500 Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει ανασταλεί.

Το καζίνο ανέστειλε τον λογαριασμό μου. Ζήτησα να ελεγχθεί ένα παιχνίδι, καθώς ο ίδιος πάροχος είχε δυσλειτουργία παιχνιδιού στον ιστότοπο για χιλιάδες. Με αγνόησαν για 2 εβδομάδες και επειδή εκνευρίστηκα λίγο, ανέστειλαν τον λογαριασμό μου την ημέρα της εβδομαδιαίας ανταμοιβής. Είχα χιλιάδες δολάρια πίσω, οπότε δεν μπορώ να διεκδικήσω μηνιαία αποζημίωση, η οποία περιλαμβάνει και την επιστροφή της ζημίας. Τους ζήτησα αμέσως συγγνώμη, αλλά τώρα με αγνοούν. Μετά ανακάλυψα ότι δεν επιτρέπεται καν να KYC σε Βρετανούς με βρετανική ταυτότητα, κάτι που το κάνει χειρότερο. Ευχαριστώ.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίσατε. Μπορώ να κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση;

• Μπορείτε να μου πείτε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε — κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Είχατε πραγματικά χρήματα στον λογαριασμό σας στο καζίνο πριν χάσετε την πρόσβαση σε αυτόν;
• Πότε ακριβώς έκλεισε ο λογαριασμός σου;

Ελπίζω να μπορέσουμε να βοηθήσουμε στην άμεση επίλυση αυτού του προβλήματος. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Κουλοχέρηδες και πρωτότυπο

Είχα μόνο 40, αλλά έχω 50 στις ανταμοιβές και η μηνιαία μου πληρωμή θα πρέπει να είναι καλή, καθώς έχω 80 + απώλειες πίσω, που θα πρέπει να είναι περίπου 100.

Ο λογαριασμός μου ανεστάλη την περασμένη Πέμπτη το βράδυ, λίγες ώρες πριν από την κυκλοφορία του εβδομαδιαίου τεύχους.

Δεν θέλουν καν να μιλήσουν, είμαι στο επίπεδο 861 και εκεί στοιχημάτισαν πάνω από 2 εκατομμύρια, ζήτησα μάλιστα να με πληρώσουν και μετά να κλείσουν τον λογαριασμό μου, αλλά καμία απάντηση. Απείλησα με νομική συμβουλή, κάτι που μπορεί να ήταν κακή ιδέα, αλλά πέρασαν 2 εβδομάδες χωρίς καμία απάντηση και μετά η απροκάλυπτη αγένεια από τον Supermer και τον VIP οικοδεσπότη μου που δεν βοήθησε έναν πελάτη 3 ετών ήταν αηδιαστική. Δεν μου φάνηκε ποτέ νομική συμβουλή. Ήθελα απλώς να επικοινωνήσουν με τον πάροχο για να το εξετάσουν, αλλά δεν ήθελαν και είπαν ότι το παιχνίδι ήταν μια χαρά. Πολύ απογοητευτικό! Ευχαριστώ.

Γεια σας, προσπάθησα να επικοινωνήσω με το 500 και ζήτησα συγγνώμη, αλλά δεν μου απαντούν καν, οπότε δεν ξέρω τι να κάνω.

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, Stevieboy30. Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική αλληλογραφία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αν σας βολεύει περισσότερο, μπορείτε επίσης να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Καταλαβαίνω ότι αυτό μπορεί να πάρει χρόνο, γι' αυτό εκτιμώ τη βοήθειά σας.

Δυστυχώς, δεν μπόρεσαν να το κάνουν αυτό, με μπλόκαραν από το να μιλήσω με την υποστήριξη. Απλώς απαγόρευσαν σε κάποιον άλλον που είχε τη μέγιστη νίκη σε ένα παιχνίδι, αλλά αυτό δεν λειτουργούσε σωστά. Τους ζήτησε να το ελέγξουν και του είπαν ότι επειδή είναι Βρετανός δεν χρειάζεται να τον πληρώσουν, παρόλο που έκανε kyc και είχε ακόμα 8.000 στον λογαριασμό του. Είναι απαίσιοι.

Γεια σας Stevieboy30,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Kristina, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Kristina έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Kristina θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru