5Gringos Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει και βρίσκεται υπό εξέταση.

Έκανα ανάληψη στις 26 Μαΐου 2025 για 500 ευρώ, καθώς δεν χρειαζόταν επαλήθευση εκείνη τη στιγμή σύμφωνα με την ενότητα επαλήθευσης στο προφίλ μου στο καζίνο.

Ρώτησα για την καθυστέρηση πληρωμής στις 3 Ιουνίου 2025 και η υπηρεσία συνομιλίας είπε ότι βρίσκεται στην ουρά.

Στις 10 Ιουνίου έστειλα email στο καζίνο σχετικά με την πληρωμή. Η απάντηση που έλαβα είναι η εξής: "Μετά από ενδελεχή έλεγχο του αιτήματός σας για ανάληψη, θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι αυτή τη στιγμή αντιμετωπίζει μια απροσδόκητη καθυστέρηση λόγω μεγάλου όγκου συναλλαγών. Κατανοούμε ότι η έγκαιρη πρόσβαση στα χρήματά σας είναι σημαντική και λυπούμαστε για οποιαδήποτε ταλαιπωρία μπορεί να προκλήθηκε.

Λάβετε υπόψη ότι το οικονομικό μας τμήμα γνωρίζει την κατάσταση και εργάζεται επί του παρόντος για εσάς. Θέλουμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι τα χρήματά σας είναι ασφαλή. Μόλις ολοκληρωθεί η πληρωμή, θα μπορείτε να τα δείτε στο ιστορικό υπολοίπου σας.

Στις 24 Ιουνίου μου ζητήθηκε να μου στείλουν έγγραφα επαλήθευσης. Ζήτησαν: Έγκυρο έγγραφο ταυτοποίησης

Μια σέλφι

Μια selfie που κρατάτε την ταυτότητά σας δίπλα στον ιστότοπό μας, κρατώντας την ταυτότητά σας δίπλα στον ιστότοπό μας.

Απόδειξη Ιδιοκτησίας του λογαριασμού σας Mifinity

Αρχείο συναλλαγών από την Mifinity που καλύπτει την περίοδο 28.04.25 έως 28.05.25

Στις 8 Ιουλίου έκανα τη ζωντανή selfie με διαβατήριο, selfie με ανοιχτό το καζίνο στο τηλέφωνό μου, ανέβασα όλες τις αιτούμενες συναλλαγές Mifinity και όλα τα αποδεικτικά λογαριασμού Mifinity. Τους έστειλα επίσης email λέγοντας ότι έχω ανεβάσει τα πάντα και ότι μου επιτρέπουν να κάνω ανάληψη. Απάντησαν λέγοντας ότι είναι υπό εξέταση.

Μέχρι σήμερα δεν έχω λάβει απάντηση και δεν μπορώ να κάνω ανάληψη.

Παρακαλώ ενημερώστε μας για το πώς μπορούμε να το λύσουμε αυτό το συντομότερο δυνατό.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

Έχουν εγκριθεί και επαληθευτεί από την αρμόδια υπηρεσία κάποια από τα έγγραφα ταυτοποίησης σας;

Τι είδους παιχνίδια έπαιζες;

Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;

Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο;

Πότε ήταν η τελευταία φορά που το καζίνο επικοινώνησε μαζί σας σχετικά με την επαλήθευση του λογαριασμού σας και την πληρωμή των κερδών σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Γεια σου Βερόνικα

Έχουν εγκριθεί και επαληθευτεί κάποια από τα έγγραφα ταυτότητάς σας από την αρμόδια υπηρεσία; Ναι, στις 08/07 όλα επαληθεύτηκαν.

Τι είδους παιχνίδια έπαιζες; Κουλοχέρηδες - Fortune of Giza, Big Bass Bonanza, Spinata Grande και Plino.

Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους; Με μπόνους.

Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο στο παρελθόν; Όχι

Πότε ήταν η τελευταία φορά που το καζίνο επικοινώνησε μαζί σας σχετικά με την επαλήθευση του λογαριασμού σας και την πληρωμή των κερδών σας; Στις 14 Ιουλίου, ζητώντας ξανά απόδειξη πληρωμής και απάντησα λέγοντας ότι όλα είχαν ήδη σταλεί.

Ευχαριστώ

ΕΚ

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

• Έχετε στείλει ξανά την απόδειξη πληρωμής, όπως ζητήθηκε από το καζίνο;
• Έχει εξηγήσει το καζίνο γιατί σας ζητά να το ξαναστείλετε; Έχει εγκριθεί και επαληθευτεί αυτό το έγγραφο προηγουμένως;
• Έχουν διευκρινίσει εάν απαιτούν την ίδια απόδειξη πληρωμής ή εάν θα πρέπει να συμπεριληφθούν πρόσθετες ή πιο λεπτομερείς πληροφορίες αυτή τη φορά;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Έχετε στείλει ξανά την απόδειξη πληρωμής, όπως ζητήθηκε από το καζίνο;

Ναι, έχει σταλεί πολλές φορές.

Σας έχει εξηγήσει το καζίνο γιατί σας ζητά να το ξαναστείλετε; Έχει εγκριθεί και επαληθευτεί αυτό το έγγραφο προηγουμένως; Όχι, δεν έχω λάβει ειδοποίηση ότι αφαιρέθηκε, απλώς απαντούν λέγοντας αυτό κάθε φορά που ζητώ να αφαιρεθεί ο περιορισμός - Λάβετε υπόψη ότι η άρση του περιορισμού ανάληψης εξακολουθεί να εκκρεμεί.

Έχουν διευκρινίσει εάν απαιτούν την ίδια απόδειξη πληρωμής ή εάν θα πρέπει να συμπεριληφθούν πρόσθετες ή πιο λεπτομερείς πληροφορίες αυτή τη φορά; Όχι. Συνεχίστε να ζητάτε τις ίδιες πληροφορίες.

Σας ευχαριστώ

Πόσο χρόνο χρειάζεται συνήθως;

Παρακαλώ προωθήστε μου όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με την επαλήθευση του λογαριασμού σας στη διεύθυνση [email protected] Εκτιμώ την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Γεια,

Σας τα έστειλα μέσω email. Ευχαριστώ.

Σας ευχαριστώ πολύ που παρείχατε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Στέφαν ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ/ή EIIRAn12,

Λυπάμαι πολύ που άκουσα για το πρόβλημά σας με το καζίνο. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του 5Gringos Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητό Καζίνο 5Gringos,

Θα μπορούσατε να σχολιάσετε την κατάσταση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Αγαπητοί όλοι,

Σας ευχαριστούμε που επιστήσατε την προσοχή σε αυτό το θέμα και μας επιτρέψατε να συμμετάσχουμε στο φόρουμ.

Ζητούμε ειλικρινή συγγνώμη από την EIIRAn12 για την ταλαιπωρία που προκλήθηκε από αυτήν την καθυστέρηση. Κατανοούμε τη σημασία μιας γρήγορης ανάληψης και θα λάβουμε μέτρα για την επιτάχυνση της πληρωμής.

Η αρμόδια ομάδα έχει ήδη ενημερωθεί για την καθυστέρηση. Θα παρακολουθούμε στενά την κλιμάκωση και θα δημοσιεύσουμε μια ενημέρωση μόλις καταβληθεί το ποσό.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Εάν προκύψουν άλλες ερωτήσεις ή ανησυχίες στο μεταξύ, θα χαρούμε να τις απαντήσουμε.

Με εκτίμηση,

Καζίνο 5Gringos

Αγαπητό Καζίνο 5Gringos,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και τις πληροφορίες που παρείχατε.

Παρακαλούμε να μας ενημερώνετε σχετικά με το θέμα.

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Αγαπητοί 5 Gringo,

Βλέπω από τον λογαριασμό μου ότι ρωτάτε για μια συναλλαγή στις 26 Μαΐου στο αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού μου λογαριασμού. Έχω ανεβάσει και τα δύο στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν ότι επρόκειτο για μεταφορά από λογαριασμό σε λογαριασμό εντός του τραπεζικού μου λογαριασμού. Αφήνετε τον λογαριασμό μου να προστεθεί στο πορτοφόλι παιχνιδιών μου εντός του λογαριασμού.

Όσον αφορά την απάντησή σας παραπάνω, θα λάβω ενημέρωση όταν πραγματοποιήσετε την πληρωμή σας. Οι αναλήψεις είναι κλειδωμένες στον λογαριασμό μου, επομένως δεν μπορώ καν να ζητήσω κάποια για να τις λάβω.

Αγαπητέ/ή EIIRAn12,

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι οι αναλήψεις σας έχουν προσωρινά ανασταλεί, καθώς διενεργούμε έλεγχο του λογαριασμού σας.

Να είστε σίγουροι ότι δεν πρόκειται για κάτι το ασυνήθιστο και δεν υπάρχει λόγος ανησυχίας. Για να μας βοηθήσετε να ολοκληρώσουμε τον έλεγχο, σας παρακαλούμε να κοινοποιήσετε το έγγραφο που ζητήσατε στο πιο πρόσφατο email μας.

Είμαστε ευγνώμονες για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα 5Gringos

Αγαπητοί 5 Γκρίνγκο,

Γνωρίζω πολύ καλά το αίτημά σας για έγγραφό, καθώς μου το έχουν ζητήσει 4 φορές μέχρι τώρα και μου το έχουν ζητήσει ξανά σήμερα το πρωί. Έχω ανεβάσει την απόδειξη συναλλαγής 4 φορές στη σελίδα του λογαριασμού μου και σας έχω στείλει επίσης email με μια εξήγηση. Η συναλλαγή των 900€ ήταν μια απλή μεταφορά από λογαριασμό σε λογαριασμό από το ένα πορτοφόλι Mifinity στο άλλο. Σας έστειλα και τις δύο αποδείξεις. Η μία έδειχνε 900€ να φεύγουν από το πορτοφόλι μου και η άλλη να προστίθενται 900€ στο άλλο πορτοφόλι μου.

Αγαπητό Καζίνο 5Gringos,

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για την κατάσταση και να μας ενημερώσετε εάν ο καταγγέλλων χρειάζεται να υποβάλει πρόσθετα έγγραφα;

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Αγαπητέ/ή EIIRAn12,

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Το τελευταίο έγγραφο έχει διαβιβαστεί στο αρμόδιο τμήμα για έλεγχο. Παρακαλούμε κάντε λίγη ακόμα υπομονή, θα δημοσιεύσουμε απάντηση μόλις υπάρξει κάποια ενημέρωση.

Η υπομονή σας εκτιμάται πολύ.

Με εκτίμηση,

Ομάδα 5Gringos

Αγαπητό Καζίνο 5Gringos,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και τις πληροφορίες που παρείχατε.

Παρακαλούμε να μας ενημερώνετε σχετικά με το θέμα.

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Αγαπητοί όλοι,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας σε αυτό το διάστημα.

Με χαρά επιβεβαιώνουμε ότι ο λογαριασμός έχει πλέον επαληθευτεί πλήρως και όλοι οι περιορισμοί έχουν αρθεί. Ο καταγγέλλων μπορεί πλέον να ζητήσει ανάληψη και να αναμένει ότι η επεξεργασία της θα γίνει εντός του τυπικού χρονικού πλαισίου των 3 εργάσιμων ημερών.

Εάν υπάρχουν περαιτέρω ερωτήσεις ή ανησυχίες, θα χαρούμε να τις απαντήσουμε.

Με εκτίμηση,

Ομάδα 5Gringos

Αγαπητό Καζίνο 5Gringos,

Σας ευχαριστώ για την ανταπόκριση και τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ/ή EIIRAn12,

Καταφέρατε να ζητήσετε ανάληψη από το καζίνο;

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Γεια σου Γκουρού του Καζίνο,

Βλέπω ότι ο λογαριασμός μου έχει πλέον ξεμπλοκαριστεί και μπόρεσα να ζητήσω ανάληψη 500€.

Αγαπητέ/ή EIIRAn12,

Παρακαλούμε ενημερώστε μας μόλις λάβετε την πρώτη πληρωμή από το καζίνο.

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Καλημέρα,

Για να σας ενημερώσω, 5 Γκρίνγκος δεν πληρώνουν ακόμα.

Αγαπητό Καζίνο 5Gringos,

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε θα διεκπεραιωθεί η πρώτη πληρωμή;

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Αγαπητέ/ή EIIRAn12,

Ελπίζουμε να είστε καλά.

Μπορούμε να δούμε ότι το τελευταίο σας αίτημα ανάληψης υποβλήθηκε στις 25.08.

Λάβετε υπόψη ότι λάβαμε τα απαραίτητα μέτρα για να επιταχύνουμε την πληρωμή όσο το δυνατόν περισσότερο. Σας προτείνουμε να αφιερώσετε λίγο περισσότερο χρόνο και θα πρέπει να δείτε τα χρήματα στον τραπεζικό σας λογαριασμό.

Με εκτίμηση,

Ομάδα 5Gringos

Ακόμα καμία πληρωμή από αυτούς.

Αγαπητό Καζίνο 5Gringos,

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε θα διεκπεραιωθεί η ανάληψη του παίκτη;

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Αγαπητέ/ή EIIRAn12,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας σε αυτό το διάστημα.

Ζητούμε συγγνώμη για τη μεγάλη αναμονή. Θέλουμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι το ποσό θα καταβληθεί σύντομα.

Παρακαλούμε κάντε λίγη ακόμα υπομονή, θα δημοσιεύσουμε μια ενημέρωση μόλις ολοκληρωθεί η ανάληψη.

Με εκτίμηση,

Καζίνο 5Gringos

Αγαπητοί 5 Γκρίνγκο,

Δεν νομίζεις ότι εγώ θα έπρεπε να είμαι η πρώτη προτεραιότητα αφού κέρδισα αυτά τα χρήματα τον Μάιο ή μήπως κάθε παίκτης που κερδίζει μένει να περιμένει τόσο πολύ; Γιατί να έχεις τόσο χαμηλά όρια ανάληψης αν δεν μπορείς να το διαχειριστείς;

Αγαπητέ/ή EIIRAn12,

Με χαρά σας ενημερώνουμε ότι η ανάληψη διεκπεραιώθηκε.

Θέλουμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι η δυνατότητα ανάληψης στον λογαριασμό σας λειτουργεί ξανά πλήρως. Μπορείτε πλέον να υποβάλετε ένα νέο αίτημα ανάληψης και να περιμένετε ότι θα διεκπεραιωθεί εντός του τυπικού χρονικού πλαισίου των 3 εργάσιμων ημερών.

Εάν έχετε οποιεσδήποτε άλλες ερωτήσεις ή ανησυχίες, ενημερώστε μας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα 5Gringos

Αγαπητέ/ή EIIRAn12,

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για το συνολικό ποσό που έχετε αποσύρει από το καζίνο μέχρι στιγμής, καθώς και για το υπόλοιπο του λογαριασμού σας; Επιπλέον, το καζίνο καταβάλλει τα κέρδη σας σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του;

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Αγαπητέ/-ή EIIRAn12,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Με εκτίμηση,
Stefan
Casino.Guru