500 Casino - Ο αυτοαποκλεισμός του παίκτη δεν γίνεται σεβαστός.

Αυτοαποκλείσα τον λογαριασμό μου στον ιστότοπό τους πριν από περίπου μια εβδομάδα. Δεν υπήρχε συγκεκριμένο χρονικό πλαίσιο για τον αυτοαποκλεισμό, οπότε νόμιζα ότι θα ήταν επ' αόριστον, ωστόσο κατάφερα να κάνω κατάθεση την επόμενη μέρα και στη συνέχεια τις επόμενες ημέρες.

Επικοινώνησα μαζί τους και υπέβαλα ένα παράπονο, καθώς πιστεύω ότι όταν κάνετε κλικ στην επιλογή αυτοαποκλεισμού, θα πρέπει να γίνει άμεσος αποκλεισμός για να αποτραπούν τυχόν περαιτέρω καταθέσεις, ωστόσο μου είπαν ότι έπρεπε να εγγραφώ ξανά 24 ώρες αργότερα για να επιβεβαιώσω τον αποκλεισμό. Όταν συνδεθήκα ξανά, δεν υπήρχε επιλογή επιβεβαίωσης του αποκλεισμού και στη συνέχεια προχώρησα σε πολλαπλές καταθέσεις μέσα σε 7 ημέρες.

Πρέπει να αλλάξουν τη διαδικασία τους, επειδή δεν τους ενδιαφέρει αν θέλετε να αυτοαποκλείσετε. Όταν αυτοαποκλείεστε, θα πρέπει να γίνεται άμεσος αποκλεισμός στον λογαριασμό σας για να αποτραπεί αυτό.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Johnboy365,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι πολύ που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία. Αρχικά, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτοαποκλεισμού:

Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν καμία επίπτωση - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό οποιαδήποτε στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση απέναντι στον παίκτη.

Από την άλλη πλευρά, ο αυτοαποκλεισμός ισχύει. Εάν ένας παίκτης πραγματοποιήσει με επιτυχία έναν αυτοαποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή, εάν ναι, μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο υπαναχώρησης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με προβλήματα τζόγου).

Θα μπορούσατε να μας διευκρινίσετε τον λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού σας;

Έχει σταλεί email με αίτημα αυτοαποκλεισμού ή έχει υποβληθεί αίτηση αυτοαποκλεισμού μέσω της ενότητας υπεύθυνου παιχνιδιού του ιστότοπού τους;

Παρακαλώ προωθήστε μου τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο. Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Γεια σας,

Δεν έκλεισα τον λογαριασμό μου, ζήτησα αυτοαποκλεισμό επειδή δεν εμπιστευόμουν τον εαυτό μου.

Ωστόσο, ο λογαριασμός μου δεν αυτοαποκλείστηκε και μπόρεσα να συνδεθώ και να κάνω κατάθεση σαν να μην είχα αυτοαποκλειστεί.

Συνδέθηκα ξανά στον λογαριασμό μου την επόμενη μέρα από την εξαίρεση και δεν υπήρχαν μηνύματα ή οτιδήποτε σχετικό με την εξαίρεση.

Το παράπονό μου είναι ότι δεν θα έπρεπε να είχα καταθέσει χρήματα αφότου αυτοαποκλείσα τον εαυτό μου.

Πιστεύω ότι όταν αυτοαποκλείεσαι, θα πρέπει να γίνεται άμεσος αποκλεισμός του λογαριασμού, ώστε να αποτρέπεται η κατάθεση από οποιονδήποτε.

Αγαπητέ Johnboy365,

σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Για να διευκρινίσουμε, παρακαλούμε να κατανοήσετε ότι ο αυτοαποκλεισμός σημαίνει ότι ο λογαριασμός σας θα κλείσει.

• Νιώθεις ότι παλεύεις με κάποιο πρόβλημα τζόγου, σε παρακαλώ;
• Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη αφότου συνειδητοποιήσατε ότι δεν σας έγινε δεκτός ο αυτοαποκλεισμός σας;
• Έχετε λάβει κάποια επιβεβαίωση ότι έγινε δεκτός ο αυτοαποκλεισμός σας, παρακαλώ;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας,

Καταρίνα

Γεια σας,

ο λογαριασμός μου έκλεισε στη συνέχεια.

Αποκλείσα τον εαυτό μου επειδή δεν ήθελα να ξοδέψω άλλα χρήματα στον ιστότοπο για ένα διάστημα.

Υπέβαλα το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου μέσω του ιστότοπου και όταν επέστρεψα στον ιστότοπο 24 ώρες αργότερα, δεν υπήρχε κανένα αναδυόμενο παράθυρο ή κάτι που να με ζητούσε να επιβεβαιώσω τον αυτοαποκλεισμό.

Όταν ένας χρήστης αυτοαποκλείεται, θα πρέπει να γίνεται άμεση αλλαγή στον λογαριασμό και επιπλέον θα πρέπει να τον ζητείται κατά την επίσκεψη στον ιστότοπο είτε να επιβεβαιώσει είτε να αποτρέψει τυχόν καταθέσεις και παιχνίδια.

Δεν έλαβα κανένα email που να αναφέρει ότι έπρεπε να επιβεβαιώσω τον αυτοαποκλεισμό μου.

Αγαπητέ Johnboy365,

σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Λυπάμαι πολύ που το αναφέρω αυτό, αλλά φαίνεται ότι οι προηγούμενες ερωτήσεις μου παραμένουν αναπάντητες. Θα ήθελα να σας παρακαλέσω να μας δώσετε τις ζητούμενες λεπτομέρειες; Όλες οι πληροφορίες είναι απαραίτητες για να προχωρήσουμε στην υπόθεσή σας.

Θα σας ήμουν ευγνώμων αν μπορούσατε να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις:

• Νιώθεις ότι παλεύεις με κάποιο πρόβλημα τζόγου, σε παρακαλώ;
• Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη αφότου συνειδητοποιήσατε ότι δεν σας έγινε δεκτός ο αυτοαποκλεισμός σας;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλες τις επικοινωνίες που είχατε με αυτό το καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αυτό περιλαμβάνει email, μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας και τυχόν συνοδευτικά στιγμιότυπα οθόνης.

Παρακαλώ ενημερώστε με εδώ στο νήμα μόλις σταλεί το email.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Καταρίνα

Έστειλα ένα email

Αγαπητέ Johnboy365,

σας ευχαριστώ για την απάντηση και το email σας.

Διάβασα προσεκτικά τα στοιχεία που τόσο ευγενικά μας παρείχατε. Δυστυχώς, παραλείπεται οποιαδήποτε αναφορά σε πρόβλημα τζόγου. Υπάρχει κάποια επικοινωνία με την υποστήριξη του καζίνο όπου αναφέρετε τους αγώνες σας, παρακαλώ; Εάν ναι, παρακαλούμε προωθήστε την σε εμένα το συντομότερο δυνατό.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας,

Καταρίνα

Γεια σου Κατρίνα,

Είχα αυτοαποκλειστεί μερικές φορές στο παρελθόν στον ιστότοπο, αλλά δεν έχω στιγμιότυπα οθόνης από αυτές.

Το σημείο που προσπαθώ να τονίσω είναι ότι αυτοαποκλείσα και στη συνέχεια, όταν συνδέθηκα 24 ώρες αργότερα, μπόρεσα να κάνω κατάθεση χωρίς προβλήματα. Δεν υπήρχε καμία ερώτηση για επιβεβαίωση του αυτοαποκλεισμού όταν συνδέθηκα ξανά, επομένως δεν έχουν συμμορφωθεί με το αίτημά μου.

Αυτό συμβαίνει εδώ και εβδομάδες και θα ήθελα να λυθεί.

Έχουν την υποχρέωση απέναντι στους πελάτες τους να διασφαλίζουν ότι όταν ζητούν αυτοαποκλεισμό, αυτό εμφανίζεται επίσης ως προτροπή κατά την εκ νέου σύνδεση και δεν θα πρέπει σε καμία περίπτωση να τους επιτρέπουν να πραγματοποιούν καταθέσεις.

Αγαπητέ Johnboy365,

σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Κατανοώ πλήρως και συμφωνώ με την ανησυχία σας σχετικά με το ζητούμενο κλείσιμο λογαριασμού. Όταν ένας παίκτης ζητά το κλείσιμο ενός λογαριασμού, αυτό θα πρέπει να γίνεται άμεσα και ακριβώς σύμφωνα με τις οδηγίες. Δυστυχώς, ορισμένοι φορείς εκμετάλλευσης διαδικτυακών καζίνο χρησιμοποιούν καθυστερήσεις ή εμπόδια ως μέσο διατήρησης πελατών και κατανοώ πόσο απογοητευτικό μπορεί να είναι αυτό.

Θα ήθελα ειλικρινά να σας βοηθήσω να ανακτήσετε τα χρήματα που χάσατε. Ωστόσο, δεδομένου ότι δεν έχει υποδειχθεί καμία ζημία που σχετίζεται με τον τζόγο και δεν υπάρχουν υποστηρικτικά στοιχεία που θα μπορούσαν να χρησιμοποιηθούν σε διαμεσολάβηση με το καζίνο, η δυνατότητά μου να προβώ σε περαιτέρω ενέργειες είναι περιορισμένη.

Ωστόσο, ο λογαριασμός σας έχει πλέον κλείσει οριστικά, πράγμα που σημαίνει ότι δεν θα πρέπει να προκύψουν πρόσθετες απώλειες. Λυπάμαι ειλικρινά για τις δυσκολίες που αντιμετωπίσατε και, εάν έχετε οποιεσδήποτε πρόσθετες πληροφορίες ή έγγραφα στο μέλλον, μη διστάσετε να τα μοιραστείτε. Θα χαρώ να επανεκτιμήσω τι μπορεί να γίνει για να σας υποστηρίξω.

Στο πλαίσιο της Παγκόσμιας Πρωτοβουλίας Αυτοαποκλεισμού μας, συνεργαστήκαμε με την BetBlocker, μια φιλανθρωπική οργάνωση εγγεγραμμένη στο Ηνωμένο Βασίλειο που παρέχει μια δωρεάν υπηρεσία για την υποστήριξη ανθρώπων παγκοσμίως. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την πρωτοβουλία μας εδώ ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) και για την BetBlocker εδώ ( https://betblocker.org/ ).

Το BetBlocker, το οποίο υποστηρίζει επτά γλώσσες, εγκαθίσταται γρήγορα και εύκολα σε πολλές συσκευές, σε μόλις 2 λεπτά. Μόλις εγκατασταθεί, μπλοκάρει την πρόσβαση σε πάνω από 84.230 ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών και λειτουργεί αθόρυβα στο παρασκήνιο. Η υπηρεσία μπορεί να χρησιμοποιηθεί ανώνυμα και βοηθά τα άτομα να διαχειρίζονται την πρόσβασή τους στον τζόγο με ασφάλεια και κατάλληλα, είτε αυτό σημαίνει πλήρη περιορισμό είτε περιορισμό της πρόσβασης σε ευάλωτες περιόδους.

Επιπλέον, το BetBlocker περιλαμβάνει μια λίστα με 824 ιστότοπους πληροφοριών για τυχερά παιχνίδια. Αυτοί οι ιστότοποι ενημερώνουν κυρίως τους χρήστες σχετικά με υπηρεσίες τυχερών παιχνιδιών και διαφημίζουν αυτές τις ιστοσελίδες. Μπορείτε να επιλέξετε να συμπεριλάβετε αυτούς τους ιστότοπους στον περιορισμό σας, επιλέγοντας ένα πλαίσιο. Ωστόσο, εάν έχετε μια συνεχιζόμενη καταγγελία εναντίον ενός φορέα εκμετάλλευσης τυχερών παιχνιδιών, μην επιλέξετε αυτό το πλαίσιο, καθώς αυτό θα σας εμποδίσει να αποκτήσετε πρόσβαση και στον ιστότοπο Casino.Guru.

Όλα τα καλύτερα,

Καταρίνα