7BitCasino - Ο παίκτης ισχυρίζεται ότι η πληρωμή καθυστέρησε.

Στις 5 Αυγούστου 2025, ζήτησα ανάληψη 3,912 BNB από το 7BitCasino στο Trust Wallet μου. Το καζίνο σημείωσε την πληρωμή ως απεσταλμένη, αλλά ο πάροχος του πορτοφολιού μου επιβεβαίωσε μέσω email ότι η συναλλαγή απέτυχε λόγω "εξάντλησης καυσίμων" και ότι τα χρήματα δεν έφυγαν ποτέ από το πορτοφόλι του 7BitCasino.

Έχω παράσχει στο καζίνο:

• Πλήρεις λεπτομέρειες συναλλαγών blockchain

• Επιβεβαίωση της αποτυχίας από την υποστήριξη του Πορτοφολιού Trust

• Η σωστή διεύθυνση παραλαβής και ο κωδικός QR μου

Παρά ταύτα, το 7BitCasino απάντησε μόνο με αόριστα μηνύματα "παρακαλώ περιμένετε" και δεν επέστρεψε τα χρήματα. Έχω πλέον προωθήσει την υπόθεσή μου στην αρμόδια αρχή αδειοδότησης (Antillephone NV) και έχω επισυνάψει ένα πλήρες πακέτο αποδεικτικών στοιχείων σε μορφή PDF.

Προειδοποίηση προς άλλους παίκτες: Μέχρι να επιλυθεί αυτό το πρόβλημα, να γνωρίζετε ότι υπάρχει κίνδυνος καθυστέρησης ή μη πληρωμής, ακόμη και με σαφή απόδειξη blockchain.

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.

Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν κάποιο παράπονο.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων

Υ.Γ.: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που δώσατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρανόηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε διεξοδικά τις λεπτομέρειες και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι η ανάληψή μου έχει εγκριθεί και επιχειρήθηκε να γίνει, αλλά απέτυχε λόγω προβλημάτων με το καύσιμο. Έχω κάνει ανάληψη στο παρελθόν αρκετές φορές, οπότε αυτό είναι περίεργο. Μόλις έλεγξα ξανά και η πληρωμή έχει ολοκληρωθεί. έχει απορριφθεί

Αγαπητέ παίκτη,

Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν η ανάκλησή σας έχει παραληφθεί με επιτυχία ή εάν έχουν υπάρξει νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Σας ευχαριστώ για τον χρόνο σας και αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Δεν έχει σημειωθεί καμία πρόοδος προς τη σωστή κατεύθυνση παρά τα πάνω από δώδεκα email. Στην πραγματικότητα, έχω πλέον αποκλειστεί από τον λογαριασμό μου και η κατάσταση πληρωμής άλλαξε από ολοκληρωμένη σε απορριφθείσα. Δεν θα αναφέρουν τον λόγο για το κλείδωμα του λογαριασμού ούτε θα παρέχουν χρονοδιάγραμμα ή λόγο για την καθυστερημένη επίλυση.

Αγαπητέ παίκτη, επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;

Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Έχετε λάβει κάποια εξήγηση από το καζίνο σχετικά με το γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας; Εάν όχι, έχετε προσπαθήσει να επικοινωνήσετε μαζί τους συγκεκριμένα για να ρωτήσετε τον λόγο;

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Μπορώ να επιβεβαιώσω την ολοκλήρωση του KYC και έχω κάνει επιτυχή ανάκληση αρκετές φορές πριν από αυτό. Δείτε το συνημμένο

Δεν είχα ενεργό μπόνους και έπαιζα με χρήματα από μια κατάθεση που έκανα.

Έχουν αποκαταστήσει τον λογαριασμό μου, αλλά η κατάθεση εξακολουθεί να είναι σε κατάσταση απόρριψης.

Θα στείλω μέσω email την αλληλογραφία μου τις τελευταίες 2 εβδομάδες στη διεύθυνση που μου δώσατε.

Αγαπητέ παίκτη, το ποσό είναι ακόμα διαθέσιμο στο υπόλοιπο του λογαριασμού σας ή το καζίνο έχει κατασχέσει αυτά τα χρήματα;

Εάν τα χρήματα εξακολουθούν να υπάρχουν στον λογαριασμό σας, μπορείτε να υποβάλετε νέο αίτημα ανάληψης ή μήπως το σύστημα σας εμποδίζει να το κάνετε;

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε ποια παιχνίδια παίζατε πριν από το αίτημα ανάληψης;

Έχετε λάβει κάποια νέα επικοινωνία από το καζίνο από την τελευταία σας ενημέρωση;

Δεν έχω λάβει ακόμη κανένα email από εσάς στη διεύθυνση [email protected] σχετικά με την επικοινωνία σας με το καζίνο.

Αγαπητέ παίκτη,

Παρατείνουμε το χρονοδιάγραμμα κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε την καταγγελία.

Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι, λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη στα μηνύματα, τα ερωτήματα και την υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να παρέχουμε πιθανές λύσεις προς το παρόν. Ως εκ τούτου, πρέπει να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία προς το παρόν.

Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί την επιλογή να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, εάν επιλέξει να συνεχιστεί η επικοινωνία. Παραμένουμε ανοιχτοί και έτοιμοι να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Ντομίνικα

Casino.Guru