5Gringos Casino - Ο παίκτης καθυστερεί στην ολοκλήρωση του KYC.

Μου αδυνατούν να ολοκληρώσω την εντολή KYC. Όλα έγιναν δεκτά εκτός από την απόδειξη διεύθυνσης. Υπέβαλα τα αντίγραφα του τραπεζικού μου λογαριασμού και μου είπαν ότι θα έπρεπε να ανεβάσω ένα διαφορετικό επίσημο έγγραφο που να περιέχει τη διεύθυνσή μου. Ανέβασα το μισθωτήριο συμβόλαιο. Απορρίφθηκε επίσης. Δεν έχω κανένα άλλο έγγραφο που να επιβεβαιώνει τη διεύθυνσή μου εκτός από αυτά τα 2. Όταν τους το λέω αυτό, απλώς το αγνοούν και μου στέλνουν το ίδιο μήνυμα αντιγραφής λέγοντάς μου να ανεβάσω ένα αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού ή παρόμοιο έγγραφο (κάτι που έκανα). Δεν υπάρχει πρόοδος.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια κρίσιμη και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

• Θα μπορούσατε παρακαλώ να με ενημερώσετε πότε ζητήθηκαν τα έγγραφα για τη διεύθυνση και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
• Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
• Έχετε λάβει συγκεκριμένους λόγους από το καζίνο για τους οποίους απορρίφθηκε η τραπεζική σας κατάσταση και το συμβόλαιο ενοικίασης;
• Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν υπάρχουν άλλα έγγραφα που ενδέχεται να έχετε και τα οποία περιλαμβάνουν τη διεύθυνσή σας (π.χ. συμβόλαιο/λογαριασμός κινητής τηλεφωνίας, οποιαδήποτε επιβεβαίωση από την εργασία ή τον τόπο σπουδών σας, επιστολές από τον δήμο);

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Ναταλία

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και το κάνει, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Τα έγγραφα ζητήθηκαν στις 25.07 και τα έστειλα αμέσως. Όλα έγιναν δεκτά εκτός από το τραπεζικό αντίγραφο. Υπέβαλα το μισθωτήριο συμβόλαιο στις 31.07 και απορρίφθηκε αμέσως. Δεν έλαβα κανένα λόγο.

Τα έχω ανεβάσει στην αρχική μορφή pdf.

Για το τραπεζικό αντίγραφο είπαν ότι θα έπρεπε να είναι μια τοπική τράπεζα, την οποία δεν χρησιμοποιώ. Για το μισθωτήριο συμβόλαιο δεν υπήρχε κανένας απολύτως λόγος.

Τα έλεγξα όλα και δεν έχω κανένα άλλο έγγραφο που να επιβεβαιώνει τη διεύθυνσή μου.

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] , μαζί με τα έγγραφα που παρείχατε ως αποδεικτικό διεύθυνσης; Σας διαβεβαιώνω ότι αυτές οι πληροφορίες θα χρησιμοποιηθούν αποκλειστικά για την εσωτερική μας ανάλυση και δεν θα κοινοποιηθούν σε τρίτους. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Σας έχω προωθήσει όλα τα email και σας έχω στείλει και τα έγγραφα!

Αγαπητέ παίκτη, σε ευχαριστώ για τα email.

Όπως μπορώ να δω, έχετε λογαριασμό σε μια ηλεκτρονική τράπεζα. Για να συμπληρώσετε έναν τέτοιο λογαριασμό, συνήθως θα πρέπει να χρησιμοποιήσετε έναν άλλο τραπεζικό λογαριασμό για μεταφορά χρημάτων. Μπορείτε να διευκρινίσετε εάν ένας άλλος τραπεζικός λογαριασμός που χρησιμοποιείτε έχει διαφορετική διεύθυνση;

Επιπλέον, το μισθωτήριο συμβόλαιό σας υπογράφηκε τον Νοέμβριο του περασμένου έτους. Από την εμπειρία μας, τα καζίνο συχνά απαιτούν πιο ενημερωμένα έγγραφα (συνήθως όχι παλαιότερα από 3-6 μήνες). Πιστεύετε ότι θα ήταν δυνατό να λάβετε ένα ενημερωμένο αντίγραφο αυτού του συμφωνητικού από το Studierendenwerk;

Όσο για την τράπεζα: Όχι, για μένα αυτή είναι η απολύτως συνηθισμένη μου τράπεζα. Την χρησιμοποιώ στην καθημερινότητά μου και πληρώνω τα πάντα με αυτήν, δεν είχα ποτέ κανένα πρόβλημα μαζί της και δεν χρησιμοποιώ άλλη τράπεζα.

Μπορώ να ελέγξω το μισθωτήριο συμβόλαιο, αλλά θα με εξέπληττε αν προσφέρουν τέτοια υπηρεσία.

Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ Andipf ,

Χαίρομαι που σας γνωρίζω μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Κούμπο και θα χειριστώ το παράπονό σας στο μέλλον.

Εάν έχουν υπάρξει ενημερώσεις ή νέες εξελίξεις από το τελευταίο σας μήνυμα, μη διστάσετε να τις μοιραστείτε μαζί μου.

Σύμφωνα με την τυπική διαδικασία μας, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο από το 5Gringos Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Η συμμετοχή του θα βοηθήσει στην εξασφάλιση μιας ομαλότερης και πιο αποτελεσματικής επίλυσης της υπόθεσής σας.

Αγαπητό Καζίνο 5Gringos ,

Θα μπορούσατε να μας παράσχετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημα του παίκτη; Συγκεκριμένα, θα σας εκτιμούσα αν μπορούσατε να διευκρινίσετε τους λόγους πίσω από την καθυστέρηση στην επεξεργασία της επαλήθευσης του παίκτη.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας και την άμεση ανταπόκρισή σας.

Με εκτίμηση,

Κούμπο

Αγαπητοί όλοι,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.

Διερευνούμε το θέμα με την αρμόδια υπηρεσία.

Μόλις έχουμε κάποια ενημέρωση, θα σας ενημερώσουμε.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του καζίνο 5Gringos

Αγαπητοί όλοι,

Ενημερωθήκαμε από το αρμόδιο τμήμα ότι ο λογαριασμός του παίκτη έχει επαληθευτεί.

Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, μη διστάσετε να μας ενημερώσετε.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του καζίνο 5Gringos

Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι έχω επαληθευτεί και τώρα περιμένω την ανάληψή μου.

Αγαπητό Καζίνο 5Gringos,

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας και για την επιτάχυνση της διαδικασίας επαλήθευσης του λογαριασμού του παίκτη.

Αγαπητέ Andipf ,

Χαίρομαι που ακούω ότι η διαδικασία KYC σας ολοκληρώθηκε με επιτυχία και ότι η ανάληψή σας βρίσκεται τώρα υπό επεξεργασία. Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις λάβετε τα χρήματά σας.

Σας ευχαριστώ!

Δυστυχώς, δεν έχω λάβει ακόμη κανένα χρηματικό ποσό.

Αγαπητοί όλοι,

Η ανάληψη του παίκτη έχει διεκπεραιωθεί και τα χρήματα έχουν σταλεί από την πλευρά μας.

Τα χρήματα μπορεί να χρειαστούν 3 - 5 εργάσιμες ημέρες για να εμφανιστούν στον λογαριασμό τους, ωστόσο, αυτό εξαρτάται από τη μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιείται και τα πρότυπα της τράπεζάς τους.

Επιπλέον, ο παίκτης έχει υποβάλει νέο αίτημα ανάληψης, το οποίο θα διεκπεραιωθεί εγκαίρως.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του καζίνο 5Gringos

Έχω λάβει την πληρωμή των 500€ και περιμένω την επόμενη πληρωμή.

Αγαπητέ Andipf ,

Χαίρομαι που ακούω ότι έχετε αρχίσει να λαμβάνετε τις πληρωμές σας! Παρακαλώ, ενημερώστε με για την πρόοδο των επερχόμενων δόσεων σας.

Σας ευχαριστώ που με ενημερώνετε.

Αγαπητέ/-ή Andipf,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Έχω λάβει περαιτέρω κεφάλαια. Σύντομα όλα θα φτάσουν.

Αγαπητέ Andipf ,

Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωσή σας. Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις λάβετε το πλήρες υπόλοιπό σας ή, εναλλακτικά, μπορείτε να επισημάνετε την υπόθεση ως επιλυμένη κάνοντας κλικ στο κουμπί " Πρόβλημα επιλυμένο " στο κάτω μέρος της σελίδας.

Σας ευχαριστώ.

Σήμερα έλαβα την προηγούμενη πληρωμή. Σας ευχαριστώ για την καταπληκτική σας βοήθεια!

Αγαπητέ Andipf ,

Χαίρομαι που ακούω ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί με επιτυχία. Θα προχωρήσω και θα επισημάνω το παράπονό σας ως " επιλυμένο " στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας! Εάν αντιμετωπίσετε περαιτέρω προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε!

Ελπίζουμε ότι η εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας ήταν θετική. Παρόλο που δεν χρεώνουμε τέλη ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα, τα σχόλιά σας είναι εξαιρετικά σημαντικά για εμάς. Θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε τις σκέψεις σας στοTrustpilot (σύνδεσμος εδώ) . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης, θα ήταν εξαιρετικά πολύτιμη. Οι γνώσεις σας μπορούν να βοηθήσουν άλλους που ενδέχεται να αντιμετωπίζουν παρόμοια προβλήματα.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υποστήριξή σας στην προσπάθεια μας να βελτιώσουμε τις υπηρεσίες μας!

Με εκτίμηση,

Κούμπο