55Bet Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Παίζω σε αυτό το καζίνο και στα sistersites. Ήμουν τυχερός και κέρδισα στο sister καζίνο.

Τώρα κατάσχεσαν τα χρήματά μου σε αυτό το καζίνο λόγω των κερδών στο sistersite!; Όπως μπορείτε να δείτε στην εικόνα, το υπόλοιπό μου ήταν περίπου 65.000 NOK όταν έπαιζα live καζίνο χθες. Το υπόλοιπό μου είναι τώρα 0.

Επαλήθευσα στέλνοντας τα έγγραφα που μου ζήτησαν. Συμπεριλαμβανομένης μιας selfie με την ταυτότητά μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή EspCel,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε για τα παιχνίδια που παίζετε - κουλοχέρηδες, live καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Ποια έγγραφα επαλήθευσης έχετε ήδη υποβάλει πριν χάσετε την πρόσβαση στον λογαριασμό;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Πέτρα

Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε για τα παιχνίδια που παίζετε - κουλοχέρηδες, live καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;

Έπαιξα live καζίνο, αθλήματα και κουλοχέρηδες. Το υπόλοιπό μου όταν έπαιξα τελικά ήταν περίπου 65.000 αφού έπαιξα live ρουλέτα.

Ποια έγγραφα επαλήθευσης έχετε ήδη υποβάλει πριν χάσετε την πρόσβαση στον λογαριασμό;

Ταυτότητα, απόδειξη διεύθυνσης, selfie με ταυτότητα, απόδειξη ιδιοκτησίας κρυπτονομίσματος πορτοφολιού.

Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Δεν έχω χρησιμοποιήσει κανένα μπόνους σε αυτόν ή σε κανέναν από τους αδελφούς ιστότοπούς τους.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών, EspCel.

• Πότε λάβατε την ειδοποίηση σχετικά με την αλλαγή του υπολοίπου σας;
• Ποιον συγκεκριμένο λόγο επικαλέστηκε το καζίνο για την κατάσχεση των χρημάτων σας;
• Έχετε λάβει κάποια επίσημη επικοινωνία από το καζίνο σχετικά με αυτό το θέμα; Μπορείτε να μου στείλετε όλα τα έγγραφα στη διεύθυνση: [email protected] ή δημοσιεύστε τα στιγμιότυπα οθόνης σας στο νήμα.

Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.

Πότε λάβατε την ειδοποίηση σχετικά με την αλλαγή του υπολοίπου σας;

Αφού μου κατάσχεσαν τα χρήματα.

Ποιον συγκεκριμένο λόγο επικαλέστηκε το καζίνο για την κατάσχεση των χρημάτων σας;

Ότι το υπόλοιπό μου ήταν αρνητικό στο sistersite τους. Το sistersite δεν έχει καμία σχέση με τον τζόγο μου σε αυτόν τον ιστότοπο!; Δεν έχω κερδίσει ούτε ένα αθλητικό στοίχημα εδώ και έχω παίξει πολύ καζίνο. Μπορείτε να δείτε ότι τα στοιχήματά μου στην προηγούμενη εικόνα ήταν live καζίνο. Όλα τα αθλητικά μου στοιχήματα σε αυτόν τον ιστότοπο έχουν χάσει. Πόσο τρελό θα ήταν αν τα καζίνο με πολλαπλές sistersite μπορούσαν να το κάνουν αυτό;!

Έχετε λάβει κάποια επίσημη επικοινωνία από το καζίνο σχετικά με αυτό το θέμα;

Μου στέλνουν συνεχώς μηνύματα spam με «αποκλειστικά μπόνους». Είμαι σίγουρος ότι θα κατάσχουν αυτά τα χρήματα μόλις κάνω κατάθεση. Αυτό είναι ένα ύποπτο καζίνο.

Αγαπητέ EspCel

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την ειδική Επίλυσης Παραπόνων Martina ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Αγαπητέ/ή EspCel,

Ονομάζομαι Μαρτίνα και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι που ακούω ότι η ανάκλησή σας έχει καθυστερήσει.

Θα επικοινωνήσω τώρα με το 55Bet Casino εκτός αυτού του νήματος παραπόνων και θα σας ενημερώσω για τυχόν νέες πληροφορίες μόλις τις λάβω.

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας

Ευχαριστώ για την ενημέρωση. Για μένα είναι τρελό που μπορούν να το κάνουν αυτό όταν κερδίζεις σε ένα εντελώς διαφορετικό καζίνο. Και είχα σταματήσει να χρησιμοποιώ τον λογαριασμό μου στο qbet και είχαν δεχτεί τις αναλήψεις μου. Ξαφνικά βάζουν το υπόλοιπο εκεί στο μείον για να μπορέσουν να κατάσχουν τα κέρδη από τα sistersites.

Αγαπητέ/ή EspCel,

Καταλαβαίνω απόλυτα την απογοήτευσή σας.

Ελπίζω το καζίνο να απαντήσει σύντομα και να παράσχει μια σαφή εξήγηση σχετικά με την κατάσταση.

Αγαπητέ EspCel, Αυτή τη στιγμή συζητάμε το ζήτημα με την ομάδα του καζίνο και εξακολουθούν να υπάρχουν ορισμένες πτυχές που παραμένουν ασαφείς για εμάς.

Σας ευχαριστώ που είστε τόσο υπομονετικοί.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Λυπάμαι που δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Υπάρχει μια ακόμη επιλογή για το πώς μπορείτε να προσπαθήσετε να επιλύσετε το πρόβλημά σας ή να επιταχύνετε τη διαδικασία - σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την αρχή τυχερών παιχνιδιών, το καζίνο ρυθμίζεται από το Κουρασάο και να υποβάλετε καταγγελία απευθείας σε αυτήν. Μπορείτε να βρείτε περισσότερα σχετικά με τη διαδικασία επίλυσης καταγγελιών ΕΔΩ και γενικές πληροφορίες σχετικά με τις διαδικασίες υποβολής καταγγελιών με τις ρυθμιστικές αρχές ΕΔΩ .

Μακάρι να μπορούσα να σας βοηθήσω περισσότερο. Ειλικρινά ελπίζω να μην αντιμετωπίσετε ξανά παρόμοιο πρόβλημα.

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.