, τον αριθμό της κάρτας και την τρέχουσα ημερομηνία λήξης."

σοκαρίστηκα. Συνδέθηκα στο καζίνο και είδα ξανά την επαλήθευση μου. Με τις νέες απαιτήσεις, οι πονηροί υπάλληλοι του καζίνο ζήτησαν έγγραφο κάρτας (είχα στείλει παλαιότερα φωτογραφία του). Η ημερομηνία λήξης της φυσικής κάρτας είχε λήξει (08/2024), αλλά η τράπεζα την παρέτεινε χωρίς επανέκδοση. Το καζίνο επεξεργάστηκε τις πληρωμές σε αυτό (7.12.2024). Η κάρτα είναι μια χαρά, λειτουργεί, απλά έχει ξεπερασμένες πληροφορίες (ημερομηνία) στη φυσική κάρτα. Αλλά η τράπεζα ενημέρωσε την ημερομηνία στο σύστημα (08/2029). Έστειλα στο καζίνο ένα στιγμιότυπο οθόνης από την τράπεζα κινητής τηλεφωνίας με τη νέα ημερομηνία. Επικοινώνησα με την τράπεζα για ένα έγγραφο που περιέχει το όνομα και το επώνυμό μου, τον αριθμό της κάρτας και την ημερομηνία λήξης. Η τράπεζα δεν μπορεί να παράσχει έγγραφο που να δείχνει την ημερομηνία λήξης της κάρτας (Pruf_9.jpeg, αλληλογραφία με την τράπεζα). Το καζίνο ζητάει κάτι αδύνατο. Σχετικά με το κινητό, μου έχει καταχωρηθεί εδώ και καιρό, αλλά το συμβόλαιο δεν είναι πλέον διαθέσιμο. Έχω παίξει σε περίπου 20 καζίνο, και ποτέ δεν ζήτησαν τέτοιο συμβόλαιο, οπότε δεν το κράτησα. Ο πάροχος κινητής τηλεφωνίας μπορεί να παρέχει μόνο μια φόρμα με πληροφορίες χωρίς σφραγίδα και η εφαρμογή για κινητά μπορεί να κατεβάσει μια αναφορά με το όνομα και το επώνυμο και άλλες λεπτομέρειες. Το καζίνο θα πρέπει να γνωρίζει τέτοιες ιδιαιτερότητες στη χώρα μας, πράγμα που σημαίνει ότι ζητάει κάτι σκόπιμα ανέφικτο. Στους κανόνες του καζίνο, δεν υπάρχει καμία αναφορά για την παροχή "Συμφωνίας Υπηρεσιών Επικοινωνιών" για επαλήθευση (Pruf_10.jpeg).

Πέρασαν άλλες 2 μέρες χωρίς καμία απάντηση. Όλα αυτά φαίνονται σαν μια προσπάθεια να μην πληρωθούν τα κέρδη. Οι χειρισμοί επαλήθευσης και η έλλειψη ανταπόκρισης σε αιτήματα φαίνονται σαν σκόπιμη τακτική καθυστέρησης.

Στόχος της καταγγελίας: Γρήγορη επαλήθευση λογαριασμού, τήρηση του αιτήματος για πραγματικά έγγραφα (τα οποία έχουν ήδη παρασχεθεί), σύμφωνα με τους κανόνες του καζίνο, αντί για τυχαία επινοημένα . Το καζίνο θα πρέπει να σταματήσει να απαιτεί επανειλημμένα τα ίδια έγγραφα. Επιπλέον, είναι απαραίτητη μια γρήγορη πληρωμή των κερδών, καθώς χάθηκε πολύς χρόνος λόγω των συγκεκριμένων χειρισμών του καζίνο. Σήμερα είναι 13.01.2025 και το αίτημα ανάληψης υποβλήθηκε στις 30.31.2024, επομένως σύμφωνα με τους κανόνες του καζίνο, θα έπρεπε να έχω ήδη λάβει ολόκληρα τα κέρδη μου.

Hello, I am a player from Russia. I'm not sure whether this community can help me, as the country "Russia" wasn't on the registration list. However, I'll take my chances :)

On 30.31.2024, I requested a withdrawal of 75x4=300k RUB. After 7 days, I was told verification was needed, even though I had completed a withdrawal of 100k RUB on 7.11.2024, and I had already undergone verification. I am a regular player, with 145 deposits amounting to 7k since 03.2024. The casino rules state they can ask for re-verification. I uploaded all the necessary documents in good quality. However, the documents were rejected and I was told to "contact support." It turned out I no longer had online support; it was disabled for me, leaving only a feedback field where requests went unanswered. The support email was also unresponsive. I don't know why the documents were rejected.

Due to the lack of response, I filed a complaint on forum.casino.ru and received a reply:

"Hello. The difficulty with the chat has been forwarded to the site's technical specialists, try again in a couple of hours. To complete the verification, you need to provide a detailed receipt for transaction 25529455, your deposit of 2000 on December 29th at 09:44. Upload this information through your profile on the site. ..."

The chat worked a little, but with long wait times for an operator. However, the "funniest" part is, 5 days passed and I couldn't resolve the verification issue, or rather, I resolved it only temporarily. Let me state outright that I haven't violated any casino rules, made deposits only from my personal cards, withdrew to my personal cards, used my own email, and played exclusively myself.

My subsequent actions:

1. After uploading the requested receipt in the required format, a day passed: verification error, contact support. The online chat wasn't working again, the forum didn't respond, and emails were unanswered. Later, an operator connected after half a day. They said, "You need to upload a photo with the virtual card (the second one I used for deposits) in hand" (Pruf_2.jpeg). I explained again that the card is virtual, and I had previously uploaded a screenshot from the mobile bank with this card (as per verification rules). I finally discussed with the operator what was needed for my verification (Pruf_3.jpeg). After uploading these files, I encountered a verification error again.

2. Then they asked for a receipt that I had already uploaded. I explained this, but was asked to upload it again. When I tried, the upload form indicated "file already uploaded." The operator thought for a while and said someone would contact me soon.

3. Another day passed without any response, so I renamed the file and uploaded it again with all the documents. The form accepted it. The next day, I received an email: your profile is verified (Pruf_7.jpeg). I notified this on the forum and started waiting 14 days for the payout, according to the rules.

4. The next day on forum.casino.ru, new requests appeared. A casino representative wrote to me: "Hello. At the moment, to complete the verification, you must provide 2 documents: 1) A contract with signatures and stamps verifying the ownership of phone number *****. The document must show the owner's first and last name and number; 2) A card statement showing the owner's first and last name, card number, and the current expiration date."

I was shocked. I logged into the casino and saw my verification was reset again. With the new requirements, the crafty casino employees requested a card document (I had previously sent a photo of it). The expiration date on the physical card had expired (08/2024), but the bank extended it without reissuing. The casino processed payments to it (7.12.2024). The card is fine, it works, it just has outdated information (date) on the physical card. But the bank updated the date in the system (08/2029). I sent the casino a screenshot from the mobile bank with the new date. I contacted the bank for a document containing my first and last name, card number, and expiration date. The bank cannot provide a document showing the card's expiration date (Pruf_9.jpeg, correspondence with the bank). The casino is asking for something impossible. Regarding the mobile phone, it has been registered to me for a long time, but the contract is no longer available. I've played at about 20 casinos, and they never asked for such a contract, so I didn't keep it. The mobile operator can only provide a form with information without a stamp, and the mobile app can download a report with first and last names and other details. The casino should be aware of such specificities in our country, which means they ask for something deliberately unachievable. In the casino rules, there is no mention of providing a "Communications Service Agreement" for verification (Pruf_10.jpeg).

Another 2 days passed without any response. This all seems like an attempt not to pay out the winnings. Verification manipulations and lack of response to requests seem like deliberate delay tactics.

Goal of the complaint: Fast account verification, adhering to the request for real documents (all of which have already been provided), per the casino's rules, rather than randomly invented ones. The casino should stop repeatedly demanding the same documents. Further, a swift payout of the winnings is necessary, as much time was lost due to the casino's specific manipulations. Today is 13.01.2025, and the withdrawal request was made on 30.31.2024, so according to the casino's rules, I should have already received my entire winnings.

Здравствуйте, я игрок из России. Не знаю, поможет ли данное сообщество, так как при регистрации страны «Россия» не было в списке. Но я рискну:)

30.31.2024 запрос на вывод денег 75x4=300k RUB. Через 7 дней: нужна верификация. Хотя ранее 7.11.2024 был вывод на 100k RUB, и верификацию я уже давно проходил. Я постоянный игрок, на 7k с 03.2024(145 депозитов). В правилах казино указано, что они могут запросить повторную верификацию. Загрузил все документы, в хорошем качестве. Документы отклонили,«обратитесь в поддержку». Выяснилось: онлайн поддержки у меня нет,мне её отключили, оставили поле с обратной связью, на запрос тишина. На support тишина. Почему отклонили, неизвестно.

Из-за отсутствия реакции написал жалобу на forum.casino.ru, ответ :

«Здравствуйте. Сложность с чатом я передала техническим специалистам сайта, попробуйте через пару часов написать туда. Для завершения верификации вам осталось предоставить детализированный чек по транзакции 25529455, это ваше пополнение на 2000 от 29 декабря в 09:44. Подгрузите эту информацию через профиль на сайте. …»

Чат немного заработал, но с длительным ожиданием оператора. Но самое «веселое», прошло 5 дней, я с верификацией не разобрался, точнее разобрался, но на короткий срок. Сразу напишу, что я не нарушал Правил казино, делал депозиты только со своих личных карт, выводил на свои личные карты, использовал свой Email, играл только сам.

Мои следующие действия:

1. После загрузки запрошенного чека в нужном формате прошел день: ошибка верификации, обратитесь в поддержку. Онлайн чат опять не работает, на форуме не отвечают, на Email тоже. Далее, через пол дня подключился оператор. Пишет: «нужно загрузить фото с виртуальной картой(второй, которую я использовал для депозитов) в руках»(Pruf_2.jpeg)! Объяснил ещё раз что карта виртуальная, и я ранее загружал скриншот из мобильного банка с этой картой(сделал, как написано в правилах верификации). Обсудили с оператором финально, что необходимо для моей верификации(Pruf_3.jpeg). После загрузки данных файлов - ошибка верификации.

2. Далее, меня просят чек, который я уже загружал. Я объясняю, что я его уже загружал. Меня просят повторно загрузить. Я пытаюсь, но форма загрузки пишет, что «файл уже загружен». Оператор долго думал и написал: с вами в ближайшее время свяжутся.

3. Прошел день, нет реакции, я переименовал файл, и сам загрузил со всеми документами ещё раз. Форма приняла. На следующий день пришло письмо: ваш профиль верифицирован(Pruf_7.jpeg). Я сообщил это на форуме. И жду 14 дней выплату, согласно Правилам.

4. На следующий день на форуме forum.casino.ru, появляются новые запросы. Представитель казино пишет мне: «Здравствуйте. В данный момент для завершения верификации вам осталось предоставить 2 документа: 1) Договор с печатью и подписями сторон, подтверждающий принадлежность номера телефона *****. В документе должно быть видно Фамилия Имя владельца и номер; 2) Выписку по карте *******, где будет видно Фамилия Имя владельца карты, номер карты, актуальный срок действия»

Я в шоке. Захожу в казино, и вижу что у меня опять сбросили верификацию. По новым требованиям, хитрые работники казино запросили документ о карте(фото её я ранее отправил).Изображенный на пластиковой карте срок действия истек(08/2024), но банк продлил её без перевыпуска. Казино мне выводило на неё деньги(7.12.2024). С картой всё хорошо, она работает, только устаревшая информация(дата) на физической карте. Но в системе банк обновил дату (08/2029). Я отправил в казино скриншот из мобильного банка с новой датой. Я обратился в банк с такими требованиями к документу: (Фамилия Имя, номер карты, срок действия). Банк не может предоставить документ, в котором указан срок действия карты (Pruf_9.jpeg, переписка с банком). Казино просит то, что невозможно выполнить. По поводу мобильного телефона, он оформлен на меня давно, договор не сохранился. Я играл примерно в 20 казино, они не запрашивали такой договор, поэтому я его не сохранил. У сотового оператора можно взять только бланк с информацией без печати, в мобильном приложении оператора можно скачать детализацию с Фамилией Именем и другими данными. Казино знает о таких особенностях у нас в стране. То есть требует заведомо не выполнимое. В Правилах казино, нет ничего о предоставлении при верификации «Договора оказания услуг связи»(Pruf_10.jpeg)

Прошло ещё 2 дня, нет ответа ни где. Всё это похоже на попытку не выплачивать выигрыш. Используются махинации с верификацией и отсутствием реакции на запросы, оттягивание сроков всеми возможными способами.

Цель жалобы: Быстрая верификация аккаунта, с учетом запроса реальных документов(они уже все предоставлены), согласно Правилам казино, а не выдуманных случайно. Казино должно перестать требовать по кругу одни и те же документы. Далее выплата выигрыша в ускоренном виде, так как было много потеряно времени из-за специальных махинаций казино. Сегодня 13.01.2025, заявка на вывод сформирована 30.31.2024, то есть по Правилам казино я уже должен был получить весь выигрыш.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Petronela

Head of Complaint Resolution Center

Δημόσια

πριν από 1 έτος

ΑρχικήΜετάφραση

Αγαπητέ vitruten,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε με τη διαδικασία επαλήθευσης και τις καθυστερήσεις πληρωμών στο καζίνο.

Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάσταση και να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να δώσετε πρόσθετες λεπτομέρειες σχετικά με τα ακόλουθα σημεία:

Ζητήματα επαλήθευσης:

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν το καζίνο σας έχει παράσχει συγκεκριμένο λόγο για τον οποίο ορισμένα έγγραφα (π.χ. απόδειξη εικονικής κάρτας, συμβόλαιο κινητής τηλεφωνίας) κρίθηκαν ανεπαρκή;
Έχετε λάβει σαφείς οδηγίες από τους εκπροσώπους του καζίνο σχετικά με εναλλακτικά έγγραφα που θα μπορούσαν να είναι αποδεκτά για επαλήθευση;

Προσπάθειες επικοινωνίας:

Θα μπορούσατε να μοιραστείτε στιγμιότυπα οθόνης ή μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου των προσπαθειών σας να επικοινωνήσετε με το καζίνο (αν δεν περιλαμβάνονται ήδη στην καταγγελία σας); Αυτό θα μας βοηθούσε να κατανοήσουμε την έκταση της ανταπόκρισής τους ή την έλλειψή της.

Χρονοδιάγραμμα και υποστηρικτικά στοιχεία:

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε το ακριβές χρονοδιάγραμμα των μεταφορτώσεων των εγγράφων σας και τις απαντήσεις του καζίνο, μαζί με τυχόν πρόσθετα αποδεικτικά στοιχεία, όπως στιγμιότυπα οθόνης της αλληλογραφίας σας με την τράπεζα ή τον πάροχο κινητής τηλεφωνίας;

Επιπλέον, εάν έχετε λάβει περαιτέρω επικοινωνία από το καζίνο ή έχετε πρόσθετες αποδείξεις που υποστηρίζουν την αξίωσή σας, μπορείτε να το προωθήσετε απευθείας σε εμένα στο [email protected] .

Η συνεργασία σας για την παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να ερευνήσουμε και να εργαστούμε για την επίλυση.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

vitruten

Χάλκινο

Αρμενία

Δημόσια

πριν από 1 έτος

ΑρχικήΜετάφραση

Γεια σου Πετρονέλα. Σας ευχαριστώ που απαντήσατε στο πρόβλημά μου. Ζητώ συγγνώμη, το κείμενο με στοιχεία αποδείχθηκε μεγάλο, γι' αυτό σας στέλνω επιστολή στο email σας. Επισυνάπτονται στιγμιότυπα οθόνης

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Petronela

Head of Complaint Resolution Center

Δημόσια

πριν από 12 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Γεια σου vitruten,

Ήθελα να παρακολουθήσω και να ελέγξω αν υπήρξαν εξελίξεις σχετικά με την περίπτωσή σας από την τελευταία μας συνομιλία πριν από 4 ημέρες.

Σας ευχαριστούμε για όλα τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και τις λεπτομέρειες που έχετε μοιραστεί μαζί μας μέχρι τώρα—ήταν απίστευτα χρήσιμοι για την αντιμετώπιση της υπόθεσής σας. Εάν δεν υπάρχει ενημέρωση από την πλευρά σας, ενημερώστε μας και θα χαρούμε να επικοινωνήσουμε με το καζίνο εκ μέρους σας.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

vitruten

Χάλκινο

Αρμενία

Δημόσια

πριν από 12 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Καλημέρα Πετρονέλα. Δεν υπάρχει πρόοδος, πολλές ερωτήσεις από εμένα έχουν συσσωρευτεί στο φόρουμ forum.casino.ru εδώ και αρκετές ημέρες. Αλλά αντί για απάντηση, έλαβα και πάλι ένα πρότυπο μήνυμα ότι πρέπει να παράσχω μια σύμβαση πάροχου κινητής τηλεφωνίας με σφραγίδα. Έκανα την ερώτηση: "Γιατί δεν απαντάς στις ερωτήσεις μου;" Μου ζητήθηκε να σχηματίσω ερωτήσεις σε ένα μήνυμα. Το έκανα αυτό και τώρα δεν έχω λάβει καμία απάντηση σε αυτό το μήνυμα για περισσότερες από δύο ημέρες. Αν και ο εκπρόσωπος του καζίνο διεξάγει μια συνομιλία σε παράπονα άλλων χρηστών.

Σε έναν άλλο ιστότοπο για παράπονα, ένας εκπρόσωπος της 7k απάντησε ότι φέρεται να παρείχα τη σύμβαση σε γλώσσα διαφορετική από τη ρωσική. :) Φτιάχνουν καμιά βλακεία κάθε φορά. Του απάντησα τι και πότε έδωσα (δήλωση στον λογαριασμό της εταιρείας κινητής τηλεφωνίας). Σε απάντηση, είπε: «τότε ανεβάστε το στον ιστότοπο του καζίνο». Φυσικά, το έκανα περισσότερες από μία φορές. Του απάντησα αυτό, μέχρι στιγμής δεν υπάρχουν άλλα μηνύματα.

Αυτόματη μετάφραση:

Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο

vitruten

Χάλκινο

Αρμενία

Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο

πριν από 12 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Πριν από μια ώρα έλαβα μια απάντηση στον ιστότοπο forum.casino.ru, όπου ένας εκπρόσωπος του καζίνο είπε ότι ένα έγγραφο χωρίς σφραγίδα ή υπογραφές ήταν κατάλληλο για αυτούς, αλλά ήταν "στα κινέζικα". Ήμουν πολύ έκπληκτος πώς μπόρεσαν να καταλήξουν σε μια τέτοια ιστορία. Για μια εβδομάδα, όλα τα μηνύματά μου απαντούνταν με πρότυπα: "χρειάζεται συμφωνία επικοινωνίας, με σφραγίδα", και μετά αποδεικνύεται ότι το έγγραφο (που εστάλη από εμένα σχεδόν πριν από μια εβδομάδα) είναι κατάλληλο, αλλά είναι "στα κινέζικα ". Αυτή είναι μια τρομερή ιστορία. Αποδεικνύεται ότι έχουν ακόμη και τέτοιες μεθόδους σε απόθεμα. Σαν να έστειλε κάτι λάθος ο χρήστης. Τους απάντησα, επισύναψα αυτά τα στιγμιότυπα οθόνης. Ένα στιγμιότυπο οθόνης δείχνει μια εξερχόμενη επιστολή, όπου μπορείτε να δείτε το ίδιο το αρχείο PDF. Ακόμη και από τη μικρογραφία μπορείτε να δείτε ότι είναι στα ρωσικά. Και στιγμιότυπα οθόνης του ίδιου του εγγράφου.

Το έγραψα για να σας ενημερώσω. Και αν η έρευνα ξεκινήσει εδώ, ο εκπρόσωπος δεν θα γράφει πλέον για κάποια κινεζική γλώσσα, και άλλες ανοησίες, με σκοπό τις καθυστερήσεις.

Ευχαριστώ και πάλι για τη βοήθειά σας.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Petronela

Head of Complaint Resolution Center

Δημόσια

πριν από 12 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, vitruten, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου, Kubo ( [email protected] ), που θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημά σας θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

vitruten

Χάλκινο

Αρμενία

Δημόσια

πριν από 12 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Ευχαριστώ πολύ Πετρονέλα

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

vitruten

Χάλκινο

Αρμενία

Δημόσια

πριν από 11 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Γειά σου. Σας ενημερώνω ότι αυτή τη στιγμή έχω επαληθευτεί και έχω λάβει 35k από 300k rub. Αλλά κρατήστε το αίτημα μέχρι να ολοκληρωθεί η ανάληψη

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Kubo

Casino Analyst & Complaint Specialist

Δημόσια

πριν από 11 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Αγαπητέ vitruten ,

Το όνομά μου είναι Kubo, και θα χειριστώ το παράπονό σας προχωρώντας. Χαίρομαι που ακούω ότι το πρώτο μέρος του ζητήματός σας έχει ήδη επιλυθεί. Θα περιμένω την επιβεβαίωσή σας μόλις λάβετε τις υπόλοιπες αναλήψεις.

Σας ευχαριστώ.

Με εκτίμηση,

Kubo

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

vitruten

Χάλκινο

Αρμενία

Δημόσια

πριν από 11 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Γειά σου. Σας ευχαριστούμε για την ανταπόκρισή σας. Το καζίνο πλήρωσε 100%. Βέβαια, στο τέλος υπήρξε καθυστέρηση 2 εβδομάδων. Και ξοδεύτηκαν πολλά νεύρα και χρόνος. Αλλά τουλάχιστον πλήρωσαν.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Kubo

Casino Analyst & Complaint Specialist

Δημόσια

πριν από 11 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Αγαπητέ vitruten ,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα προχωρήσω και θα επισημάνω την καταγγελία ως " επιλύθηκε " στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας! Εάν αντιμετωπίσετε περαιτέρω προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε!

Ελπίζουμε ότι η εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας ήταν θετική. Αν και δεν χρεώνουμε χρεώσεις ούτε δεχόμαστε συμβουλές, τα σχόλιά σας είναι απίστευτα σημαντικά για εμάς. Θα το εκτιμούσαμε πολύ αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε τις σκέψεις σας γιατο Trustpilot (σύνδεσμος εδώ) .

Μια ειλικρινής αξιολόγηση, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης, θα ήταν εξαιρετικά πολύτιμη. Οι πληροφορίες σας μπορούν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να αντιμετωπίζουν παρόμοια προβλήματα.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υποστήριξή σας που μας βοηθάτε να βελτιώσουμε τις υπηρεσίες μας!

Με εκτίμηση,

Kubo

Αυτόματη μετάφραση:

7K Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει και η επαλήθευση αποτυγχάνει επανειλημμένα.

Το περιστατικό έκλεισε

Ποσό: 300.000 руб

Σύνοψη περιστατικού