Η παίκτρια από τη Γερμανία και οι δύο φίλοι της είχαν μπλοκάρει τους λογαριασμούς τους από το 5Gringos, αφού κέρδισε πάνω από 20.000 €. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι είχε διπλότυπο λογαριασμό, αν και έπαιζαν μαζί στο σπίτι μιας φίλης χωρίς να μοιράζονται λογαριασμούς. Παρείχε ταυτότητα και αποδεικτικό διεύθυνσης για επαλήθευση, τα οποία έγιναν δεκτά, αλλά ο λογαριασμός της αργότερα μπλοκαρίστηκε. Την ενημερώσαμε ότι η χρήση της ίδιας συσκευής για πολλαπλούς λογαριασμούς παραβίαζε τους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο, καθιστώντας αδύνατη την επαλήθευση της ξεχωριστής ιδιοκτησίας και, ως εκ τούτου, δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περαιτέρω με την καταγγελία.
5Gringos Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει λόγω φερόμενης αντιγραφής.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 18.000 €
5Gringos Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
ΜετάφρασηΚυρίες και Κύριοι
Το πρόβλημά μου είναι το εξής:
Δύο φίλοι μου κι εγώ εγγραφήκαμε σε διάφορα καζίνο επειδή παίζουμε πάντα μαζί (ο καθένας με τον δικό του λογαριασμό και τα δικά του χρήματα· ΚΑΝΕΙΣ ΔΕΝ ΜΟΙΡΑΖΕΤΑΙ ΤΟΝ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟ ΤΟΥ) στο σπίτι ενός φίλου μας, απλώς επειδή το να παίζεις μόνος σου είναι πολύ βαρετό. Πρόσφατα είχα μέγιστο κέρδος 12.000 €, μετά συνέχισα να παίζω και ξεπέρασε τα 20.000 €. Έλαβα 4.000 € και μετά από αυτό, ο λογαριασμός μου και οι λογαριασμοί των δύο φίλων μου μπλοκαρίστηκαν. Επικοινώνησα με την υποστήριξη του 5Gringos και τους έστειλα email για να προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα, καθώς κανένας από εμάς δεν έχει διπλότυπο λογαριασμό ή κάτι τέτοιο. Απλώς παίζαμε στο σπίτι ενός φίλου και ισχυρίζονται ότι έχω διπλότυπο λογαριασμό, παρόλο που προσφέρθηκα να αφήσουμε τον καθένα μας να επαληθεύσει τους λογαριασμούς του - κανένα πρόβλημα. Δεν έχω λάβει καμία περαιτέρω απάντηση στην προσφορά μου. Δεδομένου ότι είμαι (κατά την γνώση μου) υπεύθυνος για την απόδειξη ότι δεν έχω διπλότυπο λογαριασμό, θα πρέπει επίσης να μου δοθεί η ευκαιρία να αποδείξω ότι δεν έχω.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Celine15,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
- Πέρασες την επαλήθευση KYC πριν χάσεις την πρόσβαση στον λογαριασμό;
- Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε αν έχετε παίξει όλοι από την ίδια συσκευή;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σας, ήταν κανονικοί κουλοχέρηδες, χωρίς αθλητικά στοιχήματα και χωρίς ζωντανό καζίνο.
Μου ζητήθηκε να επαληθεύσω την ταυτότητά μου δύο φορές. Αρχικά, μου ζητήθηκε να στείλω την ταυτότητά μου (μπρος και πίσω). Στη συνέχεια, έλαβα μια πληρωμή 4.000 ευρώ. Στη συνέχεια, μου ζητήθηκε να στείλω αποδεικτικό διεύθυνσης, κάτι που έκανα. Στη συνέχεια, 1-2 εβδομάδες αργότερα, δεν είχα πλέον πρόσβαση στον λογαριασμό μου, παρόλο που η επαλήθευση έγινε δεκτή.
Οι φίλοι μου κι εγώ παίζαμε περιστασιακά το ένα μετά το άλλο στην ίδια συσκευή (PC) ή στο iPad ή το MacBook.
Σας ευχαριστώ πολύ που μου απαντήσατε τόσο γρήγορα.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 3 μήνες
ΜετάφρασηΑυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστούμε για την απάντησή σας. Λυπούμαστε, αλλά δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω σε αυτήν την περίπτωση.
Λάβετε υπόψη ότι εάν δύο άτομα δημιουργήσουν λογαριασμούς σε ένα καζίνο και χρησιμοποιήσουν την ίδια συσκευή, καθίσταται αδύνατο για εμάς να επαληθεύσουμε ότι οι λογαριασμοί δεν διαχειριστήκαν από ένα άτομο. Η διαχείριση πολλαπλών λογαριασμών αντίκειται αυστηρά στους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο και σε τέτοιες περιπτώσεις, τα άτομα έχουν το δικαίωμα να κατάσχουν τα κέρδη.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
Αυτόματη μετάφραση:
