500 Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει λόγω παραβιάσεων του KYC.

Είμαι από τη Σερβία, αλλά τώρα είμαι στη Σλοβενία ​​για τον φίλο μου. Ξέρει ότι είμαι τζογαδόρος, γι' αυτό μου πρότεινε το 500 Casino. Όταν ήμουν στο σπίτι του, δημιουργήσαμε έναν λογαριασμό κάτω από τη διεύθυνση email του, στην αρχή εμφανίστηκε ένα αναδυόμενο παράθυρο που ρωτούσε για το FirstLastname, τη διεύθυνση, την πόλη και την ημερομηνία γέννησης. Απλώς βάλαμε τις πληροφορίες του bcs θέλαμε να παίξουμε όσο το δυνατόν γρηγορότερα. Μόλις τελειώσαμε άρχισα να παίζω τζόγο και πήρα το υπόλοιπό μου από κατάθεση 7.600$ έως 13.998$. Μετά από αυτό αποφάσισα να αποσυρθώ. Προσπάθησα να κάνω ανάληψη και έλαβα μια απόρριψη από την υποστήριξη λέγοντάς μου ότι πρέπει να ολοκληρώσω το KYC για να αποσύρω αυτά τα ποσά. Μπήκα στη σελίδα KYC και άρχισα να κάνω το Level 1 KYC (ID και Selfie), ξέχασα τελείως το τραγούδι εν μέρει, οπότε με έβαλα ως KYC, την ταυτότητά μου και τη Selfie μου. Μετά από 30 λεπτά με απέρριψαν από την υπηρεσία KYC λέγοντάς μου να επικοινωνήσω με την υποστήριξη του καζίνο 500.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη και μου είπαν ότι θα δουν το πρόβλημα και θα με ενημερώσουν σε 24 ώρες το πολύ.

Μετά από περίπου 35 ώρες λαμβάνω ένα μήνυμα από αυτούς, με ρωτούν πού μένω και γιατί το KYC μου δεν ήταν το ίδιο με το σήμα σε ένα. Του είπα το ίδιο όπως εδώ, άρχισα να παίζω με τον φίλο μου και βάλαμε τον δικό του αφού δεν ξέραμε ότι αυτό είναι σημαντικό και θα αλλάξει αργότερα, όπως σε όλα τα καζίνο.

Περιμένοντας 30 λεπτά, πήρα την τελική απάντηση.

"Πρόκειται για σοβαρή παραβίαση των Όρων Παροχής Υπηρεσιών, ως αποτέλεσμα, ο λογαριασμός σας έχει τεθεί σε αναστολή.

Σε αυτές τις περιπτώσεις, ο λογαριασμός σας θα τεθεί σε πλήρη αναστολή ως αποτέλεσμα κατάχρησης. Ωστόσο, θα σας επιτρέψουμε να αποσύρετε την αρχική σας κατάθεση.

Δεν επιτρέπεται πλέον να χρησιμοποιείτε την υπηρεσία μας μετά την υπαναχώρηση."

Και έτσι αποφάσισαν να αφαιρέσουν τις νίκες μου και να με αφήσουν να κάνω ανάληψη της κατάθεσής μου, μετά από αυτό μου είπαν ότι αυτό είναι οριστικό και η συνομιλία θα κλείσει.

Αγαπητέ dzejlan,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίσατε.

Λάβετε υπόψη ότι όλα τα διαδικτυακά καζίνο απαιτούν από τους παίκτες να υποβάλλουν τα δικά τους προσωπικά δεδομένα κατά την εγγραφή ενός λογαριασμού. Είναι επίσης σημαντικό να χρησιμοποιείτε μια συσκευή και τρόπους πληρωμής που έχουν καταχωριστεί αποκλειστικά σε εσάς. Τα περισσότερα διαδικτυακά καζίνο επιβάλλουν αυστηρά τον κανόνα ενός λογαριασμού ανά άτομο ανά νοικοκυριό.

Εισαγάγοντας τα προσωπικά στοιχεία του φίλου σας κατά την εγγραφή, χρησιμοποιώντας την κάρτα σας για τη χρηματοδότηση του λογαριασμού και υποβάλλοντας τα έγγραφά σας για επαλήθευση, δυστυχώς παραβιάσατε έναν από τους θεμελιώδεις κανόνες του διαδικτυακού τζόγου. Επιπλέον, τα διαδικτυακά καζίνο δεν επιτρέπουν στους πελάτες να αλλάξουν το όνομα ή την ημερομηνία γέννησής τους στο προφίλ τους, καθώς αυτές οι πληροφορίες θεωρούνται μόνιμες. Εξαιρέσεις γίνονται μόνο σε συγκεκριμένες περιπτώσεις, όπως η νόμιμη αλλαγή ονόματος μετά τον γάμο ή το διαζύγιο, αλλά ακόμη και τότε, πρέπει να προσκομίζονται επίσημα έγγραφα στο καζίνο.

Λαμβάνοντας υπόψη ότι το καζίνο επέστρεψε την κατάθεσή σας, θεωρούμε ότι η απόφασή τους είναι δίκαιη. Δυστυχώς, δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω στην ανάκτηση των κερδών σας.

Για να αποτρέψετε παρόμοια προβλήματα στο μέλλον, σας ενθαρρύνω να αναθεωρήσετε τον Κώδικα Δίκαιου Τζόγου για Παίκτες .

Σας ευχαριστώ για την κατανόηση και σας εύχομαι τα καλύτερα. Παρακαλώ ενημερώστε με αν υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο μπορώ να σας βοηθήσω.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, έχετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 καταγγελίες.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Αγαπητέ/-ή dzejlan,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.