Ο παίκτης από την Ισπανία απορρίφθηκε το πρώτο του αίτημα ανάληψης και τα χρήματα επιστράφηκαν στον λογαριασμό του. Στη συνέχεια ζήτησε ανάληψη τραπεζικού εμβάσματος στις 12/02/2025, αλλά δεν έλαβε ενημερώσεις παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε με την υποστήριξη πολλές φορές. Το καζίνο τον συμβούλεψε μόνο να κάνει υπομονή. Το ζήτημα επιλύθηκε καθώς του είχαν καταβληθεί τα χρήματα που ζητήθηκαν και αναγνωρίστηκε ότι δεν γνώριζε τους τυπικούς χρόνους διεκπεραίωσης. Επισημάναμε την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας και εκτιμήσαμε τη συνεργασία του.
5Gringos Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 500 €
5Gringos Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΤο πρώτο αίτημα ανάληψης απορρίφθηκε, τοποθετώντας τα χρήματα πίσω στον λογαριασμό παίκτη μου μετά από αναμονή 5 ημερών για να λάβω την πληρωμή με κάρτα. Στη συνέχεια ζήτησα την ανάληψη των χρημάτων ξανά με τραπεζικό έμβασμα (Revolut). Ήταν στις 12/02/2025. Έχω επικοινωνήσει μαζί τους μέσω της υποστήριξης που έχουν στον ιστότοπό τους και δεν έχουν απαντήσει σε κανένα από τα email. Στο διαδικτυακό chat πρέπει να δώσουν πληροφορίες για την κατάσταση, πάντα μου λένε να κάνω υπομονή και ότι το οικονομικό τμήμα κάνει ό,τι είναι δυνατό για να μπορέσει να μου επιστρέψει τα χρήματα το συντομότερο δυνατό. Δεν με έχουν ειδοποιήσει ακόμη για το τραπεζικό έμβασμα ή οτιδήποτε σχετικά με την ανάληψη. Σας ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ zhomas,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε που μάθαμε για το πρόβλημα με την απόσυρσή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, ελεγχθεί το ιστορικό των παιχνιδιών σας, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΤελικά, μου έχουν πληρώσει τα χρήματα που ζητήθηκαν. Νόμιζα ότι καθυστερούσαν την πληρωμή σκόπιμα. Δεν έχω συνηθίσει να παίζω και ήταν κάτι που αγνοούσα εντελώς. Ευχαριστώ για την απάντηση και για τη φροντίδα. Χαιρετίσματα!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ zhomas,
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
