Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε δυσκολίες στην ανάληψη των κερδών του ύψους 12.373 € από την 55bet. Παρά την ολοκλήρωση πολλαπλών αιτημάτων επαλήθευσης, συμπεριλαμβανομένης της παροχής μιας selfie και στιγμιότυπων οθόνης, το καζίνο συνέχισε να ζητά ένα PDF απόδειξης από το κρυπτονομισματικό του πορτοφόλι, το οποίο δεν υπήρχε. Είχε εκτεταμένη επικοινωνία με την 55bet, με αποτέλεσμα την απογοήτευση και την απουσία λύσης. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να επικοινωνήσει με το καζίνο για διευκρινίσεις, αλλά δεν έλαβε απάντηση. Κατά συνέπεια, το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως "μη επιλυμένο", με πιθανότητα επαναλειτουργίας σε περίπτωση που το καζίνο απαντήσει.
55Bet Casino - Το αίτημα ανάληψης του παίκτη καθυστερεί.
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Καμία αντίδραση
Αρνητικοί πόντοι: 1.580
Ποσό: 12.373 €
55Bet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας στο φόρουμ Casino Guru. Κατέθεσα 300€ στο 55bet για ένα μήνα και ζήτησα μπόνους 100%. Το χρησιμοποίησα για να παίξω Fruit Party και τώρα έχω υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων 12.373€. Προσπάθησα να κάνω ανάληψη και έλαβα ένα email που μου ζητούσε να επαληθεύσω την ταυτότητά μου και τη διεύθυνσή μου. Το έκανα. Στη συνέχεια έλαβα ένα νέο email που μου ζητούσε να στείλω μια selfie με την ταυτότητά μου. Το έκανα κι αυτό. Θα ήθελα να σημειώσω ότι το 55bet έχει ήδη δημοσιεύσει εδώ ότι θα επεξεργαστεί την ανάληψή μου αμέσως μετά. Η selfie έγινε επίσης δεκτή, αλλά έλαβα ένα νέο email με νέα αιτήματα.
Μου ζητήθηκε να στείλω ένα στιγμιότυπο οθόνης του κρυπτονομίσματος-πορτοφολιού μου, το οποίο χρησιμοποίησα για κατάθεση, το οποίο να δείχνει από πού έλαβα τα χρήματα. Φυσικά, το έστειλα απευθείας στην 55bet και τώρα αντιμετωπίζω πρόβλημα. Δεν έγινε δεκτό και από τότε έχουν υπάρξει συνολικά 63 email μεταξύ της 55bet και εμένα και απλώς δεν θέλουν να με επαληθεύσουν ή να πληρώσουν τα κέρδη μου.
Έχω παράσχει κάθε δυνατή απόδειξη για το πώς έκανα trade το κέρμα στο KuCoin και στη συνέχεια το έκανα ανάληψη στο κρυπτογραφικό μου πορτοφόλι και το κατέθεσα από εκεί στο 55bet. Όλα απλώς απορρίπτονται. Επιμένουν σε μια απόδειξη PDF από το KuCoin, η οποία δεν υπάρχει. Έχω επικοινωνήσει με το KuCoin αρκετές φορές και μου είπαν κατηγορηματικά ότι το KuCoin δεν προσφέρει αποδείξεις PDF. Το 55bet έχει δει το ιστορικό συνομιλίας μεταξύ εμού και του KuCoin και εξακολουθεί να επιμένει σε ένα έγγραφο PDF που δεν υπάρχει. Στη συνέχεια, το 55bet είπε ότι χρειάζεται το όνομα του κατόχου του λογαριασμού κρυπτογραφικού πορτοφολιού στο έγγραφο PDF. Κάτι τέτοιο δεν υπάρχει. Προσπάθησα να εξηγήσω ότι τα κρυπτογραφικά πορτοφόλια δεν είναι σαν τραπεζικοί λογαριασμοί και δεν έχουν φυσικά ονόματα ως ιδιοκτήτες. Θα μπορούσα να μιλήσω σε έναν τοίχο και να κάνω την ίδια πρόοδο. Θα ήθελα επίσης να επισημάνω ότι έκανα μόνο μια εφάπαξ κατάθεση €300 και το 55bet επικαλείται το ξέπλυμα χρήματος ως λόγο για το αίτημα. Δεν έχω λάβει απάντηση από την 55bet εδώ και αρκετές ημέρες και θα ήθελα να σας ζητήσω βοήθεια με την υπόθεσή μου σήμερα. Θα χαρώ να σας στείλω όλα τα έγγραφα μέσω email.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Κακόγειτονε,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημά σας. Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσουμε με το παράπονό σας, θα μπορούσατε να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις:
- Υπάρχει κάποιος εναλλακτικός τρόπος για να επαληθεύσω ότι είστε ο κάτοχος του κρυπτονομίσματος που χρησιμοποιήσατε για την κατάθεση χρημάτων στο καζίνο, π.χ. ένα βίντεο επαλήθευσης;
- Παρακαλώ προωθήστε μου όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με την επαλήθευση της μεθόδου πληρωμής σας στη διεύθυνση [email protected] .
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι εκπρόσωπος του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.
Ο μόνος επίσημος τρόπος με τον οποίο θα επικοινωνήσουμε μαζί σας είναι μέσω αυτής της πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.
Να είστε προσεκτικοί και, εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Βερόνικα, σου έχω στείλει όλα τα ιστορικά μέσω email.
Το έγγραφο που θέλει η 55bet από εμένα φαίνεται να είναι ένα απόσπασμα PDF των συναλλαγών μου στο KuCoin με το πραγματικό μου όνομα δίπλα στις διευθύνσεις του πορτοφολιού. Κάτι τέτοιο δεν υπάρχει! Έχω επικοινωνήσει με την KuCoin αρκετές φορές και μου είπαν ρητά ότι δεν υποστηρίζουν PDF, μόνο CSV. Έστειλα τα ιστορικά CSV στην 55bet, φυσικά, καθώς και αρκετά στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν τα πάντα, αλλά αρνούνται να τα δεχτούν και συνεχίζουν να επιμένουν σε έγγραφα που δεν μπορώ να παράσχω επειδή δεν υπάρχουν. Και το να έχω το πραγματικό μου όνομα δίπλα στις διευθύνσεις του πορτοφολιού, όπως ζητά η 55bet, επίσης δεν είναι δυνατό.
Τα στιγμιότυπα οθόνης και το ιστορικό του λογαριασμού μου στο KuCoin αποδεικνύουν ότι πρόκειται για το κρυπτονομισμά μου και ότι έστειλα Litecoin από το KuCoin στο κρυπτονομισμά μου και το κατέθεσα από εκεί στο 55bet. Πράγματι, έχουν λάβει όλες τις πιθανές αποδείξεις από εμένα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ πολύ, BadNeighbour, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Mirka ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Κακόγειτονε,
Ονομάζομαι Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του 55Bet Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.
Αγαπητό Καζίνο 55Bet,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων,
Μίρκα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Κακόγειτονε,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Λυπάμαι που δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, εάν θέλετε να υποβάλετε ένα παράπονο στην Αρχή Αδειοδότησης, μη διστάσετε να ανατρέξετε στο άρθρο μας: https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/curacao-license .
Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.
Με εκτίμηση,
Μίρκα Ντουμπάσοβα
Αυτόματη μετάφραση:
