Ο παίκτης από το Καζακστάν περίμενε ανάληψη από τις 11 Αυγούστου, υποβαλλόμενος σε πολλαπλές διαδικασίες επαλήθευσης στην πορεία. Παρά το γεγονός ότι του είπαν ότι η επαλήθευση είχε ολοκληρωθεί, συνέχισε να λαμβάνει αιτήματα για πρόσθετη επαλήθευση και δεν είχε λάβει τα χρήματά του. Ο παίκτης τελικά σημείωσε το παράπονο ως επιλυμένο.
7K.Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω επαναλαμβανόμενων επαληθεύσεων.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 500.000 ₸
7K.Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.0 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΓεια σας, βοηθήστε με να επιλύσω αυτό το πρόβλημα. Περιμένω ανάληψη από τις 11 Αυγούστου. Έχουν περάσει πέντε ημέρες και στις 16 Αυγούστου έγραψα στην υποστήριξη για την καθυστέρηση και μου είπαν "Περιμένετε". Στη συνέχεια, έλαβα ένα email σχετικά με την επαλήθευση λογαριασμού, "Εντάξει, εντάξει". Δέκα ημέρες αργότερα, έλαβα ένα μήνυμα που έλεγε ότι έπρεπε να περάσω από την επαλήθευση κάρτας. Εντάξει, πέρασα και το επιβεβαίωσαν. Η υποστήριξη απάντησε, "Η επαλήθευση ολοκληρώθηκε" και μου είπε να περιμένω την ανάληψη. Περίμενα την προθεσμία ανάληψης και μου είπαν ότι ήταν η 1η Σεπτεμβρίου 2026, στις 3:27 μ.μ. ώρα Μόσχας. Όταν έληξε η προθεσμία, έγραψα για την καθυστέρηση και μου είπαν ότι την είχαν προωθήσει στο οικονομικό τμήμα. Στη συνέχεια, έλαβα ένα άλλο email σχετικά με την επαλήθευση λογαριασμού. Δεν μπορώ να καταλάβω τι συμβαίνει. Παρακαλώ βοηθήστε με να επιλύσω αυτό το πρόβλημα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΑγαπητέ Στανισλάβ,
Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε και εκτιμώ που μας το επισημάνατε. Για να με βοηθήσετε να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση και να σας βοηθήσω το συντομότερο δυνατό, θα μπορούσατε να απαντήσετε σε μερικές σύντομες ερωτήσεις;
- Για επιβεβαίωση, σας ζήτησε το καζίνο να ολοκληρώσετε ξανά τη διαδικασία επαλήθευσης;
- Σας έχουν ζητήσει νέα έγγραφα ή ζητούν τα ίδια που είχατε προσκομίσει προηγουμένως;
- Έχει αναφέρει το καζίνο κάποια συγκεκριμένα ζητήματα σχετικά με την έγκριση των εγγράφων που υποβάλατε νωρίτερα;
Θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα άμεσα. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΓεια σας, η ημερομηνία ανάληψης είναι 08/11/26, σύμφωνα με τους κανονισμούς, έχουν περάσει 5 ημέρες για την ανάληψη, την 16η ημέρα ήρθε η επαλήθευση του λογαριασμού, 10 ημέρες αργότερα ήρθε η επαλήθευση της κάρτας, μετά επιβεβαιώθηκε και από τη στιγμή της επαλήθευσης ξεκίνησε ξανά η αντίστροφη μέτρηση των 5 ημερών και τώρα έχουν περάσει 5 ημέρες, γράφω και έλαβα ένα email ότι η επαλήθευση του λογαριασμού έχει ξεκινήσει ξανά, δεν ζήτησαν επαναληπτική επαλήθευση, επικοινώνησα με τη συνομιλία και μου είπαν ότι αν η ανάληψη γίνεται σε άλλα στοιχεία, τότε γίνεται αντίστροφος έλεγχος, αν και έκανα ανάληψη στα ίδια στοιχεία όπως πριν, αργεί πολύ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Stanislavv,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Kristina
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Kristina
Αυτόματη μετάφραση:
