Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε υποβάλει αίτημα ανάληψης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Ο παίκτης ανέφερε ότι όλα τα απαιτούμενα έγγραφα για την επαλήθευση του λογαριασμού είχαν υποβληθεί και εγκριθεί, αλλά περίμενε ακόμη απάντηση σχετικά με την επαλήθευση και την ανάληψή του. Παρά τις πολλαπλές επακόλουθες ενέργειες, δεν υπήρξε καμία επικοινωνία από το καζίνο. Καθώς το καζίνο δεν απάντησε στο παράπονο, αναγκαστήκαμε να το κλείσουμε ως «μη επιλυμένο», κάτι που θα μπορούσε να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο και να ενημερώσει άλλους παίκτες για την εμπειρία του.
7GOLD Casino - Η ανάληψη των κερδών του παίκτη καθυστέρησε.
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Καμία πολιτική αντίδρασης
Αρνητικοί πόντοι: 149
Ποσό: £500
7GOLD Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Εγγράφηκα σε αυτό το καζίνο πριν από μια εβδομάδα και ανέβασα όλες τις πληροφορίες που ζητήθηκαν την ίδια ημέρα. Κέρδισα έως και 750 £ και ζήτησα από την υποστήριξη να κλειδώσει τον λογαριασμό μου μέχρι να επαληθευτεί ο λογαριασμός. Είπαν όχι. Κατόπιν μείωσα στις 500 £ και εγκρίθηκαν όλα τα έγγραφά μου, αλλά και πάλι δεν με άφησαν να αποσυρθώ. Στη συνέχεια, μου έστειλαν ένα email ζητώντας μια selfie με την ταυτότητά μου, κάτι που έκανα αμέσως. Στη συνέχεια είπαν ότι χρειάζονταν άλλες 5 εργάσιμες ημέρες για να ελέγξουν τη selfie. Η δική τους ζωντανή συνομιλία ανέφερε 1-5 εργάσιμες ημέρες για επαλήθευση, επομένως το καθυστέρησαν επίτηδες. Κατέβηκα στις 200 £ και ζήτησα ξανά βοήθεια. Τους έστειλα email 5 φορές στην ομάδα υποστήριξής τους και δεν έλαβα απάντηση. Η ομάδα επαλήθευσης δεν απαντά σε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Το έκαναν επίτηδες με την ελπίδα ότι θα έχανα όλα τα χρήματα. Πιστεύω ότι αυτό είναι εντελώς άδικο, καθώς τους ζήτησα σε πολλές περιπτώσεις να κλειδώσουν τον λογαριασμό μου για να αποφύγω να συμβεί αυτή η κατάσταση. Οι συνομιλίες στη ζωντανή συνομιλία θα έπρεπε να είχαν αποθηκευτεί καθώς δεν έβγαλα στιγμιότυπα οθόνης εκείνη τη στιγμή δυστυχώς
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Jcejejxjvujr,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
ΥΓ: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που παρείχατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρεξήγηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε τις λεπτομέρειες διεξοδικά και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
ΥΓ: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που παρείχατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρεξήγηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε τις λεπτομέρειες διεξοδικά και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Γεια. Τα έγγραφά μου που ζητήθηκαν στον ιστότοπό τους, ανεβάσαμε όλοι και εγκρίναμε. Ταυτότητα, αποδεικτικό διεύθυνσης, απόδειξη ιδιοκτησίας κάρτας και τραπεζικό αντίγραφο. Στη συνέχεια, 3 μέρες αργότερα μου ζήτησαν να στείλω μια selfie με εμένα και την ταυτότητά μου, κάτι που έκανα αμέσως. Ακόμα περιμένω μια απάντηση σχετικά με αυτό για να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου. Αρνήθηκαν να κλειδώσουν τον λογαριασμό μου σε πολλές περιπτώσεις και μέχρι σήμερα δεν έχουν απαντήσει σε κανένα από τα email μου
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Jcejejxjvujr,
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Δεν υπήρξε απάντηση σε κανένα email από το καζίνο. Δεν έχει επαληθευτεί πλήρως, παρά το γεγονός ότι έστειλα όλα τα έγγραφα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Jcejejxjvujr,
Θα ήταν δυνατόν να προωθήσω την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με αυτήν την υπόθεση στο [email protected] ;
Επιπλέον, έχετε πληροφορίες για το ποια έγγραφα έχουν ήδη επαληθευτεί και ποια όχι;
Ανυπομονώ να σας ακούσω.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας. Όλα τα απαιτούμενα έγγραφα στον ιστότοπο εγκρίθηκαν. Δεν αναφέρει τίποτα για selfie, αλλά την παρείχα αμέσως και ακόμα και μετά από 2 εβδομάδες δεν έχω επαληθευτεί. Το καζίνο θα πρέπει να παρέχει τις ζωντανές συνομιλίες, καθώς υποτίθεται ότι τις αποθηκεύει, αλλά έχω ήδη ανεβάσει τα email που τους έχω στείλει.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ Jcejejxjvujr για όλες τις πληροφορίες που δώσατε μέχρι στιγμής. Θα προωθήσω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Romi ( [email protected] ) που θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Jcejejxjvujr,
Ονομάζομαι Ρόμι και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας. Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου του καζίνο σε αυτή τη συζήτηση.
Αγαπητό Καζίνο 7GOLD,
Θα μπορούσατε ενδεχομένως να παράσχετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την ανάκληση και να διευκρινίσετε την κατάσταση;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Με σεβασμό,
Ρόμι
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας. Για περαιτέρω διευκρίνιση. Δεν έχω λάβει ακόμη ούτε μία απάντηση στα email μου προς το καζίνο, ούτε έχουν απαντήσει στο email με τη selfie μου που έδωσα στις 22 Απριλίου, όταν το υπόλοιπό μου ήταν πάνω από 700 £.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Ακόμα δεν έχω λάβει email από το καζίνο και ο λογαριασμός μου δεν έχει επαληθευτεί, παρά το γεγονός ότι έστειλα τα πάντα αμέσως. Δεν επρόκειτο ποτέ να πληρώσουν κανένα κέρδος, κάτι που είναι κρίμα, καθώς η ποικιλία παιχνιδιών στον ιστότοπο είναι εξαιρετική.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας. Δεν έχουν απαντήσει ακόμα στα email μου από την αρχή που άνοιξα τον λογαριασμό. Τι κρίμα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Jcejejxjvujr,
Ζητώ συγγνώμη, αλλά επειδή δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως «μη επιλυμένο».
Κανονικά, για να επιτευχθεί οποιαδήποτε συμφωνία, και τα τρία μέρη (παίκτης, καζίνο και διαμεσολαβητής) πρέπει να επικοινωνούν στενά. Δυστυχώς, αυτό δεν συμβαίνει και μείναμε μόνοι στην προσπάθειά μας να λύσουμε αυτό το ζήτημα.
Λυπάμαι πολύ που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο, αλλά τουλάχιστον το να κλείσετε αυτό το παράπονο ως ανεπίλυτο θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο και άλλοι παίκτες μπορούν να διαβάσουν για την εμπειρία σας στην αξιολόγησή μας.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Με εκτίμηση,
Ρόμι
Αυτόματη μετάφραση:
