7K.Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί.

Γειά σου,

Κατέθεσα 500 GEL στο 7K Casino και ζήτησα ανάληψη. Σύμφωνα με τους όρους του καζίνο, το χρονικό περιθώριο πληρωμής είναι έως και 3 ημέρες, αλλά το αίτημά μου έχει ξεπεράσει σοβαρά αυτήν την προθεσμία.

Όταν επικοινώνησα με την υποστήριξη πελατών, ο χειριστής με το όνομα «Alexey» αγνόησε εντελώς τα επιχειρήματά μου, αντέγραφε συνεχώς άχρηστα πρότυπα απαντήσεων και αρνήθηκε να δώσει κάποια πραγματική λύση. Όταν τους αντιμετώπισα για την κακή τους εξυπηρέτηση, έκλεισαν αγενώς τη συνομιλία μαζί μου. Επιπλέον, τα χρήματά μου αφαιρούνται σε μικρά μερικά ποσά.

Έχω ολόκληρα στιγμιότυπα οθόνης συνομιλίας που αποδεικνύουν τον αντιεπαγγελματισμό τους, την άρνησή τους να βοηθήσουν και την παραβίαση των δικών τους χρόνων επεξεργασίας. Απαιτώ την άμεση καταβολή των χρημάτων μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν παράπονο.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε ακριβώς ζητήσατε αυτήν την ανάληψη;
• Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
• Επίσης, μπορείτε να δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με την «αποστείρωση» των χρημάτων σας;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Γειά σου,

Θα ήθελα να ενημερώσω ότι τα χρήματά μου επιστράφηκαν επιτέλους. Ωστόσο, θέλω να σημειώσω ότι το καζίνο δεν επεξεργάζεται μόνο του αναλήψεις και θα καθυστερήσει τη διαδικασία επ' αόριστον. Ανέλαβαν δράση και απέσυραν τα χρήματα μόνο αφού υποβλήθηκε αυτή η επίσημη καταγγελία στο Casino.guru και επικοινώνησα με την τράπεζά μου για να αμφισβητήσω τις συναλλαγές.

Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας. Το πρόβλημα έχει πλέον επιλυθεί και η καταγγελία μπορεί να κλείσει.

Με εκτίμηση

Αγαπητή Ναταλία13,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις βελτίωσης, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Casino.Guru