7BitCasino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Κατάθεσα πάνω από 2.000 αυτό το Σαββατοκύριακο, έχασα το μεγαλύτερο μέρος από τα τελευταία μου 100$, κέρδισα 690, οπότε ο k έκανε ανάληψη, μου ζήτησαν KYC χωρίς πρόβλημα, έστειλαν τα έγγραφά μου. Λένε ότι η φωτογραφία της άδειας δεν είναι αρκετά καλή. Έτσι, παρέχω μία που δέχονται. Στη συνέχεια, μου ζητούν μια φωτογραφία της τελευταίας μου κατάθεσης με όνομα, ημερομηνία, ώρα και προορισμό, δυστυχώς η τράπεζά μου δεν την παρέχει στη μία φωτογραφία. Παρουσιάζω δύο έγγραφα με τις πληροφορίες που περιέχουν, τα οποία μπορούν να διασταυρωθούν ανάλογα. Εξακολουθούν να αρνούνται να με πληρώσουν και να επαληθεύσουν τον λογαριασμό μου. Χρειαζόμουν απεγνωσμένα αυτά τα χρήματα και τους παρακάλεσα να συνεργαστούν μαζί μου και μου πρόσφεραν οποιοδήποτε έγγραφο μπορούσα.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας:

• Έχετε δοκιμάσει να αποκτήσετε πρόσβαση στο τραπεζικό σας προφίλ από προσωπικό υπολογιστή για να δείτε αν μπορείτε να λάβετε απόδειξη κατάθεσης με πιο λεπτομερείς πληροφορίες;
• Θα ήταν δυνατόν να ζητήσετε απευθείας από την τράπεζά σας να σας στείλει μια απόδειξη κατάθεσης που να περιέχει όλες τις απαραίτητες πληροφορίες για επαλήθευση από το καζίνο;
• Έχετε επισκεφθεί την τοπική σας τράπεζα για να ζητήσετε σφραγίδα επιβεβαίωσης της κατάθεσης;
• Έχει προτείνει η υποστήριξη πελατών του καζίνο εναλλακτικές μεθόδους για την επαλήθευση της κατάθεσης, για παράδειγμα, την υποβολή ενός βίντεο επαλήθευσης από την εφαρμογή τραπεζικής σας συναλλαγής;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.

Κατάφερα να επαληθεύσω τον τραπεζικό μου λογαριασμό, δεν έχω πρόσβαση σε υπολογιστή και τώρα μου ζητούν το ίδιο πράγμα με τον λογαριασμό ανάληψης, κάτι που αποδεικνύεται αδύνατο μέσω τηλεφώνου. Έχω δώσει δύο ξεχωριστές φωτογραφίες με τις απαιτούμενες πληροφορίες, αλλά έχω εξηγήσει πολλές φορές ότι δεν μπορώ να τις συγχωνεύσω. Το δέχτηκαν ευχαρίστως όταν δεν μπορούσα να το κάνω με την τραπεζική μου μεταφορά, αλλά τώρα κάνουν ξανά τον γύρο μαζί μου. Μου έχουν προσφερθεί ακόμη και να χάσω τα κέρδη μου και να επιστρέψω απλώς την κατάθεσή μου, αλλά δεν αναγνωρίζουν καν ότι το είπα. Επίσης, δεν μου δίνουν καμία άλλη διαδικασία ή επιλογή για να την επαληθεύσω.

Τώρα άνοιξα έναν λογαριασμό Neteller και τον ενέκρινα μέσω της εξυπηρέτησης πελατών, ζήτησα ξανά ανάληψη μετρητών και ακύρωσαν την πληρωμή λέγοντας ότι μπορώ να κάνω μόνο τραπεζική μεταφορά ή MiFinity και δεν μπορώ τραπεζική μεταφορά καθώς δεν υπάρχει άλλη επιλογή. Είναι ξεκάθαρο ότι αποφεύγουν να πληρώσουν τα κέρδη μου και δεν είμαι καθόλου ευχαριστημένος.

Οποιεσδήποτε ενημερώσεις παρακαλώ

Σας ευχαριστώ που με ενημερώνετε.

Θα μπορούσατε να επισκεφθείτε ένα τοπικό υποκατάστημα της τράπεζάς σας και να ζητήσετε το έγγραφο που απαιτείται από το καζίνο; Εάν δεν μπορείτε να συνδεθείτε στον τραπεζικό σας λογαριασμό μέσω υπολογιστή, θα μπορούσατε να δοκιμάσετε να αποκτήσετε πρόσβαση σε αυτόν μέσω του προγράμματος περιήγησης ιστού του κινητού σας και να επιλέξετε την επιλογή "Ιστότοπος για υπολογιστή" (διαθέσιμη, για παράδειγμα, στο Chrome);

Επιπλέον, σας παρακαλώ να μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης με τις διαθέσιμες μεθόδους πληρωμής στο προφίλ σας, τόσο για καταθέσεις όσο και για αναλήψεις.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Έχω επαληθεύσει το έγγραφό μου στο mifinitt και περιμένω έγκριση για ανάληψη χωρίς βοήθεια από την 7bit. Αν δεν εγκρίνουν αυτό το αίτημα ανάληψης, φοβάμαι ότι με εξαπατούν. Έχω πλέον παράσχει 3 διαφορετικές επιλογές πληρωμής με τα έγγραφα και ελπίζω να κάνουν το σωστό.

Σας ευχαριστώ πολύ, Lcx45, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Martina ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ Lcx45,

Ονομάζομαι Μαρτίνα και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του 7BitCasino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση και να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο ο παίκτης δεν μπορεί να χρησιμοποιήσει τις επιλεγμένες μεθόδους πληρωμής;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Αγαπητοί Μαρτίνα και Λέιτον,

Λυπούμαστε ειλικρινά για την απογοήτευση που έχει προκαλέσει αυτή η κατάσταση. Καταλαβαίνουμε πόσο απογοητευτικό είναι όταν μια ανάληψη διαρκεί περισσότερο από το αναμενόμενο και εκτιμούμε που μας δίνετε την ευκαιρία να σας εξηγήσουμε τι συνέβη.

Αφού ελέγξαμε τον λογαριασμό σας, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι οι πρώτες ακυρώσεις ανάληψης πραγματοποιήθηκαν επειδή ο λογαριασμός δεν είχε ακόμη επαληθευτεί πλήρως. Η επαλήθευση (KYC) είναι μια βασική απαίτηση ασφάλειας και συμμόρφωσης για όλα τα online καζίνο. Επιπλέον, έγινε μία από τις προσπάθειες ανάληψης χρημάτων fiat σε ένα κρυπτογραφικό πορτοφόλι, κάτι που δεν επιτρέπεται σύμφωνα με τους κανόνες πληρωμών μας. Σε κάθε περίπτωση, οι ακυρώσεις οφείλονταν κυρίως στην εκκρεμή κατάσταση επαλήθευσης και ζητήσαμε αποδεικτικά έγγραφα για να ολοκληρώσουμε τη διαδικασία.

Τα καλά νέα είναι ότι ο λογαριασμός σας έχει πλέον επαληθευτεί πλήρως και οι επόμενες αναλήψεις έχουν διεκπεραιωθεί με επιτυχία. Εάν θέλετε επιβεβαιώσεις ή χρονικές σημάνσεις, θα χαρούμε να σας τις παρέχουμε ιδιωτικά.

Και πάλι, λυπούμαστε ειλικρινά για την ταλαιπωρία. Πρέπει να ακολουθούμε τους Όρους και Προϋποθέσεις μας για να διατηρούμε τις πληρωμές ασφαλείς για όλους, αλλά είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε. Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή χρειάζεστε βοήθεια με μελλοντικές αναλήψεις, στείλτε μας email στη διεύθυνση [email protected] ή επικοινωνήστε μαζί μας μέσω ζωντανής συνομιλίας. Είμαστε πάντα ανοιχτοί σε διάλογο και έτοιμοι να σας βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του 7bitCasino

Σας ευχαριστώ πολύ την ομάδα του 7BitCasino για την εξήγηση και τα καλά νέα.

Αγαπητέ Lcx45,

Σε αυτό το σημείο, θα πρέπει να είναι μόνο θέμα χρόνου πριν η πληρωμή φτάσει σε εσάς.

Θα κρατήσω ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι την επιβεβαίωσή σας σχετικά με την επιτυχή ανάληψη.

Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις λάβετε την πληρωμή.

Σας ευχαριστώ πολύ!

Αγαπητέ/-ή Lcx45,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Με εκτίμηση,
Martina
Casino.Guru