7GOLD Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί.

Έγινα μέλος και μετά έχω 577,44 στον λογαριασμό Δεν μπορώ να κάνω ανάληψη παρόλο που όλα τα έγγραφα εκκρεμούν, τους ζήτησα να διεκπεραιώσουν την ανάληψη και επίσης να κλείσουν οριστικά τον λογαριασμό μου. Δεν έχω λάβει καμία απάντηση από αυτούς και δεν έχουν κλείσει τον λογαριασμό μου. Δεν υπάρχει επιλογή αυτοεξαίρεσης ούτε πρέπει να επικοινωνήσετε, αλλά έχω δοκιμάσει διάφορα email και τίποτα πίσω.

Αγαπητέ Mattuk88,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Για να μας βοηθήσετε να κατανοήσουμε την κατάσταση πιο ξεκάθαρα και να προχωρήσουμε με την υπόθεσή σας, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε:

• Αίτημα κλεισίματος λογαριασμού:

Τους ζητήσατε να κλείσουν οριστικά τον λογαριασμό σας — ποιον λόγο αναφέρατε σε αυτό το αίτημα;

Λάβατε κάποια απάντηση (ακόμη και αυτοματοποιημένη) σε αυτό το αίτημα κλεισίματος;

• Επιλογή αυτοαποκλεισμού:

Σημειώσατε ότι δεν υπάρχει επιλογή αυτο-αποκλεισμού—δοκιμάσατε επίσης μέσω ζωντανής συνομιλίας, ενός αποκλειστικού μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για υπεύθυνο παιχνίδι ή της φόρμας υποστήριξης του ιστότοπου;

• Κατάσταση μπόνους:

Συγκεντρώθηκαν τα κέρδη σας των 577,44 £ με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Εάν ένα μπόνους ήταν ενεργό, γνωρίζετε το όνομα ή τον κωδικό του και τους σχετικούς όρους;

Η συνεργασία σας για την παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να ερευνήσουμε και να εργαστούμε για την επίλυση.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Γεια, Ζήτησα το κλείσιμο καθώς δεν ήθελα να παίξω άλλο μαζί τους και ήθελα να αποκλείσω μόνιμα τον εαυτό μου και να αποσυρθούν τυχόν κεφάλαια. Δεν έχουν μια φόρμα στο διαδίκτυο που ζητά να έρθουν σε επαφή με τη διεύθυνση email τους. Έχουν ξανά μια ζωντανή συνομιλία αμέσως, λένε να επικοινωνήσουν με το email για να κλείσουν τον λογαριασμό. Άρα δεν έχουν τρόπο να το κάνουν μόνοι τους. Τα κέρδη ήταν μέρος ενός μπόνους το οποίο έκανα το 100% πριν θελήσω να διεκδικήσω.

Είχα μια καθυστέρηση στο email σε δύο από τα email που έστειλα στη διεύθυνση email υποστήριξης, γεγονός που με κάνει να πιστεύω ότι δεν είναι πραγματική διεύθυνση email.

Το έλαβα από την online συνομιλία, αλλά εξακολουθεί να εκκρεμεί και τα email τους επιστρέφουν επίσης. Θα ενημερώσω αν λάβω περισσότερα ή αν αλλάξει.

Αγαπητέ Mattuk88,

Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωσή σας και για την παροχή των πρόσθετων λεπτομερειών και των στιγμιότυπων οθόνης. Παρακαλώ δεχτείτε τις συγγνώμες μου για την καθυστέρηση στην επικοινωνία μαζί σας.

Έχω ελέγξει τα έγγραφα και παρατήρησα ότι το μπόνους που σχετίζεται με τα κέρδη σας φαίνεται να έχει επισημανθεί ως ακυρωμένο.

• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν ολοκληρώσατε όλες τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού πριν ακυρωθεί το μπόνους;
• Επίσης, έχει σημειωθεί κάποια πρόοδος με την επαλήθευση KYC;
• Τα έγγραφά σας εξακολουθούν να εμφανίζονται ως εκκρεμή ή έχουν ελεγχθεί έκτοτε;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Μου απάντησαν, αλλά μου είπαν ότι τα έγγραφά μου δεν ήταν δυνατό να επαληθευτούν. Έτσι, προσπάθησα να τα στείλω ξανά σε διαφορετική μορφή, τόσο μέσω του ιστότοπου όσο και μέσω email. Αυτό έγινε την περασμένη Πέμπτη, οπότε θα ενημερώσω αν έχω νεότερα.

Γεια σου Mattuk88,

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωσή σας.

Για να σας βοηθήσουμε περαιτέρω, θα μπορούσατε να μας δώσετε τις ακόλουθες πληροφορίες:

1. Απαιτήσεις Στοιχηματισμού Μπόνους: Ολοκληρώσατε τις πλήρεις απαιτήσεις στοιχηματισμού που σχετίζονται με το μπόνους σας πριν αυτό επισημανθεί ως ακυρωμένο;
2. Κατάσταση Επαλήθευσης KYC: Υπήρξαν εξελίξεις σχετικά με την επαλήθευση KYC από την τελευταία σας αλληλογραφία; Τα έγγραφά σας βρίσκονται ακόμη υπό εξέταση ή έχουν εγκριθεί;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Τελικά ξόδεψα ό,τι είχα, καθώς η ανάληψή μου δεν έγινε και μετά έκλεισαν τον λογαριασμό μου. Δεν θα συμβούλευα κανέναν να τα χρησιμοποιήσει, είναι απολύτως σοκαριστικοί.

Αγαπητέ Mattuk88,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Λυπάμαι που ακούω ότι ο λογαριασμός σας έκλεισε και ότι δεν μπορέσατε να ολοκληρώσετε την ανάληψή σας.

Δυστυχώς, επειδή το υπόλοιπο δαπανήθηκε πριν από το κλείσιμο του λογαριασμού και δεν υπάρχουν άλλα κεφάλαια σε κίνδυνο, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε με το παράπονό σας.

Για αυτούς τους λόγους, οφείλουμε να απορρίψουμε με σεβασμό την καταγγελία σας και να κλείσουμε την υπόθεση στο σύστημά μας.

Ελπίζω οι μελλοντικές σου εμπειρίες από τα παιχνίδια να είναι πιο θετικές.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα