500 Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε μετά από μια νίκη σε διαγωνισμό.

Επιλέχθηκα νικητής σε έναν διαγωνισμό από μια σελίδα καζίνο, αφού ήμουν πολύ ενεργός στον λογαριασμό τους για εβδομάδες. Μου έστειλαν μήνυμα, μου ζήτησαν την ταυτότητά μου, την οποία έστειλα, και μου είπαν ότι η πληρωμή θα διαρκούσε περίπου 3 ημέρες.

Και ξαφνικά, ο λογαριασμός μου αποκλείστηκε.

Όταν επικοινώνησα με την υποστήριξη, μου είπαν ότι είχα πολλούς λογαριασμούς, κάτι που δεν ισχύει. Έχω χρησιμοποιήσει μόνο έναν, και μάλιστα προσφέρθηκα να κάνω πλήρη έλεγχο ταυτότητας χρήστη (KYC) για να ξεκαθαρίσω τα πράγματα.

Μετά από αυτό, ο χειριστής X τους μου είπε ότι δεν μπορούσαν να επικυρώσουν τη συμμετοχή μου λόγω παραβίασης κανόνα και ότι θα ξανακλείσουν το βραβείο.

Αυτό είναι που μου φαίνεται άσχημα. Αντί να επαληθεύσουν οτιδήποτε ή να μου προσφέρουν έναν άλλο τρόπο πληρωμής, απλώς ακύρωσαν εντελώς τη νίκη.

Αν όντως παραβίασα έναν κανόνα, είναι δίκαιο, αλλά θα πρέπει να μπορούν να το αποδείξουν. Αν όχι, τότε πιστεύω ότι η νίκη πρέπει να τιμηθεί.

Έχω στιγμιότυπα οθόνης και αποδείξεις για τα πάντα.

Δεν μπορώ να στείλω όλες τις αποδείξεις, μου λέει ότι έχει ξεπεραστεί ο μέγιστος αριθμός

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το 500 Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Είναι μπλοκαρισμένος ο λογαριασμός παίκτη σας;
• Θα μπορούσατε να εξηγήσετε πώς καταλήξατε στο συμπέρασμα ότι οι κατηγορίες αφορούν πολλαπλούς λογαριασμούς;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία ή τα στιγμιότυπα οθόνης όπου σας κατηγορούσαν ότι είχατε πολλαπλούς λογαριασμούς; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας