5Gringos Casino - Τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού παίκτη αγνοούνται.

Επαναλαμβανόμενα Αγνοημένα Αιτήματα Κλεισίματος, Κρυφές Χρεώσεις Ξένου Συναλλάγματος και Καθυστερημένες Αναλήψεις

Καταγγελία:

Είμαι χρήστης του 5Gringos Casino εδώ και πολύ καιρό και υποβάλλω την παρούσα καταγγελία λόγω σοβαρού επαναλαμβανόμενου παραπτώματος που μου έχει προκαλέσει οικονομική ζημία και δυσφορία.

Παρά τα επανειλημμένα αιτήματα για κλείσιμο του λογαριασμού μου επί αρκετούς μήνες λόγω ζημιών από τζόγο, η 5Gringos αγνόησε κάθε αίτημα και μου επέτρεψε να συνεχίσω τις καταθέσεις, ακόμα και αφού δήλωσα ρητά ότι αντιμετώπιζα δυσκολίες και ήθελα να κλείσει ο λογαριασμός.

Επίσης, διεκπεραίωσαν όλες τις πληρωμές μου σε ξένο νόμισμα χωρίς την κατάλληλη αποκάλυψη. Πραγματοποίησα πάνω από 2.500 καταθέσεις και η καθεμία επιβάρυνε με διεθνείς χρεώσεις από την τράπεζά μου — μερικές φορές 1,50 $, 3 $ ή και περισσότερα ανά συναλλαγή — που ανέρχονται σε χιλιάδες δολάρια με την πάροδο του χρόνου. Αυτές οι χρεώσεις δεν εξηγήθηκαν ούτε εγκρίθηκαν ποτέ με σαφήνεια.

Επιπλέον, εγώ:

Προσπάθησα να κάνω ανάληψη 2.500$ από ένα μπόνους κέρδος και καθυστέρησαν την επεξεργασία, κάτι που με οδήγησε στην ακύρωση της συναλλαγής και στην απώλεια των χρημάτων.

Έχασα σχεδόν 2.000$ σε μία εβδομάδα και έλαβα μόνο 12$ επιστροφή μετρητών επειδή ισχυρίζονται ότι μια προηγούμενη ανάληψη την ακυρώνει — παρόλο που οι δικοί τους όροι δεν αναφέρουν αυτόν τον κανόνα.

Ζήτησα ένα πλήρες ιστορικό συναλλαγών και μου το αρνήθηκαν.

Έχω ήδη υποβάλει καταγγελίες στην ACMA στην Αυστραλία και στην τράπεζά μου, αλλά πιστεύω ότι το Casino Guru θα πρέπει να ενημερωθεί για το μοτίβο ανάρμοστης συμπεριφοράς αυτού του φορέα εκμετάλλευσης. Ζητώ:

Πλήρες κλείσιμο του λογαριασμού μου

Επιστροφή χρημάτων για τα διεθνή τέλη επεξεργασίας και τις απώλειες μετά την υποβολή αιτήματος εξαίρεσης

Δημόσια ενέργεια ή προειδοποίηση εάν το καζίνο συνεχίζει να αγνοεί τις υποχρεώσεις του για υπεύθυνο τζόγο

Μπορώ να προσκομίσω αποδεικτικά στοιχεία, όπως στιγμιότυπα οθόνης συνομιλιών, όρους και τραπεζικές χρεώσεις.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Αγαπητέ Νάτσκι,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι πολύ που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία. Αρχικά, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτοαποκλεισμού:

Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν καμία επίπτωση - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό οποιαδήποτε στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση απέναντι στον παίκτη.

Από την άλλη πλευρά, ο αυτοαποκλεισμός ισχύει. Εάν ένας παίκτης πραγματοποιήσει με επιτυχία έναν αυτοαποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή, εάν ναι, μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο υπαναχώρησης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με προβλήματα τζόγου).

Μπορείτε να μου διευκρινίσετε τον λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού σας; Παρακαλώ προωθήστε μου τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο. Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι μέλος του προσωπικού του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.

Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.

Ο Ιβ απάντησε μέσω email, ευχαριστώ

Αγαπητέ Νάτσκι,

σας ευχαριστώ πολύ για τα email και τις πληροφορίες που παρείχατε.

Λυπάμαι ειλικρινά για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε. Καταλαβαίνω ότι η παραδοχή ενός τόσο προσωπικού και ευαίσθητου ζητήματος, ειδικά σε κάποιον που δεν έχετε γνωρίσει ποτέ, μπορεί να είναι δύσκολη. Ωστόσο, καθώς ο εκπρόσωπος του καζίνο δεν ενημερώθηκε για κανένα υποκείμενο πρόβλημα, οι προσπάθειές του να σας διατηρήσει ως πελάτη είναι κατανοητές ως τυπική επιχειρηματική πρακτική, ακόμη και αν εκ των υστέρων φαίνεται δυσμενής.

Όταν υποβάλλετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό, δηλώστε με σαφήνεια τον λόγο απενεργοποίησης του λογαριασμού σας και καθορίστε την περίοδο. Επιπλέον, το θέμα του email θα πρέπει να είναι επισημασμένο και εύκολα αναγνωρίσιμο, καθώς η υποστήριξη του καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα την ημέρα. Εάν είναι επισημασμένο ορατά, θα έχετε μεγαλύτερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό. Θα σας συνιστούσα επίσης ανεπιφύλακτα να αποθηκεύετε πάντα το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας, ώστε να έχετε έγκυρη απόδειξη αυτής της ενέργειας.

Για να διασφαλιστεί ότι ένα αίτημα αυτοαποκλεισμού είναι εύκολα αναγνωρίσιμο και διεκπεραιώνεται άμεσα από ένα καζίνο, επιτρέψτε μου να μοιραστώ ένα παράδειγμα ενός αποτελεσματικού email αυτοαποκλεισμού.

Παράδειγμα :

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός λόγω προβλήματος με τον τζόγο

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επώνυμο:

Ημερομηνία γεννήσεως:

Σύνδεση στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

«Χαιρετισμούς στην Υποστήριξη του Καζίνο 5Gringos,»

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο μόνιμα.

Ο λόγος για την απόφασή μου είναι ότι υποφέρω από προβλήματα με τον τζόγο.

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ότι ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.

Παρακαλώ στείλτε ένα άλλο email στο email του καζίνο [email protected] (μπορείτε να με συμπεριλάβετε στο αντίγραφο στο [email protected] ) και να με ενημερώνετε για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.

Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Τι γίνεται με όλες τις άγνωστες αμοιβές που μου έχουν χρεωθεί; Πιστεύετε ότι είναι χρεώσιμες;

Αγαπητέ Νάτσκι,

σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Κατανοούμε την απογοήτευσή σας σχετικά με τις χρεώσεις συναλλαγών.

Όπως σημειώσατε στην καταγγελία σας, αυτές οι χρεώσεις φαίνεται να είναι τέλη συναλλαγών που επιβάλλονται από το χρηματοπιστωτικό σας ίδρυμα. Ενώ μπορεί να φαίνεται ότι το καζίνο λειτουργεί εντός της χώρας σας, αναιρώντας έτσι τις διεθνείς χρεώσεις, τα περισσότερα διαδικτυακά καζίνο λειτουργούν διεθνώς. Κατά συνέπεια, ενδέχεται να ισχύουν συναλλαγματικές ισοτιμίες και διεθνείς χρεώσεις. Επιπλέον, η αίτηση επιστροφής χρημάτων για τέλη που έχουν συσσωρευτεί κατά τη διάρκεια αρκετών ετών, τα οποία περιλαμβάνουν περισσότερες από 2500 καταθέσεις και αναλήψεις, μπορεί να είναι αδύνατη, ακόμη και αν χρεωθούν αδικαιολόγητα. Είναι ευθύνη του παίκτη να ενημερωθεί για τα τέλη αμέσως μετά την αίτησή του, και όχι μετά από μια σημαντική συσσώρευση συναλλαγών.

Όσον αφορά τον αυτοαποκλεισμό σας, έχει γίνει δεκτό το αίτημά σας; Έχει μπλοκαριστεί οριστικά ο λογαριασμός σας, παρακαλώ;

Όχι, δεν με αγνοούσαν συνεχώς και μου επέτρεπαν να συνεχίσω να παίζω, το έκαναν να φαίνεται σαν να ήταν Αυστραλός, ακόμη και αν τηλεφωνούσα από έναν αριθμό Melbourne, θα έπρεπε τουλάχιστον να μου επιστρέψουν τα χρήματα των τελευταίων δύο ετών και όποιες καταθέσεις έκανα από τότε που ζήτησα τον αποκλεισμό.

Αγαπητέ Νάτσκι,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας και τα email σας. Ζητώ συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση. Ήμουν σε αναρρωτική άδεια και δεν μπορούσα να απαντήσω.

Μπορείτε παρακαλώ να μου προωθήσετε το email που στείλατε στο καζίνο με το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας; Το email μου είναι [email protected] .

Ανυπομονώ για την απάντησή σας,

Καταρίνα

γινώμενος

και απ' όσο γνωρίζω ήταν στην Αυστραλία, καθώς με καλούσαν από έναν αριθμό της Βικτώριας και έχω αποδείξεις γι' αυτό.

έχω κι εγώ αποδείξεις ότι το παραδέχονται

Αγαπητέ Νάτσκι,

σας ευχαριστώ για τα μηνύματα και τα email σας.

Αφού εξέτασα το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού, δεν βρήκα καμία ένδειξη αιτήματος αυτοαποκλεισμού που να σχετίζεται με πρόβλημα τζόγου. Καταλαβαίνω ότι δεν αντιμετωπίζετε εθισμό στον τζόγο και, ως εκ τούτου, έχετε τη δυνατότητα να διακόψετε τις υπηρεσίες του καζίνο και να διαγραφείτε από τις επικοινωνίες μάρκετινγκ ανεξάρτητα. Καθώς το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού δεν φαίνεται να συνδέεται με υποκείμενα προβλήματα, το καζίνο δικαιούται να επεξεργαστεί το αίτημα σύμφωνα με τις εσωτερικές διαδικασίες και το χρονοδιάγραμμά του. Είναι επίσης στη διακριτική του ευχέρεια να προσπαθήσει να σας διατηρήσει ως πελάτη προσφέροντας προσφορές.

Δυστυχώς, δεν μπορώ να βοηθήσω με τα τυπικά αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού, καθώς αυτά τα ζητήματα διαχειρίζεται απευθείας το καζίνο.

Θα κλείσω τώρα αυτήν την καταγγελία.

Επικοινωνήστε μαζί μας σε περίπτωση που αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με κάποιο online καζίνο.

Όλα τα καλύτερα,

Καταρίνα