Ο παίκτης από την Ελβετία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν είχαν λάβει ακόμη. Το πρόγραμμα αναπαραγωγής αντιμετώπισε καθυστερήσεις λόγω προβλημάτων αρχικής επαλήθευσης λογαριασμού που σχετίζονται με τη χρήση VPN. Μετά την επαλήθευση του λογαριασμού, υπέβαλε τρεις αιτήσεις ανάληψης συνολικού ύψους 1.149 €. Ωστόσο, καθώς δεν απάντησε στις επακόλουθες ερωτήσεις της Ομάδας Παραπόνων σχετικά με την κατάσταση αυτών των αποσύρσεων, η καταγγελία απορρίφθηκε.
5Gringos Casino - Ο παίκτης πιστεύει ότι η ανάληψή του καθυστέρησε.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 205 €
5Gringos Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓειά σου
Περιμένω την απόσυρσή μου αφού 7 μέρες ζήτησα την απόσυρσή μου 17 Φεβρουαρίου σήμερα είναι 24 Φεβρουαρίου τίποτα όπως έχει υποβληθεί σε επεξεργασία πηγαίνω σε ζωντανή συνομιλία λένε κάθε φορά το ίδιο πράγμα το συντομότερο δυνατό ή την πλησιέστερη ώρα ή η απόσυρσή σας είναι στο τελικό στάδιο.
Ακόμα και αυτοί λένε "θα ζητήσω να μην δοθεί προτεραιότητα στην απόσυρσή σας", αλλά τίποτα δεν γίνεται!
Έστειλα email στις 18 Φεβρουαρίου επίσης κανείς δεν απάντησε
Μέχρι να ξέρω ότι δεν θέλουν να πληρώσουν!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ vitorsilvapvz,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
ΥΓ: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που παρείχατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρεξήγηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε τις λεπτομέρειες διεξοδικά και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
ΥΓ: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που παρείχατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρεξήγηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε τις λεπτομέρειες διεξοδικά και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑλλά μου είπαν ότι έβαλαν προτεραιότητα! Και κάθε φορά τελικά σταδιακά και τίποτα ακόμα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ vitorsilvapvz,
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΔεν έλαβα την ανάληψη, έχω 1.149 ευρώ στον ιστότοπο, δεν μπορώ να κάνω ανάληψη γιατί τον έχω μπλοκάρει μέχρι να επαληθεύσουν τα έγγραφά μου.. επειδή είδαν ότι χρησιμοποιούσα vpn (ήμουν διακοπές στην Ολλανδία, ενεργοποιώ το vpn τους για να επισκεφτώ τον ιστότοπο δεν το ήξερα ότι απαγορεύεται και τους έστειλα email εξηγώντας το γιατί αλλά πριν μου
«Αγαπητέ Vitor Silva,
Σας ενημερώνουμε ότι η επαλήθευση του λογαριασμού σας θα ολοκληρωθεί μόλις επιβεβαιωθεί η IP σας: για να το κάνετε αυτό, σας παρακαλούμε να συνδεθείτε χρησιμοποιώντας το κινητό ή το δημόσιο δίκτυο και να επικοινωνήσετε μαζί μας στο chat.
Σημειώστε ότι η χρήση οποιουδήποτε είδους υπηρεσιών κάλυψης IP
(VPN) απαγορεύεται αυστηρά από τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας και μπορεί να οδηγήσει στο κλείσιμο του λογαριασμού.
Εάν έχετε επιπλέον ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Τις καλύτερες ευχές μου,
Ομάδα υποστήριξης»
Και τώρα είμαι στην Πορτογαλία, συνδέθηκα
Πήγα σε chat για να επικοινωνήσω μαζί τους για να επιβεβαιώσω ότι ήμουν στην Πορτογαλία και σε εκείνους να το επιβεβαιώσω αλλά μέχρι να μην ξέρω τίποτα!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σας έχω μια ενημέρωση
Επιβεβαίωσαν τον λογαριασμό μου και γνωρίζουν ότι δεν έχω μπλοκάρει τον λογαριασμό μου που έκανα
3 αιτήματα ανάληψης (7 Μαρτίου (500 €) / 8 Μαρτίου (500 €) και 10 Μαρτίου (149 €)
Ελπίζω να μην περιμένω ξανά 11 μέρες…
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ vitorsilvapvz,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι ο λογαριασμός σας έχει πλέον επαληθευτεί.
Λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστούν ακόμη μερικές ημέρες για να εμφανιστεί η ανάληψη στον λογαριασμό σας.
Ενημερώστε μας σε περίπτωση που τα χρήματα θα φτάσουν ή θα χρειαστεί περισσότερος χρόνος για την επεξεργασία τους.
Εν αναμονή της απάντησής σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑύριο θα είναι η τελευταία ημέρα των 3 εργάσιμων ημερών
σε σχέση με το vitor silva
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ vitorsilvapvz,
Μπορείτε να μας ενημερώσετε σχετικά με τις αναλήψεις πληρωμών σας - έχετε λάβει κάποια από αυτές;
Αν πάλι όχι, θα προσπαθήσουμε να παρέμβουμε.
Εν αναμονή της απάντησής σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή vitorsilvapvz,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΔυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Αυτόματη μετάφραση:
