500 Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει ανασταλεί.

Το καζίνο ανέστειλε τον λογαριασμό μου. Ζήτησα να ελεγχθεί ένα παιχνίδι, καθώς ο ίδιος πάροχος είχε δυσλειτουργία παιχνιδιού στον ιστότοπο για χιλιάδες. Με αγνόησαν για 2 εβδομάδες και επειδή εκνευρίστηκα λίγο, ανέστειλαν τον λογαριασμό μου την ημέρα της εβδομαδιαίας ανταμοιβής. Είχα χιλιάδες δολάρια πίσω, οπότε δεν μπορώ να διεκδικήσω μηνιαία αποζημίωση, η οποία περιλαμβάνει και την επιστροφή της ζημίας. Τους ζήτησα αμέσως συγγνώμη, αλλά τώρα με αγνοούν. Μετά ανακάλυψα ότι δεν επιτρέπεται καν να KYC σε Βρετανούς με βρετανική ταυτότητα, κάτι που το κάνει χειρότερο. Ευχαριστώ.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίσατε. Μπορώ να κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση;

• Μπορείτε να μου πείτε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε — κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Είχατε πραγματικά χρήματα στον λογαριασμό σας στο καζίνο πριν χάσετε την πρόσβαση σε αυτόν;
• Πότε ακριβώς έκλεισε ο λογαριασμός σου;

Ελπίζω να μπορέσουμε να βοηθήσουμε στην άμεση επίλυση αυτού του προβλήματος. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Κουλοχέρηδες και πρωτότυπο

Είχα μόνο 40, αλλά έχω 50 στις ανταμοιβές και η μηνιαία μου πληρωμή θα πρέπει να είναι καλή, καθώς έχω 80 + απώλειες πίσω, που θα πρέπει να είναι περίπου 100.

Ο λογαριασμός μου ανεστάλη την περασμένη Πέμπτη το βράδυ, λίγες ώρες πριν από την κυκλοφορία του εβδομαδιαίου τεύχους.

Δεν θέλουν καν να μιλήσουν, είμαι στο επίπεδο 861 και εκεί στοιχημάτισαν πάνω από 2 εκατομμύρια, ζήτησα μάλιστα να με πληρώσουν και μετά να κλείσουν τον λογαριασμό μου, αλλά καμία απάντηση. Απείλησα με νομική συμβουλή, κάτι που μπορεί να ήταν κακή ιδέα, αλλά πέρασαν 2 εβδομάδες χωρίς καμία απάντηση και μετά η απροκάλυπτη αγένεια από τον Supermer και τον VIP οικοδεσπότη μου που δεν βοήθησε έναν πελάτη 3 ετών ήταν αηδιαστική. Δεν μου φάνηκε ποτέ νομική συμβουλή. Ήθελα απλώς να επικοινωνήσουν με τον πάροχο για να το εξετάσουν, αλλά δεν ήθελαν και είπαν ότι το παιχνίδι ήταν μια χαρά. Πολύ απογοητευτικό! Ευχαριστώ.

Γεια σας, προσπάθησα να επικοινωνήσω με το 500 και ζήτησα συγγνώμη, αλλά δεν μου απαντούν καν, οπότε δεν ξέρω τι να κάνω.

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, Stevieboy30. Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική αλληλογραφία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αν σας βολεύει περισσότερο, μπορείτε επίσης να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Καταλαβαίνω ότι αυτό μπορεί να πάρει χρόνο, γι' αυτό εκτιμώ τη βοήθειά σας.

Δυστυχώς, δεν μπόρεσαν να το κάνουν αυτό, με μπλόκαραν από το να μιλήσω με την υποστήριξη. Απλώς απαγόρευσαν σε κάποιον άλλον που είχε τη μέγιστη νίκη σε ένα παιχνίδι, αλλά αυτό δεν λειτουργούσε σωστά. Τους ζήτησε να το ελέγξουν και του είπαν ότι επειδή είναι Βρετανός δεν χρειάζεται να τον πληρώσουν, παρόλο που έκανε kyc και είχε ακόμα 8.000 στον λογαριασμό του. Είναι απαίσιοι.

Γεια σας Stevieboy30,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Kristina, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Kristina έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Kristina θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Αγαπητέ Stevieboy30,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Μαρτίνα ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Αγαπητέ Stevieboy30,

Ονομάζομαι Μαρτίνα και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθήσω να επιλύσετε το παράπονό σας. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του 500 Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Γειά σου,

Αποφασίσαμε πριν από λίγο καιρό να μην φιλοξενούμε πλέον αυτόν τον παίκτη στον ιστότοπό μας, λόγω συνεχών απειλών και κακής συμπεριφοράς, καθώς και προσβολών προς το προσωπικό μας, ειδικά προς τους εκπροσώπους υποστήριξης. Μπορούμε ευχαρίστως να σας παρέχουμε στιγμιότυπα οθόνης και αποδεικτικά στοιχεία για τη συμπεριφορά του στο παρελθόν.

Τα εν λόγω 200$ ανήκουν σε ανταμοιβές που δίνονται από εμάς και δεν σχετίζονται με τις καταθέσεις ή τα ίδια κεφάλαια των παικτών. Με βάση τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών μας, τους οποίους συμφώνησε ο παίκτης κατά την εγγραφή του, τυχόν ανταμοιβές που δίνονται από εμάς δεν αποτελούν προνόμιο και οι παίκτες δεν έχουν κανένα δικαίωμα σε αυτές.

Δεν έχουμε κάνει τίποτα λάθος από την πλευρά μας και τον δεχτήκαμε για πολύ μεγαλύτερο χρονικό διάστημα από όσο θα έπρεπε. Δεν έχει κανένα δικαίωμα στις αζήτητες ανταμοιβές του και δεν έχει απομείνει υπόλοιπο στο πορτοφόλι του, καθώς προηγουμένως τα είχε χάσει όλα.

Μπορείτε να μου εξηγήσετε γιατί με αγνόησαν για 2 εβδομάδες προτού εκνευριστώ; Ήθελα να μάθω γιατί ένα παιχνίδι ήταν ουσιαστικά χαλασμένο και κανείς δεν μου απάντησε για 2 εβδομάδες. Οι ανταμοιβές προήλθαν από το ότι έχασα χιλιάδες εκείνο τον μήνα, οπότε είναι δικές μου.

Αγαπητό 500 Casino,

αν θα μπορούσατε να μου στείλετε αποδεικτικά στοιχεία στο ( [email protected] ), θα είμαι ευγνώμων!

Σας ευχαριστώ

Και σε παρακαλώ εξήγησε γιατί, αν ήμουν τόσο καταχρηστικός, με άφησες να κάνω κατάθεση εκείνον τον μήνα να χάσω χιλιάδες, μετά την επόμενη μέρα της εβδομάδας και την ίδια εβδομάδα του μήνα αποφάσισες να με αποκλείσεις; Γιατί δεν με αποκλείσεις πριν κάνω κατάθεση και χάσω;

Μπορείτε επίσης να τους ρωτήσετε γιατί δέχονται και KYC Βρετανούς αν δεν τους επιτρέπεται η είσοδος;

Αγαπητέ Stevieboy30,

Συζητήσαμε την υπόθεσή σας εσωτερικά και, αφού εξετάσαμε προσεκτικά όλες τις διαθέσιμες πληροφορίες, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι δυστυχώς δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω με αυτό το θέμα.

Ο κύριος λόγος είναι ότι οι ανταμοιβές πιστότητας και οι προωθητικές προσφορές θεωρούνται γενικά προνόμιο και όχι συμβατικό δικαίωμα. Ως εκ τούτου, το καζίνο δικαιούται να περιορίσει ή να αφαιρέσει την πρόσβαση σε αυτά τα οφέλη, με ή χωρίς να παράσχει συγκεκριμένο λόγο, υπό την προϋπόθεση ότι αυτό είναι σύμφωνο με τους όρους και τις προϋποθέσεις του.

Θα ήθελα να σας διαβεβαιώσω ότι, ως ανεξάρτητος διαμεσολαβητής, έχουμε εξετάσει διεξοδικά όλες τις πληροφορίες που έχουμε στη διάθεσή μας. Τα συμπεράσματά μας βασίζονται αποκλειστικά σε επαληθευμένα στοιχεία και στην ανεξάρτητη αξιολόγησή μας, χωρίς επιρροή από εξωτερικές πιέσεις ή υποθέσεις.

Έχετε, φυσικά, το δικαίωμα να διαφωνήσετε με το συμπέρασμά μας. Εάν πιστεύετε ότι η θέση σας είναι δικαιολογημένη, μπορείτε να παραπέμψετε το ζήτημα στην αρμόδια αρχή αδειοδότησης για περαιτέρω εξέταση.

Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να επιτύχουμε ένα πιο ευνοϊκό αποτέλεσμα για εσάς και σας εύχομαι ό,τι καλύτερο για τη συνέχεια.