500 Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει ανοιχτός παρά τον αυτοαποκλεισμό.

Αγαπητή ομάδα casino guro

Είχα δηλώσει προηγουμένως ότι σταμάτησα τον τζόγο λόγω σοβαρού εθισμού στον τζόγο και σοβαρών προβλημάτων που σχετίζονται με τον τζόγο.

Αποκλείσα μόνιμα από την ιστοσελίδα τυχερών παιχνιδιών Stake λόγω προβλημάτων που σχετίζονται με τον τζόγο.

Το 500 Casino συνέχισε να μου στέλνει προωθητικές προσφορές τζόγου. Δυστυχώς, σε μια στιγμή αδυναμίας, σκέφτηκα να επιστρέψω στον τζόγο για να ανακτήσω τις προηγούμενες απώλειές μου. Μπήκα στον ιστότοπο του 500 Casino, αλλά γρήγορα συνειδητοποίησα τους κινδύνους και ζήτησα να ορίσω ένα μέγιστο όριο στοιχηματισμού 200$.

Το πιο ανησυχητικό είναι ότι την 1η Ιουνίου 2025, ενημέρωσα ρητά την ομάδα υποστήριξης του 500casino ότι είχα αυτοαποκλειστεί από τον τζόγο λόγω εθισμού και προβλημάτων που σχετίζονται με τον τζόγο . Παρά ταύτα, ο εκπρόσωπός σας απάντησε ότι τέτοιες επιλογές δεν ήταν διαθέσιμες.

Και το ακόμη πιο σοβαρό είναι ότι, παρά την άμεση και σαφή ειδοποίησή μου ότι ήμουν εθισμένος στον τζόγο και ότι αυτοαποκλειόμουν, ο λογαριασμός μου παρέμεινε ανοιχτός. Στις 2 Ιουνίου 2025, στις 5:00, κατέθεσα 2.400 δολάρια και έχασα ολόκληρο το ποσό.

Δεν ελήφθη καμία ενέργεια, παρόλο που νομικά ο λογαριασμός μου θα έπρεπε να είχε κλείσει αμέσως μόλις έγινε γνωστό ότι ήμουν εθισμένος, ότι υπέφερα από προβλήματα τζόγου και ότι αυτοαποκλειόμουν. Όταν ζήτησα επιστροφή χρημάτων για τις απώλειές μου, η ομάδα υποστήριξης ισχυρίστηκε ότι δεν είχα δείξει κανένα σημάδι εθισμού πριν χάσω τα 2.400 δολάρια. Ωστόσο, έχω σαφή στοιχεία ότι τους ενημέρωσα για τον εθισμό μου στον τζόγο την 1η Ιουνίου 2025.

Αγαπητέ/ή milen9,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε.

Αφού εξετάσαμε τις πληροφορίες και το στιγμιότυπο οθόνης που παρείχατε, παρατηρήσαμε ότι ενώ αναφέρετε τον αυτοαποκλεισμό σας από άλλο καζίνο (Stake), το μήνυμά σας προς το 500 Casino φαίνεται να επικεντρώνεται στο αίτημα ορίου απώλειας. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν ζητήσατε ρητά από το 500 Casino να αυτοαποκλείσει μόνιμα τον λογαριασμό σας λόγω εθισμού στον τζόγο; Αυτή η διάκριση είναι σημαντική για την έρευνα, καθώς τα γενικά αιτήματα για όρια απώλειας ή στοιχηματισμού δεν ενεργοποιούν αυτόματα έναν πλήρη αυτοαποκλεισμό σύμφωνα με τις περισσότερες πολιτικές υπεύθυνου τζόγου.

Είναι επίσης σημαντικό να σημειωθεί ότι λειτουργίες όπως τα όρια κατάθεσης ή στοιχηματισμού θεωρούνται προαιρετικά εργαλεία υπεύθυνου τζόγου και δεν είναι υποχρεωτικά σύμφωνα με τους ισχύοντες κανονισμούς. Ενώ κατανοούμε τις ανησυχίες σας και ζητούμε συγγνώμη για οποιαδήποτε ταλαιπωρία μπορεί να προκλήθηκε, λάβετε υπόψη ότι ο ρόλος μας στο Casino.Guru δεν περιλαμβάνει τη διαχείριση μεμονωμένων διαφορών που σχετίζονται αποκλειστικά με τη χρήση ή μη χρήση αυτών των προαιρετικών εργαλείων. Αυτές οι λειτουργίες προορίζονται γενικά να συμπληρώσουν - όχι να αντικαταστήσουν - αυστηρότερα μέτρα όπως ο αυτοαποκλεισμός ή το μόνιμο κλείσιμο λογαριασμών.

Ωστόσο, εάν επιθυμείτε να προχωρήσετε σε έναν σωστό αυτοαποκλεισμό από το 500 Casino λόγω εθισμού στον τζόγο, μπορούμε να σας βοηθήσουμε να υποβάλετε ένα τέτοιο αίτημα. Λάβετε υπόψη ότι αυτά τα αιτήματα διεκπεραιώνονται χειροκίνητα από την ομάδα υπεύθυνων τζόγων στο καζίνο και ενδέχεται να χρειαστούν αρκετές εργάσιμες ημέρες για την επεξεργασία τους. Συνιστούμε να αποφύγετε οποιαδήποτε περαιτέρω χρήση του λογαριασμού κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, ακόμη και αν η πρόσβαση είναι τεχνικά εφικτή.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι εκπρόσωπος του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.

Ο μόνος επίσημος τρόπος με τον οποίο θα επικοινωνήσουμε μαζί σας είναι μέσω αυτής της πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Να είστε προσεκτικοί και, εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για τον χρόνο που αφιερώσατε για να εξετάσετε το παράπονό μου.

Σύμφωνα με τους κανόνες της αρχής τυχερών παιχνιδιών της GCB, ο ιστότοπος υποχρεούται να κλείσει αμέσως τον λογαριασμό μόλις αντιληφθεί τον εθισμό μου στον τζόγο και τα σχετικά προβλήματα. Επιπλέον, έχω ήδη αποκλειστεί από άλλο καζίνο για τον ίδιο λόγο. Γιατί δεν με απέκλεισε και εμένα ο ιστότοπος;

Και όταν ζήτησα από τον ιστότοπο να μου επιστρέψει τα χρήματά μου, μου είπαν ότι δεν έδειχνα κανένα σημάδι εθισμού. Ωστόσο, έχω σαφή στοιχεία — ένα μήνυμα στο οποίο τους ενημέρωσα ρητά για τον εθισμό μου στον τζόγο.

Θα ήθελα να διευκρινίσω ένα σημαντικό σημείο: την 1η Ιουνίου 2025 στις 11:19 π.μ., ενημέρωσα ρητά την ομάδα υποστήριξης του 500 Casino ότι πάσχω από εθισμό στον τζόγο και ότι έχω αυτοαποκλειστεί από άλλα καζίνο λόγω αυτού του προβλήματος. Ενώ ζήτησα επίσης όριο απώλειας/στοιχηματισμού 200 $, αυτό έγινε στο πλαίσιο της σαφούς δήλωσης του εθισμού μου. Το αίτημα υποβλήθηκε με πλήρη πρόθεση την αποτροπή περαιτέρω βλάβης και θα έπρεπε να είχε ερμηνευτεί ως έκκληση για επείγουσα προστατευτική δράση - όχι ως γενική προτίμηση.

Δυστυχώς, αντί να λάβει τα κατάλληλα μέτρα για να κλείσει ή να παγώσει τον λογαριασμό μου, ο εκπρόσωπος υποστήριξης απλώς με ενημέρωσε ότι δεν μπορούσε να οριστεί τέτοιο όριο στοιχηματισμού. Αυτή η απάντηση, παρά την αποκάλυψη του εθισμού, δεν πληρούσε ούτε καν τα βασικά πρότυπα των πρωτοκόλλων υπεύθυνου τζόγου.

Όπως καταλαβαίνω από το Άρθρο 3, Παράγραφος 3 των κατευθυντήριων γραμμών του GCB , οι φορείς εκμετάλλευσης υποχρεούνται να ενεργήσουν αμέσως μόλις ενημερωθούν για τον εθισμό ή το ιστορικό αυτοαποκλεισμού ενός παίκτη. Σε αυτήν την περίπτωση, το 500 Casino ειδοποιήθηκε σαφώς και δεν ελήφθη καμία τέτοια ενέργεια. Ως αποτέλεσμα, κατάφερα να καταθέσω 2.400 $ στις 2 Ιουνίου 2025 και έχασα ολόκληρο το ποσό - μια απώλεια που θα μπορούσε να είχε αποτραπεί εντελώς εάν είχαν ληφθεί υπεύθυνα μέτρα.

Διαφωνώ με τον σεβασμό μου με την υπόνοια ότι το μήνυμά μου δεν ισοδυναμούσε με αίτημα αυτοαποκλεισμού. Περιείχε σαφή αποκάλυψη εθισμού και προηγούμενου αποκλεισμού, κάτι που θα έπρεπε να είχε οδηγήσει σε άμεση κλήτευση στην ομάδα υπεύθυνου τζόγου.

Σας παρακαλώ θερμά να συνεχίσετε την έρευνα έχοντας κατά νου αυτήν τη διευκρίνιση και να με βοηθήσετε να ζητήσω την επιστροφή της προκαταβολής των 2.400 δολαρίων που χάθηκε λόγω αμέλειας στην εφαρμογή των μέτρων ασφαλείας για τον υπεύθυνο τζόγο.

Έχετε ενημερώσει το καζίνο περισσότερες από μία φορές ότι πάσχετε από εθισμό στον τζόγο; Και έχετε ζητήσει ρητά το κλείσιμο του λογαριασμού σας;

Καταλαβαίνω απόλυτα την απογοήτευσή σας και λυπάμαι πραγματικά που περνάτε αυτό. Ωστόσο, μπορούμε να βοηθήσουμε τους παίκτες μόνο όταν υπάρχουν επαρκή στοιχεία ότι καταβλήθηκε σαφής προσπάθεια για κλείσιμο του λογαριασμού λόγω προβλημάτων που σχετίζονται με τον τζόγο.

Με βάση το στιγμιότυπο οθόνης που παρείχατε, δυστυχώς δεν μπορούμε να θεωρήσουμε το καζίνο υπεύθυνο για τη μη λήψη μέτρων. Ιδανικά, η ομάδα υποστήριξης του καζίνο θα έπρεπε να είχε διερευνήσει το μήνυμά σας πιο διεξοδικά, αλλά είναι εξίσου σημαντικό οι παίκτες να είναι σαφείς όταν ζητούν κλείσιμο λογαριασμού λόγω εθισμού.

Εάν έχετε οποιαδήποτε περαιτέρω επικοινωνία με το καζίνο που θα μπορούσε να υποστηρίξει την υπόθεσή σας, μη διστάσετε να την μοιραστείτε μαζί μου στη διεύθυνση [email protected] Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Αγαπητέ/-ή milen9,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια σας κυρία, σας το έστειλα πριν από 3 ημέρες με email.

Σας ευχαριστώ για το email σας.

Δυστυχώς, επειδή δεν ζητήσατε το κλείσιμο του λογαριασμού σας λόγω εθισμού στον τζόγο, δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε με την επιστροφή των καταθέσεων που χάθηκαν κατά τη διάρκεια του κανονικού παιχνιδιού.

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν το καζίνο έχει μπλοκάρει τον λογαριασμό σας εν τω μεταξύ ή εάν εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση σε αυτόν;

Το καλύτερο που μπορούμε να κάνουμε σε αυτό το σημείο είναι να σας καθοδηγήσουμε σχετικά με το πώς να ζητήσετε σωστά τον αυτοαποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο, σε περίπτωση που επιθυμείτε να κάνετε αυτό το βήμα.

Έχει υπάρξει μια ομαλοποίηση του εθισμού στον τζόγο με το Casino Guru υπέρ των ιστότοπων τζόγου. Ακόμα χειρότερα, εάν ένας χρήστης ενημερώσει σαφώς έναν ιστότοπο ότι είναι εθισμένος, με αποδεικτικά στοιχεία, η πλατφόρμα είναι νομικά υποχρεωμένη να αναστείλει αμέσως τον λογαριασμό. Ωστόσο, συχνά επιλέγουν να μην το κάνουν, επειδή εκμεταλλεύονται τους εθισμένους παίκτες. Η κα Βερόνικα, δυστυχώς, φαίνεται να τάσσεται υπέρ του καζίνο.

Πριν από περίπου 15 εβδομάδες], επικοινώνησα με την ομάδα υποστήριξης του καζίνο και δήλωσα ξεκάθαρα

ρε:

«Κλείστε την ενότητα με τα παιχνίδια καζίνο. Έχασα όλα μου τα λεφτά. Εσύ είσαι η αιτία. Ο εθισμός μου στον τζόγο με κατέστρεψε.»

Αυτό το μήνυμα ήταν μια άμεση και σαφής δήλωση εθισμού στον τζόγο και μια έκκληση για προστασία βάσει πρωτοκόλλων υπεύθυνου τζόγου. Ωστόσο, η μόνη απάντηση που έλαβα ήταν:

«Λυπούμαστε που το ακούμε αυτό, αλλά προς το παρόν δεν υπάρχει διαθέσιμο μπόνους για εσάς.»

Δεν υπήρξε καμία αναγνώριση του εθισμού μου, καμία παραπομπή σε πόρους υπεύθυνου τζόγου και καμία ενέργεια για τον περιορισμό ή το κλείσιμο του λογαριασμού μου.

Αργότερα, όπως φαίνεται στο συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης (με ημερομηνία 1 ημέρα πριν), επικοινώνησα ξανά με την υποστήριξη και δήλωσα:

«Είμαι αυτοαποκλειστής από τον τζόγο λόγω εθισμού και προβλημάτων τζόγου. Θέλω να ορίσω όριο απώλειας 200$ ανά ημέρα.»

Η απάντηση ήταν απλή:

«Δεν μπορούμε να θέσουμε συγκεκριμένα όρια για τον λογαριασμό, δυστυχώς δεν υπάρχει πιθανότητα.»

σε σαφή παραβίαση των προτύπων υπεύθυνου τζόγου που αναμένονται από έναν αδειοδοτημένο φορέα εκμετάλλευσης.

Υπάρχει μια σαφής αντίφαση μεταξύ των μελών της ομάδας Casino Guru. Αρκετά από αυτά επιβεβαιώνουν ότι η ενημέρωση μιας ιστοσελίδας τυχερών παιχνιδιών σχετικά με τον εθισμό καθιστά την ιστοσελίδα υπεύθυνη για το μη κλείσιμο του λογαριασμού του παίκτη. Ωστόσο, η κα. Βερόνικα επιμένει ότι πρέπει να υποβληθεί ρητά αίτημα αυτοαποκλεισμού.

Πετρονέλα

Επικεφαλής Κέντρου Επίλυσης Παραπόνων

πριν από 3 ημέρες

Αγαπητέ μεταφορέα,

Σας ευχαριστούμε που επιβεβαιώσατε το χρονοδιάγραμμα και που προωθήσατε το email από τον Φεβρουάριο του 2024. Με βάση τα όσα έχουμε μέχρι στιγμής, ακολουθεί το τελικό χρονοδιάγραμμα που περιλαμβάνει αυτό το σημείο:

22.2.2024: Επιστήσατε επιστολή στο καζίνο ζητώντας να διαγραφείτε από τη βάση δεδομένων τους — ωστόσο, δεν υπήρχε καμία αναφορά σε πρόβλημα τζόγου σε αυτό το μήνυμα.

Από 2.6.2025 και μετά: Έχουμε αποδεικτικά στοιχεία ότι ενημερώσατε το καζίνο για το πρόβλημα τζόγου σας και ζητήσατε επανειλημμένα βοήθεια και οριστικό κλείσιμο.

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν καταθέσατε χρήματα στον λογαριασμό σας στο καζίνο μετά τις 2.6.2025, όταν ενημερώσατε για πρώτη φορά το καζίνο για τον εθισμό σας; Αυτές οι πληροφορίες είναι σημαντικές για να αξιολογήσουμε σωστά την κατάσταση.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας. Θέλω να σας διαβεβαιώσω ότι χειριζόμαστε κάθε παράπονο αντικειμενικά και προσπαθούμε να παρέχουμε δίκαιη διαμεσολάβηση μεταξύ παικτών και καζίνο. Η έκβαση ενός παραπόνου δεν αποφασίζεται από ένα μόνο άτομο — πολλά ζητήματα συζητούνται εντός της αφοσιωμένης ομάδας μας και δεν βασίζονται ποτέ σε προσωπικές απόψεις ή αποφάσεις.

Στην περίπτωσή σας, παρείχατε ένα στιγμιότυπο οθόνης από μια ζωντανή συνομιλία όπου ο σκοπός της επικοινωνίας σας ήταν να ορίσετε ένα όριο απώλειας. Δεν επικοινωνήσατε με το καζίνο με σκοπό να κλείσετε τον λογαριασμό σας. Επομένως, κατανοούμε γιατί η υποστήριξη πελατών δεν προέβη σε καμία περαιτέρω ενέργεια σχετικά με αυτές τις πληροφορίες.

Συμφωνούμε ότι, ιδανικά, ο εκπρόσωπος υποστήριξης θα μπορούσε να είχε κάνει επιπλέον ερωτήσεις σχετικά με τον αυτοαποκλεισμό σας σε άλλο online καζίνο. Ωστόσο, αυτό από μόνο του δεν αρκεί για να ζητήσουμε επιστροφή χρημάτων για τις χαμένες καταθέσεις σας εκ μέρους σας.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι για να βοηθήσουμε τους παίκτες σε διαφορές εναντίον διαδικτυακών καζίνο, χρειαζόμαστε αδιάσειστα στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι ο παίκτης ζήτησε πραγματικά βοήθεια πολλές φορές και ότι, παρά τα σαφή και ρητά αιτήματα, το καζίνο δεν αντέδρασε, με αποτέλεσμα περαιτέρω απώλειες.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει κλείσει εν τω μεταξύ;

Αγαπητή Βερόνικα

Ευχαριστώ για την απάντηση

σου έστειλα απόδειξη με email

Ευχαριστώ

Δεν έχω λάβει κανένα επιπλέον email από εσάς. Μπορείτε να ελέγξετε ξανά αν πληκτρολογήσατε σωστά τη διεύθυνση email μου; [email protected] .

Γειά σου

Το είχα στείλει προηγουμένως από λάθος email. Ζητώ συγγνώμη, κυρία Βερόνικα . Τώρα το έστειλα σωστά.

Σας ευχαριστώ για το email σας. Παρακαλώ προωθήστε μου ολόκληρη την επικοινωνία πριν από 15 εβδομάδες, όπου θέλατε να κλείσει το τμήμα του καζίνο σας λόγω εθισμού στον τζόγο.

Γειά σου

Σας απαντώ κυρία Βερόνικα

Σας ευχαριστώ για το email σας.

Δυστυχώς, δεν θα μπορούμε πλέον να σας βοηθήσουμε. Η μεταγραφή της επικοινωνίας σας διαφέρει από το στιγμιότυπο οθόνης που παρείχατε. Λάβετε υπόψη ότι η υποβολή πλαστών ή επεξεργασμένων εγγράφων είναι αυστηρά αντίθετη με τους κανόνες της πλατφόρμας μας. Προσφέρουμε τις υπηρεσίες μας δωρεάν σε έντιμους παίκτες και δεν ανεχόμαστε καμία μορφή δόλιας συμπεριφοράς.

Για αυτόν τον λόγο, η καταγγελία σας θα απορριφθεί και ο λογαριασμός σας θα κλείσει. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Ομάδα Casino.Guru