32Red Casino UK - Ο λογαριασμός του παίκτη είναι κλειδωμένος με καθυστερημένες αναλήψεις.

Έχουν περάσει σχεδόν 2 μήνες από τότε που ο λογαριασμός μου στο 32red έχει κλειδωθεί. Ήρθα να κάνω ανάληψη των κερδών μου συνολικού ύψους £1699,00, αλλά μόλις το έκανα, ο λογαριασμός μου τέθηκε σε αναστολή.

Από τότε, έχω υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, που κυμαίνονται από αποδεικτικά σύνταξης, διαβατήριο, τραπεζικά αντίγραφα ΚΑΙ μισθοδοσία. Η πιο πρόσφατη υποβολή μου είναι το τραπεζικό αντίγραφο πριν από 12 ημέρες. Υπέβαλα επίσημη καταγγελία πριν από σχεδόν ένα μήνα, έχω στείλει πολλά email για ενημερώσεις χωρίς απαντήσεις και αγνοούμαι τακτικά όταν προσπαθώ να επικοινωνήσω με την ζωντανή συνομιλία.

Ειλικρινά δεν ξέρω τι πρέπει να κάνω σε αυτό το σημείο. Οποιαδήποτε συμβουλή/υποστήριξη είναι πολύτιμη.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή RyanF321,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
• Ποιος συγκεκριμένος λόγος δόθηκε για το κλείδωμα του λογαριασμού σας και την πρόσθετη επαλήθευση;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Πέτρα

Γεια σου Πέτρα,

Ευχαριστώ που επικοινωνήσατε. Εστιάστηκα στο αυτοματοποιημένο τραπέζι Blackjack, χωρίς ενεργά μπόνους.

Όσο για τον λόγο, δεν μου είπαν συγκεκριμένα γιατί ο λογαριασμός μου ήταν κλειδωμένος, εκτός από το ότι χρειαζόταν απλώς να τον επαληθεύσω.

Με εκτίμηση

Ράιαν

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών, RyanF321.

• Έχετε λάβει ενημερώσεις ή σχόλια μετά την υποβολή του πιο πρόσφατου εγγράφου σας πριν από 12 ημέρες;
• Θα μπορούσατε να μου παράσχετε οποιαδήποτε πρόσθετη επικοινωνία είχατε με το καζίνο; Αυτή μπορεί να περιλαμβάνει στιγμιότυπα οθόνης, email ή αρχεία συνομιλίας. Μπορείτε να μου στείλετε όλα τα έγγραφα στη διεύθυνση: [email protected] ή δημοσιεύστε τα στιγμιότυπα οθόνης σας στο νήμα.

Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ/-ή RyanF321,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια σου Πέτρα,

Έκτοτε μου ζητήθηκε να υποβάλω ξανά έγγραφα. Έχω υποβάλει νέα αντίγραφα τραπεζικού λογαριασμού που καλύπτουν το χρονικό πλαίσιο που ζήτησαν.

Παρείχα επίσης ένα τραπεζικό αντίγραφο με ημερομηνία εντός των τελευταίων 90 ημερών για να αποδείξω τη διεύθυνσή μου, το οποίο μου είπαν ότι θα ήταν διστακτικό αποδεικτικό στοιχείο μέσω ζωντανής συνομιλίας και email.

Την Πέμπτη συμπληρώνονται 2 εβδομάδες από τότε που υπέβαλα αυτά τα έγγραφα.

Ευχαριστώ,

Ράιαν

Έχουμε πλέον φτάσει τις 2 εβδομάδες και ακόμα δεν έχω ακούσει τίποτα. Η επικοινωνία με τη ζωντανή συνομιλία έχει ως αποτέλεσμα το ίδιο προκατασκευασμένο μήνυμα από έναν ζωντανό εκπρόσωπο.

Αγαπητέ/ή RyanF321,

Σας ευχαριστώ πολύ που μοιραστήκατε όλες τις λεπτομέρειες και που αφιερώσατε χρόνο για να εξηγήσετε τα πάντα τόσο καθαρά. Το εκτιμώ πραγματικά.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την ειδική Επίτροπο Barbora ( [email protected] ), ο οποίος θα επικοινωνήσει απευθείας με το καζίνο και θα διαχειρίζεται όλη την επικοινωνία από εδώ. Θέλουμε να είμαστε απόλυτα διαφανείς μαζί σας. Στο παρελθόν, ορισμένα από τα μηνύματά μας προς αυτό το καζίνο έχουν μείνει αναπάντητα , επομένως υπάρχει πιθανότητα να μην απαντήσουν ξανά. Ωστόσο, θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να ενθαρρύνουμε τη συνεργασία τους και να δώσουμε στην υπόθεσή σας τις καλύτερες δυνατές πιθανότητες προόδου.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς σε αυτό το σημείο. Ο Επίλυση θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστεί οτιδήποτε άλλο.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Αγαπητέ παίκτη,

Ονομάζομαι Μπάρμπορα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του 32Red Casino UK να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.

Αγαπητό 32Red Casino UK,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Έχουν περάσει 3 εβδομάδες από την υποβολή των εγγράφων μου και δεν έχω λάβει ΤΙΠΟΤΑ από την 32Red. Αφού έστειλα μήνυμα στο ρομπότ συνομιλίας με τεχνητή νοημοσύνη, με ενημέρωσαν για τα εξής...

«Τα έγγραφά σας συνήθως εξετάζονται εντός 1-3 εργάσιμων ημερών (έως 72 ώρες), αν και ενδέχεται να υπάρξουν καθυστερήσεις σε περιόδους αιχμής. Εάν τα έγγραφά σας εκκρεμούν για περισσότερες από 3 εβδομάδες, ελέγξτε την κατάσταση της επαλήθευσής σας στη σελίδα Επαλήθευση λογαριασμού.»

Ήρθα να ελέγξω τη σελίδα «Επαλήθευση Λογαριασμού» και δεν υπάρχει τίποτα νέο ή ενημερωμένο. Αφού μίλησα με έναν εκπρόσωπο, μου είπαν…

«Λυπάμαι γι' αυτό, δυστυχώς εξακολουθούν να περιμένουν να αξιολογηθούν από την ομάδα. Γνωρίζω ότι υπάρχει συσσώρευση υποθέσεων, αλλά ζητώ συγγνώμη που άργησε τόσο πολύ».

Λάβετε υπόψη ότι ένα από τα έγγραφα αφορά μόνο την επαλήθευση της διεύθυνσής μου, κάτι που δεν είναι πυρηνική επιστήμη, καθώς δεν διαφέρει από ΚΑΝΕΝΑ από τα άλλα έγγραφά μου, αλλά δεν έχει ακόμη επιβεβαιωθεί.

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση.

Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι επικοινώνησα με το καζίνο εκτός του θέματος δημόσιας καταγγελίας μέσω των εσωτερικών καναλιών επικοινωνίας μας και αναμένω την απάντησή τους.

Για αυτόν τον λόγο, παρατείνω το χρονόμετρο κατά 7 επιπλέον ημέρες, ώστε να δοθεί στο καζίνο επαρκής χρόνος για να παρέχει μια ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση της διαδικασίας επαλήθευσης και την εκκρεμή ανάληψη.

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας. Θα ενημερώνω αυτό το νήμα σε περίπτωση που λάβω νέες πληροφορίες.

Αγαπητέ Ράιαν,

Δυστυχώς, παρά τις πολλαπλές προσπάθειες επικοινωνίας με το καζίνο μέσω των διαθέσιμων καναλιών επικοινωνίας μας, δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση σχετικά με την υπόθεσή σας.

Καθώς το καζίνο δεν συνεργάστηκε και δεν παρείχε διευκρινίσεις εντός του χρονικού πλαισίου, κλείνουμε την παρούσα καταγγελία ως «μη επιλυμένη».

Λάβετε υπόψη ότι ένα ανεπίλυτο παράπονο μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τον Δείκτη Ασφάλειας του καζίνο και μπορεί να ενθαρρύνει τον διαχειριστή να εξετάσει το θέμα εσωτερικά.

Δεδομένου ότι το 32Red Casino UK λειτουργεί με άδεια της Επιτροπής Τυχερών Παιγνίων του Ηνωμένου Βασιλείου, σας συνιστούμε να υποβάλετε την καταγγελία σας στον αρμόδιο φορέα Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ADR) ή να επικοινωνήσετε με την Επιτροπή Τυχερών Παιγνίων του Ηνωμένου Βασιλείου για περαιτέρω καθοδήγηση, εάν δεν το έχετε κάνει ήδη.

Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Σε περίπτωση που το καζίνο αποφασίσει να απαντήσει στο μέλλον ή να παράσχει νέες πληροφορίες, η καταγγελία μπορεί να ανοίξει ξανά ανά πάσα στιγμή.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας.

Με εκτίμηση,

Μπάρμπορα

Γκουρού του Καζίνο