7BitCasino - Τα κεφάλαια του παίκτη έχουν προσαρμοστεί.

Αφού ολοκλήρωσα όλες τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού μπόνους, το υπόλοιπό μου μειώθηκε αυτόματα από 220$ σε 100$ αμέσως από το σύστημα.

Είχα ήδη ζητήσει ανάληψη 100$ εκείνη την εποχή, η οποία απορρίφθηκε μόνο λόγω επαλήθευσης KYC και όχι λόγω κάποιου κανόνα μπόνους.

Συνέχισα να παίζω. Λόγω του παιχνιδιού, το υπόλοιπό μου μειώθηκε στα 120$ και στη συνέχεια αυξήθηκε σε περίπου 600$. Έκανα επίσης μια επιπλέον κατάθεση 20$ κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου.

Όταν προσπάθησα να κάνω ξανά ανάληψη με υπόλοιπο περίπου 600$, το σύστημα μείωσε το υπόλοιπό μου για δεύτερη φορά στα 50$.

Αυτό αντιπροσωπεύει δύο ξεχωριστές προσαρμογές υπολοίπου σε διαφορετικές χρονικές στιγμές. Η πρώτη προσαρμογή πραγματοποιήθηκε αμέσως μετά την ολοκλήρωση του στοιχήματος και έγινε δεκτή από το σύστημα κατά το αίτημα ανάληψης. Η δεύτερη προσαρμογή εφαρμόστηκε αργότερα μετά από περαιτέρω παιχνίδι και κατάθεση, κάτι που είναι ασυνεπές και δεν είναι διαφανές.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Dinero613,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε και εκτιμώ που μας το επισημάνατε. Για να με βοηθήσετε να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση και να σας βοηθήσω το συντομότερο δυνατό, θα μπορούσατε να απαντήσετε σε μερικές σύντομες ερωτήσεις;

• Κατάλαβα σωστά ότι συγκεντρώσατε τα πρώτα σας κέρδη με ένα μπόνους χωρίς κατάθεση;
• Ενεργοποιήσατε κάποια μπόνους επιπλέον της κατάθεσής σας των 20$;
• Προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με το καζίνο για να εξηγήσετε τη μείωση των κερδών τη δεύτερη φορά;

Θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα άμεσα. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Γεια σου Κριστίνα,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

1) Ναι, τα πρώτα μου κέρδη προήλθαν από ένα μπόνους χωρίς κατάθεση (5$). Ολοκλήρωσα πλήρως την απαιτούμενη απαίτηση στοιχηματισμού (50x) και έκανα την προσαρμογή της μείωσης του υπολοίπου αμέσως μετά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού (από 220$ σε 100$) λόγω ενός κανόνα μέγιστου κέρδους μετρητών.

2) Όχι, δεν ενεργοποίησα κανένα επιπλέον μπόνους μετά την κατάθεσή μου των 20$.

3) Ναι, επικοινώνησα με το καζίνο. Αφού ολοκλήρωσα το ποντάρισμα, το υπόλοιπό μου μειώθηκε στα 100$. Προσπάθησα να κάνω ανάληψη, η οποία απορρίφθηκε για λόγους KYC, κάτι που έκανα αμέσως και εν τω μεταξύ συνέχισα να παίζω και αύξησα το υπόλοιπο σε περίπου 500$. Μετά από αυτό, έκανα μια κατάθεση 20$ και συνέχισα να παίζω από 520$ σε περίπου 120$, και στη συνέχεια ξανά στα 600$, οπότε ζήτησα άλλη μια ανάληψη. Το καζίνο εφάρμοσε στη συνέχεια μια δεύτερη προσαρμογή και μείωσε ξανά το υπόλοιπό μου τώρα στα 50$, κάτι που είναι ασυνεπές, καθώς το υπόλοιπο είχε ήδη προσαρμοστεί μία φορά μετά την ολοκλήρωση του πονταρίσματος....

Αυτή η δεύτερη μείωση είναι ο πυρήνας του ζητήματος.

Έχω στιγμιότυπα οθόνης από συνομιλίες, προσπάθειες ανάληψης, στοιχήματα μπόνους κ.λπ.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Ειλικρινά,

-Χαϊρεντίν

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, Dinero613. Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική αλληλογραφία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αν σας βολεύει περισσότερο, μπορείτε επίσης να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Καταλαβαίνω ότι αυτό μπορεί να πάρει χρόνο, γι' αυτό εκτιμώ τη βοήθειά σας.

Αυτό είναι το μόνο που έχω, αλλά έχουν συνομιλίες μέσω email από τις οποίες μιλήσαμε. Επίσης, εδώ στο στιγμιότυπο οθόνης μηνύματος από τον λογαριασμό μου.

Αγαπητέ Dinero613,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, τον Peter ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Γεια σας,

Ευχαριστούμε Dinero613 που μας παρείχες όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το 7BitCasino τη βοήθειά του στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε ποιο είναι το πρόβλημα με τα κέρδη του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του προβλήματος.

Σας ευχαριστώ!

Αγαπητή ομάδα Casino Guru και Dinero613,

Σας ευχαριστούμε για την ευκαιρία να δώσουμε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση. Μετά από μια λεπτομερή ανασκόπηση του λογαριασμού και του ιστορικού παιχνιδιού του παίκτη, θα θέλαμε να περιγράψουμε πώς εφαρμόστηκαν οι όροι μπόνους.

Ο παίκτης πιστώθηκε με ένα μπόνους χωρίς κατάθεση που περιελάμβανε μέγιστο όριο ανάληψης 50 CAD, το οποίο ισχύει για όλα τα κέρδη που προκύπτουν από αυτό το μπόνους. Παρόλο που η απαίτηση στοιχηματισμού ολοκληρώθηκε με επιτυχία, οι περιορισμοί που σχετίζονται με το μπόνους - συμπεριλαμβανομένου του μέγιστου ορίου ανάληψης - εξακολουθούν να ισχύουν για το υπόλοιπο που προκύπτει μέχρι να υποβληθεί και να διεκπεραιωθεί ένα αίτημα ανάληψης.

Στο σημείο που ολοκληρώθηκε το ποντάρισμα, το σύστημα προσάρμοσε το υπόλοιπο του παίκτη σύμφωνα με τους όρους του μπόνους. Στη συνέχεια, το παιχνίδι συνεχίστηκε και το υπόλοιπο παρέμεινε συνδεδεμένο με τους αρχικούς όρους του μπόνους, καθώς δεν είχε ακόμη διεκπεραιωθεί καμία οριστική ανάληψη.

Θα πρέπει επίσης να σημειωθεί ότι κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου πραγματοποιήθηκε μια επιπλέον κατάθεση. Σύμφωνα με τους ισχύοντες κανόνες, μια τέτοια κατάθεση δεν διαχωρίζει ούτε μετατρέπει το υπάρχον υπόλοιπο σε απεριόριστα πραγματικά κεφάλαια. Το υπόλοιπο εξακολουθεί να υπόκειται στους αρχικούς περιορισμούς μπόνους μέχρι να ζητηθεί και να ολοκληρωθεί η ανάληψη.

Όταν αργότερα υποβλήθηκε αίτημα ανάληψης, το σύστημα εφάρμοσε τον κανόνα μέγιστης ανάληψης σύμφωνα με τους όρους του μπόνους, περιορίζοντας το ποσό ανάληψης στα 50 CAD.

Όλες οι ενέργειες που πραγματοποιήθηκαν στον λογαριασμό του παίκτη πραγματοποιήθηκαν σύμφωνα με τους ισχύοντες κανόνες μπόνους και τους Όρους και Προϋποθέσεις της πλατφόρμας, τους οποίους μπορείτε να δείτε σε αυτόν τον σύνδεσμο:https://7bitcasino.com/bonus-terms .

Ελπίζουμε ότι αυτή η διευκρίνιση θα βοηθήσει στην καλύτερη κατανόηση της κατάστασης και στην επίτευξη μιας κατάλληλης λύσης στην παρούσα υπόθεση.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Καζίνο 7Bit

Η εξήγησή σας επιβεβαιώνει ακριβώς την ασυνέπεια που αναφέρω.

Δηλώνετε ότι:

Το μπόνους χωρίς κατάθεση είχε κανόνα μέγιστης ανάληψης 50 CAD

Όταν ολοκλήρωσα το ποντάρισμα, το σύστημα προσάρμοσε το υπόλοιπό μου από 220 CAD σε 100 CAD σύμφωνα με αυτόν τον κανόνα.

Επιβεβαιώνετε επίσης ότι ο στοιχηματισμός ολοκληρώθηκε πλήρως.

Αυτή η πρώτη προσαρμογή είναι κρίσιμη.

Τη στιγμή που ολοκληρώθηκε το ποντάρισμα και το υπόλοιπό μου μειώθηκε από 220 → 100, οι όροι του μπόνους είχαν ήδη εφαρμοστεί πλήρως και καταναλωθεί.

Από εκείνο το σημείο και μετά, τα 100 CAD δεν αποτελούσαν πλέον «πιθανά κέρδη μπόνους». Ήταν το τελικό ποσό που επιτρεπόταν μετά την εφαρμογή του κανόνα μέγιστης εξαργύρωσης.

Με άλλα λόγια, ο κανόνας είχε ήδη εφαρμοστεί.

Μετά από αυτήν την προσαρμογή:

Προσπάθησα να κάνω ανάληψη (απορρίφθηκε η εντολή KYC)

Συνέχισα να παίζω

Έκανα μια κατάθεση πραγματικών χρημάτων ύψους 20 CAD

Το υπόλοιπό μου κυμαινόταν ανάλογα με το gameplay, φτάνοντας τελικά τα ~600 CAD

Σε αυτό το στάδιο, δεν υπήρχε υπόλοιπο μπόνους, δεν υπήρχαν ενεργά στοιχήματα και δεν υπήρχε εκκρεμής συνθήκη μπόνους. Το μπόνους είχε ήδη κλείσει από το δικό σας σύστημα μέσω της πρώτης μείωσης υπολοίπου.

Η απάντησή σας λέει:

«Το υπόλοιπο παρέμεινε συνδεδεμένο με τους αρχικούς όρους μπόνους μέχρι να ζητηθεί και να ολοκληρωθεί η ανάληψη»

Αυτό είναι λάθος με βάση τις δικές σας πράξεις.

Αν αυτό ίσχυε, το σύστημα δεν θα είχε μειώσει το υπόλοιπο από 220 σε 100 κατά την ολοκλήρωση του στοιχήματος. Αυτή η μείωση αποδεικνύει ότι ο κύκλος μπόνους είχε τελειώσει εκείνη τη στιγμή.

Δεν μπορείτε και τα δύο:

Εφαρμόστε τον κανόνα μέγιστης εξαργύρωσης όταν λήξει το ποντάρισμα, και

Ισχυρισμός ότι ο κανόνας εξακολουθούσε να εκκρεμεί αργότερα κατά την ανάκληση

Αυτή είναι μια λογική αντίφαση.

Η δεύτερη μείωση στα 50 CAD αποτελεί επομένως μια δεύτερη εφαρμογή του ίδιου κανόνα μπόνους σε κεφάλαια που είχαν ήδη προσαρμοστεί και δεν υπόκεινται πλέον στο μπόνους.

Αυτό είναι το βασικό ζήτημα.

Ένας κανόνας μέγιστης εξαργύρωσης μπορεί να εφαρμοστεί μόνο μία φορά στα κέρδη μπόνους. Δεν μπορεί να εφαρμοστεί ξανά αργότερα σε παιχνίδι που έλαβε χώρα μετά την οριστικοποίηση του μπόνους.

Επιπλέον, έκανα μια κατάθεση με πραγματικά χρήματα μετά από αυτό. Ακόμα και σύμφωνα με τους δικούς σας όρους, όταν τα πραγματικά χρήματα αναμειχθούν με ένα υπόλοιπο μετά το μπόνους, τα επόμενα κέρδη δεν μπορούν να παραμείνουν επ' αόριστον συνδεδεμένα με ένα ήδη καταναλωμένο μπόνους.

Εάν οι περιορισμοί μπόνους παρέμειναν όντως ενεργοί, τότε:

η πρώτη μείωση δεν θα έπρεπε ποτέ να είχε συμβεί, ή

δεν θα έπρεπε να είχε γίνει περαιτέρω μείωση αργότερα

Και τα δύο δεν μπορούν να ισχύουν ταυτόχρονα.

Συνεπώς, η δεύτερη προσαρμογή δεν αποτελεί επιβολή όρων μπόνους, αλλά διπλή εφαρμογή ενός κανόνα που είχε ήδη εκτελεστεί.

Ζητώ να επανεξεταστεί αυτό ξανά, λαμβάνοντας υπόψη το γεγονός ότι το σύστημα είχε ήδη οριστικοποιήσει το μπόνους όταν μείωσε το υπόλοιπο στα 100 CAD μετά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού.

Αυτή η ενέργεια τερμάτισε τον κύκλο ζωής του μπόνους